Conceptos generales de

computación que un Administrador

debe de conocer
Unidad 1
 ¿ Porqué necesitan las empresas las
Tecnologías de información ?
• Las TI están reestructurando la base del negocio
• Todas las funciones de un negocio dependen en
gran parte de las TI: servicio al cliente,
operaciones, estrategias de producto y
mercadotecnia
• Las TI se han convertido en un aspecto cotidiano
de la vida empresarial
• El rápido ritmo de cambio en el entorno
empresarial de hoy, ha convertido a los sistemas
y TI en componentes esenciales que ayudan a
una empresa a cumplir sus metas empresariales
 ¿ Porqué necesitan las empresas las
Tecnologías de información ?
• Tres papeles principales de los sistemas de
información
 Ejemplo de negocio utilizando TI
• Negocio minorista, tienda de abarrotes:
• Sistemas que utiliza:
– Sistema para registrar las compras de los clientes, cada artículo
que un cliente compra, es pasado por el código de barras para
ser cobrado
• Esto apoya al negocio a
– realizar un seguimiento de inventario
– Comprar nueva mercancía
– Evaluar las tendencias de las ventas
– Sistema para pagar a los empleados
– Sistemas que facilitan la toma de decisiones a los gerentes o
dueños de negocio: que tipo de productos ofrecer en su negocio
¿ Pudieras listar algún otro sistema de información que crees que
se pueden utilizar en la tienda de abarrotes ?
 Ventaja competitiva que se puede
lograr utilizando TI
• Para lograr una ventaja competitiva con
negocios iguales, requiere el uso innovador de
las TI. Ejemplo:
– Sistemas con pantalla táctil de pedidos por
catálogo en las tiendas
– Pedidos por teléfono basados en computadoras
– Red de compra computarizada basada en Internet
La empresa interconectada en red
• La principal infraestructura de la tecnología de
información que respalda las operaciones comerciales
de las empresas son:
– Internet
– Intranet: Conexión dentro de la empresa
– Extranet: entre una empresa y sus socios comerciales y
otras redes
• Comercio electrónico
– Compra y venta, el marketing y mantenimiento de
productos, servicios e información sobre una variedad de
redes de computador
– Publicidad multimedia, información de productos, soporte
al cliente, mecanismos de pagos, etc., vía WWW
La empresa interconectada en red
• Sistemas de colaboración empresarial
– Uso de herramientas de groupware para facilitar la
comunicación, coordinación y colaboración entre los
miembros de equipos y grupos de trabajo conectados
en red. Ejemplo: Los empleados y los consultores
externos pueden formar un equipo virtual que utiliza
una intranet corporativa e Internet para correo
electrónico, videoconferencias, grupos de discusión
electrónicos y páginas Web multimedia de
información de trabajo en progreso para colaborar en
proyectos empresariales y de la colaboración
 Reingeniería de procesos de negocio
• Las empresas han usado por muchos años la TI
para automatizar procesos empresariales, análisis
de información y presentar información para la
toma de decisiones gerenciales
• La reingeniería de procesos empresariales es un
ejemplo de cómo se está utilizando la TI para
reestructurar el trabajo al transformar los
procesos empresariales, un proceso empresarial
es cualquier serie de actividades diseñadas para
generar un producto
 Reingeniería de procesos de negocio
• Ejemplos de procesos cambiados con la
reingeniería
– Uso de laptops para las visitas de ventas (un vendedor
visita a un cliente utilizando su laptop, respaldó una
mayor interacción entre el vendedor individual y los
clientes), como resultado se incrementaron las ventas
– Cambio en el proceso de requisición de materiales,
generándose directamente las requisiciones a partir
del sistema de ventas ( mejoró la disponibilidad de
productos)
 Estrategias competitivas para las
empresas utilizando TI
• Usar TI para producir a bajo costo
– Ejemplo: utilizar sistemas de manufactura asistidos
por un computador para reducir los costos de
producción
• Utilizar TI para diferenciar productos o servicios
de una empresa, de los de sus competidores,
para que los perciban como únicos
– Ejemplo: suministrar servicios rápidos y completos de
soporte al cliente por medio de un sitio web en
Internet
 Estrategias competitivas para las
empresas utilizando TI
• Utilizar la TI como estrategia de innovación
– Suministrar nuevos productos y servicios a nuevos
mercados
• Utilizar la TI para lograr una diferenciación
– Suministrar mejor calidad, atributos y servicios
– Ayudar a los proveedores a mejorar los servicios
Conceptos fundamentales de las TI
• Sistema
– Grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto para una
meta común, mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un
proceso de transformación organizado.
