REESTRUTURAO

Novas adaptaes

Finalidade e objetivos
Adaptar um novo modelo nas Unidades de Negcios voltados para segmentos e regies Determinao das funes e responsabilidades do Dept de Vendas, Unidades de Negcios e Dept de Desenvolvimento e Marketing

Conselho RE/SS/LI Direo geral Regina

Depto.Adm e Financeiro Margareth

Depto.Vendas Eduardo Mota

Depto.Customer Service Agda

Unidades Negcio 1 Rafael

Unidade Negcio 2 Nixon

Unidade Negcio 3 Liliane

Unidade Negcio 4 Regina DG / MT / GEM / SACH / EV / SW / KT / BIP / HAL

Depto.Marketing e Desenvolvimento Tcnico Sandra Tcnica Sandra e Mirian

Faturamento/Fisc al Hlio,Eduardo

Representantes

Apoio Agda, Aletia

EM / LZ / CPK / DAL/AMPS

DH / DCC /Taminco

EKA / TZ/MB

Financeiro Suzi

Vendedores Paulo,Peter Carlos

Vendas Internas Agda, Aletia

Marketing Sandra e Joelma

Recursos Humanos Margareth

Administrativo Vanessa,Mrcia, Odete, Lcia

Organograma Anterior

Importao Indent Valria

Compras Local e Importadas Eliete

Almoxarifado Amauri,Anderson

Conselho RE/SS/LI

Direo geral Regina

Depto.Adm e Financeiro Margareth

Depto.Vendas Liliane / Srgio

Depto. Desenvolvimento / MKT Regina

Faturamento/Fiscal Eduardo e Anderson

Representantes Codiplast/Caiana/ Spectracolor

Depto.Marketing Sandra

Almoxarifado Amauri

Vendas Externas Paulo e Peter

Desenvolvimento Sandra e Mirian

Planejamento Mrcia

Depto.Customer Service Agda e Aletia

Unidades de Negcio Rafael e Eduardo

Recursos Humanos Margareth

Vendas Internas Joelma e Hlio

Importao Valria

Adm / Financeiro Suzi e Carol

Nova Proposta

USO DAS FUNES ADMINISTRATIVAS

Planejamento

Organizao

Direo

Controle

A funo planejar

Planejar
Formular objetivos e os meios para alcan-los. Como implementar os planos de ao necessrios? Programar as atividades etc Organizar Dirigir Controlar

A funo planejar dentro do processo administrativo

A funo organizar
Organizar
Dividir o trabalho; Agrupar as atividades em uma estrutura lgica; Planejar Designar as pessoas para sua execuo; Alocar recursos; Coordenar esforos. A funo organizar dentro do processo administrativo Dirigir Controlar

A funo dirigir
Dirigir
Dirigir os esforos para um propsito comum; Planejar Organizar Comunicar; Liderar; Motivar; Orientar. Controlar

A funo dirigir dentro do processo administrativo

A funo controlar
Controlar
Definir os padres de desempenho; Monitorar o desempenho; Planejar Organizar Dirigir Comparar o desempenho os padres; Tomar as aes corretivas para garantir os objetivos desejados. A funo controlar dentro do processo administrativo

UNIDADE DE NEGCIOS
Processo Administrativo Funes e responsabilidades Fluxograma interno

Planejamento
Objetivo

Atender e responder TECNICO e COMERCIAL a uma carteira formada por Clientes, prospeco de mercado, assim como alguns segmentos de acordo com a diviso realizada por regies.

Carteira e novas prospeces sero compostas respeitando os segmentos e as regies por responsveis

Adesivos Const.Civil Eletrodos Minerao Tintas Trat. dgua Biodiesel

Cermicas Madeira Metalwork Papel Resina Tinta Grfica

Calados Couro tica

Mato Grosso Mato Grosso Sul Gois Norte/Nordeste

Rio de Janeiro Esprito Santo Paran Santa Catarina

Rio de Gde.Sul

RAFAEL

EDUARDO

LILIANE

Fluxograma
APOIO

Treinamento e Suporte Tcnico

Para vendedores e outros reas na empresa

REA DE VENDAS DESENV/MKT

UNIDADE DE NEGCIO

APOIO

VENDAS INTERNAS

REPORTAR

Carteira

Responsabilidade tcnica e comercial aos clientes que compem a carteira

Cotaes Amostras FUP Carteira

DIRETORIA DE VENDAS

REPORTAR

Novos projetos e prospeces

Em conjunto com a rea de desenvolvimento haver planos de ao definidos para mercados, fornecedores ou produtos

