Gestion Del Conocimiento Adriana Burkli

Taller de Gestión
del Conocimiento
abürkli@inictel.gob.pe Lic. Adriana Bürkli Escurra

Sesión 1

Evolución de la
Sociedad
Capital
Sociedad de la Información
Era del Conocimiento
Trabajo Conocimiento
Era Industrial Era Agrícola
Tierra

Gestión del
conocimiento
¿Por que todo gira ahora en torno a la gestión del conocimiento?,
¿No será esta una moda pasajera, un invento de consultores
necesitados de nuevos productos?
¿Qué ha sido de la gestión por competencias, la gestión por
procesos o la calidad total?
Si introducimos la expresión “Knowledge Management” en el

buscador de Internet Google (www.google.com)
Encontraremos 2.700.000 definiciones, un millón mas que
hace un año.
“ El conocimiento es la capacidad para actuar.

Capacidad para producir resultados”

Definiciones
¿A que nos referimos cuando hablamos de gestión del
conocimiento? A menudo se combina tres acepciones:
3. La valoración del Know – How de la empresa, las

patentes y las marcas de forma normalizada (capital
intelectual)
4. El impulso de una cultura organizativa orientada a
compartir conocimiento y al trabajo cooperativo
(cultura organizacional)
5. La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la
generación y el acceso al conocimiento que genera la
organización (tecnología de la información)

¿Qué es gestión del
conocimiento?
Corresponde al conjunto de actividades desarrolladas
para utilizar, compartir, desarrollar y administrar los
conocimientos que posee una organización y los
individuos que en esta trabajan, de manera de que estos
sean encaminados hacia la mejor consecución de sus
objetivos.
Inicialmente se centró exclusivamente en el tratamiento
del documento como unidad primaria, pero actualmente
es necesario buscar, seleccionar, analizar y sintetizar
críticamente o de manera inteligente y racional la gran
cantidad de información disponible, con el fin de
aprovecharla con el máximo rendimiento social o
personal.

¿Qué es gestión del
conocimiento?
• Es un proceso que ayuda a las organizaciones a

identificar, seleccionar, organizar, diseminar y
transferir la información importante y experiencia
que es parte de la memoria de la organización.
• Es el arte de transformar la información y los
activos intangibles en un valor constante.

Objetivos de la Gestión del
Conocimiento.
• Crear un depósito de conocimiento.
• Mejorar el acceso al conocimiento.
• Crear un ambiente para el intercambio de

conocimiento.
• Administrar el conocimiento como un activo.

Marco General
• El conocimiento, incorporado en las personas es lo que
constituye el principal motor de la economía basada en el
conocimiento
• La transición hacia la “nueva economía digital” requiere
un esfuerzo importante de capacitación de trabajadores,
empresarios y consumidores, asi como un sector
productivo basado en la ciencia y la tecnología
• La gestión del conocimiento es un tema de creciente
importancia para aumentar la competitividad de la
empresa y la eficacia del sector público

¿Qué es el
conocimiento?
• El Conocimiento puede ser visto como la
evolución natural de los conceptos de Datos e
Información.
• Muchas opiniones coinciden que el conocimiento

irrumpe como concepto operativo porque hoy el
problema no es obtener información, sino cómo,
desde su abundancia, “filtrar” aquella realmente
útil a las decisiones del proyecto o negocio.

"La posesión de conocimiento, a no ser que vaya
acompañada por una manifestación y una expresión
en la acción, es como el amontonamiento de metales
preciosos; una cosa vana y tonta.
• El conocimiento como la riqueza, esta destinado al

uso. La ley del uso es universal, y aquel que la viola
sufre en razón de su conflicto con las fuerzas
naturales." (Hermes).

