GESTO COMERCIAL - 2012

DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO

PROF. VALRIA BORETTI APOSTILA N 1 CONCEITOS BSICOS DE ADMINISTRAO
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CAPTULO 1
Pg. 03 a 30

Natureza e Desafios Atuais da Administrao

Chiavenato, Idalberto. Administrao nos novos tempos. 2. Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

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S PARA SABER...
ADMINISTRAO X GERNCIA X GESTO
No dicionrio so sinnimos. A diferena est na abrangncia de cada ato.

Administrao
a cincia, o conjunto das teorias que compem a disciplina necessrias para gerenciar um negcio, buscar a eficincia, produtividade, o que pode se traduzir em lucros, se bem administrado.

Gerncia
a funo de um cargo ocupado, uma atividade menos complexa. Voc pode gerenciar um negcio qualquer, uma loja, um posto de sade. O gerente geralmente um supervisor dos outros funcionrios, exerce a funo de " olho do dono" na empresa.

Gesto
De um sistema organizacional exige planejamento, acompanhamento e controle na execuo das polticas da empresa. O gestor tem responsabilidades bem maiores e exige muito mais competncia . o ato de gerir, a aplicao dos conhecimentos da cincia para a busca de resultados

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S PARA SABER...
Gesto uma atividade empreendedora de algum que est engajado num
empreendimento, reconhece vivel uma idia para um produto ou servio, um negcio, e o leva adiante. Vivemos em uma sociedade de carter empreendedor, em uma economia empreendedora o que conduz a uma Gesto empreendedora, pois o empreendedor no apenas um dinamizador: tambm um gestor eficiente. Outro conceito essencial da gesto do milnio o de organizaes que aprendem, mudando o paradigma de uma organizao que trabalha rotineiramente, para o de uma organizao que aprende, adotando uma filosofia permanente que permeia e envolve toda a empresa, tendo como tcnicas de gesto: o compartilhamento da informao, do conhecimento, a disseminao das melhores prticas, o empowerment e o aprendizado permanente

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O ADMINISTRADOR
responsvel pelo desempenho de uma ou mais pessoas de uma

organizao. Ele no o que faz mas sim o que faz fazer.

Busca os resultados atravs da sua organizao e das pessoas que nela

trabalham.
O administrador PLANEJA, ORGANIZA, DIRIGE e CONTROLA os recursos

das orgs. Esses recursos so: materiais, financeiros, humanos, de informao e tecnologia, entre outros, visando atingir objetivos.
Tem como responsabilidade bsica: fazer a org. atingir alto desempenho,

atravs das pessoas e dos recursos que dispe.

Tem papel vital para a sociedade, pois orgs bem administradas servem bem

comunidade. No desperdiam recursos e aproveitam talentos.

Direciona e d rumo s orgs., proporciona liderana s pessoas, decide

sobre a utilizao dos recursos para o se atingir os objetivos. Do executivo ao supervisor de primeira linha se aplicam as atividades de direcionar e dar rumo.
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A ADMINISTRAO
H MUITAS DEFINIES DE ADMINISTRAO, DE MUITOS AUTORES, DENTRE ELAS A ADMINISTRAO CONSISTE NA :
COORDENAO DE TODOS OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS ATRAVS DE PROCESSOS DE:

PLANEJAR, ORGANIZAR,

DIRIGIR e
CONTROLAR,

NO SENTIDO DE ALCANAR OBJETIVOS ESTABELECIDOS, DE FORMA:

EFICIENTE E EFICAZ
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A ADMINISTRAO
A Administrao faz as coisas acontecerem atravs das pessoas,

conduzindo as orgs. ao sucesso.

A Administrao visa atingir objetivos de modo eficiente e eficaz, por isso o

administrador deve saber utilizar os recursos organizacionais para obter eficincia e eficcia e alto grau de satisfao entre as pessoas que executam o trabalho e o cliente que o recebe.
A Administrao visa alcanar um objetivo com o mnimo de recursos, ou

at ultrapassar os objetivos com os mesmos recursos.

EFICINCIA:
QUO OTIMIZADO VOC CONSEGUE REALIZAR UMA TAREFA. Ex: - Quanto menos funcionrios e menos tempo dispensar numa tarefa, mais eficiente ser a empresa. Se uma empresa precisar de 100 funcionrios para realizar uma tarefa e outra empresa precisar de 50 para realizar a mesma tarefa, ento a 2 empresa ser mais eficiente v.boretti

EFICCIA:
A CAPACIDADE DE REALIZAR, EFETIVAMENTE, O QUE SE PROPE. Ex: - Se a empresa promete um projeto para o dia X e conseguir entregar no prazo ou antes, ento eficaz.

