ESTGIOS DO PROCESSO DE DECISO DE COMPRA

O processo de deciso de compra do consumidor, se inicia com o reconhecimento de uma necessidade.

O reconhecimento do problema, desencadeia o processo de busca da satisfao, ou seja, satisfazer um desejo, que poder vir por meio de estmulos internos ou externos.

RECONHECIMENTO DE NECESSIDADES:

Necessidade de Reposio;
Ex: (Pasta dental, sabo em p, alimentos)

Necessidade Funcional;
Ex: (Automvel, mveis, aparelhos domsticos, roupas)

Necessidade Emocional;
Ex: (TV grande de LCD com home theater e poltronas confortveis, fornecem a sensao do prestgio e emoo do cinema em casa)

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ELEMENTOS QUE INFLUENCIAM A COMPRA ESTMULOS INTERNOS: - So estados percebidos de desconforto, fsicos ou psicolgicos. Ex (fome, cansao, desejo) ESTMULOS EXTERNOS: - So sugestes de mercado que levam o consumidor a conscientizar-se do problema. Ex (propaganda)

EXEMPLOS DE ESTMULOS DO CONSUMIDOR INTERNOS Carncia Necessidade Motivao Desejos Percepo Atitude Aprendizagem Personalidade EXTERNOS Economia Demografia Cultura Classes sociais Grupos sociais Grupos de referncia Famlia Lderes de opinio

FATORES INFLUENCIADORES PSICOLOGIA Geram desejos nas mentes dos consumidores SOCIOLOGIA A sociedade dita para o indivduo o que interessante possuir ANTROPOLOGIA Estudos sobre o indivduo indicam o seu desejo

Busca de Informao
FONTES DE INFORMAO

INTERNAS: Consistem nas experincias passadas e nas informaes relevantes armazenadas pelo consumidor (sentimentos favorveis ou desfavorveis) EXTERNAS: a propaganda veiculada pelos meios de comunicao

Outros dois elementos importantes na busca de informaes so a estratgia de busca e a quantidade de busca: ESTRATGIA: o padro de aquisio de informaes que os consumidores utilizam para resolver seus problemas de deciso. QUANTIDADE: A experincia prvia de compra e registros anteriores a respeito do produto, reflitir a necessidade de maior ou menor quantidade de informaes

AVALIAO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO

s vezes, a busca de informao sugere para o consumidor a escolha de um produto nitidamente superior. Em muitos casos, contudo, vrios produtos podero parecer adequados e nesse momento que ocorre a avaliao das alternativas disponveis

Os consumidores avaliam os produtos se utilizando de trs critrios: Caractersticas funcionais do produto; Satisfao emocional;

Benefcios de uso e posse;

AVALIAO DAS ALTERNATIVAS DE Avaliao das Alternativas de PRODUTO Produto

Figura 2.5 Critrios de avaliao das alternativas de produto

Figura 2.5 Critrios de avaliao das alternativas de produto.

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