– Componentes:
• Entradas: Comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al sistema
para ser procesados
• Procesamiento: Procesos de transformación que convierten las entradas en salidas
• Almacenamiento: En un sistema de información, los datos y la información se guardan
de una forma organizada para su uso posterior
• Salida: Transferencia de elementos que han sido creados por un proceso de
transformación hacia su destino final
– Ejemplo: Un sistema de manufactura, acepta materias primas como entrada y
genera productos terminados como salida.
– Un sistema de información, es un sistema que acepta recursos (datos) como
entrada y los procesa en productos (información) como salida.
Conceptos fundamentales de las TI
• Retroalimentación y control
– Un sistema con componentes de retroalimentación y
control se denomina sistema de automonitoreo y
autorregulación
– Retroalimentación: Se refiere a los datos sobre el
desempeño de un sistema
– Control: Comprende el monitoreo y la evaluación de la
retroalimentación para determinar si un sistema se está
desplazando hacia el logro de su meta. Entonces la función
de control realiza los ajustes necesarios a los
componentes de procesamiento y entrada de un sistema
para garantizar que otros componentes del sistema
transformen apropiadamente las entradas en salidas de
manera que un sistema pueda lograr su meta
Conceptos fundamentales de las TI
• Retroalimentación y control
– Ejemplo: Sistema de calefacción controlado por
un termostato que se encuentra en muchos
hogares, éste se automonitorea y autorregula
automáticamente para mantener una
temperatura deseada
 Componentes de un sistema de
información
• Recursos humanos
– Usuarios finales o clientes: Personas que utilizan un sistema de
información o la información que se genera. La mayoría de
nosotros somos usuarios finales de los sistemas de información
– Especialistas de sistemas de información: Personas que
desarrollan y operan los sistemas de información. Analistas de
sistemas, programadores, operadores de computadoras
• Hardware
– Dispositivos físicos y materiales utilizados en el procesamiento
de información.
• Máquinas: Computadoras y otros equipos
• Medios: medios de datos, son todos los objetos tangibles en los cuales
se graban datos
 Componentes de un sistema de
información
• Software
– Programas: Instrucciones de procesamiento de información
– Procedimientos: Serie de instrucciones de procesamiento de
información que necesitan las personas
• Datos
– Base de datos: contiene datos procesados y organizados
– Bases de conocimiento: conocimiento sobre hechos, reglas y ejemplos
de casos sobre prácticas empresariales exitosas
• Redes
– Medios de comunicaciones: Alambre de par trenzado, cable coaxial,
cable de fibra óptica, etc.
– Soporte de redes: Recursos humanos, hardware, software y de datos
que respaldan directamente la operación y el uso de una red de
comunicaciones. Ejemplo: procesadores, módems, software de
control de comunicaciones, etc.
 Sistema de Información
Retroalimentación Retroalimentación
Control de la
Control gerencia Control

Entradas Procesamiento Salidas

Almacena
miento
Ejemplo empresarial de las actividades
básicas de los sistemas de información
• Entrada
– Capturar mediante un escáner óptico las etiquetas de códigos de
barras en la mercancía
• Procesamiento
– Calcular el pago de los empleados, impuestos y otras deducciones de
la nómina
• Salida
– Generar informes y presentaciones sobre el desempeño de las ventas
• Almacenamiento
– Mantener registros sobre clientes, empleados y productos
• Control
– Generar señales audibles para indicar el ingreso apropiado de datos
de ventas
 Tendencias de los Sistemas de
Información
• 60`s:
– Procesamiento de transacciones
– Manteniminto de registros
– Contabilidad
– Procesamiento electrónico de datos
– Presentar a la gerencia informes predefinidos que le
permiten tomar decisiones
• 70`s:
– Sistemas de apoyo a las decisiones DSS: proceso
interactivo ad Hoc para soporte a la toma de
decisiones
 Tendencias de los Sistemas de
Información
• 80`s:
– Computación para usuarios finales: surgen las
microcomputadoras, paquetes de software y redes
computacionales
– Sistemas de apoyo ejecutivos (EIS) proporcionaban a
los ejecutivos una manera fácil de extraer información
en el momento en que se desee y en la forma en que
se desee
– Inteligencia artificial para los sistemas de Información
empresarial,
– Sistemas expertos, proporcionan a los usuarios
asesoría experta en temas limitados
 Tendencias de los Sistemas de
Información
• 90`s:
– Papel estratégico de los sistemas de información (sistemas de
información estratégica), la TI es un componente integral de
procesos, productos y servicios que ayudan a la empresa a
obtener una ventaja competitiva en el mercado.
