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UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA VICERRECTORADO DE PLANIFICACION Y DESARROLLO SOCIAL PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES SUBPROGRAMA DE CONTADURIA

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UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA VICERRECTORADO DE PLANIFICACION Y DESARROLLO SOCIAL PROGRAMA DE CIENCIAS SOCIALES SUBPROGRAMA DE CONTADURIA

ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIN DEL PROCESO DE FACTURACIN Y COBRANZA DE LA EMPRESA HIDROPOTABLE VARYNA C. A. Haga clic para MUNICIPIOmodificar el estilo de subttulo del patrn BARINAS ESTADO BARINAS.

Autores: Jimnez Mara 19.957.722 Prez Marly 19.244.567 Villa Yosmaira 18.858.222 Tutor: Guillen Oscar

BARINAS, ENERO 2012

Estructura de la Investigacin
Conclusiones y Recomendaciones V Planteamiento del Problema

CAPTULOS

Anlisis e I Interpretacin de los Resultados V

I Marco Terico I I I Marco Metodolgico I

CAPTULO I Planteamiento del Problema

Interrogantes

Objetivos de la Investigacin

Proponer estrategias para la optimizacin del proceso de facturacin y cobranza de la empresa Hidropotable varyna, c.a. del municipio Barinas estado Barinas.

Diagnosticar el proceso actual de facturacin y cobranza, de la empresa Hidropotable varyna, c.a. Determinar las variables que Afectan el proceso de facturacin y cobro de la empresa Hidropotable varyna, c.a. Determinar la factibilidad econmica, tcnica y legal de proponer estrategias que optimicen el proceso de facturacin y cobranza Disear estrategias para la optimizacin en el proceso de facturacin y cobranza de la empresa Hidropotable varyna, c.a.

Justificacin
Social

Teri co
Cientfico

Optimizacin del proceso de facturacin y cobranza

Metodolgico

CAPTULO II Marco Terico

INVESTIGACIONES REFERENCIALES

Bases Tericas
Estrategias gerenciales
Cambios Plantear Base slida

Proceso administrativo
Conjunto de acciones

Estrategias

Uso ptimo Recursos humano

Integranlasprincipalesmetasypolticasde una organizacinyalavez,establecela secuenciacoherentedelasaccionesa realizar.

Sistema de facturacin
Segn Omeaca, J (2008) seala a la facturacin como un comprobante tiene para acreditar la venta de mercaderas u otros afectos, porque con ella queda concluida la operacin (p.76).

Funciones
Confeccin de la factura Envi de la factura

Sistema de cobranza

Conjunto de operaciones

Para transformar

Activo exigible

Activo lquido

Polticas de cobranza

Procesos de cobranza.

Optimizacin de las cobranzas

Registro de cobranza

Control eficaz

Bases Legales

Objetivos Especficos

Dimensin Procesos administrativos Diagnosticar el proceso actual de facturacin y cobranza, de la empresa Hidropotable varyna, c.a. Control interno

Definicin conceptual Indicadores Herramientas o tcnica que aplica elObjetivos y metas administrador financiero, para laFacturacin evaluacin proyectada, estimada o futuraCobranza de una empresa. Magaa ,C (2001) Polticas Normas Acciones adoptadas por los directores de entidades, gerentes o administradores, para evaluar y monitorear las operaciones en sus entidades. lvarez I. (2002)

Cuestionario 1 2 3 4 5

Encuesta 1 2 3

Gestin dePeriodo interno en que se realiza unaCobranza cobro interno gestin financiera Magaa ,C (2001) Antigedad Determinar las variables queGestin deEspacio externo de gestin financiera Recuperacin afectan el proceso decobro externo Magaa ,C (2001) Prestacin del facturacin y cobro de la servicio empresa Hidropotable varyna c.a. Morosidad Cobro al cliente

6 7 8 9 10 11

Determinar la factibilidad econmica, tcnica y legal de proponer estrategias queOperatividad optimicen el proceso detcnica facturacin y cobranza en Hidropotable varyna.c.a.

Intenta evitar los accidentes mediante laRecurso humano aplicacin de medidas correctoras, sobreRecurso material las causas principales, previa seleccin de las ms accesibles operativa y econmicamente Mintzberg h, (2002).

