Curso Superior Anlise e Desenvolvimento de Sistemas

Disciplina - Sistemas de Informao

Aula - Integrao do Sistemas de Informao da Empresa com o Comrcio Eletrnico

Professor Alberto Martins Jnior

O Que um Sistema de Informao? A tecnologia da informao o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos Um sistema de informao consiste nos componentes que do suporte tomada de deciso e ao controle e auxiliam com anlise, visualizao e criao de produto A informao se refere a dados moldados em um formato til e significativo Dados so seqncias de fatos representando eventos e ocorrncias brutos

Dimenses dos Sistemas de Informao Capacitao em sistemas de informao versus capacitao em computadores Organizaes Pessoas Tecnologia

Sistemas de Informao So Muito Mais do que Computadores

Para usar os sistemas de informao com eficincia, preciso entender as dimenses organizacional, humana e tecnolgica que os formam. Um sistema de informao oferece solues para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.
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Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informao Excelncia operacional Novos produtos, servios e modelos de negcios Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores Melhor tomada de deciso Vantagem competitiva Sobrevivncia

Uma empresa uma organizao formal cujo objetivo produzir produtos ou prestar servios a fim de gerar lucro. lucro. LAUDON (2008). 2008)
Organizando uma Empresa: Funes Empresariais Bsicas Empresa:

Quatro funes empresariais bsicas: manufatura bsicas: e produo, vendas e marketing, finanas e contabilidade, e recursos humanos Cinco entidades empresariais bsicas: bsicas: fornecedores, funcionrios, faturas/salrios e produtos e servios
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Processos Empresariais (Workflow) Que tarefas cada funcionrio desempenha, em que ordem e em que agenda? Como as matrias-prima so transformadas em matriasprodutos? Como os pedidos so preenchidos? Como as contas so pagas? Como os produtos so oferecidos ao mercado? Como os funcionrios so contratados?
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Sistemas de Informao Ambiente

Sinais de Feedback Sinais de Controle

Sinais de Feedback

Controle pela Administrao

Sinais de Controle

Entrada de Matrias-Primas Fronteira do Sistema

Processos de Fabricao

Sada de Produtos Acabados

Outros Sistemas

O Ambiente de Negcios Fatores ambientais globais Tecnologia e cincia Economia Poltica Mudanas internacionais Fatores ambientais imediatos Clientes Fornecedores Concorrentes rgos reguladores Acionistas

InterInter-relacionamentos entre Sistemas

Os vrios tipos de sistemas da organizao tm interdependncias. Os SPTs so os maiores produtores das informaes requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informaes para outros sistemas. Na maioria das organizaes, as ligaes entre esses diferentes tipos de sistemas so menos rgidas.

Sistemas integrados Tambm conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning ERP) Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um nico repositrio central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma viso panormica das operaes

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Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mnimo dispndio de tempo e o menor custo possvel Usados pelas empresas para administrar relaes com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logstica por meio do compartilhamento de informaes sobre pedidos, produo, nveis de estoque etc. Automatizam o fluxo de informaes por meio das fronteiras organizacionais
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Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Coordenam todos os processos de negcios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfao e a reteno dos clientes Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e servios de mltiplos canais de comunicao

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Como Funcionam os Sistemas Integrados

Os sistemas integrados apresentam um conjunto de mdulos de software integrados e um banco de dados central; este permite que os dados sejam compartilhados pelos diferentes processos de negcios e reas funcionais de toda a empresa.
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Extenses do Software Integrado Extraindo mais valor das aplicaes integradas

Flexibilidade Integrao com outros sistemas Sutes integradas Conexo aos fornecedores sistemas dos clientes e dos

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Tecnologias de Comrcio Eletrnico

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Pagamento Eletrnico
Servidor do Negociante na Web Servidor de Pagamento
Verificar cliente Reexaminar pagamento Autorizar ou negar pagamento

Navegador do Cliente
Verificar negociante Receber pedido Receber pagamento Confirmar pedido

Cartes de Crdito VISA MasterCard

Contas Compra Online Bancrias Cartes de Dbito CyberCash 1 ClickCharge Online Banking

Pagamento Eletrnico de Conta CheckFree BillerXpert

Dinheiro Eletrnico Cybergold Qpass

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Personalizao do Site

As empresas podem criar pginas Web exclusivas e personalizadas que apresentam contedo ou anncios de produtos e servios de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experincia deles e criando valor adicional. adicional.

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Por Que o Comrcio Eletrnico Diferente Ubiqidade (marketplace, custos de transao) Alcance global Padres universais (custos de entrada no mercado, custos de busca) Riqueza Interatividade Densidade da informao (transparncia de preos, transparncia de custos, discriminao de preos) Personalizao/Customizao
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ConceitosConceitos-chave no Comrcio Eletrnico: Mercados Digitais e Mercadorias Digitais Simetria da informao Custos de menu Determinao dinmica de preos Desintermediao

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Principais Referncias Bibliogrficas ALBERTIN, Alberto Luis Comrcio Eletrnico LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane Price. - Sistemas de Informao O BRIEN, James A. - Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na Era da Internet

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