Se puede ganar dinero Operando bien: generando lealtad a travs de consistencia y uniformidad en el cumplimiento de La Promesa de Producto y Servicios

Estrategia de Negocio
Conocer a nuestros Huspedes y Clientes 1. 2. Prctica lgica de Operacin
1 1

3. Principios Bsicos

Criterio de Retencin de Huspedes y Clientes 4.

1. Conocer a nuestros Huspedes y Clientes

Informacin Genuina Informacin On Time
a) Diariamente b) Lo b) De terceros especializados antes posible c) Propia

a) Proveniente de los Huspedes y Clientes

Acciones Correctivas

Cumplimiento de la Promesa

Criterio de Retencin de Huspedes y Clientes

2. Prctica lgica de Operacin

MEJORA PERMANE NTE NO COMETER ERRORES FOMENTAR LEALTAD

RETENCIN DE HUSPEDES Y CLIENTES

3. Estndares que generan Lealtad

LIMPIEZA CONFORTABILID AD EN LA HABITACIN

CULTURA DE SERVICIO

TECNOLOGA DE ACTUALIDAD

RECONOCIMIENT O Y ASISTENCIA AL HUSPED

ROOM SERVICE

PROCESOS DE RESERVA CHECK-IN Y CHECK-OUT

LAVANDERA

4. Principios Bsicos
a) Dar el Ejemplo b) Seleccin de Huspedes y Clientes c) Privilegiar los intereses de los Empleados Alcanzar & Exceder la Satisfaccin de Huspedes d) y Clientes

e) econocimiento a la buena gestin de los Empleados f) Comunicacin abierta y honesta

Principios Bsicos
Dar el Ejemplo

Principios Bsicos
Seleccin de Huspedes y Clientes

Principios Bsicos
Privilegiar los intereses de los Empleados

Principios Bsicos
Alcanzar & Exceder la Satisfaccin de Huspedes y Clientes

Principios Bsicos
Reconocimiento a la buena gestin de los Empleados

Principios Bsicos
Comunicacin abierta y honesta

Retencin de Huspedes y Clientes

Rango 0,25 Respuestas
9,76 - 10,00 9,51 - 9,75 9,26 - 9,50 9,01 - 9,25 8,76 - 9,00 8,51 - 8,75 8,26 - 8,50 8,01 - 8,25 7,76 - 8,00 7,51 - 7,75 7,26 - 7,50 7,01 - 7,25

Indice de Propensin Respuestas Satisfaccin a retornar % por rango %

8,91 8,66 8,41 8,16 7,91 7,66 7,41 7,16

656 603 526 436 339 235 141 74

100 92 80 66 52 36 21 11 53 77 90 97 104 94 67 74 656

Calidad

Retencin de Huspedes y Clientes

Cadena de Valor

CONOCER EL MERCADO

ESTNDAR ES

PROMESA DE PRODUCTO Y SERVICIOS

GENERAR LEALTAD

RETENCIN DE HUSPEDES Y CLIENTES

NEGOCIO A LARGO PLAZO