HO GELD N Z

H ZMET PAZARLAMA TEMELLER

Mustafa AH N

Hizmet Pazarlama Temelleri

E itim Sresi: 10:00-16:30 Egitim icerigi:
1.BLM
   

Pazarlama Kavram n n Geli imi, Pazarlama Tan m ve Pazarlama Bile enlerin zellikleri, Pazar ve Pazar Trleri, Gnmz Ekonomisinde Pazarlama Anlay s ,

2.BLM
      

Hizmet sletmelerinde Pazarlama Anlayisi ve Hizmet Pazarlamasinin Farki, Hizmetin Nitelik ve zelligi, Hizmet Arz , Hizmetlerin Tan m ve Karakteristik zellikleri Endstri ve Hizmet reten irketler Aras nda Farklar, Hizmet I letmeleri Iin Pazarlama Stratejileri Bili imciler iin Pazarlama nerileri

1.BLM

Pazarlama Kavram n n Geli imi

Saat 10:00 da markan z yneten dan man irket ile yapaca n z toplant ya, fiyatland rman z yapt rd n z firmay da davet edip, yeni rn tasarlayan Uzak Do ulu i orta n z n sunumunda bulunmalar n n ne kadar nemli oldu unu syleyeceksiniz.

2010da Pazarlama Fonksiyonlar nda D Kaynak Kullan m ; Tanyer Snmezer, Genel Mdr, Management Centre

Pazarlaman n Geli imi:

RET M ANLAYI I DNEM RET M AN. D. SATI AN. D.

RET M AN.D.

SATI AN.D.

PAZARLAMA AN.D.

1880LER

1930LARIN BA I

1950L LER N ORTALARI

1990LAR

W.J.Stanton ve Di erleri, Fundamentals of Marketing, 10th ed., New York: McGraw-Hill inc., 1994,

Pazar Anlay
retim a amas Sat

n n Geli me A amalar

a amas Pazarlama a amas Sosyal pazarlama a amas

William Stanton Fundamentals of Marketing

PAZARLAMA ANLAYI I: Tketiciyi tatmin ederek kar sa lama



retilmi mal ne pahas na olursa olsun, yan lt c ve aldat c yollara ba vurarak satman n, sa l kl ve uzun vadeli bir i letme tketici ili kisine imkan vermedi inin zamanla a k-seik ortaya kmas ile 1950ler ortalar nda baz i letmelerde pazarlama anlay uygulamas geli meye ba lam t r. Pazarlama anlay : modern anlamda pazarlamad r ve gnmzde geli mi lkelerde genel kabul grm bir pazarlama ynetim biimidir. Pazarlama anlay : mal ve hizmetlerin pazarlanmas nda tketiciyi ve tketici tatminini n plana karan bir ynetim felsefesidir.

Pazarlam Anlay n n Sat Kar la t r lmas :



Anlay

le

Sat anlay nda sat c i letmenin istek ve ihtiyalar ncelikli iken, Pazarlama anlay nda al c n n ihttiyalar n plandad r. Sat anlay : fabrika ile ba lar, mevcut mamllere odaklan r; yo un ki isel sat ve di er tutundurma abalar ile karl sat lara ula maya al r. Tketicilere nem vermeksizin k sa sreli sat lar gerekle tirme yolunda m teri kazanmaya aba harcar. Pazarlama anlay : ise tam aksine, iyi tan mlanm pazarlarda tketici ihtiyalar na odaklan r; btnle mi pazarlama abalar yla tketicileri etkileyip onlar tatmin edecek de er sunmaya ve m teri tatminine dayal uzun dnemli m teri ili kisi yaratarak karlara ula r.

