Eduardo Maza G.

Santiago, Marzo 2009

CONCEPTOS
Y
DEFINICIONES
 Control de
Pérdidas
 Acción
intencionada de la
Organización
dirigida a evitar o
minimizar las
Pérdidas
 pérdi
 da
Daños a las
PERSONAS
 Daños a la
PROPIEDAD
 pérdi
 da
desperdicio
evitable
recursos
de


que
uso de recursos
no agrega
valor
 
incidente
Acontecimient
o NO
Deseado
que Deteriora
o Podría
Deteriorar la
Eficiencia de la
Operación de la
incidente
 Accidente
Cuasi-Accidente
Incidente
Deteriorador
Accidente

Acontecimient
o NO
deseado
que Provoca
Daños a las
PERSONAS y/o
 Cuasi

Accidente
Acontecimient
o NO
Deseado
Que Podría
Deteriorar la
Operación de la
Empresa
 
Incidente
Deteriorador
Acontecimient
o NO
Deseado
que Deteriora
la Eficiencia de la
Operación de la
Empresa
 Peligro
 Cualquier
situación
(condición o acto
subestándar) en
que una pérdida es
posible
 Riesgo
 Combinación de las
Consecuencias y la
Probabilidad de
Ocurrencia de un Evento
que puede generar
Pérdidas

Desviación de los
Resultados Esperados
 ELEMENTOS DE
PROGRAMAS DE
CONTROL DE PERDIDAS
1.- Liderazgo/Administración
2.- Entrenamiento Gerencial
3.- Inspecciones Planeadas
4.- Análisis de Tareas y Procedimientos
5.- Investigación Incidentes y Accidentes
6.- Observación Planeada
7.- Preparación Emergencias
8.- Reglamentos
9.- Análisis Incidentes y Accidentes
10.- Entrenamiento Trabajadores
11.- Equipos de Protección Personal
12.- Control y Servicios Salud
13.- Sistema Evaluación
14.- Controles de Ingeniería
15.- Comunicaciones Personales
16.- Comunicaciones con Grupos
17.- Promoción General
18.- Contratación y Colocación
19.- Control Adquisiciones
20.- Seguridad Fuera del Trabajo
Ejercicio nº 1

Factores que Motivan a las Gerencias

1.- Formar Grupos

2.- En la Hoja, Identificar las Principales Motivaciones
3.- 15 Minutos
4.- Anotamos en pizarra
5.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos
Escala Motivacional del Interés Recíproco

•Mejorar Costos de Operación

EXCELENTE •Mejorar la Producción
•Mejorar Calidad de Producto

•Reducir Índice de Lesiones

BUENO •Cumplir con las Leyes
•Reducir Demandas Judiciales
Escala Motivacional del Interés Recíproco

•Mejorar Relaciones Públicas

MALO •Brindar Satisfacción Personal
H.W. Heinrich - 1931

1 Lesión Severa

Daño a la Propiedad
29

300 Cuasi Accidentes

Insurance Company of North America - 1969

Lesión Severa
1

Lesiones Leves
10

30 Daño a la Propiedad

600 Cuasi Accidente

 Costos de Lesión y Enfermedad
$1 * Médicos
* Costos de Compensación
Daño a edificios
Daño a equipo y
$5 a $50 Herramientas
Daño al producto y
Gastos Contabilizados material
por Daño a la Propiedad Interrupción y
(Costos sin Asegurar ) retrasos de
Producción
Gastos legales
Gastos de equipo y
provisiones de
Tiempo de Investigación emergencia
Salarios pagados por Arriendo de equipo
pérdidas de tiempo de reemplazo
Costos de contratar y/o
preparar personal de $1 a $3
reemplazo
Sobretiempo Costos Misceláneos
Tiempo extra de Sin Asegurar
supervisión
Tiempo de trámites
administrativos
Menor producción del
trabajador lesionado
Pérdida de prestigio y de
posibilidades de hacer
negocios
1 PERSONA

50
S
PROPIEDAD
reorienta
+ r
PROCESO esfuerzo
+ s de
PROVECHO
control
hacia los
otros
INCIDEN
TES
FUENTE DE LOS
ACCIDENTES

