La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin

Formal

Informal

Es aquella que se efecta y transmite por canales jerrquicos y es comunicada a todos a travs de manuales de organizacin, organigramas, etc. Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa.

Fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados, es decir, que esta se crea de acuerdo a la simpata o afinidad entre sus miembros.

PRESIDENTE

ADMINISTRADOR

GERENTE DE PRODUCCIN

GERENTE DE VENTAS

CONTADOR

JEFE DE OFICINA

QUIMICO

MEZCLADOR DE MAT.

JEFFE DE OPERACIONES DE EMPAQUE

VENDEDOR

DACTILOGRAFA

DACTILOGRAFA

OPERADOR

EMPAQUE Y DESPACHO
ORG. FORMAL ORG. INFORMAL

Comunicacin Interna
Descendente
Dirigida desde el superior al subordinado, normalmente son ordenes lo que se transmite.

Vertical
Ascendente
Fluye del subordinado al superior jerrquico.

Diagonal

Se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas, se da por la urgencia del mensaje por parte del emisor para conseguir una respuesta del receptor.

Horizontal

Es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Puede ser entre departamentos, grupos o de forma individual.

HACIA ARRIBA

HACIA ABAJO CRUZADA

HORIZONTAL

HORIZONTAL

Comunicacin Externa
Se refiere a los mensajes que se distribuyen desde la empresa a los representantes de su entorno. Al igual que ocurre en la comunicacin interna hacia el interior de la empresa, el destinatario de esta comunicacin no es el pblico masivo y por tanto el objeto final no es el desencadenamiento de compra. Interesa ms convencer y dar una buena imagen del negocio, para que sea bien considerado en el sector.

Redes Formales
Cadena
Sigue rgidamente la cadena formal de mando.

Circulo

La informacin se transmite por los pares, con la diferencia de que el crculo se logra cerrar.

Todos los canales

Permite que todos los miembros de un grupo se comuniquen entre si.

Estrella

Todos los miembros estn en igualdad de condiciones

Rueda

Un individuo monopoliza la capacidad de conduccin de los flujos comunicacionales

Redes Informales
No son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin y surgen a partir de las personas.

Rumores Negativos
Rumores Positivos

Filtracin

Es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor.

Percepcin selectiva

Es debido a que los preceptores en el proceso de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basado en sus necesidades.

Defensa

Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz

Lenguaje

La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa.

La comunicacin se ha convertido en un elemento primordial que facilita a los empresarios una gestin econmica coordinada entre las divisiones corporativas, los clientes, los proveedores e intermediarios en diferentes partes del mundo. Es en este punto donde radica la importancia de la Comunicacin Organizacional, entendida como la integracin de todas las formas de comunicacin de una organizacin, con el propsito de fortalecer y fomentar su identidad, y por efecto, mejorar su imagen corporativa pues reconoce un modo de intercambiar sentidos, ejecutar acciones, distribuir responsabilidades, representar la realidad y transmitirla.