Embudo del
conocimiento

Tipos de
conocimiento
Conocimiento Políticas
explícito Procesos
Planes
Patentes
Creatividad Inteligencia Emocional

Coeficiente de
Conocimiento Creencias
T
Confianza
Tácito Valores
Experiencias
Intuición Proceso del
pensar Know-how
Future
Present
Conocimiento
Operativo
• Todo conocimiento es importante, estamos
preocupados en particular por el
Conocimiento que genera valor para la
organización, aquel que articula e integra el
conocimiento referido a Procesos,
Normativas, Competencias y Tecnología, en
un modelo de gestión integrado con las
estrategias de la organización.

Conocimiento
Operativo
• No obstante su relevancia, este

conocimiento ha sido largamente
desatendido, y por ello muchas veces la
organización es un obstáculo y no una ayuda
a los metas. Pero también por eso mismo
constituye hoy una fuente poco explotada de
oportunidades competitivas.

Conocimiento
Operativo
ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
PROCESOS COMPETENCIAS
NORMATIVAS TECNOLOGÍA

Beneficios
• Reducir el exceso de dependencia del conocimiento
tácito
• Minimizar la pérdida de capital intelectual
• Estimular la creatividad y la innovación
• Brindar mayor flexibilidad a la estructura
• Aumentar la capacidad y calidad de respuesta ante
cambios
• Mejorar la calidad y eficiencia de la gestión
• Mejorar la integración con terceros vinculados
(clientes, proveedores, socios comerciales)
• Facilitar el aprendizaje organizacional

Beneficios
Mejorar la gestión del conocimiento operativo
supone para la empresa el obtener
importantes beneficios.
La gran mayoría de los autores coinciden que
esos beneficios pueden sintetizarse de una
manera dramática:
En los años venideros el conocimiento habrá
de ser uno de los pocos caminos -sino el
único- para mantener la competitividad de la
organización.

El Aprendizaje
• Es un proceso por el cual se adquiere una
nueva conducta, se modifica una antigua
conducta o se extingue alguna conducta, como
resultado siempre de experiencias o prácticas.
• Aprendizaje es la adaptación de los seres vivos

a las variaciones ambientales para sobrevivir.
• Madurar es necesario para aprender y

adaptarse al ambiente de la manera más
adecuada.
Tipos de Aprendizaje
• Partes innatas de aprendizaje: instintos, reflejos,
impulsos genéticos que hemos ido heredando. Nos
hace aprender determinadas cosas. Ha de haber
interacción con el medio
• Por condicionamiento: determinados estímulos

provocan determinadas respuestas. Si los estímulos por
azar no se condicionan provocan que esta conducta
inicial se refleje y se convierta un hábito.
• Por imitación o modelaje: muchas de las conductas

son por imitación de las personas importantes y
destacadas para nosotros.

Tipos de Aprendizaje
• Por aprendizaje memorístico: aprendizaje

académico no sabes lo que estás aprendiendo.
• Aprendizaje de memoria clásico, por lo cual al

cabo de unas horas ya no lo recuerdas.
• Aprendizaje significativo: parte de cosas

importantes para ti. A partir de ahí acumulas lo que
ya sabias y lo haces tuyo

Estrategias de
aprendizaje
Aprender a aprender.
1) Estrategias conductista: utilizan premios, castigos o
omisiones. Métodos físicos que hacen desaparecer las
malas conductas --> biofeedback (retroacción) técnicas de
tipo desde fuera que hacen cambiar conductas no
adecuadas.
2) Estrategias orientales: estas culturas han exportado
diversas técnicas = relajación, meditación, yoga, tai-chi,
control del propio organismo para mejorar tu vida y ante
cualquier aprendizaje.
3) Estrategias cognitivas atribución ---> controlar el
pensamiento, evitar el pensamiento irracional.
• Motivación para el éxito ---> es lo mismo que lo anterior,
se ha de intentar controlar la ansiedad (por ejemplo: la
importancia de aprender que no a las notas).

