Bir yenilik iin asgari koul, rn, sre, pazarlama yntemi veya organizasyonel yntemin firma iin yeni

(veya nemli derecede iyiletirilmi) olmasdr. Bu, firmalarn ilk defa gelitirdikleri ve dier firma veya organizasyonlardan uyarlam olduklar rnler, sreler ve yntemleri kapsar (OECD, 2006,50).
Yeniliin, yalnzca teknolojik ilerlemelerden ibaret olduunu dnldnde Pazarn talep etmedii rnlerin retilmesine veya kullanclarn gereksinimlerine yant vermeyen srelerin tasarlanmasna neden olabilir. Yenilik, sadece byk firmalarn yrtebilecei bir faaliyet olarak grldnde Kk ve orta byklkteki firmalarn rekabet gleri kalmaz. Yenilik, yalnzca ok byk ve nemli deiiklik ve yenilikler olarak alglandnda Kk deiik ve yeniliklerin sahip olduu byk potansiyel ihmal edilmi olur.

OECD :Ekonomik birlii ve Kalknma rgt

IBM firmasnda Yenilik Kaynaklar Kaynak: IBM "The Global CEO Study 2006"

1.2.Organizasyonel Yenilik: Yeni alma ve is yap yntemlerinin gelitirilmesi ve/veya uyarlanarak kullanlmas ile bir firmann rekabet gcnn ykseltilmesini ifade eder 1.3.Pazarlama yenilii: Tketiciye ulama yollar veya ulalacak yeni tketicileri hedefler. 1.4.Sunumsal Yenilik: Yeni tasarmlarn ve pazarlama yntemlerinin gelitirilmesi ve/veya uyarlanarak kullanlmas ile bir firmann rekabet gcnn ykseltilmesidir.

1.5.Yenilik Ynetimi Yenilik ynetimi kurumlarda yeniliklerin (rnein fikirler) ynetiminin srecidir. Yenilikte ilk aama bir kiinin rettii fikirdir. Bu tipik olarak bir rn veya sre ile ilgili bir teknik gr veya bir hizmet ile ilgili bir dncedir. Baz durumlarda fikirler mevcut durumda veya gelecekte gzlemlenen sorunlar ile ilgili olabilir. Fikirler kurumun amalarndan ya da aniden ortaya kan frsatlardan da kaynaklanyor olabilir. Okunan dergiler veya dier kurumlar ziyaret ederek oradaki sorunlarn gzlemlenmesi veya i arkadalar ile yaplan gayri resmi sohbetler de fikirlerin ortaya kmasna yol aabilir. 1.5.1.Farkllamak: Bununu iin farkl grmeyi renmek gereklidir. Farkl grmek ise dnyay, isinizi, yetkinlikleriniz ve rekabet avantajlarna baknz sorgulamak demektir. Farkl grmek, rakiplerin yakalayamad frsatlar yakalamanz ve artlar lehinize evirmenizi salar. 1.5.2.Risk almak: Yenilik, tanm gerei yeniliklere ak olmay ve bu nedenle de doal olarak risk almay gerektirir. Baar kadar, baarszlk da yeniliin bir parasdr. Bu nedenle baarszl, renmek ve gelimek iin bir frsat olarak grmek gereklidir. Belirsizlikler ve riskler ise kapsaml aratrma raporlar ile azaltlabilir.

Farkllamak

1.5.3.Yaratclk: Yenilik yeni bir fikirle balar. IBMin 2006 Global CEO Aratrmasna gre inovatif fikirlerin yzde 41i alanlardan geliyor. nemli olan, birinin aklna parlak bir fikir geldii zaman bunu sisteme sokacak mekanizmalarn olmas, fikirlerin doduu noktada eletirilip bastrlmamas ve uygun bir deerlendirme sisteminden getikten sonra bir karara balanmasdr. 1.5.4.Mteri odakllk: Yeniliin nihai hedefi mteridir. Mterilerle srekli etkileim halinde olmak ve onlarn gereksinimlerini doru anlamak, yeniliin gerekletirilmesi iin en etkili yoldur. 1.5.5.Sorgulamak: Yenilik, ou zaman meraktan doar. irket ierisinde "neden", "nasl" ve "neden olmasn" sorular sk sk sorulmal ki, verilen yantlarla farkllarsn.

1.5.6.Ak bir iletiim a: Yenilikte, baarl olabilmek iin ak bir iletiim, bilgi, deneyim ve fikir paylam ortamnn oluturulmas gerekir. Yenilik srecinde yaanan baarszlklarn ou yetersiz iletiim sonucu ortaya kar. Bu nedenle, anlamazlklarn zmn, iletiimin akln ve srekliliini salayan mekanizmalar gelitirip uygulanmaldr.