Pazarlama Anlay n n Sat Kar la t r lmas :

Sat Ba lang Noktas Odak Noktas Aralar Sonu Analy Fabrika Mamller Sat ve di er tutundurma abalar Sat hacmi yoluyla karlar

Anlay

le

Pazarlama Anlay Pazar Tketici htiyalar Btnle mi pazarlama abalar Tketici tatmini yolu ile kar

Gary Armstrong and P. Kotler, Maerketing an Introduction, 5th ed.Upper Saddle River, N.J.: Prentice- Hall, Inc., 2000,

Pazarlaman n Baz nemli Ynleri Ve zellikleri

Pazarlama olduka ok ve e itli faaliyetler btn veya sistemidir. Pazarlama insan ihtiyalar n kar lay c bir mbadele faaliyetidir. Pazarlama, mallar, hizmetler ve fikirler ile ilgilidir. Pazarlama sadece bir mal n reklam veya sat faaliyeti olmay p,daha retim ncesinde mamln fikir olarak planlay p geli tirilmesinden ba layarak, tutundurulmas ve da t m yla ilgilidir. Pazarlama bir i letme faaliyetleri grubu olarak, ok dimnamik yap da, srekli ve s k s k de i ebilen bir ortamda yrtlr.

Pazarlama Anlay lar n n Geli imi

Pazarlama Anlay lar
Sat Anlay

Ba lang noktas
retim yeri M terinin de i en gereksinimleri

Odak noktas
rn M teri gereksiniml erine uygun sunumlar ve pazarlama karmalar M teri de eri, letmenin ana yetenekleri ve i birli i zincirleri

Anlam
Sat ve ilerleme Pazar blmleme, hedef pazar seme ve konumlama

Biti noktas
Sat hacmi yoluyla karl l k M teri memnuniyeti yoluyla karl l k

Pazarlama Anlay

Btnsel (Holistic) Pazarlama Anlay

Bireysel m teri gereksinimleri (talepleri)

Veri taban ynetimi ve de er zinciri btnle mesi

M teri pay na, m teri ba l l na ve m terinin ya am boyu de erine ula mak yoluyla karl l kta byme

Kaynak: Philip KOTLER, Dipak JAIN, Suvit MAESINCEE, Marketing Moves, HBR, 2002

Pazar Nedir?
  

Pazar, sat n alma gc ve iste i olan ki i ve kurulu lardan olu ur. Pazar bir mal veya hizmeti sat n alacaklar n toplam talebidir. Pazar mal ve hizmetlerin sat a sunulduklar ve al c lar ile sat c lar n bir araya geldikleri yerdir.

Pazarlama Nedir?
Pazarlama sadece sat de ildir. Pazarlama,

1. potansiyel m terinin dikkatini ekmek, 2. onlar sat n almak iin motive etmek, 3. gerekten sat n ald rmak iin yap lan bir aktiviteler setidi. Pazarlama, rnn nas l tan mland , nas l te vikedildi i, m teriye nas l ula t r ld ve m teriyle ili kilerin nas l devam ettirildi i srelerinin btndr.

Pazarlama o kadar temeldir ki, ayr bir fonksiyon olarak d nlemez... O, nihai sonucu a s ndan, yani m teri bak a s yla i in tmdr. Peter F. Drucker

Pazarlama bireyler ve gruplar n ihtiya ve isteklerini kar lmak iin, bir de eri olan rn ve hizmetlerin yarat ld , sunuldu u ve zgrce di erleriyle de i ilebildi i toplumsal i lemdir. Philip Kotler

Pazarlama -Tan mlar



ktisat lar pazarlamay fayda a s ndan yakla arak; Zaman Yer ve Mlkiyet faydas yaratmakla ilgili faaliyetler olarak tan mlar,

Geni Anlamda Pazarlama:

Pazarlaman n olduka eski (yakla k yar m as rl k) ve k sa bir tan m udur: pazarlama, mal ve hizmetlerin reticiden tketiciye veya kullan c ya do ru ak n ynelten i letme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir. Amerikan Pazarlama Derne i (American Marketing Association) pazarlamay 1985 y l nda u ekilde tan mlam t r: Pazarlama, ki isel ve rgtsel amalara ula may sa layacak mbadeleleri gerekle tirmek zere, fikirlerin mallar n ve hizmetlerin geli tirilmesi, fiyatland r lmas , tutundurulmas ve da t lmas na il ikin planlama ve uygulama srecidir.

letme Ynetimi A s ndan Pazarlama

Pazarlama i letme amalar na ula may sa layacak mbadeleleri gerekle tirmek zere ihtiya kar layacak mallar n hizmetlerin ve fikirlerin; geli tirilmesi, fiyatland r lmas , tutundurulmas ve da t l mas na ili ikin planlama ve uygulama srecidir.