Estrategias de
aprendizaje
Ejercicios para la mejora de la atención y la
observación:
1 - Saber sintetizar: resumir mentalmente o por

escrito.
2 - Prevenir la indefensión: para que una
persona aprenda tiene que creer que puede
aprender. Si una persona no lo hace y es muy
pesimista, no llegará a conseguirlo

Gestión del
Conocimiento y las TIC
• Pero el simple hecho de tener y utilizar las
TIC no provoca milagros hay que dotar de
funcionalidades , trabajo de analisis de
información, normatividad y una red de
relaciones que se le reconozca la
importancia y la creación de valor en la
sociedad.

Gestión del
Conocimiento y las
TIC
• La aparición y desarrollo de nuevas tecnologías
de información (TIC) ha contribuido a una mayor
facilidad en el uso y creación del conocimiento.
• “Los investigadores han llegado a la conclusión

que una cosa da a una organización es realizar
competitivas demandas, es lo que sabe, como
utiliza lo que debe y su capacidad de aprender
nuevas cosas”.
• Laurence Prusak (1996)

Gestión del
Conocimiento y las TIC
• A partir de la eclosión de Internet se acelera todos los
procesos, en pocos años, meses, los habitantes de trabajo de
millones de personas cambio, buzones de correo se llenan de
mensajes y en las mentes se iluminan (nuevos horizontes) con
una computadora conectada a red se puede:
-Hacer una empresa - Vender
-Comunicarse - Adquirir identidades
-Comprar - Construir paginas Web
-Formarse a distancia en otras realidades culturales, etc

Las TIC y los nuevos paradigmas
enseñanza -aprendizaje
• La gestión del conocimiento requiere, como hemos

dicho, nuevas formas de distribución del conocimiento,
basadas en las TIC. aplicadas a la Formación a
Distancia, con diferentes modelos tanto sincrónicos
como asincrónicos de enseñanza que implican revisión
de las concepciones del proceso enseñanza
aprendizaje

Pensamientos
• La información asociada a un contexto y a una

experiencia se convierte en conocimiento.
• El conocimiento asociado a una persona y a una
serie de habilidades personales se convierte en
sabiduría.
• El conocimiento asociados a una organización y
a capacidades organizativas se convierte en
capital intelectual.

Sesión 2

Pensamiento
"Una empresa que solo produce dinero

es una empresa muy pobre."
Lee Iaccoca

ELEMENTOS DE LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Cultura Capital
Organizacional Intelectual
Gestión del
conocimiento
Tecnología de la
Información

Capital Intelectual
• Es el valor intangible de la
organización.
• Elementos básicos: Objetivos,

recursos, y el entorno
organizacional.
• El liderazgo como herramienta

fundamental de enlace entre
los objetivos y los recursos.

Capital Intelectual
Entorno
Recursos Decisiones Objetivos

Capital Intelectual
• El Capital Total de una

empresa esta compuesto del
Capital Tangible y Capital
Intangible ( Intelectual).

Capital Intelectual
Capital Total
Capital Tangible Capital Intelectual
C. Social C. Humano C. Estructural C. Cliente

Capital Intelectual
 El Capital Humano: Es el valor de
los empleados en su capacidad
de agregar valor a los objetivos de
la empresa. Esta compuesto
principalmente por 2 elementos:
-Competencias: Conjunto de
habilidades y destrezas
que generan valor en la
organización.

Capital Intelectual
 Actitud: Tendencias relativamente duraderas de
sentimientos, creencias y comportamientos dirigidos
hacia personas, grupos, ideas etc.
- Un componente afectivo.- Sentimientos, sensibilidades,
disposición de ánimo, emociones sobre alguna persona,
idea, acontecimiento.
- Un componente cognoscitivo.- creencias, opiniones,
conocimiento o información de la persona.
- Un componente del comportamiento.- predisposición a
actuar de acuerdo con una evaluación favorable o
desfavorable de algo.

Capital Intelectual
 El Capital Estructural: Es el “know how” de la
empresa en el método de cumplir las tareas que
apuntan a sus objetivos. Se pueden reconocer :
-Las relaciones: conexiones con el entorno
permitiendo lograr transacciones o
transformaciones orientadas a los objetivos
organizacionales.
-Procesos: Actividades concatenadas para lograr
un objetivo.
-Desarrollo: Propiedades intelectuales.

