Comercio Electrónico: Creando Valor

Haciéndolo Realidad -- Transformando su Modelo de

Negocio -- Organización -
Creando una Organización para el
Comercio Electrónico

2
 Haciéndolo Realidad
Evaluación de la Desarrollo de la Transformación del
Oportunidad Respuesta Estratégica Modelo de Negocios

¿Cómo nos
organizamos?

¿Qué nivel de
apuesta haremos?

¿Cuál es nuestra
jugada
estratégica?

¿Entramos en el
juego?
3
Internet está cambiando los
modelos de organización...
MODELO ANTIGUO MODELO ACTUAL

Oficina Centro Servicios

Central Corporativo Compartidos

UN UN
UN

UN UN UN UN UN UN
UN

4
…desintermediando la organización
tradicional
ORGANIZACION DE EMPRESA IMPLICACIONES

Diseño de la
Organización
de afuera hacia
adentro

 Red extendida de unidades de

negocio “naturales”
 Procesos y tecnologías
enfocados al cliente de principio
a fin
 Nuevas medidas de control y
recompensas

 Nuevas capacidades y
comportamientos

5
 Decidir la estructura organizacional
correcta es clave para lograr el éxito
REDES ORIENTADAS A CAPACIDADES EQUIPO CENTRAL

INTEGRADA A LA ORGANIZACION
TRADICIONAL

Ej.Barclays

Ej. BP Amoco

INCUBADOR SEPARADO/ Ej. GE/CITI EQUIPO DE SERVICIOS COMPARTIDOS

LABORATORIOS DE DESARROLLO

Ej. Diageo
Ej. Cisco

6
 Siete dimensiones para
construir la nueva organización
Estructura
Liderazgo
Gente y Cultura
Conocimiento
Alianzas
Coherencia
Gobierno
7
Estructura organizacional
e-Org
1990’s Organización para el e-Business

Conectada con
Jerárquica Estructuras
Comando-y- flexibles que son
Control fácilmente
modificadas

8
 Estructura organizacional
Servicios

Clientes
UNN Socios de
UNN UNN Empresa

Centro
Servicios
Global Servicios
UNN Proveedores

Servicios UNN
UNN
Competidores
CARACTERISTICAS:
CARACTERISTICAS
• Estructura Plana Servicios
• Elementos Organizacionales
trabajan en Red
• Barreras Permeables, Difusas
- Dentro y fuera 9
 Las nuevas dimensiones
e-Org
1990’s Organización para el e-business

• Todos son líderes

• ‘Estrellas’ seleccionadas • Líderes crean ambiente
sobresalen
Liderazgo para el éxito y
• Líderes ajustan agenda y
capacidad para el
fuerzan el cambio
cambio

• Ser dueño de su propia

• Recompensa a largo plazo carrera
• Toma de decisión vertical Gente/Cultura • Autoridad delegada
• Recompensas individuales • Es fundamental el
trabajo en equipo

• Enfocado en procesos • Enfocado hacia los

internos Conocimiento clientes
• Individualista • Institucional

10
 Nuevas dimensiones (cont.)
e-Org
1990’s Organización para el e-business

• Complemento de • Crear valor, tercerizar

brechas actuales servicios no competitivos
• Alianzas con socios Alianzas • Alianzas con clientes y
distantes proveedores

• Visión compartida
• Rigidez de procesos
Coherencia • Impacto proyectado
• Enfoque hacia adentro
externamente

• Enfocado interna y
• Enfocado internamente
Gobierno externamente
• De arriba hacia abajo • Modelo distribuido

11
 Funciones de Apoyo
Habilitadas para el Comercio
Electrónico

12
Evolución de las Funciones de Apoyo
1970s 1980s 1990s
Servicios Unidad de Servicios
Corporativos Negocios UN Compartidos
Solución Desafíos

 Comando y control  Procesos  Duplicación y

ineficientes unidades de negocios
verticales

 Servicio  Rediseñar procesos  Reorganizar procesos

descentralizado de negocios con hacia Servicios
unidades de Compartidos internos
negocios
de Acción
Campo

