eBusiness eCommerce

Ing. MSC. Rodrigo Ibaraki P. rodrigo@ibarakisoft.com

AGENDA
     

Introduccin Algunos conceptos Por qu Internet para hacer negocios? Tipos de Comercio Electrnico El estado actual y el futuro de E-Business Qu es eMarketing?

Introduccin

La apertura de mercados es fundamental para el rpido crecimiento del uso de nuevos servicios y la asimilacin de tecnologas nuevas

En la prctica, las empresas estn comenzando a usar Internet como un nuevo canal de ventas, sustituyendo las visitas personales, correo y telfono por pedidos electrnicos, ya que gestionar un pedido por Internet cuesta 5% menos que hacerlo por vas tradicionales.

Razones para tener presencia en Internet

Porque logra presencia global Porque expande su imagen empresarial Porque aumenta la capacidad de respuesta Porque produce reduccin de costos Porque aumenta su poder competitivo Porque desarrolla un marketing directo, focalizado hacia el cliente Porque genera un nuevo canal de ventas Porque genera nuevas oportunidades de negocio Porque permite el acortamiento de la cadena de suministro

Qu es Comercio Electrnico?
El 'comercio electrnico' (Electronic Commerce, E-Commerce, ecommerce o EC) consiste principalmente en la distribucin, compra, venta, mercadotecnia y suministro de informacin complementaria para productos o servicios a travs de redes informticas como Internet u otras. El uso de las tecnologas y estndares de Internet para unir a los clientes, socios de negocios, proveedores y empleados.

Intercambio y uso de informacin, bienes o servicios, por entidades econmicas incluyendo a individuos, organizaciones y agencias, usando medios diversos y una red abierta

Caractersticas Comercio Electrnico

En un mbito general, el comercio electrnico incluye B-to-B (Business-to-Business) y B-to-G (Business-to-Government) as como tambin B-to-C (Business-to-Consumer); adems de las ventas, tambin incluye produccin, compra, logstica, distribucin, publicidad, marketing, administracin de clientes, y servicio.

Aunque hay diversos tipos de redes de comunicacin tales como, Redes de computadoras, VAN y TV-Cable, con el dominio actual de Internet como la red usada para el comercio electrnico el trmino Comercio electrnico es igual que Comercio por Internet

Tipos de Comercio Electrnico

B2B, Business to business (Negocio empresa a empresa) B2C Business to Customer (Negocios Empresa a Cliente) B2G, Business to Government (Empresa a gobierno) Comercio electrnico Mixto C2C (customer to customer) C2G (Customer to Government) C2B2C (Customer to business to customer) eMarketplace G2F (Government to Foreigns) GFB (Government for business) GfC(Government for customers)

Areas de aplicacin
Application Area of Electronic Commerce

Shopping

Finance

Industry

Marketing

Trade

Others

Basic Software

Environment Facilitation

y Sales and Purchase Support System y Electronic Payment System y Security and Authentication y Distribution and Delivery System y Artificial Intelligence Technology

Legal System

Infrastructure

El estado actual y el futuro del e-Business

e-Business
Definicin: segn Alter eBusiness consiste en la experiencia prctica de ejecutar y coordinar procesos de negocio crticos tales como disear productos, obtener suministros, fabricar, vender, cumplimentar pedidos y proveer servicios mediante el ms amplio uso de tecnologas informticas y de comunicacin e informacin digitalizada (Steven Alter, 2002)

10

eBusiness
Definicin: Segn IBM eBusiness es una empresa que conecta de modo directo sistemas de negocio crticos a componentes clave como consumidores empleados, proveedores y distribuidores mediante intranets, extranets y la Web. (IBM, 2001)

eBusiness entonces que s?

La combinacin de procesos de negocios, aplicaciones empresariales y estructura organizacional necesaria para crear un modelo de negocios superior Actividades para la creacin de valor usando Internet Nuevo mtodo para maximizar la eficiencia y efectividad de la administracin de negocios usando tecnologa Internet y tecnologa de informacin digital

Caractersticas
e-Business
Usabilidad Universalidad Mercado Global Localizacin Digitalizacin Multimedia Interactividad Marketing Uno a Uno

Definicin del modelo de eBusiness

El modelo de Negocios
Tomar la decision de que tipo de producto/servicio se vender a los clientes objetivo

El modelo de e-Business
Actividades online estratgicas para satisfacer correctamente al cliente, en productos y servicios. El modelo de e-Business muestra el marco de trabajo bsico en las reas de e-Business.

Clasificacin por tipo de participante

Gobierno
B to G

B to E Finanzas Marketing Manufactura

Negocio B
B to B

B to C

Negocio A

B to C

Persona A

C to C

Persona B

Clasificacin por el tipo de transaccin

Bienes fsicos Bienes digitales

B-to-B B-to-C C-to-B C-to-C

NTE TRENDNET Accompany deremate

Lexis-Nexis Mp3.com Priceline

+ Trabajofreelance

B2B(Fisico) : www.nte.net

B2B(Digital) : www.lexisnexis.com

B2C(Fisico) : www.trendnet.com

B2C (Digital) www.mp3.com

C2B (Fsico) www.acompany.com

C2B (Digital) www.priceline.com

C2C (Fsico) www.deremate.com

C2C (Digital) www.trabajofreelance.com

El trasfondo tecnolgico
eBusiness Finanzas CRM
Servicio Web

Seguros SCM

Retail ERP

Viajes eCommerce

.
Portales web

Soluciones de Industria Soluciones cross-industry

Transacciones Flujo de trabajo/ Web Integracin de negocios Business Intelligence Escalabilidad

eMarketplace Administracin De contenidos Mensajera Web Bases de Datos Seguridad Integracin