Capital Intelectual
-El Capital Social: Es el conjunto de elementos
de la realidad que configuran la sensación de
seguridad de los empleados.
-El Capital Cliente: Mide la imagen que tiene el

cliente de la empresa. “ Fidelidad de la Marca”.
• CONCLUSIÓN: Formar una organización que

aprende.

Cultura Organizacional
• Es un patrón complejo de creencias,

expectativas, ideas, valores, actitudes, y
conductas compartidas por los integrantes de
una organización.
• Surge una cultura que refleja la visión, la

estrategia y las experiencias que tuvieron los
empleados al ponerlas en practica.

• Es importante la socialización organizacional,

es decir, el proceso sistemático mediante el
cual la organización incluye en su cultura a los
nuevos empleados.

• Diferencia entre clima laboral y cultura:
- El clima se enfocan en mucho más que la satisfacción
del empleado con el trato de la empresa o su nivel de
felicidad en el trabajo, también mide el nivel de
confianza, respeto, justicia y orgullo, y las relaciones con
los líderes en la organización.
La cultura de una empresa es el conjunto de valores y

creencias que el personal realmente tiene incorporado
en sus mentes y corazones. ( Según David Fischman)
Fischman

Tecnología de la Información y
Comunicación
• Es el conjunto de avances
tecnológicos que nos
proporcionan la informática,
las telecomunicaciones, que
comprenden los desarrollos
relacionados con los
ordenadores, Internet, la
telefonía, entre otras.

Comunicación
• Tecnología: Aplicación de los conocimientos
científicos para facilitar la realización de las
actividades humanas.
• Información: Datos a los que se les ha dado una
forma que tiene sentido y es útil para los
humanos. Resulta fundamental, ya que a partir
del proceso cognitivo de la información que
obtenemos continuamente se va tomando las
decisiones que dan lugar a todas nuestras
acciones.

Comunicación
• Comunicación: Transmisión de
mensajes, retroalimentando los
contenidos.

Comunicación
• Aportes de las TIC:
- Fácil acceso a todo tipo de información.
- Instrumentos para todo tipo de proceso de
datos.
- Canales de comunicación inmediata.
- Almacenamiento de grandes cantidades de
información.
- Instrumento de conocimiento.

Comunicación
• Las TIC en los negocios:
- Permite disminuir la complejidad de las
organizaciones, instituciones y da valor
agregado a sus procesos.
- Ayudarán a contar con una mejor información
para realizar estrategias de negocios.
- La necesidad de información obliga a las
empresas a construir una infraestructura de
información con base de datos bien, sistemas
de información que apoyen a los procesos y
estrategias del negocio y una infraestructura
tecnológica de hardware y software.

Comunicación
Beneficios de usar las TIC
• En Comercialización:
- Exportación a través de catalogo en línea.
- Información de mercados.
- Información económica.
• En Producción:
- Información de la Competencia.
- Investigación y Desarrollo de nuevos productos.
- Información de tecnología emergente.

Comunicación
Beneficios de usar las TIC
• En la Publicidad:
- La Internet como medio de difusión e imagen.
- Comunicación con socios estratégicos.
- Permite cruzar fronteras.
• En lo Financiero:
- Reducción de costos de comunicación.
- Reducción de costos de comercialización.
- Reducción de costos de producción.
- Reducción de costos de publicidad.
- Acceso a entidades financieras.

Comunicación
• Conclusión: Internet como herramienta
para la transición hacia la era del
Conocimiento.

Conceptos claves en la
Gestión del Conocimiento
• Liderazgo: Significa guiar, es

un proceso gerencial que
orienta, dinamiza, conduce el
componente de la
organización. La clave del
liderazgo se encuentra en las
fortalezas del equipo y
relaciones basadas en la
confianza, el respeto en
cuanto aporte y sugerencias.

