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Universidad del Golfo de Mxico

Filosofia de Philip B. Crosby


Presentan: "La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Contenido
Biografa

Aportaciones
Los Absolutos de la Calidad Los 14 pasos para la Administracin La hoja de modelo de procesos 5 pasos para la solucin de problemas Las seis C de Crosby

Las tres T de Crosby


Enfoque de Crosby

Biografia
Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. Su carrera comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problema sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; MartinMarietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979.

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Biografia
Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero.

Philip Crosby publico diversos libros en su carrera, que se han convertido en best seller, el primero fue "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "Los Absolutos de la Calidad".

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Aportaciones
A lo largo de casi 50 aos Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho ms accesibles a las personas y organizaciones. Sus mtodos son hoy parte de la operacin cotidiana de miles de empresas. Las aportaciones ms importantes a la calidad son: Los absolutos de la calidad Los 14 pasos de Crosby El mtodo de solucin de problemas de 5 pasos La hoja de modelo de procesos Las seis C de Crosby Las tres T de Crosby

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Los Absolutos de la Calidad


Definicin de la Calidad

4
Medicin de la Calidad

1 3

Sistema para la Calidad

Estndar de Realizacin
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Los Absolutos de la Calidad


Primer absoluto.- La definicin de calidad Calidad se define como cumplir con los requisitos y no como excelencia.
(La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes)

Segundo absoluto.- El sistema para la calidad el sistema para evaluar la calidad es la prevencin y no la evaluacin.
(Prevenir es mejor que inspeccionar)

Tercer absoluto.- Estndar de realizacin el estndar de realizacin debe ser cero defectos, no as est bastante bien.
(El objetivo a alcanzar es un estndar de "defecto cero")

Cuarto absoluto.- Medicin de la calidad la medicin de la calidad es el precio por el incumplimiento.


(La calidad se mide monetariamente)

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14 Pasos para la Administracin


En los aos 60's Philp B. Crosbry, propuso un programa de 14 pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos" empleando la planeacin, implementacin y operacin de un programa exitoso en el mejoramiento de la calidad. El programa planteaba la posibilidad de lograr la perfeccin mediante la motivacin de los trabajadores por parte de la direccin de la organizacin, dndole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.

Estos catorce pasos son los siguientes:


Paso 1: Compromiso de la direccin: (Compromiso de la alta direccin), La alta direccin debe definir y comprometerse en una poltica de mejora de la calidad. Paso 2: Equipos de mejora de la calidad: (Trabajo en equipo), Se formarn equipos de mejora mediante los representantes de cada departamento.

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14 Pasos para la Administracin


Paso 3: Medidas de la calidad: (Medicin de la calidad) Se deben reunir datos y estadsticas para analizar las tendencias y los problemas en el funcionamiento de la organizacin. Paso 4: El costo de la calidad: (Prevencin de defectos) Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

Paso 5: Tener conciencia de la calidad: (Educacin y capacitacin), Se adiestrar a toda la organizacin enseando el coste de la no calidad con el objetivo de evitarlo.
Paso 6: Accin correctiva: (Correccin de problemas), Se emprendern medidas correctoras sobre posibles desviaciones. Paso 7: Planificacin cero defectos: (Planeacin estratgica), e definir un programa de actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
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14 Pasos para la Administracin


Paso 8: Capacitacin del supervisor: (Educacin y capacitacin), La direccin recibir preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de mejora. Paso 9: Da de cero defectos: Se considera la fecha en que la organizacin experimenta un cambio real en su funcionamiento.

Paso 10: Establecer las metas: (Planeacin del proceso), Se fijan los objetivos para reducir errores.
Paso 11: Eliminacin de la causa error: (Correccin de problemas), Se elimina lo que impida el cumplimiento del programa de actuacin error cero. Paso 12: Reconocimiento: (Recompensas y reconocimientos), Se determinarn recompensas para aquellos que cumplan las metas establecidas.
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14 Pasos para la Administracin


Paso 13: Consejos de calidad: (Comunicacin), Se pretende unir a todos los trabajadores mediante la comunicacin. Paso 14: Empezar de nuevo: La mejora de la calidad es un ciclo continuo que no termina nunca.

CROSBY DICE:
Que La integridad en la vida personal est dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz. Asegurando tambin que el enojo, la angustia, el estrs y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas.

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La hoja de modelo de procesos

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5 Pasos para la Solucin de Problemas


Hay cinco pasos que proporcionan un mtodo sistemtico para eliminar la causa o causas raz de un problema. Eliminar la causa raz evita que el problema vuelva a presentarse. Los cinco pasos para eliminar el incumplimiento son:
Definir la Situacin 1

Evaluar y dar seguimiento

5 CALIDAD

Remediar Temporalmente

Tomar la Accin Correctiva

Identificar la(s) Causa(s) Raiz

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5 Pasos para la Solucin de Problemas


Paso 1: Definir la situacin:

Este paso tiene dos partes:


Describir claramente el problema: Concentrarse en los datos y no en la causa, especificar el incumplimiento sin buscar culpables, calcular el tamao en cantidades o el PDI (precio del incumplimiento) evitando trminos vagos Planear la solucin: Decidir quien es la gente necesaria, determinar el criterio de resolucin y estimar la fecha de resolucin.

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5 Pasos para la Solucin de Problemas


Paso 2: Remediar temporalmente.

Un remedio temporal es un paso para mantener funcionando. Cuando se presenta un problema.

el

proceso

Paso temporal para continuar re trabajar o reparar, desechar y reemplazar, parchar el proceso. Gasto innecesario. Si no resolvemos el problema, tendremos que seguir remedindolo y costar ms y ms. No es una solucin permanente del problema

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5 Pasos para la Solucin de Problemas


Paso 3: Identificar la(s) causa(s) raz.

Identificar la causa o causas raz puede ser el ms retador de los cinco pasos y para tener xito requiere una comprensin profunda del proceso involucrado. Con el fin de lograr informacin del proceso, se desarrolla un plan para recolectar datos. Despus los datos se recolectan, se organizan y se analizan.
Un entendimiento claro de la definicin del problema y del proceso involucrado ayuda a elegir las tcnicas que sern ms efectivas para recolectar los datos sobre la causa o causas raz especficas.

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5 Pasos para la Solucin de Problemas


Paso 4: Tomar accin correctiva: Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la accin correctiva, planear, comunicar e implantar. Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal. En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna.

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Las Seis C de Crosby

Comprensin
Competencia Compromiso

Comunicacin

CALIDAD

Correccin Continuidad

Productividad

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Las Tres T de Crosby

Tiempo

Tesoro

Talento

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Enfoque de Crosby

nfasis en que es posible lograr cero defectos

El enfoque es por motivacin y compromiso en todos los niveles.


(Valores, creencias).

Medir los costos de la calidad para funciones preventivas.


Trabajar bien desde la primera vez. Escuchar la voz del cliente. Medicin del desempeo en el proceso y en el individuo.

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Frase de crosby.