1.5.7.birlii: Yenilik fikri tek bir kiiden ksa bile gereklemek iin bir ekibe ihtiya duyar. Etkileimi kstlayc yaklamlar ve sadece kiisel abalar dllendiren tevik sistemleri bu ibirliini, dolaysyla yenilii baltalar. 1.5.8.Alar ve ilikiler: Yenilik, gl alarn ve ilikilerin varln gerektirir. Ne kadar ok kii ve kurulula temas halinde olunursa yenilik fikirlerinin dogmas ve gelimesi o kadar yksek bir olaslktr. 1.5.9.renme ve bilgi ynetimi: Yenilik dngsnn en nemli admlarndan biri olan renmenin erekleebilmesi 2.2.2.Marka Yenilii Grs: Ipodun baarsnn kkl biimde farkl bir deneyim oluu; internetten mzik indirmeyi yasal hale getiren iTunes mzik maazasyla balantl olmasdr.(Grant, 2006:25). 2.3.Deneyim Yenilii Mteride olumlu izlenimleri oluturabilmek ancak ve ancak mteriye kolay unutamayaca deneyimler yaatmak suretiyle mmkn olabilir. Sradan olmayan, daha nce kolay kolay kimsenin aklna gelmeyen ama yaandnda mteriyi akn bir hayranlk iinde brakan yaratc yeni deneyimler, farkllamann en nemli silah olabilir(Krm, 2007b:8). rnein; Koton firmasnda esleri alveri yaparken beylerin keyifle vakit geirebilecekleri ve cretsiz iki iebilecekleri Amerikan bar fikri bir deneyim yeniliidir.

2.5.Sre Yenilii Sre yenilii, srelerin yaratlmas ve ortaya kmasndaki deiimdir (Pavitt, 1995:101). Bir sre yenilii yeni veya nemli derecede iyiletirilmi bir retim veya teslimat ynteminin gerekletirilmesidir. Bu yenilik, teknikler, tehizat ve/veya yazlmlarda nemli deiiklikleri iermektedir(OECD,2006:53). Sre yenilii; tedarikten depolamaya, siparileri yerine getirmekten yeni rn gelitirmeye, mteri hizmetlerinden satn almaya, stok ynetiminden teslimata kadar bir irkette grlen islerin tmn yepyeni yntemlerle yapmay ve bu suretle maliyetleri sistem dna karp verimlilii arttrmay hedefleyen tm yeniliki uygulamalar ierir(Krm, 2007d:14). Sre yenilikleri yeni ekipmanlarn, yazlmlarn ve belirli tekniklerin ve prosedrlerin uygulanmasyla ilgilenir. Eer yenilik yeni ya da gelitirilmi birim maliyetleri drmeye ya da kaliteyi artrmaya ynelik retim ya da tedarik metotlarn kapsyorsa, bu sre yeniliidir(OECD,2006:26). Dell irketinin baars yepyeni bir tedarik zinciri fikrini hayata geirmi olmakla birlikte ,bu tedarik zinciri iinde gelitirdii sre yenilikleriyle salanmtr. Sre yenilikleri, satn alma, muhasebe, hesaplama ve bakm gibi yardmc destek faaliyetlerindeki yeni veya nemli derecede iyiletirilmi yazlm, tehizat ve teknikleri de kapsamaktadr. Eer firma etkin ve sreklilii olan bir sre yenilii yapmak istiyorsa kurum ii ve kurum d bilgi aksnn nn amal ve bilgi aksnn etkin bir ekilde gereklemesini salamaldr.

2.6.Alt Pazar Yenilii Alt Pazar yenilii, Daha nce hi kimsenin herhangi bir tketim yapamad yepyeni bir tketim alan bulmak veya Mevcut sektrlerde satlan mevcut rnleri satn alamayan alt gelir gruplar iin, bunlarn satn alabilecekleri fiyat seviyesinde, ama kar getirecek bir maliyet yaps oluturmak suretiyle, yeni fakat daha basit rn ya da hizmetler gelitirmek. lker irketinin halk marka rnlerinde de ama bu alt gelir segmentlerine ynelik dk maliyetli ve karl rnler gelitirip satmaktr. Pegasus ya da AtlasJet is modelleri bir yandan hayatnda daha hi uaa binmemi ve belki de binemeyecek olan kitleleri uak mterisi yaptklar iin yeni Pazar stratejisi iken dier yandan da THYnin mteri kitlesinin alt segmentlerinden nemli sayda mteri ekebildikleri iin ayn zamanda alt segment stratejisidir(Krm,2007c:19-20).

2.7. Organizasyonel Yenilikler Bir isletmenin rekabet avantaj yakalayp bunu koruyabilmesi iin alma ve i yap yntemlerini gelitirmesi, farkllatrmas ve yenilemesi gerekir., iyeri memnuniyetini (ve dolaysyla isilik retkenliini) iyiletirmek, ticari olmayan varlklara (dzenlenmemi d bilgiler gibi) eriim kazanmak. Bir firmadaki dier organizasyonel deiikliklere kyasla bir organizasyonel yeniliin ayrt edici zellikleri, firmada daha nce kullanlmam ve ynetim tarafndan alnan stratejik kararlarn bir sonucu olan bir organizasyonel yntem (ticari uygulamalar, iyeri organizasyonu veya d ilikilerde)olmasdr(Eli,2007:40). rnein; firma ierisinde bilgi paylam ve rgenimi iyiletirmek amacyla yeni uygulamalarn gerekletirilmesini ierir. bir rnekte eitim ve retim sistemleri gibi isi ayrlmalarn azaltmaya ve alanlarn gelitirilmesine ilikin uygulamalarn ilk kez gerekletirilmesidir(OECD, 2006:55). Firma alanlarna karar almada daha fazla zerklik veren ve onlar fikirleriyle katkda bulunmaya cesaretlendiren bir organizasyonel modelin ilk kez gerekletirilmesidir. Bir firmann d ilikilerinde yeni organizasyonel yntemler; aratrma organizasyonlar ya da mteriler ile yeni ibirlii trlerinin tesis edilmesi; tedarikilerle yeni entegrasyon yntemleri ve retim, tedarik, datm, ise alm ve yardmc hizmetlerdeki ticari faaliyetlerin ilk kez dardan salanmas veya taerona verilmesi gibi, dier firmalar ya da kamu kurumlar ile ilikilerin yeniden organize edilme yollarnn gerekletirilmesini kapsamaktadr (OECD, 2006:56).

