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Marketing o processo de focalizar os recursos e objectivos de uma organizao nas oportunidades e necessidades do ambiente. Embora marketing seja universal, sua prtica varia, obviamente, de pas para pas. Assim, nem sempre podemos aplicar directamente experincias de um pas em outro. Se os clientes, canais de distribuio e meios disponveis forem diferentes, poderemos ter que alterar nosso plano de marketing. Foi o marketing global que fez da Coca-Cola um sucesso mundial.
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O novo conceito de marketing, que surgiu por volta de 1960, mudou o foco do produto para foco no cliente. O objetivo ainda era o lucro, mas o meio de atingi-lo foi expandido para incluir os demais componentes do composto de marketing: os 4 Ps, como ficaram conhecidos: produto, preo, ponto-de-venda (distribuio) e promoo (comunicao).
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O conceito estratgico de marketing Os interessados so indivduos ou grupos que tm algum interesse na actividade de uma empresa, tais como os empregados, directores, accionistas, clientes, a comunidade, o governo, entre outros. Cada vez mais se reconhece que os lucros so um prmio pelo desempenho. Para competir nos mercados de hoje, necessrio ter uma equipe comprometida em inovar continuamente e fabricar produtos de qualidade. Em outras palavras, marketing deve focalizar o cliente em um contexto de fornecer valor, criando benefcios para os interessados
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Marketing
P&D
Engenharia
Produo
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Marketing global pode incluir uma combinao de abordagens-padro (ex.: o produto em si) e alternativas (ex.: distribuio ou embalagem). Um produto global pode ser o mesmo produto em todos os lugares e, ao mesmo tempo, ser diferente.
Marketing global exige que as empresas se comportem de uma forma que seja global e local ao mesmo tempo, respondendo s similaridades e s diferenas dos mercados do mundo.
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Design do produto
Posicionamento do produto Embalagem Distribuio
Servio ao cliente
Caterpillar (EUA)
Toyota (Japo), Honda (Japo), Gap (EUA)
Sourcing
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Orientaes Administrativas
A forma e o contedo da resposta que uma empresa d s oportunidades globais de mercado depende muito das pressuposies e crenas de seus administradores conscientes ou no em relao natureza do mundo. A viso do mundo de pessoas de uma empresa pode ser descrita como etnocntrica, policntrica, regiocntrica e geocntrica. A administrao de uma empresa com orientao predominantemente etnocntrica pode decidir conscientemente tomar uma direco geocntrica. As orientaes, conhecidas colectivamente como a moldura.
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Etnocntrica
Policntrica
Regiocntrica
Geocntrica
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Uma orientao etnocntrica significa que as pessoas na empresa vem apenas similaridades nos mercados e pressupem que produtos e prticas que tiveram sucesso no pas de origem, devido superioridade demonstrada, tero sucesso em qualquer lugar. No so feitas pesquisas de marketing sistemticas fora do prprio pas, e nenhuma alterao importante feita nos produtos. Mesmo quando as necessidades ou os desejos do consumidor nos mercados internacionais diferem daqueles do seu pas, essas diferenas so ignoradas na matriz.
H 50 anos, a maioria dos negcios, especialmente aqueles localizados num pas grande como os EUA, podia funcionar bem com uma orientao etnocntrica. Hoje, no entanto, o etnocentrismo uma das maiores ameaas internas que uma empresa enfrenta.
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A orientao policntrica o oposto do etnocentrismo. O termo policntrico descreve a pressuposio ou crena da administrao de que cada pas em que a empresa opera nico. Esse pressuposto dita as bases para que cada subsidiria desenvolva seu prprio negcio e estratgias de marketing para obter sucesso.
Regiocntrica V semelhanas e diferenas em uma regio mundial; etnocntrica em relao ao restante do mundo. Numa empresa com orientao regiocntrica, a administrao v as regies como nicas e tenta desenvolver uma estratgia regional integrada. Por exemplo, uma empresa norteamericana que coloca seu foco nos pases includos na Nafta Estados Unidos, Canad e Mxico tem orientao regiocntrica. O mesmo se pode dizer de uma empresa europeia que concentra sua ateno na Unio Europeia.
[North American Free Trade Agreement Tratado Norte-Americano de Livre Comrcio]
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Foras motrizes
Foras restritivas
Integrao global
Tecnologia Cultura Necessidades de mercado Custos Mercados livres Integrao econmica Paz Viso gerencial Objetivo estratgico
Cultura Diferenas de mercado Custos Controles nacionais Nacionalismo Guerra Miopia gerencial Histria da organizao Foco domstico
Estratgia e ao globais
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disponveis para as empresas. D exemplos de empresas que utilizam essas estratgias. administrativas etnocntricas, policntricas, regiocntricas e geocntricas. afectaro o marketing.
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Fidelidade Marca
Ser fiel ser digno de f; ser leal a seus compromissos;
que no falha, seguro. Diante desses significados, correcto dizer que seus clientes so fiis? Que so leais sua marca? Que no falharo e seguramente continuaro fazendo negcios com sua empresa? Na maior parte das vezes, a resposta no. O objectivo da fidelizao reter os clientes, evitando que migrem para a concorrncia, e aumentar o valor dos negcios que eles proporcionam. As empresas desejam clientes fiis para obter vantagens financeiras. J nos relacionamentos pessoais, a fidelidade est directamente ligada a vantagens emocionais.
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Se somos leais a nossos amigos e companheiros porque construmos relacionamentos baseados em emoes, por que no agir da mesma forma no relacionamento com nossos clientes, dos quais esperamos lealdade? Como nos relacionamentos pessoais, fidelidade no se compra; se conquista a longo prazo atravs de atitudes que transmitam confiana, respeito, cuidado, ateno e carinho com o outro. E fidelizao um processo contnuo de conquista da lealdade, porque nenhum cliente fiel de vez em quando - nem para sempre.
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E por que fidelizar? Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os j existentes. Ento, o esforo na reteno de clientes , antes de tudo, um investimento que ir garantir aumento das vendas e reduo das despesas. Clientes fiis so muito mais propensos a comprar atravs de mais de um canal (telefone, loja, internet, etc) e tendem a consumir mais. E quanto mais fiis, maior a vida til da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperao de clientes e maior valor financeiro agregado marca.
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porque querem ver seu problema resolvido, acreditam na marca/empresa e querem melhor-la. ainda falam mal da empresa. Segundo Kotler, 95% dos clientes insatisfeitos no reclamam, apenas deixam de comprar, e Terry Vavra, consultor americano, afirma que um cliente insatisfeito costuma contaminar outros 13, enquanto que um satisfeito influencia apenas 5. perda do cliente insatisfeito, h a perda de outros que so influenciados negativamente e o custo de recuperar esses clientes perdidos, se a empresa decidir investir nessa recuperao. Da Satisfao Fidelidade
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Fidelidade Marca
Fidelidade marca como funo de atitude relativa e
comportamento de preferncia
Preferncia Repetida
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BIBLIOGRAFIA
SCHIFFMAN, Leon G. & KANUK, Leslie L. Comportamento
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