– Internet
– Intranet
– Extranet
– Redes globales
– Computación inter organizacional, comunicación y
colaboración da como resultado empresas globales exitosas
 Tipos de sistemas de información
• Sistemas de información
– Sistemas de apoyo a las operaciones Se necesitan para procesar
datos generados por operaciones comerciales)
• Sistemas de procesamiento de transacciones (procesamiento de
transacciones empresariales)
• Sistemas de control de procesos (control de procesos industriales)
• Sistemas de colaboración empresarial (Colaboración de equipo y
grupo de trabajo)
– Sistemas de apoyo genercial: Se centran en el suministro de
información y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes.
• Sistemas de información gerencial (Elaboración de informes
especificados con anterioridad para los gerentes)
• Sistemas de apoyo a las decisiones (Apoyo interactivo a las decisiones)
• Sistemas de información ejecutiva (Información adaptada para los
ejecutivos)
 Tipos de sistemas de información
Sistemas de apoyo a las operaciones
– Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS):
• registran y procesan los datos resultantes de transacciones
comerciales.
• Actualizan información en bases de datos , estos datos son
utilizados por los sistemas de información gerencial, sistemas de
apoyo a las decisiones y sistemas de información ejecutiva
• Procesan transacciones de dos formas:
– Procesamiento por lotes: se acumulan los datos de las transacciones por
un período y se procesan en forma periódica
– Procesamiento en tiempo real: Los datos se procesan inemdiatamente
después de que ocurre una transacción
• Ejemplos:
– Sistemas de información que procesan ventas, compras y cambios de inventario
– Sistemas de punto de venta: uso de terminales de cajas regisgtradoras electrónicas
para captar y transmitir datos a través de enlaces de comunicaciones a centros
computacionales regionales para procesamiento inmediato , en tiempo real
 Tipos de sistemas de información
Sistemas de apoyo a las operaciones
– Sistemas de control de procesos :
• Sistemas en los cuales las computadoras toman
decisiones automáticamente sobre ajuste de un
proceso de producción física
• Toman decisiones rutinarias que controlan procesos
operacionales
• Ejemplos:
– Refinería de petróleo utiliza sensores electrónicos enlazados a
computadoras, con el fin de supervisar continuamente los procesos
químicos. Las computadoras monitorean un proceso químico,
capturan y procesan los datos detectados por los sensores y realizan
ajustes instantáneos (tiempo real) a procesos de refinería apropiados
 Tipos de sistemas de información
Sistemas de apoyo a las operaciones
– Sistemas de colaboración empresarial:
• Sistemas que utilizan una variedad de TI para ayudar a que
las personas trabajen en conjunto
• Estos sistemas ayudan a comunicar ideas, compartir
recursos, coordinar esfuerzos de trabajo cooperativo como
miembros de muchos equipos de procesos y de proyectos
formales e informales y de otros grupos de trabajo que
constituyen parte escencial de las organizaciones de hoy.
• Ejemplos:
– Equipos de ingenieros, especialistas en marketing y otros trabajadores
de conocimiento para desarrollar productos nuevos o mejorar los
existentes. Pueden contruir equipos virtuales de personas provenientes
de varios departamentos y locaciones dentro de una empresa e incluir
consultores externos como miembros de los equipos. Estos equipos
usarían internet, intranet y extranets corporativas y software de
colaboración conocido como groupweare. Utilizando correo electrónico,
foros de discusión, videoconferencias y video datos así como sitios Web
 Tipos de sistemas de información
Sistemas de apoyo gerencial
– Sistemas de información gerencial (MIS):
• Forma más común de sistemas de apoyo gerencial
• Suministran a los gerentes (usurios finales), productos de información que respaldan
gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias
• Proporcionan una variedad de informes y presentaciones a la gerencia
• Estos sistemas recuperan información de la base de datos sobre operaciones internas
que han sido actualizadas mediante sistemas de transacciones de operaciones.
• Obtienen datos de fuentes externas sobre el entorno empresarial
• Proporcionan información:
– A solicitud
– Periódicamente: de acuerdo a programas predeterminados
– Cada vez que ocurran condiciones excepcionales

• Ejemplos:
– Un gerente puede utilizar un explorador de la Web para recibir presentaciones visuales
instantáneas en sus estaciones de trabajo de información sobre las ventas de un determinado
producto
– Tener acceso a informes de análisis de ventas semanales que evalúan los resultados de ventas
por producto, vendedor y territorio de ventas
– Recibir informes generados automáticamente, cada vez que un vendedor no produce
resultados de ventas durante un determinado período.
