Gestin y Aseguramiento de la Calidad ISO 001:2008 DEFINICION DE CALIDAD

EXPOSITOR: Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo calidadtotal@hotmail.com

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DEFINICION DE LA CALIDAD
Ing. Jos Manuel Garca Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com www.galeon.com/mejorando http://worldtv.com/calidadtotal/

CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?

QUE ES LA CALIDAD?

CONCEPCIN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL
Calidad orientada al producto exclusivamente.

MODERNA
Calidad orientada al cliente exclusivamente.

Considera al cliente externo. Considera al cliente externo e interno La responsabilidad de la Calidad es de la unidad que la La responsabilidad de la controla. Calidad es de todos. La Calidad la establece el fabricante. La Calidad pretende la deteccin de fallas. La Calidad la establece el cliente. La Calidad pretende la prevencin de fallas.

CONCEPCIN DE LA CALIDAD
TRADICIONAL
Exigencias de niveles de Calidad aceptables. La Calidad cuesta. La Calidad significa inspeccin. Predominio de la Cantidad sobre la Calidad. La Calidad se controla. La Calidad es un factor operacional.

MODERNA
Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez. La Calidad es rentable. La Calidad significa satisfaccin. Predominio de la Calidad. sobre la Cantidad. La Calidad se fabrica, se produce La Calidad es un factor estratgico.

QU ES LA CALIDAD?

La calidad es un concepto que

ha ido variando con los aos y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las organizaciones, a continuacin se detallan algunas de las definiciones que comnmente son utilizadas en la actualidad.

Calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es:
Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Calidad es:
Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Calidad es:
Despertar nuevas necesidades del cliente.

Calidad es:
Lograr productos y servicios con cero defectos.

Calidad es:
Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Calidad es:
Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Calidad es:
Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Calidad es:
Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Calidad es:
Sonrer a pesar de las adversidades.

Una sublime expresin humana que revela la autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los lderes que trascienden a su tiempo.

Calidad es:

Calidad es:
Lo de acuerdo para su uso.

Calidad es:
Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad es:
Calidad no es un problema, es una solucin.

Calidad es:
Calidad es sinnimo de aumento de beneficios.

Calidad es:
Calidad es ausencia de defectos.

Calidad segn ISO 9000:2007

GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE CARACTERSTICAS INHERENTES CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

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DEFINICION DE LA CALIDAD
Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua.

DEFINICION DE LA CALIDAD
Dr. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.

DEFINICION DE LA CALIDAD
Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio para el consumidor".

DEFINICION DE LA CALIDAD
Philip Crosby define: "La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

DEFINICION DE LA CALIDAD
Rafael Picolo, Director General define: "La calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina".

DEFINICION DE LA CALIDAD
Gillies, 1992, el concepto de calidad no es absoluto. absoluto hay distintas perspectivas. perspectivas est sujeto a restricciones. restricciones los criterios de calidad no son independientes. se trata de tomar compromisos aceptables.

DEFINICION DE LA CALIDAD
Se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".