You are on page 1of 15

El Brazo a torcer

Comercial
Saturno
Empresa importadora de
artículos de belleza
Protagonistas

Sr. Hernan Otazú, Jefe de ventas

Sr. Tomás García, Jefe de Marketing

José Luis , Empleado veterano

José Luis, Alfredo, Ricardo, Pedro y Sonia


(Demás empleados)
Protagonistas

Durante una reunión de directores, Tomas hizo


hincapié en algunos problemas del
departamento de ventas, tales como la falta de
aplicación de algunas reglas básicas y
elementales que no se cumplen.

Hernán le encara a Tomás exigiéndole que le


demuestre lo que esta diciendo.
Tomás le tira sobre la mesa una cantidad de
documentos internos: notas, memorando,
estadísticas etc.

La reunión termina acaloradamente


Protagonistas

Hernán convoca a una reunión a todos sus


vendedores y personal administrativo de
ventas diciéndoles lo siguiente:

«A partir de este momento, ningún memorando, notas, nros, o


cualquier dato de este departamento será publicado sin mi
aprobación y sin mi firma»

Los empleados recibieron con sorpresa la orden


Protagonistas

Mientras los altos colaboradores de Tomas le


comunica que los documentos de ventas ya no
llegaran a Marketing pues las relaciones
diplomáticas están cortadas.

Tomás prepara un informe indicando que los datos que envía ventas
son importantes para el área de marketing.

A partir de aquí Tomás empezó a generar


resentimiento hacia Hernán
Protagonistas

También Tomas convoca a una reunión de su


departamento

Cada quién debía conseguir información del Dpto.


de ventas. Para que de esa manera cumplir con los
objetivos.

A partir de este momento, los empleados son


apercibidos si no obtienen la información
necesaria.
Protagonistas

José Luis dice: «Esto no es extraño, siempre


hay lucha entre Administración y ventas,
Marketing y ventas,
Producción y ventas»

Los empleados de Marketing y Ventas comienzan a


cansarse de esta lucha y el trabajo se vuelve
pesado y empieza a decaer
Protagonistas

El trabajo decayó a partir de este momento y se


vio reflejado en las utilidades

A raíz de este conflicto los clientes perciben la


desorganización y empiezan a irse a la
competencia

P re g u n t a s y Re fle x io n e s
1 – Por qué ocurre este tipo de conflictos dentro de las

empresas e instituciones?
Falta de políticas y procedimientos claros, por lo

tanto:
§ Dan pie a desconocimiento recíproco y por la
Preguntas y
Reflexiones

ignorancia del papel que se debe desempeñar.


§ Las funciones no están orientadas a lograr la
satisfacción del cliente.
§ No se realizan reuniones de planificación de
trabajos ni de seguimientos.
§ Probablemente la compañía NO vincula a los
empleados sobre los objetivos de la empresa y el
papel de cada uno de ellos dentro de dichos
objetivos, independientemente del departamento
al que pertenezcan.
Preguntas y Reflexiones
2 – Cuáles son las causas de este

problema?
El desconocimiento y por ende la resistencia a

Reflexiones

funcionamiento en paralelo, la falta de trabajo


en equipo llevó a ambos jefes llevaron al plano
personal el problema de la empresa.
Hernán se enojó porque le reclamaron algo que

no estaba haciendo correctamente y luego


Tomás se enojó porque Hernán decidió no
pasarle mas los datos a su departamento y
empezó una lucha de poderes entre ambos.

 Preguntas y Reflexiones
3 – Que tipos de conflicto es éste?

 Es un tipo de Conflicto Disfuncional, porque cualquier


confrontación o interacción entre grupos que
perjudica a la organización o impide que esta alcance
Preguntas y
Reflexiones

sus objetivos no es conveniente para ninguna


empresa o institución.

Esta situación provoca tensión, malestar, pérdida de


tiempo, deterioro del clima laboral, causa ineficacia y


esto finalmente desemboca en resultados negativos
para la compañía.
Preguntas y Reflexiones

4 – Es competencia de los jefes solucionar este conflicto? Si


los jefes involucrados no pueden con ellos mismos, tiene


significado, que el equipo de colegas del mismo nivel,
participen para apoyar el entendimiento?

Este conflicto es competencia de:
1. Los mismos jefes solucionar sus conflictos laborales. Abocarse a

lograr el beneficio de la empresa es la misión de ambos jefes.


Preguntas y
Reflexiones

2. De no ser posible, sería oportuna la intervención de una instancia


superior a las partes involucradas, que tenga una clara visión de


las metas y procedimientos de la organización y que
eventualmente entre a mediar entre las partes buscando un punto
de equilibrio.
3. La empresa debe comprometer a todos los empleados con una

filosofía de trabajo en equipo y esfuerzos compartidos orientados


a la satisfacción plena del cliente, independientemente del
departamento al que se pertenezca. Empapar a los empleados
con los valores y la cultura de la empresa. Con esto se logra
mayor compromiso.

Preguntas y Reflexiones
5 – El área de Recursos Humanos debe tener

injerencia en la solución? Cómo deberá ser su


intervención si la respuesta es sí?
 Las habilidades gerenciales deben ser instaladas, tanto
para conciliar ésta situación como para evitar futuros
Preguntas y

conflictos.
Reflexiones

“Es de gran importancia que las personas se sientan


motivadas en su lugar y ambiente de trabajo, de manera


tal de contar con las herramientas que dobleguen
situaciones adversas y puedan transformar conflictos en
oportunidades”
La intervención debe encarar toda la problemática no

solo el hecho aislado. Debe recabar toda la información


referente a ambas áreas y jefes a fin de obtener una
precisa información del problema.
P re g u n t a s y
 6 – Solucione elRe fle x io n definiendo
problema, es
estrategias adecuadas, desde su concepción de
jefatura, o sea desde su rol?
 La compañía debe crear, instalar y practicar los valores y
cultura : Pero, Como??
Preguntas y
Reflexiones

1. Fijar expectativas con sus empleados. Entregar fuente de


motivación: los valores, el compromiso y el acuerdo con todo lo


que sea la visión de la empresa y lo que hace que el trabajo
tenga un propósito.

2 Comunicar bien las expectativas.


3 Hacer responsables.

 “Cuanto mejor se combinen el empleado con el rol y la


cultura, mayor será la posibilidad de que el desempeño
mejore y los empleados permanezcan”.
Co n c lu s ió n
Conclusión

 Creación, desarrollo e implementación de la


cultura “Comercial Saturno” para evitarla
trampa de la apatía y lograr la mayor
productividad y el compromiso del personal.

 Si uno está construyendo una gran empresa


basada en los valores y en una visión que
tenga real impacto en el mundo, no necesita
preocuparse por los beneficios y el
crecimiento.