4 5

Disear estrategias para la Aplicacin de procesos tcnicos optimizacin en el proceso de mediante un conjunto de concepciones de facturacin y cobranza de laTerico-practico previas para luego, realizadasPreparacin empresa Hidropotable varyna, actividades por medio de losnuevas estrategias c.a. conocimientos adquiridos por la teora Mintzberg h, (2002)

12

CAPTULO III Marco Metodolgico

Tipo y Diseo de Investigacin

Marco Metodolgico

Marco Metodolgico

Validez

Confiablidad

Procesamiento y Anlisis de Resultados

Juicio de Expertos

Alfa de Cronbach 0,94

Manual Grficos y Tablas Anlisis Porcentual

-

CAPTULO IV Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Objetivos y metas de produccin de la empresa

Fuente:CuadroN4 Grfico2.Niveldeconocimientoporpartedelpersonal

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Proceso de facturacin

Fuente:CuadroN5 Grfico3.Opininsobrelaeficaciadelprocesodefacturacin

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Normas de la empresa en cuanto a la facturacin y cobranza de productos

Fuente:CuadroN8 Grfico6.Opininsobrelasnormasdefacturacinycobranza

Anlisis e Interpretacin de los Resultados

Retraso del proceso de cobranza

Fuente:CuadroN9 Grfico7.Conocimientosobrelacobranzadelaempresa

Diseo de la propuesta
ESTRATEGIAS PARA LA OPTIMIZACIN DEL PROCESO DE FACTURACIN Y COBRANZAS DE LA EMPRESA
Hidropotable Varyna C.A. ha sido mucho ms que una empresa que procesa y distribuye agua potable , ha sido una aliada de los hogares Barineses a la hora de obtener agua pura y de excelente calidad, fcil de obtener por su proceso de distribucin en todo el estado

Cuadro17.

Hidropotable Varyna C.A. Matriz FODA

Factor interno
FORTALEZAS(F) DEBILIDADES(D) 1. No cuentan con un procedimiento adecuado de facturacin y cobranza 2. No han determinado claramente un manejo efectivo de las cuentas por cobrar de la empresa 3. El transporte de la empresa es limitado para una efectiva comercializacin del agua mineral 4. Incumpliendo de las normas de facturacin y cobranza hacia los clientes 5. no existe un control de facturacin apropiada hacia los clientes. 6. Espacio fsico limitado

1. Habilidad del personal para optimizar los procesos operativos de facturacin y cobranza 2. Eficaz poltica de Control interno: habilidad de cobranza. 3. Calidad y tradicin de la empresa 4. Conocimiento de las normas de facturacin y cobranza de parte del personal 5. Cuenta con un departamento de facturacin 6. Procesos adecuados de produccin

Factor externo
OPORTUNIDADES(O) 1. Estrategias de crditos para pequeos y medianos comerciantes. 2.Escasa competencia en la venta de botellones de 18 litros en el estado 3.Aumento en la captacin de clientes 4.Disposicin en el estado de Mano de obra en el proceso de produccin, distribucin y venta del producto.

AMENAZAS(A) 1. Retrasos en el pago de las ventas 2. Disminucin de la naciente de agua 3. Competencia en el ramo de produccin y distribucin del agua mineral

Estrategias
ESTRATEGIAS(F-O) - Formacin permanente del personal en cuanto a las estrategias para crditos hacia los comerciantes (F1, O1 y O3) aprovechando la calidad y de obra (F3, O4) - Procesos adecuados de produccin con el fin de aumentar la clientela (F6,O3) ESTRATEGIAS(D-O) - Elaborar de planes para el mejoramiento del proceso de facturacin y cobranza con el fin aptar nuevos clientes. (D1,D5, O1) realizados en la facturacin y ms clientes .(D4, D5, O3)

- Aumentar la gama de productos - Documentar los procesos tradicin y disposicin de mano cobranza con la finalidad de captar

Estrategias

ESTRATEGIAS(F-A) - Realizar un plan para medir los tiempos de pago del cliente (F1, F2,A1) - Ejecutar campaas de facturacin y cobranza para el de aumentar la confianza de los empleados y atenuar las posibles competencias del producto.( F1, F2,F4,F5,A3)