Bu sre iinde i letme ihtiya kar lama a s ndan daima tketicinin tatmini ni de gznnde tutmal d r.

Ynetim A s ndan Pazarlama:

Tketicileri tatmin etmek ve i letme amalar na ula mak iin mal ve hizmetlerin reticiden tketiciye veya kullan c ya do ru ak n ynelten i letme faaliyetlerinin yerine getirilmesidir

Da t m A s ndan Pazarlama


Baz i letmeler daha ok da t m ynn vurgulayarak: Mal ve hizmetlerin reticiden tketiciye veya kullan c ya do ru ak n ynelten il letme faaliyetlerinin yerine getirilmesi eklinde tan mlar.

Pazarlama Karmas n n Unsurlar (Pazarlama Bile enleri)

1.MAML :
KAL TE E TLER MARKA ST L AMBALAJ GARANT SA LANAN H ZMETLER D ER ZELL KLER F YAT DZEY ND R MLER VE KRED LER DEME ARTLARI F YAT DE LKL KLER

2.F YAT:

3. TUTUNDURMA:
(PAZARLAMA LET M ) K SEL SATI REKLAM HALKLA L K LER VE TANIMA SATI GEL T RME DO RUDAN PAZARLAMA

4.DA ITIM :
DA ITIM KANALLARI DA ITIM KAPSAMI IKI NOKTALARI SATI BLGELER STOKLAR TA IYICILAR

Modern Pazarlama

Modern Pazarlama hem felsefi hem de rgtsel bir kavramd r. Bir felsefe olarak modern pazarlama, tketicinin kral oldu unu; i letmenin var olu unun tek amac n n tketiciye hizmet oldu unu ve btn ticari faaliyetin tketicinin istek ve arzular nn n belirlenmesi ile ba lay p en sratli ve etkili bir ekilde kar lanmas ile bitti ini kabul eder

Antony E.Cassino

Geleneksel Anlay Kar la t r lmas

Ile Yeni Anlay

Pazarlamada Geleneksel Yakla m

Pazarlama i levlerini pazarlama blm yapar. Pazarlamayla u ra anlar, kesme-mdahale etme (interruption) yoluyla m terinin ilgisini ekmeye al r. Pazarlama, yeni m terileri kazanmay hedefler. Pazarlama gnlk i lemlere ve sat a odaklan r.

Pazarlamada Yeni Yakla m

Pazarlama, blmler aras nda m teri de erini ara t rma, yaratma ve sunma faaliyetlerini rgtler. Pazarlamayla u ra anlar, reklamlar n ve mesajlar n izin alarak (permission marketing) m teriye ula t r rlar. Pazarlama m teriyi elde tutma ve m teri ba l l olu turmay hedefler. Pazarlama ya am boyu m teri de erine ula makla ilgilenir. Pazarlama harcamalar yat r m olarak alg lan r.

Pazarlama giderleri harcama olarak grlr.

Kaynak: Philip KOTLER, Dipak JAIN, Suvit MAESINCEE, Marketing Moves, HBR, 2002

Gnmz de Pazarlaman n De i en Yz:

Bu Dei
         

ime Yn Veren Trendler

Bilgi Teknolojisindeki Geli meler: nternetin H zla Ticaretle mesi De i en Dnya Ekonomisi ve Artan kresel rekabet Hayat n n H zla Globalle mesi M teri De erinin Artan nemi Kar Amas z Kurulu larda Pazarlaman n nem Kazanmas Tketim pazarlar n n gittike daha fazla blnmesi M teri sat n alma davran lar n n h zla de i mesi Kalitede srekli ykselen standartlar Geleneksel pazarlaman n i letmenin hedeflerine ula mas ndaki etkisinin azalmas

rn kiralama sistemi
LCD TV 63, laptop 114 milyona kiral k!