 Corporativo  Unidades de  A lo largo de la

negocios empresa
individuales

 Mayor  Eficiencia mejorada  30% reducción de

Resultados

alineamiento a en las unidades de costos al eliminar

través de los negocios duplicaciones y
servicios de compartir mejores
unidad de prácticas
negocios
13
 Futuro de las Funciones de Apoyo
1970s 1980s 1990s 2000s
Unidad de Funciones
Servicios Servicios habilitadas para
Corporativos Negocio Compartidos
UN el e-Business

 Comando y Control  Procesos  Duplicación y  Gestión de Demanda

Desafios

ineficientes unidades de negocios  Precio de mercado

verticales  Requerimientos de
servicios
diferenciados
Soluciones

 Servicios
descentralizados  Rediseñar procesos  Reorganizar procesos  Red de proveedores
de negocio con las hacia Servicios de servicios internos
unidades de negocio Compartidos y externos
Enfoque

 Corporativo
 Unidades de negocio  A lo largo de la  A lo largo de la
individuales empresa industria

 Mayor alineación a  Eficiencia mejorada 30% reducción de 20% reducción de

Resultados


través de unidades en las unidades de costos al eliminar costos a través de la
de negocio de negocios duplicación y captura de
servicios compartir mejores eficiencias de escala
prácticas industrial 14
Atributos de la Web alteran el rol de las
Funciones de Apoyo
Accesibilidad Menor costo por transacción

Rapidez Reducción tiempos de entrega

Adaptabilidad Tiendas virtuales por Función

Interactividad Mejor manejo de información

Ubicuidad Alcance global- no hay fronteras

Multiplicidad Mayor competencia

Escalabilidad Tráfico de la red

Universalidad Nuevos intermediarios

15
Asuntos Críticos para las Funciones de Apoyo

 Procesos Internos se convierten en Externos


Procesos de “Back-office” son transformados en
actividades que dan la cara al cliente

Aumenta el contacto personalizado con los clientes

 Desaparecen las fronteras geográficas


Compañías inician relaciones con un mayor
número y variedad de clientes y proveedores
sin importar donde se encuentran


Redes de servicios de apoyo unen clientes y
proveedores en comunidades virtuales

16
 Asuntos Críticos (cont.)
 Más grande no es necesariamente Mejor
 Bajos costos de entrada y de transacción permiten a
pequeñas empresas competir con las grandes

 Unidades de servicios más pequeñas y

enfocadas

Cambiar de estructuras organizacionales rígidas y
jerárquicas a unas más flexibles

Descentralización de usuarios, sistemas y expertos

 Estrategias de Implementación “Lanzar y Aprender”


Inversiones en tecnología son de bajo costo y riesgo

Implementación se mide en semanas, no en meses
17
 Comercio Electrónico: Creando Valor
Haciéndolo Realidad -- Transformando su Modelo
de Negocios - Tecnología de Información
Encuesta a CIO’s sobre
el Comercio Electrónico

19
¿Qué rol debe cumplir el CIO en crear la
agenda para el comercio electrónico?

CIO y la organización TI debe

enfocarse en proveer el servicio 29%
TI apropiado para crear
capacidades para el CE

CIO y la organización TI deben 10%

impulsar la agenda del CE y
detallar la estrategia

62%
CIO y la organización TI deben
tomar roles en estas dos
dimensiones 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Fuente: CIO 100 Survey, Booz·Allen & Hamilton

20
 Esfuerzos de Comercio Electrónico
no están siendo liderados por el CIO

100% Otros Líderes

funcionales
24%
30%
80%
Jefe de Unidad de
Negocio Estratégica/
19% Gerentes de Línea
60%
30%
CIO
CIO como
40% individuo 38%
responsable = 0%

20% 40% CEO

19%
0%
ROI Demostrado ROI No Demostrado

21
 Renovando las Capacidades
de Tecnología de Información

22
Buscando las capacidades necesarias

 La Automatización mejora los flujos de información

 La información será automatizada y fluirá fácilmente
desde el cliente hasta el final del proceso
 La meta de servicios habilitados por Internet será de
“e-ingeniar” procesos manuales y secuenciales

