Comunicação é um processo ou um

conjunto de processos de troca de dados

ou informações entre duas ou mais partes.
Sejam os envolvidos pessoas,
máquinas/sistemas ou animais.
 Comunicação vem do termo em latim
communocare, cujo significado seria “tornar
comum”, “partilhar”, “repartir”, “associar”,
“trocar opiniões”, “conferenciar”.

Implica participação, interação, troca de

mensagens, emissão ou recebimento de
informações novas.

“Rabaça – Dicionário de comunicação”

Partindo da retórica grega (Aristóteles):
1) A pessoa que fala;
2) O discurso que pronuncia;
3) A pessoa que escuta

fonte Mensagem receptor

 Para Shannon e Weaver (teoria matemática):

Fonte ruído
Destino
ruído ruído
ruído

decodificador
codificador

Mensagem Mensagem
Original Aparelho canal Aparelho Original
emissor receptor
M M
ruído
ruído ruído
ruído Receptor
Emissor
Ruídos/barreiras:
Para Shannon e Weaver:
Ruído é entendido como tudo que interfere na
transmissão e dificulta a recepção da mensagem.
•Tipos de ruídos ou barreiras da comunicação:
- egocentrismo, timidez,
- dificuldades de expressão,
- ausência/falhas de códigos comuns;
- escolha inadequada (meio, receptor, mensagem, forma, local, timing,
estrutura);
- excesso de intermediários;
- pré-conceitos;
- status;
- suposições;
- distrações.
Para Lasswell (comunicação de massa) - as
variáveis se apresentam:

Quem disse O quê a Quem

1 2 4

em que com que

Canal Efeitos
3 5

Com que em que

Intenções Condições
6 7
Elementos da comunicação
- Meio
- Mensagem
- Emissor
- Código
- Receptor
- Ruídos
• Emissor: o que emite a mensagem; (o tagarela fofoqueira)
Receptor: o que recebe a mensagem; (a curiosa)
Mensagem: o conjunto de informações transmitidas; (a fofoca)
Código: a combinação de signos utilizados na transmissão de uma
mensagem. A comunicação só se concretizará, se o receptor souber
decodificar a mensagem; (a linguagem)
Canal de Comunicação: por onde a mensagem é transmitida:
TV, rádio, jornal, revista, cordas vocais, ar...; (a janela ou o portão)
Contexto: a situação a que a mensagem se refere, também chamado
de referente; (o namoro, casamento, separação alheia)
Ruído: Qualquer perturbação na comunicação. (o assunto chegou...)
Comunicação Interpessoal
- Nível de comunicação em que os papéis de
emissor (fonte) e de receptor (destino) são
exercidos de modo recíproco por duas ou
mais pessoas.
Habilidade Interpessoais
- Conhecer e administrar as suas fraquezas;
- Conhecer a outra parte e as suas necessidades;
- Ter uma atitude que não gere desconfiança;
- Saber ouvir e comunicar;
- Criar um clima de cooperação e confiança entre
as partes.
Saber ouvir (ouvir x escutar)
• Ouvir e escutar são coisas diferentes.

• Nosso aparelho auditivo é capaz de captar/ouvir

diferentes níveis de sons, contudo, não damos atenção a
todos.

• Nós escutamos/focamos uma quantidade limitada de

estímulos.

• Na comunicação interpessoal, uma das chaves é ser

capaz de ouvir e escutar (dar atenção e compreender) o
que a outra parte está dizendo.
Saber ouvir (ouvir x escutar)
• Saber dar e receber feedback é parte
fundamental desse processo. Na dúvida não
devemos pressupor o que a outra parte quer
dizer. Precisamos checar que o que está sendo
dito é o que foi entendido.
• Saber ouvir é mais importante do que falar, para
trabalhar em equipe.
• “Falar é prata. Calar é ouro”
O timing
“Antes da hora ainda não é a hora certa;
Depois da hora já não é mais a hora
adequada;
A hora é a hora”.
Conteúdo e forma:
Na comunicação interpessoal o que está sendo dito
é tão importante quanto a forma (linguagem,
ambiente, momento, recursos estilísticos,
intenções)
Ex: imagine um feedback negativo de um chefe de
trabalho (conversar na frente de todos ou em local
reservado?)
Conteúdo e forma:
Uma comunicação isolada de seu contexto de fala
perde os seus significados de grupo. Pode ser
interpretada de qualquer forma, levando a
conclusões diferentes das intenções originais.
Ex: uma frase extraída de declaração de uma pessoa
famosa pode se tornar uma polêmica por ter sido
descontextualizada.
Contexto e co-texto:
Além do contexto, temos que compreender
que falamos a partir dos textos dos outros.
Nossas idéias se baseiam em nossos grupos
de referência e nossos papéis sociais.
Contexto e co-texto:

Mesmo tendo o meio adequado e que as partes

envolvidas possuam/dominem os códigos comuns, o
significado, a recepção da mensagem dependerá dos
valores, do momento e dos hábitos culturais de quem a
recebe. O significado é social.

O significado pode ser denotativo, aquele que consta

nos dicionários, ou conotativo. Os problemas de
comunicação vem das conotações, ou seja, das
interpretações.
Discurso e poder:
Para Foucault,
“(...) o discurso não é simplesmente aquilo que traduz
as lutas ou os sistemas de dominação, mas aquilo
pelo que se luta, o poder do qual queremos nos
apoderar”
Dar a palavra a alguém é dar poder.
Referências:
ARISTÓTELES. Constituição de Atenas. Tradução de Therezinha M.
Deutsch. Nova Cultural, São Paulo, 2000.
FOUCAULT, Michel. Microfísica do Poder; 1979.
LASSWELL, H.D. The struture and Function of Communication in Society,
1949.
RABAÇA, C.A., BARBOSA, G.G. Dicionário de comunicação. São Paulo:
Ática, 1987. 637 p.
REIS, Patrícia. Comunicação Interpessoal - A comunicação nas estratégias
de marketing pessoal de um profissional de sucesso. Arquivo PPT.
SHANNON,C. & WEAVER, W. The mathematical theory communication.
Urbana, IL: University of Illinois, 1962.