• Funciones de un Líder:
- Integrar.- Hacer que las personas se sientan
parte del grupo, y cumpla sus promesas y
compromisos. Haga que sus palabras sean de
honor.
- Organizar.- Evaluar y organizar las acciones.
- Coordinar.- Todas las funciones simultáneas y
ordenadas.
- Representar.- Presentar y defender los puntos
de vista del grupo u organización.

• Trabajo en Equipo: implica un grupo de
personas trabajando de manera coordinada,
cooperando para lograr un resultado. Siendo
importante establecer trabajo en equipo:
- Compromiso.
- Coordinación.
- Confianza.
- Comunicación.
- Complementariedad.
5C
5c

Sesión 3

Evolución del Capital
Intelectual

Transferencia en la gestión
del conocimiento

Marco Referencial de la
Gestión del conocimiento
Compartir
Cr
r ea
lica r
Ap
A lma cena
icar
r
ntif
Ide
Or
g an
iza
r a r
ptu
r
Adaptar Ca

Etapas de la Gestión.
del Conocimiento
1
Procesos que
2 agregan valor
8
Puestos y
Evaluación
competencias
del proyecto
claves
3 7
Proyecto
Identifica- Herramienta
Gestión del
ción del Con. para
Conoci-
Necesari y compartir y
miento.
existente retener Con.
4
6
Planes de
Intercam-bio
desarrollo
5 de Gestión
por puesto
Identifica- del Con.
ción de
informa-ción
necesaria

El cambio en el rol de
la función de RRHH

Contenido
• La tendencia mundial es que casi todas las funciones
clásicas de RRHH son susceptibles de
subcontratación.
• Va dejar de ser una departamento de apoyo para

convertirse en un socio estratégico, cuya contribución
es decisiva para el negocio a través de la gestión
inteligente del capital intelectual de la organización.
• El área de RRHH también debe participar activamente

en la definición de las estrategias de la compañía y en
la elaboración de los objetivos estratégicos y de los
planes estratégicos.

La contribución
estratégica de RRHH
• RRHH debe contribuir a
establecer la estrategia de la
organización.
• Su contribución es necesaria
para identificar que competencia
necesitara la organización en el
futuro, que modelos de
colaboración, que estrategias
son necesarias para retener el
talento.

RRHH como Socio
Estratégico
• RRHH tiene que ser un
consultor interno en temas
de personal que tiene que
resolver problemas, no
administrativos sino del
negocio.

RRHH como
agente de cambio
• RRHH debe de ser un
facilitador del proceso de
cambio organizacional.
• La gestión del cambio es

un proceso continuo que
se ha bautizado como
“reinventarse cada
día”.

Perfil del responsable de
• 3 competencias básicas:
- Competencias de Comunicación.
- Competencias de Tecnología.
- Competencias de Gestión.

Importancia de las
Comunidades de Aprendizaje
• Son grupos de trabajos

creados en el seno de una
organización con el fin de
aportar y renovar ideas,
profundizar, crear, adquirir e
intercambiar conocimiento
relevante para la
organización.

Círculos de intercambio de
Conocimiento y grupos de trabajo
Propósito ¿ Quien ¿ Quien ¿Hasta cuando
pertenece? mantiene unido dura ?
al grupo?
Comunidades de Desarrollar las Los miembros se Compromiso e Tanto como
aprendizaje. capacidades de seleccionan ellos identificación exista interés en
sus miembros. mismos. con el expertise mantener el
del grupo. grupo.
Grupo formal de Proveer un Las personas Los Hasta que el
trabajo. producto o adscritas por el requerimientos proyecto se ha
servicio. organigrama. del trabajo. completado.
Equipo de Cumplir una Las personas Los objetivos y Hasta que el
proyecto tarea especifica. asignadas al tareas proyecto se ha
proyecto. programadas. completado.
Red Informal. Recoger y Amigos y Necesidades Tanto como la
transmitir compañeros de mutuas gente tenga una
información del trabajo. razón para
negocio. conectar.

