QU RELACION TIENE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CON EL MARKETING?

EQUIPO 2 Carreo Quintana Iras Hernandez Martinez Ana Lucia Mora Vega Alma Guadalupe Serrato Rosas Araceli Ramirez Hernandez Sofia Belen Valencia Rico Maria Guadalupe

 El marketing es una disciplina que cada da es ms importante en nuestras sociedades y cuya relacin con el estudio de los consumidores es muy grande. El marketing es una orientacin empresarial centrada en el consumidor

La filosofa del Marketing

La disciplina del marketing tiene dos grandes orientaciones:

La primera: Concierne el marketing como filosofa de empresas.

La segunda concierne el marketing como actividad empresarial

La funcin empresarial del marketing

Su funcin es asegurar la relacin EMPRESA CLIENTE.

Recolectar informacin sobre necesidades y deseos de los consumidores

Proponer productos y servicios para satisfacerlos

Fijarles un precio adecuado

Comunicar a los clientes la existencia de los productos

Organizar su puesta fsica en el mercado

EL CAMPO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Las orientaciones hacia la produccin y la venta se consideran que lo mas importante es tener la capacidad de produccin de un bien o servicio y buscar a quien se les pueda hacer la transaccin. La orientacin hacia el marketing primero se averigua la necesidad de los individuos y se busca la manera de producir los bienes de servicios que la satisfagan

ORIENTACION EMPRESARIAL Y VISION DEL CONSUMIDOR

ORIENTACION HACIA LA PRODUCCION ORIENTACION HACIA LA VENTA ORIENTACION HACIA EL MARKETING
Plantea que el secreto del xito de una empresa esta en tener los mejores productos del mercado.

Las empresas mas exitosas sern aquellas que tienen los mejores equipos y estrategias de convencimiento de los clientes.

Lo importante es adaptarse al consumidor a sus necesidades y tambin a sus deseos.

 La visin del marketing no solo es un instrumento de xito para las empresas en el mercado, sino tambin es una importante herramienta para el desarrollo social.

Peter Drucker (quizs el padre de la teora moderna del marketing), seal que los pases pobres no son pases subdesarrollados sino fundamentalmente pases subadministrados (el marketing es el elemento mas claramente faltante).

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Actividad interna o externa dirigida a la satisfaccin de necesidades mediante la adquisicin de bienes o servicios.

 Act. Externas: bsqueda del producto, compra fsica y transporte. Act. Internas: motivacin/deseo de compra, evaluacin de alternativas, decisin de compra y comportamiento post-compra (lealtad o rechazo). Influencia psicolgica de la publicidad. Carencia-nececidad-bsqueda de la satisfaccin-decisin-compra-evaluacin.

Actores del comportamiento del consumidor Diferencias: Consumidor: l que usa o dispone finalmente del producto o servicio. Cliente: l que compra o consigue el producto. Ejemplo: Compra de paales consumidor: el beb cliente: la madre

 Influenciadores: en la decisin promueven cualidades e inducen la compre. Decisores: decisin de comprar una sola determinada categora o marca. 1 necesidades del consumidor 2 necesidades del consumidor

EL TURISTA O EL MAYORISTA
Artesanos-intermediarios mayoristas IM: consideran gustos de extranjeros (tpico) Cambio-tradiciones Maximizan calidad pues al modificar los diseos se vuelven comunes y se pierde el inters de adquisicin.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ESTRATEGIAS DE MARKETING.

 Anlisis del consumidor.(Conocerlo a detalle) Adecuacin de estrategias (ofrecer productos especficos a segmentos especficos de consumidores).
ESTRATEGIAS.

SEGMENTACIN DE MERCADOS.

MEZCLA DE MERCADEO.

MARKETONG MIX.

Comportamientos del consumidor y segmentacin de mercados.

La segmentacin de mercados influye en el comportamiento del consumidor. Mientras ms fina sea la segmentacin (Divisin del mercado en otros ms pequeos y especficos) mayor es el conocimiento del consumidor.

 La segmentacin es el resultado de diferentes productos en el mercado dirigidos a grupos de consumidores especficos y diversos.