2.8. Pazarlama Srecinde Tedarik Zinciri Yenilii

ekilden de grebileceimiz gibi, maliyetleri azaltmann bir baka nemli arac da 1990l yllarda ilgi oda haline gelen lojistik konusu olmutur. Tm pazarlama abalar iinde tedarik zinciri ynetimi ve lojistik nemli bir paya sahiptir. 2.8.1.Tedarik zinciri ynetimi ne demektir? Tedarik zinciri ynetimi ile sadece irket iindeki btnleme deil, zinciri oluturan tm irketlerin btnlemesi salanmaktadr. Pazarda nemli bir avantaj yakalamak iin mteri tatminini arttrrken kar maksimize etmek ve daha verimli, daha dk maliyetle almak iin iyi organize edilmi Tedarik zinciri ynetimi arttr. nternet sayesinde i yaamnn pek ok kural deimitir. Bu yndeki abalar da iletmenin lojistik kavramn benimsemesi anlamna gelmektedir. Baka bir deyile iletme iyi bir lojistik sistemine sahipse, pazarda nemli bir avantaj yakalama olasl yksektir.

2.9.Deer Yaratma Yenilii Her eyin deitii bu yzylda mteriyi tanmak, Sadece mterinin mevcut ihtiyalarn karlamak yeterli olmamakta, onun gizli gereksinimlerini de alglamak gerekmektedir. Rekabetin gittike younlat bu ortamda, mteriyi tanmak da tek bana yeterli olmamaktadr. irketin de iyi tanmas temel rekabet yeteneklerine odaklanma ve dier konularn da irket dndaki desteklerle zmesi gerekmektedir. Baarya ulamak iin yatay ve dikey birliktelik-ortaklk yaplarn en salkl bir biimde kurmak ve bu ibirlii alarn ynetmek anahtar rol oynamaktadr. 2.10.Veri Tabanl Pazarlama Talebi tevik etmek Potansiyel ve olas mterileri bir elektronik veri hafzasna kaydederek onlara daha yakn olmak Gelecekteki tm ilikileri gelitirmeye katkda bulunmak Tm pazarlama abalarnn daha gereki planlanmasn yapmak Veri tabanl pazarlama; irketin yalnzca bilgi ya da reklamlarn dzenlemekle kalmaz ayn zamanda pazarlama maliyetlerini azaltma, iletiim kalitesini artrma, irket ve onun her bir mterisi arasndaki etkileimin genel olarak nasl ynetebileceini ve izleneceini gsterme grevini de stlenir. Analiz krl pazarlama faaliyetleri iin anahtar baar faktrdr. Pazarlama eylemleri zerinde etki yaratabilecek problem ve parametreler veri tabanl pazarlama destei ile derinliine ve ayrntl bir biimde analiz edilebilir. Bylece sorunlara daha iyi bir yaklamla uygun zmler elde edilebilir. nceki eylemlerden elde edilen deneyimler kullanlarak mevcut tutundurma tasarm sonular- nn kestirimi de salanabilir. Pazarlama eylemleri asndan birka farkl zm yolu ortaya atldysa, veri tabanl pazarlama bir onaylama ve deerlendirme arac olarak kullanlabilir.

2.10.2.Veritabanl pazarlamada i sreleri: Analiz Planlama Uygulama ve denetimden oluur. Veri tabanl pazarlama mteri odakl, bilgi youn ve gelecee ynelik bir pazarlama uygulamasdr. Veri tabanl pazarlamay ncelikle, var olan mteriler hak- knda yeterli bilgiyi ele geirmek, bu bilgileri tekrarlanacak satlara tevik iin kullanmak ve srekli olabilecek bir ilikinin kurulmasn salayacak bir re olarak kabul etmek gerekir. Ka mterim var ve bunlarn kana sahibim? Mterilerim hangi rnleri satn alyorlar? Hangi pazar blmleri bu mterilere daha gstermeliyim? uygun? Hangi datm kanallarn tercih ediyorlar? Hangi mterilerin kaybn nlemeye ynelik aba

3.3.5.Veritabanl Pazarlamann letmelere Salad Yararlar apraz sat imkan yaratr. Mteri blmlendirmesi ve farkllatrlmasna imkan yaratr. Mteri ihtiyalarnn nceden tahmin edilmesine olanak salar. Bu da yeni rn ve hizmet yaratlmasn salar. Veri tabanl pazarlama mteriler hakknda aratrma yapmay kolaylatrr. Eski ve bizi terk etmi mterilerin geri kazanlmasna yardmc olur. Farkl mteri gruplar ile farkl iletiim kurma olana yaratr.

