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COMUNICACIN EN LA GESTIN HUMANA

Comunicacin en la gestin humana


INTRODUCCIN
La importancia de la comunicacin interna en la gestin estratgica de las organizaciones radica en su enorme valor potencial como herramienta de motivacin laboral, su aporte a los objetivos de calidad y productividad de la empresa, y a la consecucin de un clima organizacional tendente a la ausencia de conflictos.

Comunicacin en la gestin humana


INTRODUCCIN
Asimismo, una adecuada gestin de la comunicacin interna asegura la identidad corporativa y la identificacin de los trabajadores con los valores y cultura organizacionales. En el marco de este pensamiento estratgico, descubriremos que muchos de los problemas que tienen las empresas son problemas de comunicacin. Estos problemas no necesariamente estn ligados al tamao de la organizacin, como as tampoco su solucin depende del presupuesto del que disponen.

Comunicacin en la gestin humana


INTRODUCCIN
En esta sesin desarrollaremos las caractersticas, procesos y particularidades que le permitirn gestionar la comunicacin interna en su organizacin de manera efectiva, oportuna y positiva.

Comunicacin en la gestin humana


Concepto de Comunicacin Interna
Es la comunicacin dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compaas de MOTIVAR e INTEGRAR a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez ms rpido.

Comunicacin en la gestin humana


Concepto de Comunicacin Interna
Siempre que hay comunicacin, hay informacin. Es lo mismo informacin que comunicacin? Para su esclarecimiento diremos que la informacin no es ms que la transferencia de un mensaje del emisor al receptor. En cambio, la comunicacin es algo ms compleja y en la cual intervienen otros elementos que graficaremos para su mejor comprensin.

Fundamentos de la Comunicacin
Qu es la comunicacin: La comunicacin es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicacin tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor.

Fundamentos de la Comunicacin
Cmo nos comunicamos: Cuando hablamos de seres vivos, no nos referimos tan slo a los humanos, ya que desde los insectos hasta los grandes mamferos tienen dicha facultad, siendo el hombre el nico ser que puede comunicarse por va oral.

Tipos de Comunicacin
Auditiva: Es la comunicacin desarrollada a travs de sonidos producidos por el emisor. Visual: Consiste en la comunicacin que el receptor percibe por la vista. Tctil: Se considera aquella donde el emisor y el receptor entran el contacto fsico.

Tipos de Comunicacin
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 80 y un 90% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.

Tipos de Comunicacin

LA COMUNICACIN NO VERBAL
De este modo, nuestras emociones se ven influidas por otras personas sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y optimistas. Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando.

Tipos de Comunicacin
LA COMUNICACIN NO VERBAL
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. Generalmente, distintas reas del cuerpo tienden a trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces es posible enviar mensajes contradictorios, como cuando alguien est contando una ancdota divertida pero la expresin de su cara es triste. Esto puede ser debido, por ejemplo, a que mientras habla est pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se corresponde con lo que est pensando y no con lo que est diciendo, de manera que deja perplejo a su interlocutor. En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido a que se pueden estar transmitiendo varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas.

Tipos de Comunicacin
Aparatos y sentidos de la comunicacin no verbal La comunicacin no verbal puede estudiarse subdividindola en canales, destacando la naturaleza de la comunicacin como interrelacin entre los participantes. Los canales relevantes son: 1. Para el emisor Cara: ceo, sonrisa, mueca. Ojos: direccin mirada, alteraciones pupila. Cuerpo: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento. Voz: tono, ritmo.

Tipos de Comunicacin
Aparatos y sentidos de la comunicacin no verbal 2. Para el Receptor Vista: Percibimos la forma, color, tamao de las cosas. Odo: Captamos los sonidos y distinguimos si son fuertes, dbiles, agudos o graves. Olor: Apreciamos los aromas y los distinguimos unos de otros. Tacto: Notamos el fro, calor, suavidad o aspereza de las cosas.

Formas de Comunicacin
Directa: Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin comunicacin boca-odo (hablar frente a frente, charlas, conferencias, etctera). Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o instrumento, ya que el emisor y el receptor estn a distancia. La comunicacin indirecta puede ser personal o colectiva.

Formas de Comunicacin
Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por telfono, enviar una comunicacin impresa, radioaficionados, correo electrnico, chat por internet, etc.) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento (peridicos, televisin, radio, cine, libros, pgina web, videos, etc.). Se le conoce tambin como comunicacin social o de masas.

En el momento de recibir el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud, sea de reaccin o de asimilacin. Aqu se inicia la gran diferencia entre el animal y el hombre.

La Carga Emocional: En todo mensaje, el emisor proyecta una carga emocional, la cual puede ser considerada como simptica, antiptica, aptica o emptica. La percepcin: La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicacin se refiere, es que el ser humano adems de recibir la comunicacin, la percibe y la discierne. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, despus de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta.

Principios de la Comunicacin Corporativa


La Comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que una organizacin proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos. La Comunicacin Corporativa tiene que ser dinmica, planificada y concreta, constituyndose en una herramienta de direccin u orientacin sinrgica,

Principios de la Comunicacin Corporativa


La frmula de Lasswell (5w/h frmula)

Toda comunicacin responde prioritariamente a seis preguntas: Quin, Qu, Cundo, Dnde, Cmo y Por Qu.

Principios de la Comunicacin Corporativa


La percepcin comunicacional En la comunicacin corporativa, la percepcin que tengan los pblicos es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentacin que generar.

