ADMINISTRACIN DE EMPRESAS EMERGENTES

Semana 10 GESTIN POR PROCESOS

QU ES UN PROCESO?
Conjunto de acciones, actividades y tareas, desencadenadas en forma secuencial y ordenada, orientadas a conseguir un resultado, que satisfaga plenamente los requerimientos del Cliente al que va dirigido. Conjunto de actividades secuenciales que realizan la transformacin de una serie de entradas (inputs) en salidas (outputs).

Gestin por Procesos

Emplean ENTRADAS,

Debe enfocarse en el cliente

transformndolas en SALIDAS.
Secuencia de actividades relacionadas entre s. La transformacin de entradas en salidas AGREGAN VALOR. Los procesos apuntan a alcanzar los objetivos de la organizacin.

Esquema del modelo de un Proceso

ENTRADA
Son materiales, materia prima, informacin, energa, etc. para realizar el proceso.

Esquema del modelo de un Proceso

Gestin por Procesos

Impacto en la empresa

Mejores tiempos de respuesta al mercado Mayores niveles de creatividad Mayor flexibilidad de la empresa Clasificacin de los procesos Incrementa la competitividad Mejora la calidad de los procesos Reduce los costos operativos y gastos Aumenta la productividad Mejor coordinacin e integracin del trabajo Mejora el posicionamiento en el mercado Crea un efecto multiplicador continuo

Gestin por Procesos

Ventajas:

Ventajas y desventajas
Desventajas: Prdida de visin integral de la empresa por parte de los gerentes Conflictos entre las diferentes unidades de la empresa El trabajo a corto plazo y descuido del mediano y futuro Conflicto entre la corporacin y la unidad de negocios

Permite una rpida coordinacin entre el personal de la unidad Responde rpidamente a las variaciones del entorno Adecuada cuando existe una amplia variedad de productos La responsabilidad es clara y precisa (mas cantidad, mas calidad)

Como implementar el enfoque de procesos?

4. REDISEO DEL PROCESO

3. DISEO DEL PROCESO

2. MAPA DE PROCESOS

1. IDENTIFICAR PROCESOS

1. Identificacin de Procesos
Listar todos los procesos y actividades que se desarrollan en la empresa. El nombre asignado a cada proceso debe ser representativo de lo que realiza. Todas las actividades que se desarrollan en la empresa deben estar incluidas en algunos de esos procesos. Tener en cuenta procesos comunes y procesos crticos.

Procesos comunes
Todos los tienen: Ventas, Compras, RRHH Pueden ser sustituibles: se pueden tercerizar

Procesos crticos
Generan ingresos = son valiosos Son insustituibles Son inimitables

2. Mapa de Procesos
El mapa de procesos es el conjunto de procesos de una organizacin ordenadas y clasificados de tal manera que da a conocer las acciones y las estrategias que la organizacin efecta o pretende efectuar en su interior.

Mapa de Procesos: Clasificacin

R E Q U I S I T O S C L I E N T E
Procesos ESTRATEGICOS
Procesos destinados a definir y controlar las metas de la organizacin, sus polticas y sus estrategias.

Procesos OPERATIVOS
Procesos que permiten generar el producto / servicio que se Entrega al cliente. APORTAN VALOR AL CLIENTE.

E X P E C T A T I V A S
C L I E N T E

Procesos de SOPORTE
Procesos que abarcan las actividades necesarias para el correcto Funcionamiento de los procesos operativos.

3. Diseo del Proceso

Se representan mediantes flujos que nos indicaran las fases que se siguen durante el desarrollo de un trabajo o tarea (serie de actividades afines).

FICHA DEL PROCESO CABECERA DE LA FICHA

DIAGRAMA DE FLUJO

Logstica

Almacn

Compras

Recepcin

TAREAS Y DESCRIPCIONES

Ficha del Proceso

El nombre del proceso es el PROCEDIMIENTO Logo de la empresa

Quien lo elaboro Quien lo aprob

Fecha de elaboracin de la ficha del proceso

Versin de la ficha Objetivos del proceso Quienes estn involucrados

Actividades

Descripcin de la tarea

Links de inters
http://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js

http://www.youtube.com/watch?v=lPkYqX-ATvo
http://www.youtube.com/watch?v=IiNpbLjaqjQ

Caso:
Desarrolle el mapa de procesos de alguna empresa de su preferencia, de acuerdo a la estructura sealada con su respectivo diagrama de flujo. 1. Elabore un listado de identificacin de procesos 2. Elabore el mapa de procesos segn el listado de procesos 3. Elabore las fichas de procesos y el diagrama de flujo correspondiente para alguno de los procesos.