3.4.likisel Pazarlama likisel pazarlamann iki odak noktas bulunmaktadr. Mterileri elde etmek ve mterileri elde tutmak. Geleneksel pazarlama daha ok mteri elde etme zerine odaklamakta oysa ilikisel pazarlama, mteri hizmetini, kaliteyi ve pazarlamay bir araya getirerek mteri tatmini ve uzun dnemli mteri ilikileri yaratmaya uramaktadr. Her iki tarafn yarar salayabilmesi iin, uzun vadede mteriyle; birbirini etkileyen, bireysel ve deer yaratc balantlar kurarak ilikinin kuvvetlendirilmesi olduu da belirtilmektedir. 4.4.1.likisel Pazarlamayla lemsel Pazarlama Arasndaki Fark likisel pazarlama, yeni mteri bulmaktan ok mevcut mterileri elde tutma ve onlarla iliki gelitirme zerinde younlamakta, mterilerle uzun dnemli ve tekrarlanan etkileimler dir, ilemsel pazarlama ise, tek bir satn yaplmas zerinde odaklanmaktadr. Mteriler ile Etkileime Girme: Mteri ziyareti, pazarlama faaliyetleri, telefon, web sitesi, ar merkezi, dorudan pazarlama, mteri hizmetlerinde ikyet dinleme, fatura gnderme gibi mteri ile girdiimiz tm iletiim faaliyetlerini kapsamaktadr. Bu diyalogu salarken 3 unsura dikkat etmemiz gerekmektedir: Bu etkileim mteriyi rahatsz etmemeli, Sonutan mteri bir eyler kazanmal, Bu etkileim sonucunda sizin bu mteriye kar davrannz bir ekilde deimelidir.

Bire bir pazarlamann amac, rettiiniz rn iin daha fazla mteri bulmak yerine ihtiyalarn daha iyi rendiiniz mteri iin daha fazla rn yaratmaktr. rakiplerinde olmayan ok nemli bir deere sahip olabilir. Yani iletme mterinin ortakl ve katlm ile bir ibirlii i ine girebilmektedir. 3.5.Deneyimsel Pazarlama Mterilerin deneyimlerinin pazarlamada kullanlmas esas alnmaktadr. Deneyimsel pazarlama, rnn fonksiyonel zellikleri ve faydalar yerine, mterinin deneyimlerini anlamaya odaklanr. Mterilerin rnn hangi zelliklerinden holandn ortaya karr. rnein, bir fast-food restoran zinciri, dier fast-food zincirleriyle rekabet eder. Oysa gnmzde ise rekabetin snrlar ok daha genilemitir. nk tketicilerin aklna hzl yemek denildiinde sadece hamburger gelmemekte, baka seenekler de dnlmektedir. 3.6.Radikal Pazarlama Tketici kulpleri kurdular, halkla ilikilerini yeniden dzenlediler, uralarn, yksek kalitede rnler reterek uzun vadeli mteri sadakati kazanmak zerine kurdular. Belli bir hedef kitle ile ok gl organik balar bulunmaktadr. Bir iletme rettii bir markann etrafnda gzle grlr bir kitle oluturmak zorundadr.(Sosyal Kulpler vs.) 3.6.Amaca Ynelik Pazarlama Amaca ynelik pazarlama konusunun balangcna ilikin ilk rnek 1980lerin banda American Expressin sosyal

sorumluluk kampanyasdr. American Express, bu yllarda zgrlk heykelinin yenilenmesine ilikin bir kampanya balatmtr. Kampanya sonucunda hem gerekli fon salanm hem de irketin satlarnn nceki yla oranla art gsterdii grlmtr. Tketicilerin byle bir olayda, bir amac destekleyen bir rn satn alarak yapacaklar katknn onlar iin tayabilecei byk anlamlar, honutluk ve rahatlama duygusuyla ilikili olduu grlmtr. 3.7.Ni Pazarlama Ni pazarlamada herkesin biraz sevdii mallar/hizmetler retmek yerine, az kiinin ok fazla sevdii mallarn/hizmetlerin retimini gerekletirmek ve pazarlamak sz konusudur. 3.7.1Ni pazarlamann zellikleri Ni pazarlama uygulayan firma rettii mala/hizmete ekledii deerler nedeniyle maliyetlerinin zerine nemli bir kar pay koyabilir. Yn pazarlama yapan firmalar, pazarda byk bir sat hacmine ularken, ni pazarlama yapan firmalar yksek bir kar payna ularlar. Ni pazarlar genellikle pek ok rakip firmann ok az ilgisini ekerler. Ni Pazar blm gelime gsterdike bu blmde halen faaliyet gsteren firmalar, rakiplere kar kendini korumak iin, yeteneklerini ve mteri tannmln gelitirebilir. Tek bir ni pazarda faaliyet gstermek yerine, iki veya daha fazla ni gelitirerek hizmet edebilecekleri

pazar alanndaki anslarn artrmaktadrlar. rnein; yalnzca zrl insanlara ynelik giysiler retmeyip, ayrca yallara ynelik giysiler de reterek iki ayr pazar niinde birlikte faaliyet gstererek riskleri azaltmaya alan firmalar.