APOIO

DESENV E MKT

Planos de Ao FUP

DIRETORIA DE VENDAS DESENVOLVIMENTO E MKT

Organizao (responsabilidades)
Caber a cada Unidade de Negcio:
COMERCIAL Estabelecer contato com o cliente com visitas peridicas Elaborar plano de visitas Suporte tcnico junto aos clientes Suporte tcnico interno Conduzir e participar de treinamentos internos e externos Realizar levantamentos e preparar demonstraes de suas respectivas reas. Responder tecnicamente pelas informaes apresentadas. Cumprir prazos de entrega de relatrios

Direo
Informaes para equipe de desenvolvimento e vendas
o negcio Sobre o mercado Sobre a concorrncia Fornecedores
Sobre

Avaliao e Controle
Avaliao pela Diretoria de Vendas Evoluo de Margens de contribuio Performance da carteira de clientes Avaliao pela Diretoria de Desenvolvimento Evoluo dos Planos de Ao

Departamento de Vendas
Processo Administrativo Funes e responsabilidades Fluxograma Interno

Planejamento
Objetivo

Estabelecer as responsabilidades das reas: Customer Service, Vendas Externas, Vendas Internas e Representantes Comerciais.


Customer Service atua como receptivo a todas as ligaes e Service: emails originados pelos clientes Vendas Externas e Representantes atua no tcnico e Representantes: comercial diretamente com cliente Vendas Internas : atua com ativo junto aos clientes cadastrados na empresa

Organizao (responsabilidades)
Customer Service

cotaes follow up do pedido colocao de pedidos Gerncia de Customer : responsabilidade pelo departamento e manuteno de uma carteira de clientes

Fluxograma Customer Service

APOIO

Cotaes

Emisso Follow up

VENDAS INTERNAS VENDAS EXTERNAS FINANCEIRO

CUSTOMER SERVICE

APOIO

Pedidos

FATURAMENTO

REPORTAR

Emisso Follow up

DIRETORIA DE VENDAS

Status de entrega produto em estoque FUP Pedido Status de entrega produto em processo de importao

APOIO

FATURAMENTO

APOIO

IMPORTAO

Direo
Customer Service

Informaes para Diretoria de Vendas e Vendas Internas

o negcio Sobre o mercado (demanda de produto) Sobre a concorrncia (preo) Fornecedores (logstica)
Sobre

Avaliao e Controle Customer Service

Avaliao pela Diretoria de Vendas Evoluo de Margens de contribuio da carteira key account sob responsabilidade da Gerncia de Customer Service Performance da carteira de clientes Desempenho no atendimento e follow up dos pedidos e cotaes

Organizao (responsabilidades)
Vendas Externas e Representantes:

Apoia-se num carteira de cliente predefinida por mercado e/ou regio Visitas programadas aos clientes Suporte tcnico a clientes Desenvolver portflio de produtos

Planejamento
Objetivo

Atender e responder TECNICO e COMERCIAL a uma carteira formada por CLIENTES, assim como alguns segmentos de acordo com a diviso realizada por regies.

Alimentcio Bebidas Farmacutico Sucos Fermentos Cosmtico

Borrachas Plsticos

Escolar Artstico Pigmento Disperso Carga Txtil

No Industriais

PETER

PAULO

Fluxograma Vendas Externas e Representantes

V.EXTERNAS E REPRESENTANTES
Cotaes Pedidos Amostras Emisso Follow up Status quanto a entrega do pedido ou amostra
APOIO

VENDAS INTERNAS
APOIO

FATURAMENTO FINANCEIRO IMPORTAO

REPORTAR

DIRETORIA DE VENDAS

Suporte Tcnico

APOIO

Dvidas Treinamento Envio de produtos para contratipos

Unidade de Negcio por mercado Desenv/MKT

Direo
Vendas Externas e Representantes

Informaes para vendas internas, diretoria de vendas

o negcio Sobre o mercado Sobre a concorrncia Fornecedores
Sobre

Avaliao e Controle Vendas Externas e Representantes

Avaliao pela Diretoria de Vendas Evoluo de Margens de contribuio da carteira. Performance da carteira de clientes Desempenho no atendimento e follow up dos pedidos e cotaes Evoluo dos desenvolvimentos quanto s amostras enviadas.

