Dra.

Margot Herbias Figueroa

GESTIN ADMINISTRATIVA
Planeamiento

Control

Organizacin

Direccin

PLANEAMIENTO
Visin
Misin Estrategia global

Objetivos segn el BSC (Balanced Score Card)

Polticas por reas funcionales Estrategias de ventas Programas de atencin al cliente

ORGANIZACIN
OBJETIVOS. Alcanzar con eficiencia los objetivos, a travs de la participacin de los miembros de la empresa Disear la estructura organizacional ms adecuada, segn la naturaleza de la empresa

ORGANIZACIN
Organigrama Manual de Organizacin y Funciones Manual de Procedimientos Reglamento Interno de Trabajo Cuadro de asignacin de personal

Instrumentos organizativos

DIRECCIN
Es el proceso ,orientado a influir en las personas para que contribuyan con eficacia y eficiencia al cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa

TCNICAS DE LA DIRECCIN

LIDERAZGO

MOTIVACIN

COMUNICACIONES

LIDERAZGO EMPRESARIAL

Es una forma especial de arte, poder y habilidad, en base a las cualidades personales del empresario lder, para obtener la participacin voluntaria y entusiasta , por parte de los colaboradores en las actividades y resultados de la empresa

Funciones del lder

DEFINIR LA MISIN Y VISIN DE LA EMPRESA. Todas las reas funcionales, deben estar alineadas , mediante un trabajo en equipo hacia los objetivos organizacionales DEFENDER LA INTEGRIDAD DE LA EMPRESA.Mezclando los valores y las relaciones pblicas . Los lderes representan a la empresa ante el pblico interno y externo SOLUCIONAR CONFLICTOS INTERNOS .Deben poseer poder de negociacin y persuasin, para solucionar los problemas que se generan con los colaboradores

Premisas para conquistar la confianza de los seguidores

CONGRUENCIA

Practicar lo que se predica INTEGRIDAD Cumplir con lo prometido PREDICTIBILIDAD Responder con un estilo constante bajo todas las circunstancias CONSTANCIA . Mantener el rumbo, a pesar de la adversidad.

El lder ante el cambio

El lder debe de aprovechar la potencialidad de su gente. Determinando los cambios que se pueden y se deben hacer

EL LDER ANTE EL CAMBIO

MODELO DE LAS
RENOVAR Reflexione como se est desenvolviendo su organizacin, el ambiente laboral y sus relaciones interpersonales, elabore un plan de cambios

3R

RETIRARSE Salir de la rutina desarrollando acciones diferentes a lo habitual

REGRESAR
Regrese con un espritu nuevo, con optimismo para adoptar los cambios que se ha propuesto

ESTILOS DE LIDERAZGO

Niveles de liderazgo

MOTIVACIN
OBJETIVO Disear un sistema de motivacin y recompensa que maximice el rendimiento de los colaboradores

MOTIVACIN
motivacin

Resultado

La motivacin es el impulso hacia un resultado para lograr satisfacer necesidades expectativas y metas

Satisfaccin

ENFOQUES DE MOTIVACIN .- Jerarqua de Necesidades de Abraham Maslow

Teora de necesidades de Aprendizaje (David Mc. Clelland)

NECESIDADES DE LOGRO

Impulso a la superioridad Logro con relacin a un conjunto de estndares Lucha por el xito
NECESIDADES DE AFILIACIN Relaciones interpersonales NECESIDADES DE PODER

Hacer que otros se comporten de una manera especfica Interesados en el prestigio y tener influencia sobre otros

Teora de necesidades de aprendizaje

Los colaboradores Responsabilidad personal con alta necesidad de Retroalimentacin logro prefieren Riesgos moderados trabajos de :

Teora Motivacional de Frederick Herberg

Qu lleva a la satisfaccin insatisfaccin en el trabajo ?

FACTORES INTRNSICOS (motivadores)

Se orientan a una mayor satisfaccin de los colaboradores

FACTORES EXTRNSICOS ( Higiene )

Establecen tranquilidad y estabilidad a los colaboradores.