3.8.Sosyal Medya Kanall Pazarlama 3.8.1.Sosyal Medya ve Geleneksel Medyann Fark Sosyal medya, gazete, televizyon ve film gibi geleneksel medyalardan farklklar gstermektedir. Genellikle geleneksel medya enformasyonun yaynlanmas iin belirli kaynaklara ihtiya duyarken, bilgiyi yaynlamak veya erimek iin sosyal medya greceli olarak masrafszdr ve eriim aralar herkese aktr. Bir matbaa yatrm veya TV yayn yapmak iin lisansa gerek yoktur.
3.8.2.Sosyal Medyann Olumlu Ynleri: Sosyal medya, medyay demokratikletirmi, medyada retimi herkes iin am ve ierik retimi birka gl irket ile snrl kalmamtr. Sosyal medya iki ynl iliki ve konuma frsat sunmaktadr. Sosyal medya topluluklar ve paylamlara yol amaktadr. nsanlar sosyal medya yoluyla kendi bilgilerini ve ilgilerini eken dnceler, grntler ve ses dosyalarn dierleri ile paylamaktadrlar. Sosyal medya Internet kullanclarna istedikleri ierikleri seme imkn salamaktadr. irketlerin, kamu organizasyonlarnn kendi kitlesi

ile vastasz ilikiler kurmalarna frsat sunmakta ve bylece onlarn her sorusuna, eletirisine gerektii zaman ok hzl ve rahatlkla cevap verme imkn sunmaktadr.

ekil 3: Gemiten Gnmze Pazarlama

Wikiler, MySpace, , Podcastler, Rss, erik Paylam Siteleri(forumlar)

ekil 7 : Sosyal Mecralar

3.8.3.Sosyal Medyann Fiziksel stnlkleri Eriilebilirlik : Programlanabilirlik : leklenebilirlik : Dinamiklik : Kullanlrlk: Yenilik: Kalclk: 2.2.5.Sosyal Medyann Gl Ynleri Maliyet: Samimiyet:, Hedef kitleyi tanmak: lme: Yaknlk: Gvenilirlik: Hzllk ve Gncelik:

3.9.Geleneksel Pazarlamadan nternet Pazarlamasna Gei

Yreselden ulusala, ulusaldan kresel pazarlamaya, Mteri ihtiyalarndan, mteri isteklerine, Fiyat rekabetinden fiyat d rekabete yneliktir.

ekil 8: Geleneksel Pazarlama ile nternette Pazarlamann Karlatrlmas

3.10.Mobil Pazarlama SMS ve MMS ile olan iletiimden, bluetooth ile ve mobil oyunlarn iindeki reklamlar ile olan iletiime kadar, snrlar yaratclarnn hayal gcne kalm geni bir yelpazede rnler ve mecralar yer alyor. 3.10.1.Trkiyede yaygn olan mobil pazarlama eitleri: Mobil kupon ve mobil bilet NFC ile mobil deme SMS ile mobil deme Bluetooth ile mobil pazarlama Lokasyon bazl mobil pazarlama Mobil oyun iinde mobil reklam Sponsorlu SMS 3.10.2.Mobil Pazarlamann Katklar zinli veri taban oluturma. 3.10.3.Aratrma ve lmleme Sat arttrmak Bilinirlii artrmak Ball artrmak Konumlandrma Dier reklam kampanyalarna destek

3.11.Viral Pazarlama Viral pazarlama kelime anlam olarak hlihazrda var olan networkler ierisinde balatlan ve azdan aza veya internetin iletiim a sayesinde bir virs gibi yaylan pazarlama mesajlardr. Bu viral yayma modeli, web temelli adres kitaplar, takvimler, arama, haber gruplar, tebrik Kart, video hizmetleri gibi eitli rnler iin kullanlabilir. Viral Pazarlama rnei Sosyal medyada viral pazaralama rnei: gittigidiyor.com, Gittigidiyor bir kampanya yapp bilinirliini ve kullanc saysn arttrmay dnyor. Paramarka.com ile bu kampanya konusunda anlayorlar ve bir viral video hazrlanyor. Yaklak 2 dakikalk bir video.Videonun al yle Herkese merhaba ben Fulya. u grdnz(fotoraf gstererek) gerizekal da benim eski erkek arkadam Mert. Konu Mertin Fulyay, onun en yakn arkada Begm ile aldatmas ve bunun zerine Fulyann Mert ile ilgili eyalarn gittigidiyor.com zerinden sata karmas. Video 24 Temmuz 2009 da Facebooka ykleniyor ve gittigidiyor reklam olduu belirtilmiyor. Etkilerini inceleyelim; Yaynlandktan sonra Show Tv ve Starn da aralarnda bulunduu birok ulusal kanalda gen kzn intikam eklinde haber olur. Birok internet sitesi ve gazetede haberi yaynlanyor. Video yaynlandktan 1 gn sonra Fulya adna Facebookta alan hesaba