P
 PRINCIPIOS
ADMINISTRATIVOS
 PRINCIPIO DE LAS CAUSAS
MÚLTIPLES
“Los problemas y los accidentes casi
nunca ocurren como resultado de una
sola causa”
 PRINCIPIO
“Verdad fundamental, que podrá ser aplicada
en nuevas situaciones, de la misma forma que
ha sido aplicada a situaciones ya Observadas.
Nos dice que si hacemos algo, razonablemente
podemos esperar que ocurra algo
específicamente identificado”
RESISTENCIA A LOS CAMBIOS
“Cuanto mayor sea el cambio planteado
respecto de las formas aceptadas en el
pasado, mayor será la resistencia de las
personas involucradas”
 DE LA DEFINICIÓN
“Una decisión lógica y correcta se puede
tomar, sólo cuando primero se define el
problema real”
 PRINCIPIO DEL INTERÉS
RECIPROCO
“Las personas tienen una tendencia a
ser motivadas a lograr los resultados
que se desean, siempre que se muestre
interés en los resultados que ellas
quieren lograr”
 PRINCIPIO DE LAS
CARACTERÍSTICAS FUTURAS
“La actuación en el pasado de una
empresa, tiende a delinear sus
características futuras”
 PRINCIPIO DE LOS POCOS
CRÍTICOS
“En cualquier grupo, un número
relativamente pequeño de causas,
tenderá a producir la proporción mas
grande de resultados”
PRINCIPIO DE INFORMAR A LA
AUTORIDAD MAS ALTA
“Cuanto mas alta se encuentre en la
escala jerárquica la persona a quién
tiene que reportar el supervisor, mayor
será la cooperación que éste obtendrá de
la Administración”
 PRINCIPIO DE LOS
RESULTADOS DE LA
ADMINISTRACIÓN
“Un administrador logrará resultados
más efectivos, al trabajar con y a través
de la gente que participa, mediante la
planificación, organización, liderazgo y
control”
 PRINCIPIO DEL
RECONOCIMIENTO
“La motivación para lograr
resultados tenderá a aumentar,
en la medida que se reconozca la
contribución de la gente para
lograr esos resultados”
Ejercicio nº 3

Principios de la Administración Profesional

1.- Formar Grupos

2.- Estudiar el caso presentado; 15 Minutos
3.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos
Ejercicio nº 4

Del caso presentado Identifique los “Pocos

Críticos” – Relación 20:80

1.- Formar Grupos

2.- 15 Minutos
3.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos
ETAPAS DEL CONTROL
ADMINISTRATIVO
 Falta de Control
Ad
min
Causas Básicas istr
Or aci
Causas Inmediatas í ge ón
Sín nes
tom
as

PRE - CONTACTO
Incidente
Co
nta
c to

CONTACTO

Gente - Propiedad
Pé
rdi
da
POST - CONTACTO
ETAPAS DEL
•Diseño
CONTROL •Selección Trabajador
•Selección Equipos
PRE - CONTACTO
•Desarrollo Normas
•Motivación

•Eliminar Fuentes
•Reducir Energía
CONTACTO •Separar Energía
•Modificar Contactos
•Fortalecer Estructuras

•Preparación para
POST - CONTACTO Auxilio
•Preparación para
Incendios
 CONTROL
ADMINISTRATIVO

I S M E C
control RETROALIMENTACIÓN de MANTENCIÓN

I S M E C
RETROALIMENTACIÓN de MEJORAMIENTO CONTINUO
 I S M E C
CONFIRMAR
EVALUAR
MEDIR

ESTANDARIZAR
IDENTIFICAR

CONTROL
 I Problemas y
Oportunidades.
Exposiciones a pérdidas
de personal.
Causas básicas.

IDENTIFICAR
 S
Estándares de Operación:
condiciones físicas
funcionamiento
gestión del riesgo
Medición e Indicadores.
Acción Específica.

ESTANDARIZAR
 Monitoreo continuo.

ME
Red de ayuda de
alto desempeño.
Auditoría operativa.
Auto auditoría.

EVALUAR
MEDIR
 C
Decisión Gerencial
Acción Correctiva y
Preventiva
Refuerzo positivo
Seguimiento

CORRECCIÓN
 I S M E C : El Control Administrativo

Puesta al día del Identificación del

programa existente Trabajo
con la adición de
nuevas actividades del
programa o elementos
que también Establecimiento de Perfeccionar y poner al día
requieran estándares, Estándares Estándares existentes
medidas y
evaluaciones para
corregir el desempeño Perfeccionar la objetividad
y mantener el control Medición del Desempeño y calidad del sistema para
cuantificar los resultados

Evaluación de la Ejecución Perfeccionar el sistema de

del Trabajo comunicación existente

Desarrollo Mantenimiento
Corrección de las Deficiencias
de Desempeño
 MODELO DE
CAUSALIDAD DE
PERDIDAS
 causalidad
L
N T RO

AS
IC
de C O

S
BÁ

E S
R
AS

R O T E
N
ER
US

E
FALLA

ID
INC
CA

PÉRDIDAS
 PRINCIPIO DE LAS CAUSAS
MÚLTIPLES
“Los problemas y los accidentes casi
nunca ocurren como resultado de una
sola causa”
Falta de Control
Ad
min
istr
aci
ón
Causas Básicas
Or
íge
ne
s

Causas Inmediatas
Sín
t om
as

Incidente
Co
nta
c to

Gente - Propiedad
Pé
rdi
da
Falta de Control
Ad
min
istr
aci
ón
Causas Básicas
Or
íge
ne
s