Tipos de sistemas de información
Sistemas de apoyo gerencial
– Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS):
• Sistemas de informción interactivos, que se basan en la
computadora y utilizan modelos de decisión y bases de
datos especializadas para apoyar los procesos de toma de
decisiones de los usuarios finales gerenciales.
• Proporcionan a los usuarios finales gerenciales información
en una sesión interactiva sobre una base ad hoc (según se
requiera)
• Suministra a los gerentes capacidad analítica de elaboración
de modelos, de simulación, de recuperación de datos y de
presentación de información
• Ejemplos:
– Hojas electrónicas de cálculo que permiten a los gerentes
plantear una serie de preguntas del tipo “que pasa si” y recibir
respuestas interactivas a tales solicitudes ad hoc de información
 Tipos de sistemas de información
Sistemas de apoyo gerencial
– Sistemas de información ejecutiva (EIS):
• Sistemas de información gerencial adaptados a las necesidades
estratégicas de información de la alta gerencia
• Los altos ejecutivos obtienen informacion de muchas fuentes
como: cartas, memorandums, publicaciones periódicas, informes
generados manualmente y mediante sistemas computacionales
• La meta de estos sistemas es proporcionar a la alta gerencia un
acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores
clave que son fundamentales para el logro de los objetivos
estratégicos de una empresa.
• Proporcionan información sobre el estado actual y tendencias
proyectadas para factores clave seleccionados por los altos
ejecutivos
• Se usan presentaciones gráficas y se brinda acceso inmediato a
bases de datos internas y externas
 Tipos de sistemas de información
Otras clasificaciones de los SI
– Sistemas expertos (ES):
• Aplicación de Inteligencia artificial , un sistema experto es un sistema
de información que se basa en el conocimiento, es decir, utiliza su
conocimiento en un área específica para actuar como un consultor
experto para los usuarios.
• Sus componentes son una base de conocimiento y modulos de
software que realizan inferencias sobre el conocimiento y que ofrecen
respuestas a las preguntas de un usuario
• Ejemplo:
– Uso de sistemas expertos para ayudar a diagnosticar enfermedades, buscar
minerales, analizar compuestos, sugerir reparaciones y realizar planeación
financiera

Inteligencia artificial:
Es un área de la informática cuya meta a largo plazo consiste en desarrollar
computadoras que puedan pensar, así como también ver, oir, hablar y sentir. (Ejemplos:
desarrollo de interfaces de computador naturales, robots industriales avanzados y software
computacional inteligente.
Tipos de sistemas de información
Otras clasificaciones de los SI
– Sistemas de gerencia del conocimiento (KMS):
• Sistemas que se basan en el conocimiento y que
respaldan la creación, organización y diseminación de
conocimiento empresarial dentro de la empresa
• Sistemas que permiten manejar el aprendizaje
organizacional y know-how empresarial
• Dependen de sitios Web, bases de conocimiento y
foros de discusión como TI para reunir, almacenar y
diseminar el conocimiento empresarial, facilitan el
aprendizaje organizacional
Tipos de sistemas de información
Otras clasificaciones de los SI
– Sistemas de información estratégica :
• Sistemas que proporcionan a una empresa productos,
servicios y capacidades estratégicas de la ventaja
competitiva
• Puede ser cualquier tipo de sistema de información
(TPS, MIS, DSS, etc) que ayude a una organización a
obtener una ventaja competitiva, reducir una
desventaja competitiva o lograr otros objetivos
empresariales
• Ejemplo:
– Los sistemas de seguimiento en línea de paquetes ayudaron a
Federal Express a lograr un dominio del mercado
Tipos de sistemas de información
Otras clasificaciones de los SI
– Sistemas de información empresarial :
• Sistemas que respaldan las aplicaciones operacionales y
gerenciales de las funciones empresariales básicas de una
empresa.
• Proporcionan a los gerentes una gran variedad de
productos de información para respaldar sus
responsabilidades de toma de decisiones en cada una de las
áreas funcionales de la empresa
• Ejemplo:
– Los gerentes de marketing necesitan información sobre el
desempeño y tendencias de las ventas que se suministra por
sistemas de información de marketing
– Los gerentes de finanzas necesitan información sobre costos de
financiación y rendimientos sobre la inversión que es
proporcionada por los sistemas de información financiera