Cmo podemos ofrecer al cliente algo mejor que los competidores?

1. Menor costo

2. El mejor producto o servicio

3. Algo especial para l

1

Qu es valor agregado?

Diferenciacin

Valor agregado =

Satisfaccin Precio

c
Liderazgo en costo

Especializacin o enfoque
2

Fuente: Michael Porter, Estrategia Competitiva, Ed. CECSA, 1980

ANLISIS DE VALOR AGREGADO

Actividad Si Necesaria para generar el output? No Contribuye a los requerimientos del cliente?
Actividades discrecionale s

No

Si

Contribuye a las funciones de la empresa?

Si
Valor Agregado real

No
Sin valor agregado
Revisin y aprobacin Transporte y movimiento Archivo y almacenamiento Repeticin de trabajo Demoras

Valor agregado para la empresa

Registrar la fecha de recibo Formato de pedidos Preparar informes financieros

Registrar la orden Completar la pliza Investigar los datos

Actividades que se deben realizar para satisfacer los requerimientos del cliente

Actividades que no contribuyen a satisfacer los requerimientos del cliente. Estas actividades se podran eliminar sin afectar la funcionalidad del producto/servicio

HERRAMIENTAS PARA REDUCIR EL TIEMPO

Algunas formas tpicas para reducir el tiempo de ciclo son:

Actividades en serie vs. actividades en paralelo Cambiar la secuencia de las actividades Reducir el nmero de interrupciones Mejorar polticas de tiempo de procesamiento Reducir el movimiento del output Analizar la localizacin Establecer prioridades

Qu es una cadena de valor?

Industria
Comprende la identificacin de los eslabonamientos existentes a lo largo de la industria donde participa la empresa

Empresa

Constituido por los principales procesos primarios y de apoyo que lleva a cabo la empresa para elaborar sus productos y/o servicios

5
Fuente: Michael Porter, Estrategia Competitiva, Ed. CECSA, 1980

1. Nivel Industria
Cadena de Valor de la Industria

Proveedor

Fbrica

Canal

Cliente

6
Fuente: Michael Porter, Estrategia Competitiva, Ed. CECSA, 1980

Instrucciones
Identificar los negocios involucrados desde y hasta donde sea relevante Tener en cuenta las ramificaciones Usar de gua el recurso transformado ms importante Cuantificar los valores agregados Identificar los cuellos de botella Definir los retos

2. Nivel Empresa
Cadena de Valor de la Empresa
Infraestructura de la empresa Administracin de recursos humanos Desarrollo tecnolgico Abastecimiento Servicio Post venta

Logistica Interna

Operaciones

Logistica Externa

Mercadotecnia y Ventas

Los procesos de apoyo apoyan a los primarios

Procesos de Apoyo

Procesos Primarios

Y los procesos primarios brindan la propuesta de valor (producto y/o servicio al cliente)

Empresa

Propuesta de valor

Cliente

Cmo se genera valor?

Empresa

Cadena de valor

Propuesta de valor

Clientes

Cmo?

Qu?

Quin?

Organizacin para brindar la propuesta de valor: Procesos Recursos Insumos

Refleja la promesa hecha al cliente: Mix de productos Servicios asociados Estndares

Identificar la red de clientes (no siempre obvio): Downstream

Cules son los procesos del negocio?

Insumo

Proceso

Producto

Qu entra?

Qu hace?

Qu sale?

Instrucciones
Dada la definicin de negocio, identificar los procesos relevantes Definir las conexiones entre procesos Cuantificar la cadena de valor en trminos de costo y contribucin al margen Identificar los procesos ms importantes (cuellos de botella, etc.)

2. Nivel Empresa
Cadena de Valor de la Empresa
Infraestructura y Respaldo Recursos Humanos (Capacitacin Personal en especial choferes) Sistemas de Informacin Suministros ygastos Logstica de Entrada Operaciones S/. 12 13% S/. 38 42%

Marketing ventas y servicios

S/.25 28%

Log. Salida Serv. Post Venta S/.7 8%

Precio al Pblico por boleto S/. 90