POLTICA, OBJETIVOS E INDICADORES DE CALIDAD

Ing. Daniel Ortega lvarez Magster en Ingeniera Administrativa Especialista en Gerencia de la Calidad Auditor Interno de Calidad

ORDEN DEL DA
0. Introduccin 1. Poltica de Calidad. 2. Objetivos de Calidad 3. Indicadores de Gestin

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
PLANEACIN ESTRATGICA

VISION-MISION

P L A N IF I C A C I N D E L

S I S T E M A D E C A LI D A D

POLITICA

ESTRATEGIAS
OBJETIVOS

INDICADORES NDICES

METAS

PLAN DE ACCIN

1. POLTICA DE CALIDAD

Principios que sirven de gua general a las organizaciones para conducir la Gestin.

Actan como parmetros para guiar las actividades

significa en general la calidad para la organizacin)

1. Establece Un compromiso con la calidad (lo que

2. Est relacionada con los objetivos de la calidad

LA
POLTICA DE CALIDAD

3. Est relacionada con las expectativas de los clientes

4. Es dinmica mediante los objetivos

CONOCER LAS NECESIDADES PROVIENE DE

POLTICA

DE LOS CLIENTES

PARTES INTERESADAS

UTILIDAD DE LA POLITICA DE CALIDAD

Es una gua de accin que ayuda a comprender :

1. lo que se espera de los miembros de la organizacin
2. lo que se espera de los directivos de la empresa para con los proveedores y partes interesadas.

FORMULACIN DE LAS POLTICAS

La direccin de la organizacin debe participar en la formulacin de la poltica de calidad

Propone lo que debe ser la base fundamental del sistema de calidad.

Establece guas de accin para la organizacin

FORMATO LISTA DE CHEQUEO

La poltica de calidad S x x x x x x No

1. Es adecuada al propsito de la organizacin?

2. Incluye un compromiso de cumplir los requisitos? 3. Incluye un compromiso de mejorar continuamente la eficacia del sistema de Gestin e la calidad? 4. Contiene las necesidades del cliente? 5. Se encuentra redactada de forma sencilla? 6.Es comprensible por los miembros de la organizacin?

La poltica debe establecerse por escrito y debe ser comunicada a la organizacin.

Antes de publicar la poltica debemos preguntarnos:

Intentamos ceirnos a esta poltica? Si hay duda ... La poltica debe ser ajustada

La poltica escrita gana credibilidad si los hechos concuerdan con lo escrito en ella. Guiar a travs del ejemplo Los directivos deben vigilar el horizonte

TIEMPO
Las polticas son estables de un ao para otro
Pero no de una dcada a otra
Es decir que son flexibles pero coherentes.

VENTAJAS
1.Establece legitimidad y debe ser comunicada de una manera uniforme
2. Permite una comparacin con los resultados.

TALLER 1.

Propsito: elaborar la Poltica de Calidad de la Organizacin.

2. OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD
Son PROPSITOS definidos y cuantificados de manera que sirven de base para la planificacin.
Deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

Cmo redactar objetivos?

1. COMIENZA CON UN VERBO
2. QUE

3. CUANDO
4. MESURABLE Y VERIFICABLE 5. EVITAR EL PORQUE 6. RELACION CON MISIN, VISIN Y POLTICA

Cmo redactar objetivos?

7. COMPRENSIBLE 8. ALCANZABLE 9. RENTABLE 10. CONSECUENTE CON LOS RECURSOS 11. EVITA DOBLE RESPONSABILIDAD 12. QUE SEA UN ACUERDO 13. POR ESCRITO

FUENTES DE INFORMACIN PARA LOS OBJETIVOS

Los objetivos potenciales pueden encontrarse entre una gran variedad de informacin:

1. Anlisis de pareto de seales repetitivas internas o externas dadas por devoluciones, no conformidades de producto, quejas de los clientes. 2. Propuestas a travs de la metodologa de sugerencias

3. Datos sobre el comportamiento del producto en comparacion con el de la competencia

4. Indicaciones y comentarios de organismos del Gobierno, laboratorios

5. Propuestas del personal directivo 6.Estudio de las necesidades de los clientes 7. Comentarios de clientes, proveedores.

La depuracin de la anterior informacin puede ser delegada por la alta direccin a ingenieros de control de calidad o analistas.