Organizao (responsabilidades)
Vendas Internas

cotaes solicitadas por vendedores ou unidades de negcios ou representantes retomada de clientes que no esto comprando Pedidos e follow up de amostra geral Follow up das cotaes geradas

Fluxograma Vendas Internas

Cotaes Pedidos Amostras Emisso Follow up Status quanto a entrega do pedido ou amostra
APOIO

FINANCEIRO FATURAMENTO IMPORTAO

VENDAS INTERNAS

Informaes Tcnicas

UNID.NEGCIO DESENV/MKT

REPORTAR

Direcionar para as reas ou pessoas responsveis

VENDEDOR
APOIO DIRETORIA DE VENDAS

Levantamentos e informaes comerciais de mercado

Atualizao por input em sistema Direcionar para reas interessadas

FINANCEIRO
APOIO

PLANEJAMENTO DESENV/MKT

Direo
Vendas Internas

Informaes para diretoria de vendas ,desenvolvimento, planejamento e financeiro

o negcio Sobre o mercado Sobre a concorrncia
Sobre

Avaliao e Controle Vendas Internas

Avaliao pela Diretoria de Vendas Evoluo de Margens de contribuio dos clientes em retomada Desempenho no atendimento e follow up dos pedidos, cotaes e amostras

Desenvolvimento e Marketing
Processo Administrativo Funes e responsabilidades Fluxograma

Planejamento
Objetivo MARKETING
Terceirizar eventos e produes em feiras, artes para revistas e anncios, cartes, banner e afins. Organizar os anncios em revistas

DESENVOLVIMENTO
Proporcionar atravs de estudos de mercado a introduo de um novo fornecedor e/ou produtos

Organizao (responsabilidades) Desenvolvimento e Marketing

Marketing

Bugdet sobre anncios e revistas Buscar parceiros que possam organizar feiras e eventos, assim como artes para anncios e revistas

Desenvolvimento

Desenvolvimento de fornecedor e/ou produtos, independente do segmento Formulao de plano de ao junto a Diretoria Geral Suporte tcnico a clientes, internos e representantes Desenvolver portflio de produtos Interao tcnica junto aos fornecedores Primeiro atendimento a novos clientes

Fluxograma Desenvolvimento
Primeiro Atendimento Emisso Follow up Acompanhamento at realizar a primeira compra VENDAS INTERNAS
APOIO APOIO

FATURAMENTO FINANCEIRO IMPORTAO

DESENVOLVIMENTO

Desenv. Desenv. Mercado

Elaborao, divulgao e acompanhamento

REPORTAR

APOIO

Unidade de Negcio por mercado rea de Vendas

DIRETORIA GERAL

Suporte Tcnico

Dvidas Treinamento Suporte junto ao Fornecedor

APOIO

Unidade de Negcio por mercado rea de Vendas

Direo Desenvolvimento e Marketing Marketing

Interagir

diretamente com a Diretoria de

Vendas

Desenvolvimento
Informaes


para equipe de vendas e unidades de negcios

Sobre o mercado  Sobre a concorrncia  Fornecedores

Avaliao e Controle Desenvolvimento e Marketing

Avaliao pela Diretoria Geral

ADMINISTRAO DOS FORNECEDORES

ADMINISTRAO DOS FORNECEDORES Responsabilidades

Comercial:
JO/AV/HE: Apoio

no envio de cotaes e amostras, follow up, retomada de clientes, aplicao de aumento de preos. Concretizao dos negcios junto ao fornecedor. : Concretizao dos negcios, plano de ao comercial.

RA/EDU:

RE/LI

ADMINISTRAO DOS FORNECEDORES Responsabilidades

Tcnica
RA/EDU: SAN/MI:

desenvolvimento de mercado

desenvolvimento de produto, dvidas tcnicas, suporte tcnico aos vendedores, material de apoio planos de ao

RE/LI/SAN:

ADMINISTRAO DOS FORNECEDORES Responsabilidades

Logstica e Preos:
JO:

Preos Indent Local e apoio na formatao da importao. AV: Apoio a formatao da importao MR: Captao de dados e formatao da importao RE/LI: Apoio na importao e negociaes com fornecedores. MA: Formatao e negociao de preos e consolidao da importao