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MBA-PT A, GRUPO 3:
Sílvia Álvarez Muro, Jaume Calvo Céspedes, Anna Lacambra Pérez,
Enrique Palacios Aguilar, César Manuel Prieto Lorente, Óscar Ribas
Pérez, Josep Sala Colom, Àngel Vallcorba Fontcuberta
CLAVES ESTRATÉGICAS
• Personal incentivado: comparando los Resultados 1999 / Productividad de las principales compañías
aéreas, Southwest obtiene los mejores resultados en:
Margen de Margen Salarios Beneficio de Beneficio Con una política correcta de cuidado
Explotación Neto como % Explotación neto por y formación del personal (es la
Gastos por empleado
empleado compañía que más invierte en
salarios), el retorno de la inversión
16,5% 10% 35,1% (*) $ 29.484 $ 17.898 en plantilla es más que evidente y
conlleva una ventaja competitiva.
2. OPERACIONES (1/2)
2. OPERACIONES (2/2)
3.- MARKETING
• Mercado objetivo muy definido: mercados urbanos para recorridos inferiores a 1600 Km.
• Oferta de las tarifas más bajas del sector.
• Frecuencia de vuelos elevada.
• Atención al público.
INDICADORES
% de ocupación Empleados * Nº de rutas Tiempo de carga Tiempo de check
* vuelo * ruta avión in * pasajero
Frecuencia de Tiempo de
Empleados * vuelos * avión descarga Tiempo de
pasajero embarque *
pasajero
Tiempo de Tiempo de
Nº de aviones * permanencia en recarga de
ruta vuelo * avión combustible Nº de equipajes
extraviados *
1000 pasajeros
Rotación Nº de pasajeros
empleados con conexión *
vuelo Nº de
Horas de reclamaciones *
formación * Nº de pasajeros 1000 pasajeros
empleado urgentes * vuelo
% de retrasos *
estación
Antigüedad * Nº de equipajes
empleado urgentes * vuelo
Nº vuelos
retenidos
% Horas
extraordinarias
AEROPUERTO DE BALTIMORE (BWI)
• RECURSOS HUMANOS
- Mayor dimensionamiento de las plantillas (disminución horas extras).
- Optimización de procesos (asignación de puertas de embarque contiguas a los
supervisores de rampa).
- Continuar fomentando reuniones internas de los trabajadores para la obtención de ideas de
mejora e innovaciones.
- Potenciar el intercambio temporal de personas entre estaciones.
- Realizar planes de captación y fidelización del personal.
• OPERACIONES
- Incrementar el número de puertas de embarque.
- Aumentar la capacidad de la zona de clasificación de equipajes.
- Reducir el número de pérdidas de equipaje y de demoras.
- Reducir las ausencias de las reservas de los vuelos, provocados por la masificación de
reservas de un mismo viajero y presentación al vuelo de la reserva que más le interesa. Penalizar
esta práctica (en contra de la flexibilidad) para ofrecer más plazas y que los vuelos vayan más
ocupados.
- Realizar el cargo en el momento de la reserva.
AEROPUERTO DE BALTIMORE (BWI)
• MARKETING
- Máquinas Auto check in: máquinas autónomas
expendedoras de tarjetas de embarque.
- Programas de fidelización de clientes frecuentes.
- Mantener el plan de atención personalizado y
cercano al cliente.
• SISTEMAS DE INFORMACIÓN
- Integración sistemas OTIS y FIDS
- Eliminación flujos paralelos de información en formatos no electrónicos (radio y papel)
mejorando la coordinación durante las operaciones de carga/descarga.
- Sistema de cálculo de factor de ajuste informatizado.