Una vez analizada la informacin se redactan los objetivos potenciales y pasan a ser analizados por la alta direccin

Criterios para el establecimiento de prioridades en la formulacin de los objetivos:

1. Costos

2. Rendimiento de la inversin
3. Tecnologa desarrollada o por desarrollar 4. Aporte a los clientes

Los objetivos de calidad... 1. Cumplen con los requisitos para el producto y/o servicio? 2. Cumple con los requisitos del cliente para el producto y/o servicio? 3. Identifican las oportunidades de mejora? 4. Identifican nuevas oportunidades de mercado?

S x

No

x x

LENGUAJES DE LA EMPRESA
Alta direccin Lenguaje del dinero Direccin intermedia Debe ser bilinge Direccin inferior

Lenguaje de las cosas

Para alcanzar los objetivos se debe elaborar un plan de accin por objetivo indicando:
1. Actividades a realizar 3. Fechas de cumplimiento 2. Responsables

4. Recursos, entre otros

APROBACION FINAL DE POLITICA Y OBJETIVOS

Actividades de formulacin de objetivos y poltica de calidad Intervencion habitual Direccin intermedia X x X X X x Alta direccin

Identificar necesidad y sealarla Disear propuesta Revisar Redisear Revisar Aprobar

TALLER 2.

Propsito: definir los Objetivos de Calidad de la Organizacin.

3. INDICADORES DE GESTIN

POR QUE MEDIR?

Lo que NO se mide NO se puede controlar Lo que no se controla no se puede Administrar Lo que NO se Administra NO se puede Mejorar

Lo que mido lo administro

Lo que administro lo controlo

Lo que controlo lo mejoro

COMPONENTES DEL MODELO

INDICADOR:

Variable cuantitativa o cualitativa que se va a medir.

NDICE Relacin cuantitativa. META

Resultado esperado

MODELO

PREMISAS PARA LA DEFINICIN DE INDICADORES DE GESTION

Establecer con el cliente un pacto o acuerdo en cuanto a las caractersticas del producto o servicio que hay que prestar y conocer las expectativas del cliente.
Definicin operacional: se debe dejar explcito el algoritmo o el procedimiento requerido para llegar a la expresin matemtica con la cual se presentar el indicador.

PREMISAS PARA LA DEFINICIN DE INDICADORES DE GESTION

CARACTERISTICAS Su objetivo es la evaluacin de la eficacia del Sistema de Gestin de la calidad. Definen con claridad el comportamiento del producto o servicio Son fundamentales para la toma de decisiones Sirven como parmetro para mejorar las expectativas del cliente

CLASIFICACION DE LOS INDICADORES

Indicadores de corto plazo:

Miden los resultados de objetivos a corto plazo
Sus resultado se puede modificar muy poco una vez se obtienen, a no ser que se modifiquen las causas que lo determinaron. Tal es el caso de los indicadores financieros.

CLASIFICACION DE LOS INDICADORES

Indicadores de largo plazo:

Conjunto de indicadores que impulsan o lideran acciones para generar resultados a largo plazo.

Estos generan resultado en el largo plazo pero exigen acciones de intervencin en el corto plazo.

QUE MEDIR?
La organizacin como una totalidad permite que sea posible medir todos los procesos de la organizacin, tanto internos como del entorno, mercado y cliente.

Cada organizacin debe definir las perspectivas o dimensiones de su modelo de medicin de gestin.

QUIN ES RESPONSABLE DE LA MEDICIN?

La medicin de la gestin es responsabilidad de toda la organizacin. Debe existir un responsable de recolectar y procesar la informacin por cada proceso
Cada proceso es responsable del anlisis de los resultados, las conclusiones, y las recomendaciones de estrategias de mejoramiento.

DESPLIEGUE DE LOS INDICADORES Definidos los indicadores, stos deben ser desplegados hacia abajo y retroalimentar hacia arriba, en el proceso de ejecucin del modelo.
EQUIPO INDICADOR GERENCIAL ESRTATEGICO MACRO GERENTES INDICADOR UEN ESRTATEGICO UEN INDICADOR DIRECTORES ESRTATEGICO OPERATIVO INDICADOR OPERATIVO COORDINADORES INDICADOR OPERATIVO

OPERARIOS

TALLER 6.

Propsito: definir los indicadores de gestin de la Organizacin.

GRACIAS, HASTA LA PRXIMA