Arelik A. ., beyaz ve elektronik e yada rn kiralama dnemini ba latt . Trkiye'de bir ilk olan sistemle tketiciler, buzdolab ndan plazma TV'ye, mikrodalga f r ndan bilgisayara kadar pek ok Arelik ve Beko markal rn, yine bu markalar n garantisi alt nda kiralama imkan na sahip olacak Sistem, zellikle de i en teknolojiyi takip eden, rnlerini k sa dnemlerle bir st model ile de i tirmek isteyenler, renciler, i adamlar , yazl k lar, otel, okul, restoran, e itim ve fuarc l k irketleri gibi dnemsel rn ihtiyac olan m teriler ile beyaz ve elektronik e yaya ykl yat r m yapmak istemeyenlere ynelik olarak hayata geirildi.

Pazarlama Ynetimi Fonksiyonlar



Pazarlama Karmas ( Marketing Mix ) Bile enleri / De i enleri (4p- 5p

Product (mal,maml,hizmet,rn,meta,servis ) Price ( fiyat,eder) Place (yer,mahal) Physcal Distribution Channels (fiziksel da t m kanallar ) Promotion (tutundurma,tan t m,promosyon)

Be inci P


People
      

Tketici M teri Kullan c Sat n alan Tketici birim Kullan c birim Talep eden

Halk

Ba ar l Pazarlama Ynetimi


Tketici istek ve gereksinimlerini, sorunlar n do ru ve gereki olarak belirledikten sonra; bu istek ve gereksinimlere yan t verecek sorunlar zecek do ru mal ve hizmetleri reterek piyasadaki ekonomik kural ve ko ullara uygun bir fiyatla ve tketicilere do ru zamanlama ile do ru yerde ve iyi bir tan t mla sunmak

9 kad n n 1 bebegi 1 ayda do urabilecegini syleyen ki iye PROJE MDR denir 1 bebegin 18 ayda ancak do acag n syleyen ki iye PROJE GEL T RME MDR denir Tek bir kad n n 1 ayda 9 bebek do urabilecegini syleyen ki iye PLANLAMA MDR denir Bebegin retim eklinin ille de yanlI oldugunu syleyen ki iye KAL TE MDR denir Dnyada hic kad n ve erkek kalmasa o bebegi kendinin do uracag n syleyen ki iye PAZARLAMA MDUR denir Bebek falan istemedigini syleyen ki iye M TER denir -Ya i KiMDiR-

Pazarlamac n n Kendisine Sordu u Sorular-1

      

Pazar n hangi blm veya blmlerine hizmet verece imizi do ru olarak nas l seebiliriz ? Bizim sundu umuz rn ve hizmetlerin rakiplerimizden farkl olmas n nas l sa layaca z? Fiyat indiriminde srar eden m terilere nas l cevap verece iz? Yerli ve yabanc maliyetleri ve fiyatlar d k rakiplerle nas l rekabet edebiliriz? Her m terimizin beklentilerine uygun olrak smarlama retim yapabilirmiyiz ? imizi nas l de i tirebiliriz ? Daha gl markalar nas l yaratabiliriz ?

Pazarlamac n n Kendisine Sordu u Sorular-2

      

M teri kazanma maliyetimizi nas l d erebiliriz ? M teri sadakatini uzun sre korumak iin ne yapabiliriz ? Hangi m terilerin daha nemli olduklar n nas l anlayabiliriz ? Reklam sat promosyonu ve halka ili kilerin sa lad kazanlar nas l zebiliriz ? Sat gcmzn verimlili ini nas l geli tirebiliriz ? ok ynl kanallar kurarken kanallar aras nda at may nas l nleyebiliriz? irketin di er blmlerini daha ok m teriye ynelik hale nas l getirebiliriz ?

