UNIVERSIDAD ENRIQUE DIAZ DE LEON

CALIDAD TOTAL

COSTOS DE CALIDAD

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Los costos funcionales de la calidad en plantas y compaas se contabilizan en forma que se dividen en dos componentes principales a) Costos por control .- Son los costos relacionados con la definicin, creacin y control de la calidad; as como la evaluacin, la retroalimentacin, confiabilidad y requisitos para controlar la calidad.. b) Costos por falla de control .- Son los costos relacionados con las consecuencias de no cumplir con los requisitos dentro de la fabrica como cuando el producto o servicio llega a las manos del cliente. Que en conjuntos son los costos funcionales de calidad del productor.

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1.- Costo de Prevencin. Son lo costos necesarios para que las cosas salgan bien. Nos referimos a los costos de capacitacin, concientizacin del personal, preparacin de los procesos y en general todo aquello que se gasta para garantizar que se darn los niveles de calidad esperados y evitan que ocurran los defectos e inconformidades. 2.- Costos de evaluacin. Son aquellos que se hacen para medir como salieron las cosas. Aqu se consideraran los gastos como inspeccionar, medir hacer pruebas de laboratorio, y en general todo aquello que se gasta para evaluar la calidad.

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3.- Costos debido a fallas internas. Son todos aquellos gastos que sirven para corregir todo aquello que sali mal, y an no llega al consumidor o distribuidor. 4.- Costos por fallas externas. Son todos aquellos gastos que sirven para corregir todo aquello que sali mal. Y ya llego a manos del consumidor.

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COSTOS DE CALIDAD

Las etapas para el establecimiento de los costos funcionales de calidad son: 1.- Determinacin de los puntos o centros de costo de calidad 2.- Informes de costos, incluyendo anlisis y control Para el anlisis hay que establecer primero la base de comparacin, algunas de las cuales pueden ser: Mano de obra directa Costo de lo producido en el taller Costo de toda la produccin Unidades producidas Monto neto de ventas Fallas externas comparado con el costo funcional de la calidad 3.- Mantenimiento del programa de costos.

EJEMPLO DE COSTOS DE CALIDAD

LA EMPRESA JEANS S.A. OBTUVO LA ESTADISTICA DE LOS COSTOS DE CALIDAD DEL ULTIMO MES, QUEDANDO LOS DATOS COMO SIGUEN: (CIFRAS EN MILES DE PESOS) TELA CON DEFECTOS REALIZAR REPARACIONES A PRENDAS HORAS EXTRAS POR MALA PLANEACION SALARIO DEL INSPECTOR DE CALIDAD CAPACITACION DE PERSONAL EN CALIDAD PAPELERIA DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD PRUEBAS FISICAS A LA TELA PIEZAS DE REPOSICION EN PRODUCCION PRENDAS MAL EMPACADAS DEVOLUCIONES POR MALA CALIDAD REPARACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE 300 110 80 8 20 18 6 7 12 22 8

EJEMPLO DE COSTOS DE CALIDAD

DESPERDICIO DE BOTONES E HILO TIEMPO DEL SUPERVISOR DEDICADO A CALIDAD PRENDAS DECOLORADAS EN ALMACEN PRENDAS DECOLORADAS DEVUELTAS POR CLIENTES TIEMPO MUERTO (DESCOMPOSTURA DE MAQUINA) TIEMPO DE TRABAJADOR MANUAL EN DESCOSER 3 2 15 11 2 3

CON LOS DATOS PROPORCIONADOS CLASIFIQUELOS EN COSTOS DE PREVENCION, EVALUACION, FALLA INTERNA Y FALLA EXTERNA Y REALICE. A) DIAGRAMA DE PARETO B) DIAGRAMA CAUSA-EFECTO C) ESTRATIFICACION DE DATOS D) HOJA DE VERIFICACION E) PROPUESTA DE MEJORA