EFICINCIA X EFICCIA
EFICINCIA
1. Fazer as coisas do jeito certo 2. Resolver problemas 3. Salvaguardar os recursos aplicados 4. Cumprir o dever 5. Reduzir custos

EFICCIA
1. Fazer as coisas certas 2. Produzir alternativas criativas 3. Maximizar a utilizao dos recursos 4. Obter resultados 5. Aumentar o lucro

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A ADMINISTRAO
Eficincia e Eficcia: nem sempre caminham juntas - as vezes pode-se

utilizar bem os recursos e no conseguir atingir os objetivos e tambm pode ocorrer o contrrio, ou seja, conseguir atingir os objetivos, mas com uma m utilizao dos recursos.
O ideal ser Eficiente e Eficaz, pois Eficincia + Eficcia = Excelncia.

O sucesso administrativo reside em conseguir EFICINCIA e EFICCIA

simultaneamente ao utilizar recursos e isso quer dizer:

EXCELNCIA NO DESEMPENHO

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AS ORGANIZAES
Reunio de recursos humanos e materiais. Empregam pessoas e aplicam

recursos.
Permeiam toda nossa sociedade. Podem ser pblicas, ou privadas, com ou sem fins lucrativos, pequeno,

mdio ou grande porte. Ex. loja, banco, escola, hospital, universidades, igrejas, clubes, partidos polticos, indstrias, ongs, sindicatos, entre outros.
Uma organizao um entidade social formada por pessoas que trabalham

juntas, de forma deliberadamente estruturada em uma diviso de trabalho, em busca de um objetivo comum. Nela h lderes e subordinados.
Deliberadamente estruturada significa que tarefas so divididas entre seus

membros, e a responsabilidade pelo seu desempenho atribuda a cada um dos membros da org.
Tem o objetivo de produzir bens ou servios para atender necessidades e

desejos de clientes.
As orgs. geram empregos e fazem girar a economia de um pas.
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OS NVEIS ORGANIZACIONAIS
Independente do tamanho ou tipo de org. o administrador pea essencial.
Dependendo do nvel que o administrador ocupa ele pode ser: Diretor,

Gerente ou Supervisor.

OS 3 NVEIS ORGANIZACIONAIS (da administrao e a operao/execuo)

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OS NVEIS ORGANIZACIONAIS
Em qualquer org. a Administrao exercida por meio desses 3 nveis em

estreita coordenao entre si.

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OS NVEIS ORGANIZACIONAIS
NVEL INSTITUCIONAL:- (tambm chamado de nvel estratgico).
Nvel administrativo mais elevado da org. (presidente, diretores), alta

direo, alta administrao.

Onde so tomadas as principais decises. Conselho Administrativo em grandes orgs.determinam o que fazer. Nvel de contato direto com ambiente externo, recebe impacto das

mudanas e das presses ambientais.

Define o futuro do negcio.
O administrador deve ter viso estratgica para definir a misso e objetivos

primordiais do negcio.

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OS NVEIS ORGANIZACIONAIS
NVEL INTERMEDIRIO:- (tambm chamado de nvel gerencial, ou
ttico).
Est entre o nvel institucional e o operacional da org., representado pelos

gerentes.
Funciona como um amortecedor dos impactos ambientais, pois recebe as

decises globais tomadas no nvel institucional e as transforma em programas de aes para o nvel operacional.
Interpreta a misso e objetivos fundamentais do negcio e os traduz para

aes do dia-a-dia do nvel operacional para a execuo.

Nesse nvel o administrador deve ter viso ttica (como fazer)

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OS NVEIS ORGANIZACIONAIS
NVEL OPERACIONAL: o nvel operacional mais baixo de todos. Constitui a base inferior do organograma.

o nvel que administra a execuo e realizao das tarefas e atividades

do dia-a-dia.
Nesse nvel o administrador deve possuir uma viso operacional. Recebe o

nome de superviso de primeira linha, pois tem contato direto com a execuo ou operao, que realizada por funcionrios no administrativos e operrios.

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O PROCESSO ADMINISTRATIVO
O administrador pode trabalhar em qualquer dos trs nveis organizacionais,

podendo ser o presidente, diretor, gerente, ou supervisor. Contudo, em qualquer desses nveis, ou posies o trabalho do administrador sempre estar voltado ao PROCESSO ADMINISTRATIVO.
Mas o que um processo? uma sequncia de funes que se sucedem,

numa maneira sistemtica de fazer as coisas. um meio, mtodo ou maneira de conduzir certas atividades. (Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar).
O ideal balancear essas 4 funes, mas as vezes um profissional pode ser

melhor em planejar do que controlar, por exemplo.