ESTRATEGIAS(D-A) - Aumento en la flota de transporte con el fin de evitar retraso en el pago de las ventas(D3,A1) - Apertura de sucursales de subterrnea) para evitar una posible (D6, A2)

informacin o mesas de trabajo de produccin de agua (pozos de agua personal de la empresa, con el fin disminucin de la naciente de agua

Objetivo

Estrategias

Actividades Seleccin de facilitadores Ubicacin de espacio fsico Seleccin de materiales y equipos

Responsable

Tiempo

Recursos

1.-Generar Formacin permanente del actividades que personal en cuanto a las motiven al estrategias para crditos personal de la hacia los comerciantes empresa 2.-Capacitar a los empleados sobre el aumento de la gama de productos

Aumentar la gama de productos aprovechando la calidad y tradicin y Elaborar participaciones disposicin de mano de obra Enviar participacin a los seleccionados

Realizar un plan para medir Solicitud escrita los 3.-Enseanza los tiempos de pago del materiales y equipos. de los tiempos cliente de pago de los Moderar una discusin clientes de grupo sobre qu objetivo Ejecutar campaas de Personal 4.Capacitacin informacin o mesas de capacitacin del especializado para el trabajo trabajo de facturacin y personal en equipo cobranza para el personal de Una vez que el grupo ha la empresa, con el fin de recibido la secuencia Grupos de aumentar la confianza de los ,estn listo para trabajo empleados y atenuar las desarrollar un plan de posibles competencias del implementacin. producto.

2012 Sesiones de 1 horas c/u Humanos: Autoras Empleados

Fsicos: Retro Proyector. Papel bond Pizarrn Marcadores

Objetivo 5.-Promocin de actividades de mejoramiento del proceso de facturacin y cobranza

Estrategias Elaborar planes para el mejoramiento del proceso de facturacin y cobranza con el fin aptar nuevos clientes

Actividades Seleccin de grupos de trabajo Realizar invitaciones a travs de afiches, carteles. Participacin activa. Seleccionar actividades de acuerdo a las necesidades Presentar los pasos del proceso Registrar las respuestas de los participantes Discutir cada paso a la vez usando la siguiente pregunta: Cules son los puntos de consideracin a tomar

Responsable

Tiempo

Recursos

Documentar los procesos realizados 6.-Instruir al personal en la facturacin y sobre los procesos decobranza con la documentacin del finalidad de captar control interno ms clientes Aumento en la flota de transporte con el 7.-Mejorar la flota de fin de evitar retraso transporte de la en el pago de las empresa ventas Apertura de sucursales de produccin de agua (pozos de agua subterrnea) para evitar una posible disminucin de la naciente de agua

Personal especializado

2012 Sesiones de 1 horas c/u

Humanos: Autoras Empleados

Grupos de trabajo

Fsicos: Retro Proyector. Papel bond Pizarrn Marcadores

8.-Pautas de estructuracin y crecimiento

CAPTULO V Conclusiones y Recomendaciones

El proceso actual de facturacin y cobranza de la empresa no posee mecanismos de control para determinar los tiempos de retraso de la informacin.

En cuanto a las variables que afectan el proceso de facturacin y cobro de la empresa se consideran: las perspectivas de las estrategias, su planificacin, fases y procesos. Aunado a la correcta confeccin y envi de la factura.

Por tanto la factibilidad econmica, tcnica y legal del proceso de facturacin y cobranza en Hidropotable Varyna C.A.

Por consiguiente el diseo de estrategias para la optimizacin en el proceso de facturacin y cobranza de la empresa, resulta oportuno con

Recomendaciones
Explotar los atributos y las ventajas de la empresa como lo son precios, costos y cobertura con el fin de lograr ganar clientes potenciales que estn identificados con la empresa.

Llevar a cabo las acciones que permitan reducir costos y bajar los precios de los servicios, y as mantener la cartera de clientes actuales de la empresa y tener la oportunidad de ganar clientes potenciales.

La gerencia debe reunirse constantemente y acordar las medidas necesarias a tomar para hacer efectivo las cobranzas.

Se debe garantizar que se tomen acciones pertinentes para disminuir los tiempos de espera de la factura por parte del departamento de facturacin y cobranza.