 Utilización de la infraestructura Back-Office para

diseminar información

Integración de sitios web de Internet e Intranet
con data-warehouses y sistemas back-office
para entregar información a toda la organización
23
T/I debe responder con ofertas mejoradas
de servicio...
OFERTA DE SERVICIO
IMPLICACIONES
DE TI
• Iterativo
Planeación estratégica • “Listos, fuego, apunten, apunten, fuego, apunten, apunten …”
de T/I

Desarrollo y • Rápido paso de implementación en Internet

inplantación de • Búsqueda de socios “mejor en su clase” para realizar la
aplicaciones implementación

Operaciones del área • Cada vez más se trata de seguridad …

• … y de contar con un directorio de servicios
de sistemas

• Siempre adaptándose a los cambios tecnológicos

Arquitectura y • Escalabilidad y modularidad son clave
• Cambiar de enfoque interno a externo
Estándares
• Diseño de arquitectura comprende computación,
aplicaciones, datos, telecomunicaciones

24
…y migrar a plataformas de aplicaciones
Internet
NUEVAS APLICACIONES
• Colaboración de grupos
de trabajo
• Comercio Electrónico
• Gerencia de la Relación
con clientes
• Data Mining
• Mensajes unificados
Requerimientos • Customer Care
de Ancho de
Banda

APLICACIONES TRADICIONALES
• Remuneraciones • Manufactura
• Finanzas • Gestión de Inventario
• Facturación • Adquisiciones

Aplicaciones Aplicaciones Paquetes de

Propias ERP Internas Aplicaciones web
25
¿Qué Hacer Mañana?

26
 Seguir el camino
“Del Web-site
al Mainstream”

“Comienza E-ORG
el Viaje”
E-INTELIGENCIA
“Islas de
Entusiasmo”
* Nuevo modelo de RRHH
E- LANZAMIENTO
* Conocimiento compartido

* Identificar al líder
E-CONCIENCIA * Lanzar y aprender

* Capitalizar sentido de urgencia

INICIO * Reconocer brechas en TI

27
Crear capacidades en las funciones de
apoyo actuales
CONSTRUIR UNA
PLATAFORMA DE SERVICIOS
COMPARTIDOS
• Simplificar procesos LANZAR Y APRENDER
• Consolidar para lograr escala
• Automatizar selectivamente
• Procesos globales de Servicios
Compartidos • Construir sobre las
plataformas existentes de
Servicios Compartidos y ERP
• Empezar con procesos más
ESTANDARIZAR fluidos
• Crear interfaces Web para
automatizar inputs de
procesos y conectar sistemas
• Estandarizar datos, • Usar la Web para facilitar
procedimientos y procesos acceso interno y a clientes a
• Automatizar vía un ERP o datos estándares
aplicaciones “mejor en su
clase”
28
 Elaborar un Plan de trabajo
Fase de
Generación de FIRST Clasificar ideas
ideas ROUND

Generar
idea Describirla

Clasificar ideas
Fase de Desarrollo Integrar ideas en iniciativas
SECOND
(1-2 semanas) ROUND

Pulir Desarrollar
ideas Business Estimación
case de recursos
Fase del Piloto
Fase de Validación FINAL
ROUND
(3-6 semanas)
Recursos Ajustar
Ejecutar
Business
piloto
case
Validar Fase de
Business Plan
case Implantación Implantación

Obtención Lanzar Recursos

recursos según se
Implantación
requiera
29
Ejecutar acciones específicas
 Crear un entendimiento de los procesos
 Desarrollar las capacidades técnicas
mínimas que se requieren en una e.Org
 Mantenerse actualizado sobre la aparición
de nuevos proveedores de servicios
 Desarrollar el liderazgo y las capacidades
del recurso humano para soportar el nuevo
modelo
 Lanzar y aprender…una a la vez está bien
y mucha retroalimentación
30
Ejecutar acciones específicas (Cont.)
 Contribuir activamente al desarrollo de un
marco regulatorio adecuado y a la
eliminación de las barreras estructurales
 Revisar el impacto del comercio electrónico
en las estrategias de negocio
 Lanzar incubadora que permita explorar
iniciativas y desarrollar o eliminar según sea
el caso
 Definir propuesta de valor alineada a la
estrategia de negocio
31