Taller de Ingeniera de Informacin

Unidad II

Cuadro de Mando Integral

Semana 7 Tema Las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral

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Objetivos Generales
Comprender

la importancia del planeamiento en el desarrollo de sistemas de informacin, como una herramienta de gestin clave para el apoyo a la toma de decisiones.

Conocer

y comprender un sistema de medicin que permita canalizar las energas, habilidades y conocimientos especficos de todos los colaboradores de la organizacin, hacia la consecucin de objetivos estratgicos a largo plazo.
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Objetivos Especficos

Elaborar un Cuadro de Mando Integral.

Objetivos Instruccionales Interiorizar los conceptos relacionados al cuadro de mando integral.

Reflexin
El admirado lder del automovilismo, Juan Pablo Montoya, cuando sale a la pista a trabajar dispone de varios elementos fundamentales: primero, su inmenso valor y arrojo, el conocimiento de la capacidad de sus competidores, conoce el estado de la pista; segundo, el poderoso equipo de trabajo que le acompaa, con sus fortalezas y debilidades; y tercero, su vehculo, con sus facilidades y dificultades para obtener un ptimo rendimiento. En el auto existe, como en todos los carros de mundo, un tablero de control. All se encuentran mltiples indicadores: revoluciones por minuto del motor, velocidad, gasolina, presin de las llantas, temperatura del motor, aceite y luces. Adems, posee un importante sistema de comunicaciones para que en los Pits sepan que est sucediendo en la pista, con el comportamiento del conjunto piloto y auto. All tambin poseen un tablero de control -en un PC- que muestra el estado general de la carrera y de Montoya en particular.

El Cuadro de Mando Integral (CMI/BSC)

Gestin de los activos tangibles e intangibles

Es una herramienta de gestin con indicadores de desempeo, que propicia la extensin de la estrategia a todos los niveles de la organizacin. La actuacin basada en datos contables y financieros no es suficiente (indicadores reactivos), ya que los aspectos financieros a corto plazo no garantizan el xito en el futuro.

El CMI y la Estrategia Organizacional

A travs del CMI, la visin se hace explicita y compartida y se comunica claramente en trminos de metas e incentivos que se usan para centrar el trabajo, asignar recursos y concretar planes de accin
Clarificar la visin Obtener consenso

Clarificar y traducir la visin y la estrategia

Comunicacin

CMI

Formacin y FeedBack Estratgico Articular la visin compartida Proporcionar Feedback Estratgico Facilitar la formacin y revisin de la estrategia

Comunicar y educar Establecer objetivos Vincular las recompensas con los indicadores de actuacin

Planificacin y establecimiento de objetivos Establecimiento de objetivos Alineacin de iniciativas estratgicas Asignacin de recursos Establecimiento de metas

El CMI y la Estrategia Organizacional

Por lo tanto se trata de medir la estrategia; de buscar los indicadores apropiados que se deriven de la visin estratgica de la organizacin

Se configuran cinco principios:

Traducir la estrategia a trminos operativos Alinear la organizacin con la estrategia Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo Hacer de la estrategia un proceso continuo Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos

El CMI y la Estrategia Organizacional

Formulacin de la estrategia: - Misin (Objetivos generales a conseguir) - Planes de accin para alcanzar los objetivos Identificacin de factores clave de xito de la empresa

Seleccin de indicadores

Formulacin del CMI

Determinacin de objetivos para los indicadores y de la poltica de incentivos en funcin del nivel de consecucin de los objetivos

Comparacin entre el presupuesto y la realidad de cada indicador y toma de decisiones en base a Las desviaciones

Factores Crticos de xito

Los FCE son requerimientos de informacin sensible y vital que permite a los gerentes asegurar que las cosas marchan bien. Para clarificar este concepto recordemos que la Misin se logra con el cumplimiento de los Objetivos. Los objetivos se logran con el cumplimiento de metas. Y las metas se logran con el cumplimiento de los FCE. Estos examinan y controlan los procesos del negocio y suministran medidas para conocer su rendimiento. Con estos elementos se toman las decisiones claves del negocio. Los FCE deben ser definidos por todos y cada uno de los Gerentes de la organizacin, sin distingo de rango.

Las cuatro perspectivas del CMI

El CMI debe traducir la misin y la estrategia explicita de una organizacin en un amplio conjunto de medidas de actuacin para la creacin de valor, organizadas de forma coherente bajo cuatro perspectiva diferentes

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes

CMI

Perspectiva Procesos Internos

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Las cuatro perspectivas del CMI

PERSPECTIVA FINANCIERA

Para tener xito desde el punto de vista financiero.

Cmo deben vernos nuestros accionistas y nuestros inversores?

Indicadores:
Rentabilidad sobre fondos propios Flujos de caja

Anlisis de rentabilidad del cliente

Anlisis de rentabilidad del producto Gestin de riesgos

Las cuatro perspectivas del CMI

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para tener xito con nuestra visin.

Cmo deben vernos nuestros clientes?
Debe desarrollarse entonces la estrategia necesaria para crear valor y diferenciacin desde el punto de vista del cliente. Se construye o se perfecciona la proposicin de valor. Se debe identificar los valores relacionados con los clientes que aumentan la capacidad competitiva de la empresa.

Indicadores Piloto: Relacionados al

producto/servicio que se ofrece al cliente Imagen y reputacin de la empresa Calidad de la relacin con el cliente Los atributos de los productos/servicios

Indicadores Output: Consecuencias

derivadas del grado de adecuacin de la oferta a las expectativas de los clientes.

Cuota de mercado
Nivel de lealtad o satisfaccin de los clientes Numero de quejas

Las cuatro perspectivas del CMI

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes.

En que procesos empresariales internos debemos ser excelentes?
Esta perspectiva analiza la adecuacin de los procesos internos de la empresa de cara a la obtencin de la satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

Indicadores:

Procesos de Innovacin: % de productos nuevos, % productos

patentados, Introduccin de nuevos productos en relacin a la competencia

Procesos de Operaciones: Costes, Calidad, Tiempos, Flexibilidad

de los procesos

Procesos de servicios postventa: Costos de reparaciones, Tiempo

de respuesta,

Las cuatro perspectivas del CMI

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para tener xito con nuestra visin.

De que forma apoyaremos nuestra capacidad de aprender, gestionar nuestros conocimientos y crecer?
Esta perspectiva analiza la capacidad de los colaboradores y empleados para llevar a cabo los procesos de mejora continua, la actuacin de los sistemas de informacin y el clima organizacional.

Indicadores: Capacidad y competencia de las personas: satisfaccin de los

empleados, productividad, necesidad de formacin.

Sistemas de informacin: Bases de datos estratgicos, software

propio, patentes, etc.

Cultura, clima y motivacin para el aprendizaje y accin:

Iniciativa de las personas y equipos, Capacidad de trabajar en equipo, etc.

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Semana 7 Tema Las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral

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