Tatmin


Tatmin bir rnn alg lanan performans n n bir ki inin ki isel beklentileriyle kar la t r lmas sonucunda duydu u memnunluk ya da hayal k r kl d r.

Tatmin Olmu M teri

    

Daha uzun sre sad kt r. Daha fazla sat n al r. irket hakk nda vc szler syler. Markaya daha fazla ba ml d r. Feedback sa larlar.

Tatmin Olmu M teri iin li kisel Pazarlama

    

Temel Pazarlama: sadece rn satma, Tepkisel Pazarlama: satar ve ikayeti olup olmad n sorar, Sorumlu Pazarlama: satar belli bir sonra telkefonla arar ve d ncelerini sorar, Proaktif Pazarlama: satar ve zaman zaman temas kurarak d ncelerini al r, Ortakl k Pazarlamas : m teri ile srekli birlikte al r.Fikirleri al n r.

Pazarlaman n Uygulama Alanlar :



Hizmet pazarlamas : Hizmet pazarlamas kavram , son y llarda s ka sz edilen bir kavramd r. Kavram n ortaya k nda hizmet i letmelerinin pazarlama tekniklerini kullanmaya ba lamalar d r. Endstriyel mal pazarlamas : Yak n zamana kadar endstriyel mallarda pazarlama faaliyetine gerek olmad inanc yayg nd r. Bu mallarda reklama, sat abalar na, zel indirimlere gerek olmad zannediliyordu. Gnmzde teknolojik geli me endstriyel mal reticilerinin say sal olarak artmas bu mallar n reticilerinin de pazarlama tekniklerini uygulamalar sonucunu yaratm t r. Kr amac gtmeyen kurulu lar n pazarlamas : Kamu hizmetleri pazarlamas Sosyal pazarlama Politik pazarlama

2.BLM

Hizmet Sektrnde Pazarlama Anlay



Gnmzde zellikle geli mi ekonomilerde geleneksel olarak fiziksel mal esas na dayan larak geli tirilmi olan pazarlaman n yetersiz kalmas , ve Hizmetlerin pazarlanmas nda ortaya kan baz problemler hizmet pazarlamas olarak adland r lan pazarlaman n zel eklinin geli mesine yol am t r.

Hizmet pazarlamas 1980lerden sonra h z kazanm t r ABDde, resmi istatistiklere gre, hizmetlerin milli gelir (GSMH)deki pay 1945de 1/3 iken, 1990da yi biraz (%33den %51e ) gemi tir. Toplam istihdam iinde hizmetlerin pay 1970de %55 iken, 1993de %79a km t r. Genel olarak bir lkenin ekonomisi geli tike ve endstrile me dzeyi artt ka, hizmetlerin nemi h zla artmakta hattta bu art endstridekinden daha h zl olmaktad r.

Hizmet sektrnn zellikle geli mi lkelerde 2.Dnya Sava ndan sonra h zla bymesinin e itli nedenleri vard r :
      

Bilgisayar ve telekominikasyondaki h zl geli melerin yol at bilgi a na gei ; Tar m ekonomisinden sanayi ekonomisine gei , Nfusun ya lanmas ve ortalama mrn uzamas , nsanlar n i d ndaki zamanlar n n artmas , Ki i ba na d en gelirin artmas , Kad nlar n i hayat na kat l m n n artmas , Sosyo kltrel de erlerin de i mesi ve mal retim teknolojisindeki geli meler,

Hizmetlerin Tan m ve e itleri:

    

Hizmetler soyut (elle tutulmayan, gzle grlmeyen) mallard r. E er tamamen soyut iseler, reticiden kullan c ya direkt olarak mbadele edilirler. Ta namazlar, depo edilemezler, ve hemen hemen derhal bozulabilir niteliktedirler. Tketicilerin mlkiyetle ili kisi olmaks z n sat n ald klar faydalard r. Pek ok hizmet mallarla birlikte pazarlan r.