Teora Motivacional de Frederick Herberg

Logro Reconocimiento Trabajo Responsabilidad Promocin Crecimiento

FACTORES INTRNSICOS (motivadores )

Teora Motivacional de Frederick Herberg

Polticas administrativas Supervisin Relacin con el supervisor Condiciones laborales Remuneraciones Relacin con los trabajadores Seguridad en el trabajo

FACTORES EXTRNSICOS ( Higiene)

PLAN MOTIVACIONAL
Enfatiza los siguientes ejes : MOTIVACIN ECONMICA
Incentivos econmicos por metas alcanzadas Distribucin de utilidades Bonos por escolaridad , gratificaciones entre otros

( Enfoque de Maslow)

PARTICIPACIN
Toma de decisiones Compra de materiales Planificacin del trabajo Diseo de productos Proyectos diversos de la empresa

(Enfoque de Mc Clelland)

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

Ha mejorado su puesto de trabajo Mejora de remuneraciones Area de trabajo iluminada y ventilada Buen clima laboral

Enfoque de Herberg)

COMUNICACIONES
OBJETIVOS : Difundir los planes estratgicos y operativos as como las polticas de comunicacin interna para lograr el buen desempeo de los colaboradores Promover la imagen institucional en sus grupos de inters

Promover campaas comerciales para cumplir con los objetivos de venta y rentabilidad de la empresa

Ejes de la comunicacin organizacional

COMUNICACIN INTERNA

Promueve el buen desempeo laboral de los colaboradores

COMUNICACIN EXTERNA COMUNICACIN INSTITUCIONAL.- Se orienta a construir la imagen favorable de la empresa COMUNICACIN COMERCIAL.- Estimula la venta de bienes y servicios para lograr las metas de ventas y rentabilidad

Sistema de comunicacin

PLAN DE COMUNICACIN

Destaca :

OBJETIVOS : Qu comunicar ?

PBLICOS A quien comunicar?

ESTRATEGIAS Cmo comunicar?

PLAN DE COMUNICACIN
OBJETIVOS DE IMAGEN INSTITUCIONAL Notoriedad PBLICOS Grupos de inters MEDIOS Pgina web, publirreportajes

Imagen de la empresa

Notas de prensa, conferencia de prensa, visitas guiadas Apoyo a causas sociales Impresos , auspicios, patrocinios
Relaciones con la prensa

Difusin de identidad corporativa (logo, colores corporativos .-atributos de la empresa Presencia meditica

PLAN DE COMUNICACIN
OBJETIVOS COMERCIALES Volumen de ventas PBLICOS Consumidores MEDIOS Publicidad ATL (Medios convencionales) BTL (medios alternativos

Utilidades
Participacin en el mercado

Promocin de ventas Marketing Directo

Fuerza de ventas Auspicios , Promocin de ventas Ferias y exposiciones

Posicionamiento de marca

PLAN DE COMUNICACIN
OBJETIVOS DE COMUNICACIN INTERNA Mejorar el desempeo laboral PBLICOS MEDIOS Intranet Endomarketing Reuniones de trabajo en equipo Talleres de integracin Talleres de sensibilizacin Coaching Comunicacin de 360 COLABORADORES DE LA EMPRESA

Mejorar las relaciones interpersonales Cultura organizacional Fortalecer el clima organizacional

Criterios de la comunicacin de 360

INFORMAR .- Difundir, crear conciencia, socializar, generar redes de comunicacin

CONSTRUIR COMUNIDAD.- Resolver conflictos y establecer buenas relaciones de convivencia.

PERSUADIR .- Educar, lograr cambios, lograr el aprendizaje de una conducta

COMPARTIR .Sentimientos, estados de nimo favorables.

POSICIONAR.- Proyectar una imagen corporativa

Formato del plan de comunicaciones

Objetivos Pblicos Estrategia Medios Cronograma Presupuesto

CONTROL
Sistema que permite evaluar las acciones y resultados en funcin a los planes estratgicos y operativos

SISTEMA DE CONTROL
Establecer estndares por reas funcionales Obtener informacin para evaluar los estndares

Tomar medidas correctivas

TIPOS DE CONTROL
CONTROL PREVIO
Entre LAS TCNICAS utilizadas tenemos : Seleccin de recursos humanos Formacin de equipos de trabajo Control de calidad de materiales Presupuesto de capital .- para la adquisicin de equipos que permita la productividad Presupuesto financiero .- Disponibilidad de efectivo para el pago de obligaciones en el corto y mediano plazo

TIPOS DE CONTROL
CONTROL CONCURRENTE. Comprende acciones de supervisin y seguimiento para cumplir con los estndares indicados a efectos de tomar las medidas correctivas oportunas Ventas mensuales Control de costos ndice de productos defectuosos Impacto de las campaas promocionales Rendimiento de los colaboradores

TIPOS DE CONTROL
CONTROL DE RESULTADOS Se establecen en funcin a los objetivos establecidos segn las perspectivas de : Clientes , financiera, procesos internos, crecimiento y aprendizaje. Entre los indicadores tenemos : Nivel de utilidades Nivel de participacin de mercado % de satisfaccin de clientes Productividad anual del personal Nivel de efectividad de los canales de distribucin seleccionados