Causas Inmediatas
Sín
t om
as

Incidente
Co
nta
c to

Gente - Propiedad
Pé
rdi
da
 Causas
Síntoma
 Actos Inseguros
o
Subestándares
 Condiciones
Inseguras o
Subestándares
 CAUSAS
Operar equipos sin
INMEDIATAS autorización

(SÍNTOMAS) Realizar mantención a

equipos en
movimiento
Emplear equipos
defectuosos
Actos Olvidar la instalación
Subestádares de seguros
Desobedecer
advertencias
Incumplimiento de
procedimientos o
instrucciones
Eliminar o dejar
inoperantes
Orden/limpieza
resguardos o mecanismos
deficiente
Conducir a velocidad
Equipos de
inadecuada
Condiciones protección inadecuados

Subestándares Espacios limitados

Temp., ventilación,
Iluminación
inadecuada
 Causas
Origen
 Factores del Trabajo

 Factores del Hombre

 CAUSAS
ORIGEN
Falta de
Conocimiento
Factores del Incapacidad
Hombre Física/Mental
Actitud

Problemas de
Diseño
Factores del Trabajo Desgaste Normal
Mantención
Inadecuada
 1 Conocimiento y/o habilidades. 111
2 Capacidadfísica/ mental. 112
1 Operadores
3 Motivación/ Incentivo. 113
4 Memoriay/o atención 114
1 Personas
1 Conocimiento y/o habilidad. 121
2 Capacidadfísica/ mental. 122
2 Supervisores
3 Motivación/ Ince ntivo. 123
4 Memoriay/o atención 124
1 Diseño. 210
2 Mantención. 220
2 Equipo
3 Vida útil excedida. 230
4 Suministros. 240
1 Ambientefísico (hardware, housekeeping, etc.). 310
2 Ambientelaboral (humanwere, relationships yclima 320
3 Ambiente
CAUSAS organizacional.
3 Condiciones quefuerzanlacomisióndeerrores. 330
BASICA 1 Disponibilidad.
2 Adecuación.
410
420
S 4 Procedimiento
3 Uso / aplicación. 430
4 Control de cumplimiento 440
1 Registros. 510
2 Instructivos. 520
5 Información 3 Manuales. 530
4 HDSM(hojadedatos). 540
5 Políticas, procedimientos administrativos, etc. 550
1 Metas incompatibles. 610
2 Estilos de dirección/ Supervisión. 620
6 Organización 3 Controles sistemáticos al hardware, software, yhumanwere. 630
4 Comunicaciones internas. 640
5 Defensas. 650

.
 Falta de
Control
 Falta de Programas
 Estándares Mal
Determinados
 Falla en
Cumplimiento de
Estándares
 Falla del Control Administrativo

Causas Basicas
Factores Personales Factores del Trabajo

* Capacidad Inadecuada * Liderazgo o Supervisión Inadecuada

-Fisica/Fisiológica
-Mental/Sicológica
* Falta de Conocimientos
* Falta de Habilidad
* Tensión
-Física/Fisiológica
-Mental/Sicológica
* Motivación Inadecuada
* Ingeniería Inadecuada
* Adquisiciones Inadecuadas
* Mantención Inadecuada
* Herramientas/Materiales/Equipos Inadec.
* Estándares de Trabajo Inadecuados
* Abuso o Mal Uso
* Uso y Desgaste

Causas Inmediatas
Control de Pérdidas Actos Subestándares Condiciones Subestándares

* Operar Equipos sin Autorización * Protecciones y Resguardos Inadecuados

* Desobedecer Advertencias * Equipos de Protección Inadecuados/Insuf.
Modelo de Causalidad * Olvidar la Colocación de Seguros * Herramientas/Equipos/Material Defectuoso
* Conducir a Velocidad Inadecuada * Espacios Limitados para Desenvolverse
* Eliminar/Dejar Fuera de Servicio * Sistema de Advertencia Insuficiente
Mecanismos/Resguardos de * Riesgo de Incendio/Explosión
Seguridad. * Orden/Limpieza Deficiente
* Emplear Equipo Defectuoso * Exposición a Ruido/Radiaciones y
* Levantar/Cargar/Almacenar de Temperaturas Extremas
Manera Incorrecta * Iluminación Deficiente o Excesiva
* Realizar Mantención a Equipos en * Ventilación Insuficiente
Funcionamiento
* Hacer Bromas
* Trabajar Bajo la Influencia del Alcohol
u otras Drogas

Tipo de Contacto

Pérdidas

Lesión/Enfermedad Daño a la Propiedad Pérdida para el Proceso

Ejercicio nº 5

Identificación de Causas

1.- Formar Grupos

2.- Identificar Causas
3.- 15 Minutos
4.- Anotamos en pizarra
5.- Analizamos y Concluimos
Total: 30 Minutos