Colaboracin Basada en web

Capacidades De Aplicacin

Estndares

Flexibilidad Aplicaciones de Servicios web Herramientas Integradas

Requerimientos De Aplicacin

Tendencias
1980s 1990s 2000s 2010s
Valor

: EDI, CALS : Electronic Commerce : e-Business, M-Business : U-Business

U-business M-business e-business e-commerce CALS
Influenciar SCM

El cambio del e-Business sobre dispositivos mviles

Influenciar la cadena de suministros

Influenciar CRM (Customer Relationship Management)

Influencia de estandarizacin en la industria EDI Estandarizacion En tipos de negocios

EDI

Tiempo y rango

EDI
EDI (electronic data interchange)
Definicin : el intercambio de datos (usualmente transaccin de informacin) entre dos organizaciones usando un estndar de formato electrnico Evolucin: EDI -> EFT (electronic funds transfer), EFTPOS (EFT at point of sales)
Aplicacion De compras Aplicacion de Toma de pedidos

Programa EDI

Programa EDI

Archivo EDI

Archivo EDI

CALS (Commerce At Light Speed)

Definicin : Digitalizacin electrnica de procesos de de negocios, incluyendo todo el ciclo del diseo y desarrollo del producto, venta, mantenimiento y servicio. El progreso de CALS

Soporte logstico asistido por computador (1985)

Soporte de logstica y adquisicin asistido por computador (1988)

Adquisicin continua y soporte al ciclo de vida (1993)

Comercio a la velociadad de la luz CALS (1994)

Evolucin: CALS -> Electronic Commerce

La tendencia a futuro
Negocios
Otros negocios, Gobierno Procuradura, Subcontrato

Cyber Negocios

-Internet -Telfonos mviles -CATV

Clientes

Comercio electronico simple

mBusiness
Definicin
Relacin de negocios (Transaccin monetaria de Informacin/Productos/Servicios) usando terminales inalambricas o internet inalmbrico Todos los negocios usando dispositivos mviles: Telfonos, PDA, etc.

El modelo de M-Business
B2C: Banca mvil, Compras mviles, Entretenimiento mvil B2B: CRM mvil (Customer Relationship Management), SCM mvil (Supply Chain Management) M2M: Pago por llamada o mensaje, trfico a travs de comunicacin inalmbrica entre dispositivos Bluetooth sin involucrar dinero

uBusiness
Definicin
Como los dispositivos no computacionales (PC network, mobile phones, TV, car navigations, sensors etc) ahora pueden estar en red, cuando sea, donde sea , quien sea puede hacer uso de una red de comunicacin en masa.

Ubiquitous Computing: muchas computadoras sirven a la misma persona

Varios dispositivos ya equipados con computadoras pueden encontrarse en hogares y oficinas Aunque las personas an usan sus lavadoras y telfonos sin considerarlos como computadoras

Un ejemplo
El sistema de ventas tradicional

Solucin eBusiness

El caso Dell
Venta directa, apoyo tcnico, suministro en lnea Eliminacin de inventarios 2002:
Incremento de beneficios, 60 %; Incremento de ventas, 25 %.

Recorte de costos: 1.200 millones $us Incremento de plantilla: 5.000 empleados

Un ejemplo: El caso Dell

El caso Dell
EL MODELO El pedido se procesa para su entrega a fbrica. Una vez recibido/confirmado el pago, el pedido se entregar a la fabricacin. Se realiza el pedido de piezas al inventario para poder programar el pedido para su fabricacin. MONTAJE Un equipo de montaje monta las piezas en un sistema y es responsable de la descarga de softw PRUEBAS El producto pasa al departamento de logstica y comprobacin mediante diagnsticos de Dell y Los sistemas completados se colocan en cajas, conjuntamente con el ratn, calidad y garanta de propiedad. el teclado, los cables de alimentacin y la documentacin cierran y se completa la preparacin para el envo. DESPACHO es despachado a la direccin indicada por el cliente.

eMarketing

eMarketing, Que es?

es algo nuevo o es que acaso es una adaptacin de una estrategia existente? es importante definirlo como un nuevo paradigma en la aplicacin de estrategias ya conocidas aplicadas en un nuevo mundo INTERNET

Cmo puede ayudarle el eMarketing?

Incrementar sus ventas, accesos a su sitio web, afiliacin de socios. Reducir sus costos en dinero, tiempo y esfuerzo. Mejorar y desarrollar el perfil de su empresa, negocio o producto, de manera local, nacional e internacional Proveer a sus clientes informacin actualizada y segmentada de acuerdo a las preferencias y perfiles de cada persona. Proveerle informacin actualizada y detallada sobre sus clientes, como: informacin del contacto, perfiles, preferencias, etc.

Desventajas del eMarketing

Malas prcticas SPAM Envo de Informacin irrelevante El pblico objetivo en Internet Una herramienta ms, complemento Mal planificado es un arma de doble filo Sin seguimiento es prdida de tiempo y dinero

Que necesito para empezar?

Identificar la necesidad de tener presencia en Internet Establecer una marca: El nombre de Dominio Disear un sitio Web El lanzamiento y promocin del sitio web, buscadores, guas Disear y programar las comunicaciones por correo electrnico Mantener interesados a los visitantes del sitio y receptores de correo. Como lograr que vuelvan a interesarse en nuestra informacin Difusin y promocin fuera de Internet