68.000 arkadalk teklifi gelir. Video 4 ayda tam 4.750.000 kere izlenir ve hakknda 6300 farkl blog yazs yazlr. Gittigidiyor.comun trafii bir nceki hafta sonuna gre %21 artar. Sitenin kaytl kullanc says %97 gibi ok ciddi bir art gsterir.Bu rakamlar Viral pazarlamann gcn, hzl ve kolay bir ulamnn olduunu gstermeye yetiyor. http://www.markafikirleri.com/?p=37 4.UYGULAMA RNEKLER 4.1 Uygulama rnekleri Apple, Microsoft, Google gibi kurucularnn zeklar ile devleirken, Amazon, Starbucks, eBay gibi irketlerse yllardr var olan rnlerden yola karak yeni pazarlama yenilii gerekletirerek devlemiler. IKEA ve Wal-Mart ise is modellerinde srdrdkleri yeniliklerle sektrlerinde dnya lideri olmu isimlerdir. (zgen, http://www.capital.com.tr/haber.aspx?HBR_KOD=3789, 20.06.08). lk srada yer alan Apple, Teknoloji ve mteri deneyimindeki baars nedeniyle ne kyor. Wal-Mart, tedarik zinciri ve lojistik ynetimindeki yeniliklerle. (Byk, http://www.capital.com.tr/haber.aspx?HBR_KOD=3827, 20.06.08). Whirlpoolun o dnemdeki CEOsu Walter Whitwam, btn alanlarn (61.000 kii) katlmn ngren politikasn, ancak herkesin katlmyla irketin kltrn deitirebilirdik, aksi takdirde ounluu proses ynelimli insanlarn olduu bir irkette yenilik kaybolurdu diye aklyor. Garanti Bankas, Trkiyenin ilk ipli kredi kart Bonus Card sundu. Trkiyenin ilk uu mili kazandran

kredi kart Shop&Miles Card onlar gelitirdi. ettiler(Byk, http://www.capital.com.tr/haber.aspx?HBR_KOD=3827, 20.06.08). Mallar dorudan kendi datm merkezlerine aktarp orada apraz ykleme yaptktan sonra hi depolayp bekletmeden sevkiyat konusunda gelitirmi olduu bu essiz sistem ve maazalardaki rn sat ve stok bilgilerini annda tedarikisine aktaran Retail Link isimli bilgi paylam sisteminin tedarikiye salad verimlilikler sayesinde Wal-Mart toplam maliyetlerinde yzde 10a varan tasarruf salayabiliyor(Krm, 2007d:12-13). 4.1.2.EasyJet Ucuz havayolu tamaclna sektrde verilen isim no frills havayolu tamacldr. Bu yenilikleri ilk gelitiren de, Southwest havayollar irketidir(Krm, 2007d:16-17). Hibir yeni teebbs hemen kar elde etmeye balayamaz. EasyJet de kiralk iki uakla balad ilk faaliyet yl olan 19961997yi 3,3 milyon sterlin zararla kapatyor. On yl nce iki kiralk uakla Londra-Glasgow hattnda balayan EasyJet serveni, bu sre iinde inanlmaz bir byme ivmesi yakalayp bugn tm Avrupada stanbul dahil 68 farkl havaalannda ve 258 ayr hatta hizmet veren byk ve karl bir irket haline dnyor(Krm, 2007d:20). 4.1.3.Starbucks Starbucks'n 10,595 blge ve 30 lkede kahve dkknlar mevcuttur. Hedef mterileri iin essiz bir deneyim yaatmasna borludur. Bu deneyim kahve ime deneyimidir. Kahve merakls geni bir kitle iin her yerde bulunmayan, ok deiik zelliklere sahip

kahveler sunmak Bu deneyim yle u boyutlara gelmitir ki irket artk neredeyse her mterisine zel servis veren ve zel rn reten bir yapya ulamtr. Bugn herhangi bir Starbucks maazasnda, mende yer alan seeneklerden bir permutasyon yapmaya baladnzda tam 19,000 farkl kahve seenei oluturmak mmkndr(Krm,2007a:22). Starbucks markas kalite, yenilikilik, tarz ve mteri hizmetlerini temsil eden dnyaca tannm bir markadr. irketin yapt her eyin amac, kaliteli bir iecek ya da yiyecek satn almakta olan mteriye o srada olumlu, belki de moral ykseltici bir deneyim yaatmaktr. Bunu baarabilmek iin, maazadaki ambiyans davet edici olmaldr; maazann gelen mterinin orada tek basna veya dostlaryla zaman geirirken, kendisini rahat hissedecei bir yer olmas gerekir. Starbucks partnerlerinin genellikle nc adres diye atfta bulunduklar bu ortam, onu insanlarn zamanlarnn ounu geirdikleri ilk iki adresten-iyeri ve evden-ayrt eden benzersiz bir scakl yakalayabilmelidir. (Starbucks,. http://www.starbucks.com.tr/kahve_hakkinda.asp, 10.07.08). 4.1.4.kea Ikeann vizyonu, birok insan iin daha iyi bir gnlk yasam yaratabilmektir. Bunu geni ve iyi dizaynlar ieren, fonksiyonel rn gamn, insanlarn alabilecei fiyatlarda sunarak gerekletirirler. bugn Ikeay , Ikea yapan tedariki a, Ikea tasarm anlamnda nemli rnleri barndrsa da seri retim, dk maliyetler iin kolaylatrlm retim sreci, kolay montaj deneyimi iin basitlik, dk maliyet iin dk maliyetli materyallerinin kullanlmas gibi nedenlerle