O Processo Administrativo :
Cclico e repetitivo (permanente contnuo com tendncia melhoria) Interativo (cada funo interage com outra) Iterativo (processo sujeito a ajustes, correes durante implantao) Sistmico (processo deve ser visto como um todo, e no por partes)
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O PROCESSO ADMINISTRATIVO
AS 4 FUNES ADMINISTRATIVAS FORMAM O:

PROCESSO ADMINISTRATIVO

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O PROCESSO ADMINISTRATIVO
1) - PLANEJAR
Esta funo define o que a org. pretende fazer no futuro e como dever faz-

lo. Por isso o PLANEJAMENTO A PRIMEIRA FUNO ADMINISTRATIVA.

a que so definidos objetivos para o futuro desempenho da org.
a que se decide sobre utilizao de recursos e tarefas necessrias para o

alcance dos objetivo.

O planejamento orienta atravs dos objetivos e das aes para alcan-los. Planejar envolve soluo de problemas e tomada de decises quanto s

alternativas para o futuro.

PLANEJAMENTO O PROCESSO DE ESTABELECER OBJETIVOS E O

CURSO DE AO ADEQUADO PARA ALCANAR ESSES OBJETIVOS.

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O PROCESSO ADMINISTRATIVO
2) - ORGANIZAO
A organizao visa meios e recursos que possibilitem o planejamento e

mostra como a org. tenta cumprir os planos.

A organizao uma funo administrativa relacionada com:

a atribuio de tarefas,
agrupamento de tarefas em equipes ou departamentos e, alocao dos recursos necessrios nas equipes e nos departamentos.

ORGANIZAR : O PROCESSO DE ARRANJAR E ALOCAR TRABALHO,

ESTABELECER AUTORIDADE E OS RECURSOS ENTRE OS MEMBROS DE UMA ORGANIZAO PARA QUE POSSAM ALCANAR OS OBJETIVOS ESTABELECIDOS.
O PROCESSO DE ENGAJAR PESSOAS EM TRABALHO CONJUNTO, DE

MANEIRA ESTRUTURADA PARA ALCANAR OBJETIVOS COMUNS.

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O PROCESSO ADMINISTRATIVO
3) - DIREO
A direo representa colocar em prtica o que foi:

1) planejado e
2) organizado
A direo a funo administrativa que envolve o uso da influncia

para ativar e motivar as pessoas a alcanar os objetivos organizacionais.

A DIREO O PROCESSO DE INFLUENCIAR E ORIENTAR AS

ATIVIDADES RELACIONADAS COM AS TAREFAS DOS DIVERSOS MEMBROS DA EQUIPE OU DA ORGANIZAO COMO UM TODO.

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O PROCESSO ADMINISTRATIVO
4) - CONTROLE
Representa o acompanhamento, monitorao e avaliao do desempenho

organizacional para ver: se o que est sendo realizado o que foi

planejado, organizado e dirigido.

CONTROLE A FUNO ADMINISTRATIVA DA MONITORAO, QUE

PERMITE CORREES DE DESVIOS.

O PROCESSO QUE GARANTE QUE AS ATIVIDADES SIGAM DE ACORDO

COM O QUE FOI PLANEJADO.

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O PROCESSO ADMINISTRATIVO

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AS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
Sucesso do Administrador: - depende do seu desempenho, daquilo que faz.

E o que HABILIDADE? A capacidade de transformar conhecimento em ao

que obtenha desempenho desejado.

EXISTEM 3 TIPOS DE HABILIDADES

HABILIDADES CONCEITUAIS
HABILIDADES HUMANAS HABILIDADES TCNICAS

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AS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
HABILIDADES TCNICAS:
uso de conhecimento especializado e facilidade na execuo de

tarefas. Ex. habilidade em contabilidade, engenharia.

HABILIDADES HUMANAS:
Relacionada com o trabalho com pessoas, facilidade de

relacionamento interpessoal. Capacidade de comunicar, motivar, resolver conflitos individuais e coletivos.

HABILIDADES CONCEITUAIS:
Envolve a viso da org.como um todo, a facilidade de trabalhar

com idias e conceitos, teorias e abstraes. Capacidade compreender relaes com ambiente, com mudanas. So habilidades relacionadas com pensamento, raciocnio, diagnsticos, formulao de alternativas para problemas. Capacidade cognitiva.
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AS COMPETNCIAS DO ADMINISTRADOR
Essas habilidades requerem COMPETNCIAS PESSOAIS para terem xito. A COMPETNCIA QUALIDADE: - CAPACIDADE DE ANALISAR SITUAES,

APRESENTAR SOLUES E RESOLVER PROBLEMAS O MAIOR PATRIMNIO DO ADMINISTRADOR E O CAPITAL INTELECTUAL A MAIOR RIQUEZA.
Competncias devem ser

durveis, como: CONHECIMENTO PERSPECTIVA E

ATITUDE
COMPETNCIA MAIS IMPORTANTE???? (AGENTE DE MUDANAS???

