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Se define auditoria como proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría

además de las actividades de inspección del producto/ servicio.  . resulta esencial desempeñar una actividad de monitorización.EL PORQUÉ DE REALIZAR AUDITORÍAS INTERNAS  Aparte de ser un requisito obligatorio de ISO 9001 en el SGC.

porque siempre se puede mejorar para el beneficio de la organización y sus clientes. y debe ser revisado con regularidad. Ésta es la tarea de las Revisiones del Sistema por la Dirección y las Auditorías Internas. El sistema debería ser un "Sistema de Gestión de Calidad Activo". Ningún sistema es perfecto. .

• Proporciona un medio que confirma que la política de calidad se comprende y se está implantando. • Proporciona un medio formalizado y estructurado de identificación de deficiencias. mediante el que se acuerda una acción correctora y un seguimiento para confirmar la efectividad. .• Da confianza a la dirección de que el sistema se está implantando de la manera prevista.

• Permite que el personal de otras secciones de la empresa vean cómo la de su trabajo afecta a otros departamentos. esto puede dar lugar a aumentar su compromiso y motivación. • Permite el intercambio de ideas.• Permite que la debilidad del sistema destaque antes de que se noten los problemas potenciales relacionados en la calidad del producto o servicio. • Si el personal está involucrado en el funcionamiento de la empresa de forma más amplia. por ejemplo. en respuesta a problemas/quejas de calidad. de forma que los rasgos satisfactorios de ciertas partes del sistema se puedan aplicar en otras partes. . • Proporciona un marco conveniente para investigar los problemas en áreas concretas. cuando se les utilice como auditores. • Permite que los operadores del proceso que se está auditando expresen sus puntos de vista de cómo conseguir que el proceso sea más eficaz.

• Proporcionar al auditado una oportunidad para mejorar el sistema de calidad. • Determinarla eficacia del sistema de calidad implantado en cuanto a que cumpla los objetivos de calidad específicos. • Mantener en registros las evidencias encontradas en las distintas áreas auditadas. OBJETIVOS DE LAS AUDITORÍAS • Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de calidad con los requisitos especificados. . • Cumplir los requisitos reglamentarios.

Los organismos de certificación que han conseguido el Reconocimiento del Gobierno (acreditación) pueden realizar estas evaluaciones.  . Segunda Y Tercera parte. Una empresa puede invitar a una organización totalmente imparcial respecto a la empresa o carente de influencias a auditar el sistema. Este tipo de auditorías se conocen como Auditoría de Primera. Y esto podría dar lugar a la certificación y registro del sistema de la empresa evaluada. respectivamente.

      -Auditoría de Primera Parte (Auditoría Interna) El sistema de la empresa es evaluado por la empresa misma. . -Auditoria de Tercera Parte (Auditoria de un organismo certificador) El sistema de la empresa es evaluado por un organismo independiente. -Auditoría de Segunda Parte (Auditoria a Proveedores) El sistema de la empresa es evaluado por el comprador o su representante.

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 . pero. para preparar las auditorías hay que actuar de distinta forma según las actividades. por ello es esta clasificación de gran importancia.CLASES DE AUDITORÍAS  La metodología y las técnicas a emplear son en los diferentes tipos de auditorías muy similares.

 Esta auditoría tiene por objeto verificar la eficacia del sistema de calidad implantado en la empresa o en un sector concreto para asegurar la calidad del conjunto de sus productos y servicios. . Este tipo de auditoría abarca mucho más que una auditoría de proceso o producto.

 La auditoría de procesos pretende verificar la eficacia del sistema de la calidad implantado en un proceso particular para asegurar la calidad de un producto o de un servicio. . Se comprueba que las características del proceso cumplen con las especificaciones que de él se esperan.

-Qué debe hacerse  -Quién debe llevarlo a cabo  -Dónde y cómo debe ser hecho  -Qué materiales. equipamientos y documentos son necesarios  -Cómo debe ser dirigido y registrado  .

 Estas auditorías verifican la adecuación de las características de uno o de varios productos o servicios con las necesidades de los clientes y los reglamentos y normas con los que deben mantener la conformidad. . Podría considerarse como una „supervisión del producto“.

es decir. es organizada por la propia empresa.  El auditor puede ser en este caso un miembro de la misma organización o una persona o grupo de personas subcontratadas.AUDITORÍAS INTERNAS O DE PRIMERA PARTE  El cliente y el auditado son la misma organización.   . externas a la organización. Es decir.

El análisis de resultados y las conclusiones de la auditoría son documentos internos de la empresa.  . La auditoría interna es el medio de verificar que el sistema de la calidad implantado resulta apropiado y además supone una herramienta de mejora permanente en la empresa.

 .  El auditor en este caso no pertenece a la organización auditada sino que proviene de la organización cliente o es una persona o grupo de personas subcontratadas. externas tanto al cliente como al auditado. externas tanto al cliente como al auditado.El auditor en este caso no pertenece a la organización auditada sino que proviene de la organización cliente o es una persona o grupo de personas subcontratadas.

 Esta auditoría tiene por objeto la evaluación de la organización con la intención de encuadrar sus actividades en el marco de un modelo determinado (por ejemplo la norma ISO 9001)  .AUDITORÍAS DE TERCERA PARTE O DE CERTIFICACIÓN:  Esta auditoría la solicita la empresa a un organismo independiente y reconocido.

 La auditoría del sistema de calidad más conocida es la efectuada a partir de la norma internacional ISO 9001. Estas son certificaciones del sistema de calidad.  .Este tipo de auditorías tienen una serie de reglamentos (distintos según el tipo de evaluación). pero también pueden efectuarse certificaciones de productos y servicios.

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 Las auditorías ofrecen una comparación de lo que “es“ y lo que “debería ser“. . por lo que se convierten en la base para lograr un proceso de mejora continua en la empresa.

Asegurar los resultados 7. Analizar dichas desviaciones 3. Llevar a cabo las correspondientes acciones correctoras 5. Establecer objetivos y planificar acciones correctoras 4.       1. Establecer nuevos objetivos . Controlar los resultados 6. Establecer las desviaciones a través de las auditorías de calidad 2.

Esta auditoría tiene por objeto la evaluación de la organización con la intención de encuadrar sus actividades en el marco de un modelo determinado (por ejemplo la norma ISO 9001)  Estas auditorías otorgan la concesión.  . calificación. certificación. consentimiento o habilitación concreta. conservación o revocación de una homologación.

Estas son certificaciones del sistema de calidad. pero también pueden efectuarse certificaciones de productos y servicios. La auditoría del sistema de calidad más conocida es la efectuada a partir de la norma internacional ISO 9001. .

Pero hay que saber emplear esta herramienta. Para ello es necesario antes de llevar a cabo cualquier auditoría en el campo de la calidad. preguntarnos primero ¿Cuál es el motivo por el que se hace esta auditoría? . Las auditorías de calidad son una herramienta esencial de la gestión de calidad.

 Uno de los objetivos de las auditorías de calidad es evaluar si es necesario introducir acciones de mejora o correctoras. .

Gracias………….. .

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