ileri dzeyde bir dekorasyon harikasdr demek bazen abart kaabilir. Ama dizayndaki baar, fonksiyonellikte gizlidir. Ikea mevcut alanlardan maksimum ekilde, evreye duyarl rnlerle yararlanlmasn salyor. IKEA rnlerinin retim dostu olmas, datm kolayl sunmas, mterilerin satn aldklar rn tek basna kolaylkla monte edebilmesi ve dk fiyat anlay tasarmclar iin en nemli faktrler arasnda yer almaktadr. Ikea Mutfak Planlamac ile yeni bir mutfak planlamak ve tasarlamak ok kolaydr. Mteriler, bilgisayarda mutfak nitelerini ve beyaz eyalar plann stne kolayca yerletirip, boyutlu grp, deiik renkleri ve zmleri deneyebilir. Yine maazada, her aamadaki mutfak projesine cretsiz fikir verecek ve tavsiyelerde bulunacak Ikea mutfak uzmanlar bulunmaktadr(Ikea web sitesi, http://www.ikea.com.tr/servcesparent_servisler.aspx#2, 25.07.08). Ayrca katalogda, tm rnler showroomda olduu gibi tam aksesuarl ve tmyle canl kullanlyor havasnda sunuluyor. Bu sayede mteri sadece bir yatak alp kmaz, ona ilham veren kombinasyonlar benimseyip, yannda bir okuma lambas, bir komidin hatta bir gardrop da alr. Trkiye alsnda, nce hedef kitleyi tespit ettiler, youn bir katalog datm ile kendilerini tanttlar, Ikeann baarsnn nemli bir temeli de srekli yeni tasarmlar dnda, farkl dnemlerde geerli olabilecek bir tasarm yaratp bunu gelitirmek ve edinilen tecrbe ile daha dk maliyetleri hedeflemektir (akr, http://www.concept57.net/tr_ikea.htm, 25.07.08). Ikeann klt bir marka olmasnn altnda yatan

yenilikleri zetlersek aadaki maddelere ulaabiliriz: Ikea, gzel tasarmlar, ilham verici fikirler ve dk fiyatlar ile mteriye odaklanyor. Ve halen mobilyalarn mterilerine monte ettirebiliyor, nk mteri klippan monteli isterse, nakliyeden ve montaj isiliinden belki 100 dolar daha demesi gerekecek ama bunu evde kendisi yapabilirse 100 dolar tasarruf etmi olacaktr. Heyecanlandrc ve farkl aktivitelerle maazay gn harcanacak bir yerklyor, allar festivale dntryor. Ailevi bir alma ortam ve yatay ynetim yaps ile mutlu bir alan kitlesi yaratyor. Restoran ve oyun park ile aileleri tm gn maaza iinde tutabiliyor. cretsiz datlan kataloglar ile hedef kitleyi bilgilendiriyor, yaratc katalog dizaynlar ile tevik ediyor ve sonu olarak daha fazla mteri, daha fazla trafik, daha fazla sat, daha fazla aktivite, daha byk satn alma gc, daha dk fiyatlar ile sonsuz bir dng salyor. Mkemmel ve sarsc reklamclk kabiliyetine sahiptir. nanlmaz maazaclk tasarm, inaat ve iletme tecrbesine sahiptir. 4.1.5.T-box Pazardan pay almak yerine yeni bir pazar yaratmak zerine younlamt(Altun, 2008a:183). T-box, sattaki baarsn, marka konumlandrma ve iletiim almalarndaki farkllyla perinledi. Ambalajlama: Aslnda rnn kutusunun rn iin bir reklam malzemesi olmas ok enteresan bir ey olmasa da, T-Box iin zel bir

durum sz konusudur. Preslenerek satlan, dolaysyla az yer tutan, alrken deneyemediiniz, kutudan kardnzda buru buru olan, bir rn satyorsunuz. Bu preslediiniz giyim malzemelerini birde klah, lolipop, bez torba gibi enteresan kutulara koyuyorsunuz. Hem buruuk eyler giymeyi moda haline getirip, hem de rnn kutusuyla kendisini pazarlamasn salyorsunuz. Tutundurma: Atlenta, Retrosie, Bolares, Elbisetek, Havadharma, Plajtolon, Pantolopez, Shpr Dhama, Shngr Dhama, Missisipli, SarmaSk, Frfrella, Szen bayan, Leonardo di capri, Donkisort, Elizabeth Taytor, Donatella, Duht Brahma, KaplumBAG, Kepetto, Lollyband, Tiktaktik, Bitikbitak, ZaraSutra, Saaprfekday, Tutan Come On, Tutmasu yagmurluk, ParaBol, Tasimasu, Salamanje, Dolai Lama, Bandanakan, gibi cin fikirli, kelime oyunlu rn isimleriyle, marka kimliini ve slubunu yanstan T-box, reklam anlaynda da buna zen gstermitir. Mizahn markalam hali olarak da tanmlayabileceimiz T-box, eksi szlk havasnda bir dille yazlm kullanm talimatnameleriyle ve reklam metinleriyle de bambaka bir hava yakalamtr. 7den 70e herkesin fikirlerine ak olan T-box, markayla btnlesen, ona karakter kazandran reklam metinlerinin hazrlanmasnda Rafineri Reklam ajansyla alt. Mahallenin hrn ve biraz da edepsiz ocuu hviyetine brnen T-box, son dnemlerde, zaman gsterip vermeyen saat, t-box'tan noel babay aln, altna girmeyen kalmad gibi, kimine gre fazlaca erotik, kimine gre ise son derece muzip sloganlaryla eitli tepkiler alsa da,