HABILIDADES TCNICAS + COMPETNCIAS = SUCESSO PROFISSIONAL 25 v.boretti

OS PAPIS DO ADMINISTRADOR
Atividades administrativas podem ser organizadas em 10 PAPIS.
Cada papel representa atividades que administradores conduzem para cumprir as

funes de planejar, organizar, dirigir e controlar.

Os 1 papis foram divididos em 03 categorias: INTERPESSOAL: - representam relaes com outras pessoas e esto

relacionados com habilidades humanas. Como interage e influencia subordinados.

INFORMACIONAL: - descrevem atividades usadas para manter e desenvolver

uma rede de informaes. Intercmbio e processamento da informao.

DECISRIA: - mostra como o administrador utiliza as informaes em suas

decises, requer habilidades humanas e conceituais.

OS PAPIS ADMINISTRATIVOS CONSTITUEM O QUE O ADMINISTRADOR FAZ; AS COMPETNCIAS DURVEIS CONSTITUEM O QUE O ADMINISTRADOR ; FAZER E SER: - FUNDAMENTAL PARA O ADMINISTRADOR EFICIENTE E EFICAZ
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OS PAPIS DO ADMINISTRADOR

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DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS
DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS
Diretrizes organizacionais so os direcionamentos maiores de uma organizao. Definem, de forma concisa, a inteno estratgica da organizao. Ao estabelecer de forma correta as diretrizes organizacionais, a sua empresa estar muito mais preparada para enfrentar os desafios do futuro.

PRINCIPAIS COMPONENTES DAS DIRETRIZES ORGANIZACIONAIS Diretrizes organizacionais possuem como elementos bsicos as definies de:

MISSO VISO VALORES NEGCIOS

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A MISSO DA EMPRESA
A misso da empresa pode ser traduzida como sendo o seu maior objetivo, a razo da sua existncia e da sua permanncia no mercado. A misso apresenta, de forma clara, a proposta de valor da empresa para a sociedade. Se a proposta de valor da empresa no for compreendida pela prpria empresa ou pelo mercado, estar existindo um desalinhamento de percepo entre a empresa, seus clientes e outras partes interessadas (stakeholders). Neste caso, a empresa ter dificuldade de desenvolver sua atividade de forma sustentvel, pois o interesse das partes interessadas no negcio estar diminudo. Sendo a misso da empresa o seu objetivo maior, objetivos estratgicos, tticos e operacionais da organizao precisam ser definidos a partir de uma boa definio e compreenso da misso empresarial por parte das suas principais lideranas.
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A VISO
A viso

de futuro da empresa estabelece o

estado futuro desejado.

Define o posicionamento da empresa numa linha de tempo, os resultados esperados e posies conquistadas.

Tem como objetivo alinhar toda a equipe sobre a meta maior da empresa para um determinado perodo de tempo.

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OS VALORES
Empresas possuem personalidade prpria e se expressam atravs da sua cultura organizacional. Esta personalidade construda e gerida pelas suas principais lideranas. Algumas empresas trabalham sua cultura no sentido de harmonizar os interesses pessoais dos seus principais lderes com os interesses das diversas partes interessadas no negcio (stakeholders). Algumas empresas trabalham no sentido de desenvolver um alinhamento maior com seus clientes, ampliando a percepo das suas necessidades e desenvolvendo novos produtos e servios de maior valor. A definio dos valores organizacionais e a implantao de uma cultura organizacional tm como objetivo o desenvolvimento da competitividade e a obteno de resultados empresariais superiores, pelo maior valor entregue a todas as partes interessadas.

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O NEGCIO
O negcio da empresa pode ser tratado de duas formas distintas. Pode ser entendido como sendo o setor ou segmento de atuao.

Numa viso mais aguada pode ser compreendido como o benefcio a

ser entregue ao mercado.

Esta segunda abordagem possui o benefcio de expandir a compreenso do negcio da empresa alm do setor ou segmento de atuao, avaliando potenciais produtos substitutos como alternativas estratgicas. Esta segunda abordagem amplia ainda a capacidade da empresa de compreender mais precisamente as necessidades do mercado e dos clientes, numa perspectiva de maior valor.

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

Chiavenato, I. Administrao nos novos tempos. Captulo 1.

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