ENCUESTA

SERVICIO AL CLIENTE
Estimado Sr(a):
La siguiente encuesta es de carcter confidencial, est destinado a recabar informacin necesaria que
servir de soporte a la investigacin que se realiza en cuanto a la evaluacin de la calidad de servicio de
atencin al Cliente de la empresa la cual usted representa
Lea cuidadosamente cada pregunta y marque con una (x) su respuesta:
1.- Considera que existe una comunicacin efectiva entre usted y su supervisor inmediato en el aspecto
laboral?
SI _______ NO _______

2.- Recibe usted capacitacin continua que le permite ofrecerle al Cliente la atencin esperada?
SI _______ NO _______
3.- Est usted al tanto de los problemas que puedan existir en su rea?
SI _______ NO _______
4.- Cuenta la agencia con reas de control y seguimiento del proceso de atencin al Cliente?
SI _______ NO _______
5.- Existe el manual del usuario que facilite el manejo del sistema de reclamos?
SI _______ NO _______

ENCUESTA
SERVICIO AL CLIENTE
Lea cuidadosamente cada tems y escriba en el ovalo el nmero que usted
considere conveniente
VALORES: 1 Excelente, 2 Bueno, 3 Regular, 4 Malo, 5 Muy malo.
1.- Ubicacin de la Agencia
2.- Comodidad de las instalaciones
3.- Disponibilidad del personal para el servicio

4.- tica de los colaboradores

5.-Manejo de las quejas y reclamos

ENCUESTA
SERVICIO AL CLIENTE
Lea cuidadosamente cada pregunta y responda mximo en dos lneas
1.- En que momento del da usted considera necesario el cambio de los colaboradores que prestan
servicio al pblico? Explique
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2.- Como evala usted el personal de la Unidad de Atencin al cliente para el aumento de sueldo?
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3.- Como puede usted resolver la apata del personal de la Unidad de Atencin al cliente, en su rea?.
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4.- Porque considera conveniente que el personal del rea de Atencin al cliente se capacite
semestralmente?
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5.- segn su opinin, que medidas se deben tomar para responder los reclamos en el menor tiempo
posible
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