Estructura de las
• Moderador.- Persona
encargada de
mantener la dinámica
de las reuniones de
trabajo, promover
debates, gestionar
agendas, y encontrar
espacios y recursos.

Estructura de las
• Promotor.- Persona que
propone al equipo de
dirección la creación de un
circulo de intercambio, capta
a los participantes y se
encarga de presentar las
conclusiones alcanzadas pro
el circulo y/o productos
elaborados en relación con
una área clave del
conocimiento.

Estructura de las
• Documentalistas.- Persona
encargada de resumir, editar,
publicar y estructurar los
documentos aportados y/o
elaborados por los miembros
del circulo.
• Experto.- Personas que aporte

al círculo conocimiento del tema
escogido.

Claves para dinamizar la
Comunidad
• Despertar el interés.
• Mantener el interés.
• Rompiendo el Hielo.
• Benchmarking.

Interacción de
Conceptos
Emprendedor
TIC
Asesoría
Incubadora Plan de Negocios
Formalización
Servicios
Idea Valor
Empresas Competitivas

Incubadora de Empresas de Base
Tecnológica del INICTEL
• Con asesoría de la UIT, la incubadora de empresas es inaugurada en Mayo

del año 2000. En ella trabajan un equipo multidisciplinario de 7
profesionales del INICTEL y 2 colaboradores de la DEP, encargados de su
gestión y administración
• La incubadora viene brindando servicios de asesoría empresarial en las

ramas de: marketing, finanzas, recursos humanos, administración,
tecnología y asesoría legal. Así como servicios de: alquiler de equipos,
diseño y alojamiento de páginas Web y cursos de capacitación en gestión
empresarial
• A lo largo de su trayectoria ha recibido más de 100 iniciativas de negocio,

de las cuales 6 se encuentran en etapa de Pre Incubación , 4 en
Incubación, y 1 empresa en etapa de Post Incubación
• Es miembro fundador de la Asociación Peruana de Incubadoras

Líneas de Acción
Principales logros
- Asociación de Incubadoras del Perú

- Asociación Internacional de Parques
Tecnológicos - IASP
Estudiantes del ESUTEL

sensibilizados desarrollan
cursos de emprendimiento
obligatorios en cada ciclo de
Programa de Formación de Emprendedores
su programa.
Incubadora Virtual utilizando

las TIC.

Modelo Operativo
PRE- POST –
BÚSQUEDA SELECCION INCUBACION
INCUBACION INCUBACION

Muchas Gracias


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Era del Conocimiento

Era Industrial Era Agrícola

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Si introducimos la expresión “Knowledge Management” en el

“ El conocimiento es la capacidad para actuar.

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3. La valoración del Know – How de la empresa, las

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• Es un proceso que ayuda a las organizaciones a

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• Mejorar el acceso al conocimiento.

• Crear un ambiente para el intercambio de

• Administrar el conocimiento como un activo.

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• Muchas opiniones coinciden que el conocimiento

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• El conocimiento como la riqueza, esta destinado al

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Creatividad Inteligencia Emocional

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• No obstante su relevancia, este

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• Aprendizaje es la adaptación de los seres vivos

• Madurar es necesario para aprender y

• Por condicionamiento: determinados estímulos

• Por imitación o modelaje: muchas de las conductas

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• Por aprendizaje memorístico: aprendizaje

• Aprendizaje de memoria clásico, por lo cual al

• Aprendizaje significativo: parte de cosas

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1 - Saber sintetizar: resumir mentalmente o por

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• “Los investigadores han llegado a la conclusión

• Laurence Prusak (1996)

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-Hacer una empresa - Vender

-Comunicarse - Adquirir identidades

-Comprar - Construir paginas Web

-Formarse a distancia en otras realidades culturales, etc

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• La gestión del conocimiento requiere, como hemos

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• La información asociada a un contexto y a una

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"Una empresa que solo produce dinero

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• Elementos básicos: Objetivos,

• El liderazgo como herramienta

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