Hizmetler ki Ana Gruba Ayr labilir:

Bir fiziksel mal n tamamlay c s olan hizmetler, bilgisayarla ilgili teknik bilgilerin verilmesi gibi Bir mbadele veya i lemin esas konusu olan hizmetler, araba kiralama hizmeti gibi
Kitap, Radyo vb. Konfeksiyon Elbise Otomobil Tamirat Havayolu Seyahati Sigorta E itim Dan manl k

Saf Mallar

Mal ve Hizmet

Saf Hizmetler

Hizmetlerin S n fland r lmas



Malla ilgili hizmetler Ekipmana dayal hizmetler

tketiciye sunulan garantiler, bak m-tamir,yedek para, kurma- takma...



Hizmetin as l pazarlanan nesne mal da onu destekleyici bir rol oynad hizmetler grubudur. Otomatik sat yapan me rubat makinas , oto y kama makinas , kuru temizleme makinas , taksi, otobs, veya havayolu ile seyahat...


nsana ba l olarak verilen hizmetler

Hizmetle ilgili kimselere ba l olarak sunulan hizmetlerdir. Koruma grevlisi, ocuk bak m hizmetleri ile doktorluk, avukatl k, mali m avirlik vb. profesyonel hizmetler. Bunlar, ilk grubun aksine en soyut olan hizmetlerdir.

Hizmetleri Karekteristik zellikleri

1.Soyutluluk
Hizmetler grlemez dokunulamaz,tad lamazlar

2.Ayr lmazl k
Hizmetler Hizmeti verenden ayr lamaz

3.De i kenlik

4.Dayan ks zl k

Hizmetler depo edilemezler Hizmetin Kalitesionu kimin nerede,ne zaman,nas l verdi ine ba l olarak de i ir

Kaynak: Armstrong and Kotler 2000,

Hizmet Pazarlamas Farkl d r.

   

Hizmet maldan farkl d r Hizmet reten irketin pazarlamaya yakla m farkl d r. Hizmet irketinin i leyi i fark d r. Hizmet irketinde m teri ili kileri farkl d r.

malat Endstrisinin zelli i

  

malat sanayiinde organizasyonun tamam , tketici iin grnmez niteliktedir. Mal reticisi iin pazarlama,normal olarak irketi ile m terisi aras ndaki yegane ili ki vas tas oda d r. Normal oplarak retilmi mallar n, tketicilerin ihtiyac n a a yukar tam olarak kar ld d nlr.

Hizmet irketinin zellikleri Nelerdir ?

  

Hizmet irketi, m teri istek ve temayllerini daha farkl biimde alg lamal d r. Hizmet irketinde retici ile sat c ayn organizasyon iindedir. Sunulan hizmetin biimlendirilmesinde bizzat tketicinin katk s vard r.

Hizmet Arz


Hizmet Arz esastan olu ur Personel M teri F ziki destek ve teknoloji yard m

  

Personel:


Personel kalitesi ok nemlidir.

  

al anlar n e itimi irket kltr Yeni personel al mlar

Hizmet reten departman personeli,

  

Daha aktif olmal lar Daha mkemmel olmal lar Daha geni m teri kitlelerine uzanmaya al mal d rlar

Tketici veya m terilerin personel arac l ile olur.

irketle ili kileri yo un olarak

Call center Sat veya pazarlama elemanlar Teknik sorumlulular, uzmanlar Di er ofis personeli

M teri
    

M teri sadece hizmeti alan ve ald hizmeti tketen taraf de ildir. M teri hizmetin retilmesinde ve arz nda etkili olan, kar l kl etkile im taraf olan kimsedir. M teri giderek daha aktif ve taleplerini an nda ynelten bir kimli e kavu mu tur. M terinin ihtiyalar zaman iinde h zla de i im gsteriri.De i en gereksinmelere gre yeni rnler geli tirmek gerekir. Hizmet sektrnn en nemli varkl klar nda birisi, kurumsal kimliktir. Kurumsal kimli in sevimsiz olmas halinde m teri kitlesi sunulan hizmete ilgisiz kalacakt r.

Fiziki destek ve teknoloji yard m



Hizmet sadece emek yo un de il ayn zaman da sermaye ve teknoloji ( tesisat ve ekipman ) deste i isteyen bir faaliyettir.