tketicilerin gznde mal parayla, kahkahay bedava veren elenceli marka imajn gl bir ekilde oturtmutur. akmak: sktrlm ejderha nefesi Duth brahma (boxer): uzun ara!, dikkat eytan doldurur!, kamp alan!, yumuatc kullanmayn!, bunu okuyacak kadar yaknsan ok ge!, t! ocuk uyuyor. Shpr dhama (terlik): Sizin yerinize de prdar! pdediks (semsiye): Altna giren girene! Bitikbitak (saat): Zaman gsterip vermeyen saat. 4.1.6.Garanti Bankas Bonus Card Trkiye'nin ilk ipli ve ok markal kredi kart Bonus Card'n 17 Nisan 2000'de piyasaya ks Trkiye'deki kredi kart pazarn kkten deitirdi. Geni bir dl havuzuna dahil olan ye maazalarda bugne kadar 160 milyon dolar karl Bonus ile bedava alveri yapld. ye maazalar ayn zamanda, kart iinde ikinci bir limit yaratarak kart sahiplerine POS vastasyla annda tketici kredileri de sunabiliyorlar. Mteri davranlarn analiz ederek satlar artrmak iin ip teknolojisinden ve CRM'den yararlanabiliyorlar. Her bir ilem, ye maazalarn mterilerin tercihlerini anlamas, takip etmesi ve buna gre kampanyalar retmesini salayacak ekilde zel olarak tasarlanm bir web sitesi olan www.bonusloyalty.comun veri tabanna aktarlyor. Kart programnn %75 ortalama aktiflik oranna ve biriken bonuslarn %80 aylk kullanm oranna sahip olmas sektr iin yeni rekorlar da beraberinde getiriyor. Garanti Bankas, genler arasnda

ATM kart kullanmn artrmak zere, 12-18 yaslar arasndaki genlere ynelik zel bir bankaclk paketi olan g'bank iin, 4.7.Yemeksepeti.com restoranlara para kazandrdka restoranlar bu ise girmeye baslar. 5.SONU

Bir ticari firmann en nemli hedefi pazarda rekabet gcn ve stnln koruyabilmesidir. Gemi yllarda firmalar srayla retim, maliyet, kalite ve hz stnl ile rekabet ettiler. Gnmzde ise bu faktrler rekabet iin yeterli deildir. Bunun balca sebebi de teknolojik ve sosyolojik gelimelerin tketici alkanlklarnda ve beklentilerinde yaratt farkllktr. Hzla artan rekabet ortamnda tketiciler sradanlktan uzak, estetik, her zaman art bir deer sunan ve grsel zellikleri ile de n plana kan yeni donanmlara ilgi duymakta ve en nemlisi istek ve arzularnda da ani ve hzl deiimler olmaktadr. btn byk ve kk lekli firmalar, rekabet gcn koruyarak ayakta kalabilmek iin rnlerinde, hizmetlerinde, is yapma biimlerinde, pazarlama stratejilerinde, retim yntemlerinde, mteri ilikilerinde yepyeni fikirler hayata geirmelidir. Ancak yenilik yaparak tketicilerin gelien ihtiyalarna cevap verebilir ve rakiplerinden bir adm teye geebilirler. Yeniliki faaliyetlerin srekli ve sistematik hale getirilerek bir irket kltr yaratmasna yenilik politikas denilmektedir. Burada bahsedilen yenilik sadece yeni ve farkl bir eyler yapmak deil, firma iin ekonomik.

deer yaratabilecek yeni bir eyler yapmaktr. Eer gnmzn youn rekabet ortamnda bir irket olarak sadece baarnn deil ayakta kalabilmenin de yolu farkllamadan geiyorsa, firmalar farkllamak zorundadr. Einstein, "Karlatnz sorunlar, o sorunlar yarattnz dnce dzleminde kalarak zemezsiniz" der. Ayn ekilde, giderek daha ok birbirine benzeyen irketlerin, rnlerin ve hizmetlerin yaratt rekabet girdabndan yine benzer ara ve yntemlerle kurtulunabilir. Firmalar, yeni is modelleri, yeni stratejiler ve yeni yaklamlar gelitirmek zorundadr. Pazarlama konusunda da artk allmn dna kmak rn ve pazarlamay tketici lehine evirmek artk irketlerin vazgeilmez ilkeleri olmaldr. Pazarlamaclarn tek ynl pazarlama iletiiminin tesinde eyler dnmesi gerekmektedir. Tketici etkileim iinde olmak asl hedef olmaldr. Bugnn tketicileri sradan, kiiliksiz ve skc rnleri almak istememektedir. Eer firmalar, satlan rn veya hizmetin iine rekabetiliin yan sra deneyim, elence ve sra dlk unsurlarn koymazsa, ne kma anslar kalmamaktadr. Bir rn ve hizmetin satn alnmasndan deme yaplmasna, paketlenmesinden kullanmna, servisinden bakmna kadar mteriye unutamayaca, farkl, sra d ve ok olumlu bir deneyim yaatabilen firma, daha karl ve daha hzl byyen bir irket haline gelir. Starbucks, kea, T-box gibi firmalar tketiciyi bu noktada tam kalbinden vurmaktadr. ncelikle farkndalk yaratlmas, akabinde ortak bir vizyonda uzlamann salanmas ve buna paralel olarak eylem plannn hazrlanmas gereklidir.