 La ventaja de segmentar los mercados se debe a la bsqueda del punto ms alto de la SATISFACCIN del consumidor cuanto a lo que recibe por lo que paga.
PRODUCTOS DE GRAN CONSUMO.

MERCADO GENERALIZADO.

MERCADO INDIVIDUAL.

 El mercado generalizado y el individual se manifiestan en 2 aspectos: NIVEL DE SATISFACCIN. PRECIO.

MERCADO GENERALIZADO.

MERCADO INDIVIDUAL.

BAJA CALIDAD. BAJO PRECIO.

ALTA CALIDAD. ALTO PRECIO.

 EL NIVEL DE SEGMENTACION DEPENDE DEL NIVEL DE SATISFACCIN BUSCADO.

Comportamiento del consumidor y Marketing Mix.

Se refiere a la mezcla de mercadotecnia y los diversos aspectos que intervienen en la comercializacin con el fin de satisfacer necesidades del cliente. La clasificacin ms utilizada de los elemento de la mezcla de mercadeo es la REGLA DE LAS 4 PS.

PRODUCTO. PRECIO. PROMOCIN Y PUBLICIDAD. PLAZA O DISTRIBUCIN.

Se ha rebautizado como las 4 Cs. CONCEPTO. COSTO. COMUNICACIN. CANAL.

PRIMER P.
Variable producto. Producto fsico (atributos, forma, tamao, empaque, colores). Producto simblico (marca, beneficios). Anlisis del comportamiento del consumidor El producto se debe relacionar con la persona que lo usara.

Regateo y precios adaptados a cada individuo

Culturas Latinoamericanas Ayuda a cada individuo a que el precio se adapte a su capacidad econmica.

Precio psicolgico

 El precio tiene un valor monetario y un valor simblico CALIDAD, REFINAMIETO o PRESTIGIO. Productos de marca

Comportamiento del consumidor y plaza

3 era P de MK LA PLAZA (distribucin) Vendedor tiene que ser gran conocedor del consumidor. AL Centra en relaciones interpersonales. Vendedor amable Relacin de confianza

Merchandising

Tipos de Mercado
Mercados Itinerantes Mercados Informales Supermercados

Distribucin de Productos
Conocer aspectos sensoriales, perceptuales y de comportamiento de los clientes

Publicidad
Conocimiento del consumidor. Tamaos, distancia Elevado costo

Publicidad Tradicional en Amrica Latina

A pesar de la Tecnologa aun subsisten vendedores de diversos productos con una caracterstica "antigua" pero los identifica.

Comportamiento del consumidor y el servicio postventa

Brindar Servicio adecuado Acercamiento Psicologico (Tranquilidad y seguridad)

Comportamiento del Consumidor y opinion Publica

Vision hacia la empresa o marca, no solo del consumidor sino de de la sociedad en conjunto. Opinion Negativa: Causa de problemas en ventas.

LA EMPRESA COMO CONSUMIDOR

Marketing consumidores individuales o de productos de consumo masivo

Marketing de empresa a empresa Satisfacer necesidades de instituciones (extractivas, de transformacin, de servicios)

Tipos de compra institucional

Compra familiar o individual : producto consumido directamente Compra industrial: razones de compra variadas

PRODUCTOS DE USO O CONSUMO EMPRESARIAL

Para transformacin

Para reventa

Para uso interno

Para uso de terceros

Produccin Partes materiales Instalacin Maquinas Insumos y repuestos Servicios Materiales Accesorios

Administracin

Principales caractersticas de los consumidores empresariales

a) Pocos compradores y pocos vendedores: relaciones mas estrechas
b) Mayor fidelidad de los clientes: contratos por varios aos c)Compradores mltiples y mas especializados: decisiones por equipos especializados d) Menor influencia del precio: se busca calidad

e) Mayor importancia del servicio y la continuidad: abastecimiento parejo y continuo f) Compra mas reflexiva que impulsiva: mejor decisin de compra

g) Menor influencia de la publicidad y mayor influencia de las fuerzas de ventas: necesidades y adaptacin
h) Mayor posibilidad de conflictos ticos: corrupcin

Comportamiento individual -Estereotipos -Aspectos culturales -Presiones sociales -Temas de tipo sexual

Afecta

Decisiones de compra empresarial