SWOT ANAL Z
SWOT analizi incelenen kurulu un, tekni in, srecin veya durumun gl ve zay f ynlerini belirlemekte ve d evreden kaynaklanan f rsat ve tehditleri saptamakta kullan lan bir tekniktir. Ama; i ve d etkenleri dikkate alarak, varolan gl ynler ve f rsatlardan en st dzeyde yararlanacak, tehditlerin ve zay f yanlar n etkisini en aza indirecek plan ve stratejiler geli tirmektir. SWOT analizi, gl oldu umuz ve byk f rsatlar n yatt odaklanmam z sa lar. alanlara

SWOT Analizi Ne Zaman Kullan lmal ?

  

Stratejik bir plan geli tirilmesi a amas nda Sorun tan mlama ve zm olu turulmas a amalar nda Nicel verilerin yetersiz, bilgilerin ki ilerin belleklerinde oldu u durumlar n analizinde

SWOT ANAL Z
POZ T F SEL DI SAL GL YNLER FIRSATLAR NEGAT F ZAYIF YNLER TEHD TLER

SWOT ANAL Z
Gl Ynlerin Saptanmasi
stnlkleriniz nelerdir ? Neleri iyi yapars n z ? Ba kalar , gl yanlar n z olarak neleri grmekteler ?

Zay f Ynlerin Saptanmas

Neleri kt yapmaktas n z ? Neleri iyile tirmeye gereksiniminiz var ? Ba kalar hangi konularda sizden daha iyidirler ? Ba kalar n n gzyle ne gibi zay fl klar n z ortaya kmakta

SWOT ANAL Z
F rsatlar
nnzde duran f rsatlar nelerdir ? evrede ne gibi ilgin geli meler ya anmakta ?

Tehditler
Ne gibi engellerle kar la maktas n z ? Rakipleriniz ne yapmaktalar ? Beklenen i , rn veya hizmet standartlar de i mekte mi ? De i en teknoloji konumunuzu tehdit ediyor mu ? Finansal sorunlar n z var m ?

NER LER

Jay Conrad Levinson'a gre GER LLA T P PAZARLAMADA rastlanan en yayg n 10 mit :
Giri imcilikte ba ar ya giden yol, bilgece szler eklinde gizlenmi bubi tuzaklar yla doludur. Gerillalar, gerekleri fabllardan ay rt edebilirler. 1.Mit: Reklamlarda, bro rlerde ve di er bas l malzemelerde fazlaca beyaz alan olmas iyidir. 2.Mit: K sa metin yaz n; nk insanlar uzun metinleri okumazlar. 3.Mit: Televizyonda zaman sat n almak pahal d r. 4.Mit: Bifte i de il, c z rt s n sat n. 5.Mit: Gerekten byk pazarlama, an nda etkisini gsterir.

 

6.Mit: Pazarlama, keyif vermeli ve e lendirmelidir. 7.Mit: Pazarlama kampanyas , hep taze ve yeni kalmas iin dzenl aral klarla de i tirilmelidir.

  

8.Mit: Pazarlama, hat rlan yorsa ba ar l d r. 9.Mit: Kt tan t m, hi tan t m yapmamaktan iyidir. 10.Mit: Asl nda nemli olan tek ey, drste kr etmektir.

Uzun vadeli geni amalar n z saptay n. Ki isel gl / zay f yanlar n z belirleyin. lk zaman cetvellerini haz rlay n

SEL ANAL Z

EVRESEL ANAL Z
Mevcut f rsatlar (i alanlar n grev i tan mlar n ) belirleyin. F rsatlar etkileyebilecek trendleri saptay n. letme i hayat uygulamalar n z de erlendirin.

Ki isel pazarlama stratejik plan

Amalar n z geli tirin

( uzun vadeli k sa vadeli)

Pazarlama plan n z de i tirin

Olas f rsatlar belirleyin rnnz planlay n Tutundurman z planlay n

Pazarlama Plan n z uygulay n