Principios de la Comunicacin Corporativa


La Pirmide comunicacional Estructuralmente, la empresa se representa como una pirmide. En la cspide est el presidente; en la base, los trabajadores de planta. A sta, hay que sobreponerle el mbito comunicacional, que estara representado por una pirmide invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador slo sabe que tiene que barrer el piso. Cmo

El pblico (target) Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos. Pblico Interno: Grupo de personas que conforman la organizacin y est formado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc. Pblico Externo: Est determinado por las personas que tienen alguna relacin

Principios de la Comunicacin Corporativa

La Comunicacin Interna
La comunicacin interna est determinada por la interrelacin que se desarrolla entre el personal de la institucin. Puede ser formal, informal, horizontal o vertical.

Tipos de Comunicacin Interna


La interrelacin personal puede ser catalogada de acuerdo a su tipologa en: Formal: Es aquella comunicacin cuyo contenido est referido a aspectos laborales. En general, esta comunicacin utiliza la escritura como medio (comunicados, memorndums, etctera). La velocidad es lenta debido a que tiene que cumplir todas las formalidades burocrticas. Informal: Es aquel tipo de comunicacin cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales. (reunin alrededor del botelln de agua, encuentros en los pasillos, etc.). Es ms veloz que la formal.

Tipos de Comunicacin Interna


Vertical: Es aquella comunicacin que se genera en las reas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacin corporativa ptima, debera existir la comunicacin vertical ascendente. Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo. Muy pocas veces utiliza los canales oficiales y es totalmente informal. Tambin es conocida como comunicacin plana. Los Rumores: Es la comunicacin informal que recorre la institucin sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Se le llama tambin bolas o "radio bemba".

Generacin de rumores en la empresa.


El rumor es aquella comunicacin que se pasa de boca en boca entre el personal. El rumor "son noticias no controladas que se suelen propagar oralmente. Consiste en la repeticin a distintas personas de algo realmente sucedido o no" (R. Knapp). Cuando ste llega a odos del jefe, queda en l comprobarlo, o pasarlo por alto. El rumor, como la comunicacin informal, surge espontneamente de la interaccin social de las personas que integran la organizacin; constituye una derivacin normal y prcticamente universal de convivencia humana.

Generacin de rumores en la empresa.


El rumor es ms atractivo que las comunicaciones formales u oficiales; es de difcil control y sus efectos pueden ser contraproducentes, tanto que muchas veces son ms crebles las informaciones de "radio bemba" que las comunicaciones de la estructura formal. Slo si se cuenta con una fuerte e importante estrategia comunicacional, se podr luchar contra los rumores, aunque nunca se los podr hacer desaparecer por completo. Radio Bemba es otro nombre que se le da al rumor, el cual se transmite ms rpidamente cuanto mayor sea el inters del receptor sobre el tema en cuestin o por la falta de informacin sobre un tema que es esperado por un grupo receptor. A travs del curso del rumor ste se va modificando segn las interpretaciones (pierde datos, se le agregan datos, etctera).

Formas de Comunicacin Interna


Asertividad en la Comunicacin (proactividad vs. reactividad) Interna Al hablar de asertividad nos estamos refiriendo no slo a la eficiencia, sino que la comunicacin sea motivacional; es decir, que la respuesta del receptor est orientada hacia la sinergia. Alcance de la Comunicacin Interna La comunicacin interna no est relacionada solamente con los empleados. Aqu hay que incluir desde los accionistas, pasando por el directorio ejecutivo, hasta los distribuidores y puntos de ventas de los productos.

Gestin de la Comunicacin Interna


Gestionar la comunicacin implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos de comunicacin para apoyar la labor de las organizaciones. A travs de la Gestin en la Comunicacin Interna se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional

Gestin de la Comunicacin Interna


Promover la comunicacin entre los miembros Facilitar la integracin entre las realizaciones personales y las institucionales Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesin de los miembros Contribuir a la creacin de espacios de informacin, participacin y opinin

Gestin de la Comunicacin Interna


No hay que olvidar que la Comunicacin Interna de toda organizacin esta inmersa en la Cultura Organizacional, es decir, en el conjunto de valores, referencias, hbitos, ritos, signos, etc. que fundamentan la concepcin que la organizacin tiene de s misma. Esta cultura se debe tomar como punto de partida y marco para la implementacin de una gestin, ya que condiciona la

Herramientas de comunicacin interna


Intranet. Revista digital. Reuniones aleatorias. Manual de bienvenida. Revista interna impresa. Jornadas de puertas abiertas. Convencin anual. Tabln de anuncios. Telfono de informacin. Reuniones con la direccin. Buzn de sugerencias. Etctera.

Barreras en la comunicacin Vertical Cuando los jefes tienen poco hbito o no disponen de tiempo para escuchar a sus subordinados, con lo cual difcilmente podrn pasar la informacin que intentan transmitir. Cuando se corta la comunicacin ascendente en algn nivel del organigrama, ya que el mando responsable tiene miedo, a veces, de comunicar a sus superiores las dificultades que tiene con su equipo de trabajo. Cuando hay miedo de mostrar debilidades, lo que en parte es comprensible, pero no comunicar a tiempo los problemas puede crear a largo plazo conflictos ms importantes.

Barreras en la comunicacin Interna

Barreras en la comunicacin Interna


Cuando los subordinados, dominados por los prejuicios, no comunican porque entre otras cosas piensan: Creen que no es importante. Creen que su jefe va a creer que no es importante. Creen que no es el momento oportuno. Creen que les va a perjudicar directamente. Entorno laboral conflictivo Dispersin geogrfica de los departamentos Organigramas mal definidos o no se conoce la dependencia funcional

Barreras en la comunicacin Horizontal Distinto lenguaje tcnico profesional, ya que es muy diferente la forma de hablar (el argot profesional) de los departamentos comercial, el departamento de finanzas, el departamento de informtica, etc. La importancia que cada departamento se atribuye para s y con relacin a las dems reas de la organizacin.

Barreras en la comunicacin Interna