MARKETING MIX

Godnez Zimbrn L iliana Hernandez Nuez Gabriela

MARKETING MIX

Se entiende como mezcla de marketing, "todo el conjunto de variables de marketing que prepara una empresa para producir un efecto que se desea por parte de los consumidores". Lgicamente este deseo es influir sobre la demanda del producto a ofrecer, buscando que ste se adquiera cada vez ms y por un nmero mayor de personas. Para tal efecto es necesario identificar las CUATRO "Ps y las CUATRO "Cs".

Con la definicin de las 4 P s (producto, precios, promocin y plaza), terminamos la fase estratgica. Son los instrumentos controlables por la empresa (que puede modificar), con los que intenta lograr sus objetivos de marketing. Cada una de estas divisiones est conformada por todas las variables que el Marketing analiza y desarrolla para buscar y cambiar los hbitos de consumo en favor de la empresa.

PRODUCTO

Los productos en general siguen una curva de vida, que se conoce como ciclo de vida del producto: Introduccin; Crecimiento; Madurez; y Declinacin.

El producto comprende todos los aspectos que el cliente recibe incluyendo el producto fsico y todos los componentes de servicios. Es decir, lo que se vende en un producto es un conjunto de beneficios buscados.

EL PRECIO

El precio debe corresponder con la percepcin que tiene el comprador sobre el valor del producto y es decisin de la empresa determinar qu es lo que se debe vender con un precio accesible a muchas personas o por el contrario, establecer un precio exclusivo, para determinado segmento de consumidores.

Dentro de esta clasificacin se encuentran los posibles descuentos o rebajas al comprar algo o las facilidades o condiciones de pago encontradas al adquirir un producto de un precio alto o considerable en el caso de la venta a clientes mayoristas, es decir, el costo financiero total del producto.

LA PLAZA O CANAL DE VENTA

La Plaza o canal de venta (distribucin), son los intermediarios por medio de los cuales el producto pasa a los consumidores industriales, as como a una amplia gama de otras empresas o distribuidores. Para que la venta de un producto, est acorde con las polticas de determinada empresa, es muy importante determinar la ubicacin de la plaza, la cobertura que se vaya a tener, los inventarios que se vayan a manejar y el transporte que se necesite para el correcto comercio del producto a ofrecer, esto determinado por las necesidades propias de cada empresa.

LAS 4 C S

En las ltimas dcadas se ha estado hablando sobre las "4 P's" de la mercadotecnia desarrolladas por Jerome McArthy (Producto, Promocin, Precio y Plaza). Sin embargo, unos innovadores de la Universidad de Northwestern han visto que stas ya no se adecuan al nuevo entorno competitivo. No obstante, lo ms difcil y doloroso en un negocio es la administracin del cambio al igual que del crecimiento, ya que romper un paradigma, cambiar una frmula o modificar un modelo cuesta trabajo. Aunque no es un nuevo concepto, la controversia contina si las 4 C's desplazarn a las 4 P's.

As, las 4 C's se convierten de Producto evoluciona a Cliente; Promocin / Publicidad hacia Comunicacin; Precio hacia Costo y finalmente, Plaza hacia Conveniencia.

PRODUCTO = CLIENTE.

Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende. El escenario post guerra mundial, donde la demanda era mayor que la oferta y el enfoque era predominantemente manufacturero, ya termin. Los productos y la tecnologa se cristalizan slo si tienen relevancia para el mercado. Es decir, tiene mayor peso de decisin, muchas veces, lo que el consumidor quiere a lo que diga la junta de directivos o el consejo de administracin de la empresa.
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PROMOCIN / PUBLICIDAD = COMUNICACIN.

Debido al bombardeo de imgenes y audio que tiene un consumidor es bastante difcil que un mensaje "se cuele" y logre posicionarse dentro del portafolio de marcas que trae en la mente el prospecto (posicionamiento). De ah que el esfuerzo tenga que ser ms hacia lograr una comunicacin con su retroalimentacin que a estar comunicando lo que queremos que el cliente se entere. La interactividad es el signo de los tiempos. Hacer campaas publicitarias sin hacer campaas de comunicacin directa con el cliente, es como hacer la mitad del trabajo, pero pagando precio completo. La informacin que se tenga del consumidor se vuelve ms valiosa y el reto es enriquecerla constantemente. Aqu es donde el concepto de CRM (Customer Relationship Manager) entra en vigor como una herramienta que permite hacer la deseada Mercadotecnia Uno a Uno de forma masiva.

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DE PRECIO = COSTO.

El costo para el cliente involucra mucho ms que el precio que paga. A todo gasto o inversin tambin se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicolgico, emocional, etctera, para el consumidor.

Tambin es importante hablar del costo de no hacer las cosas, 'El mayor riesgo, es aquel riesgo que no se corre', el llamado costo de oportunidad, desde el punto de vista cunto gano en el ahorro como cunto pierdo por no invertir, esto pensando en la cultura, no bien enfocada por cierto acerca del ahorro, ya que la sabidura popular nos dice que "lo barato sale caro".

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DE PLAZA = CONVENIENCIA.

Plaza denota la consideracin del lugar fsico de compra, mientras que Conveniencia se relaciona en cmo llegar al cliente, independientemente en dnde se encuentre. La penetracin no siempre consiste en estar en ms lados, sino en llegar mejor al cliente.

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LAS 4 C S

Las telecomunicaciones y la informtica cambiarn drsticamente la forma de hacer comercio. Todo apunta a que la gente podr comprar cualquier cosa, en cualquier lugar y momento. Catlogos personales, Internet (e-commerce o ebusiness), telemarketing, eventos, bases de datos, son tan slo algunas de las herramientas que pueden utilizarse para llevar la tienda y el producto al cliente. Finalmente, conviene ser cautos si se quieren implementar las 4 C's.

Aunque las diferencias entre las 4 P's y las 4 C's puedan parecer semnticas o triviales; y modelos similares surjan constantemente, lo relevante es el nuevo marco mental que puede llegar a reflejar cosas tan diferentes como el camino del xito y el fracaso.

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EL INTERCAMBIO COMO CRITERIO DE DEMARCACIN DEL ALCANCE DEL MARKETING

Implicaciones de la definicin del Marketing
 AMPLIACIN DEL CONCEPTO DE MARKETING  MARKETING = CIENCIA DEL INTERCAMBIO

Comportamiento del consumidor

Por qu? Cmo?

Comportamiento del vendedor Comportamiento de las instituciones Consecuencias sociales

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El marketing comprende actividades tales como la investigacin de mercados, el anlisis de las fortalezas y debilidades de la empresa y las polticas de producto, precio, distribucin y comunicacin

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BIBLIOGRAFIA
Philip Kotler, Gary Armstrong, Fundamentos de Marketing Editorial Pearson, y Agueda Esteban Talaya, Principios de Marketing , Esic Editorial,1997. y Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl Marketing International Thomson Editores, 2002
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