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CONFLICTOS
DIPLOMADO EN ADMINISTRACIóN Y GESTIóN EN
SERVICIOS DE SALUD
CENTRO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS XOCHICALCO
estructurales
Estructura formal
Actitudes
Tecnología Valores
Recursos Financieros Creencias/Paradigmas
Metas y Objetivos Motivación
Normas Satisfacción
Aptitudes y habilidades Interacciones
Resultados Comunicación
Fases de Resolución de
Conflictos
Estilos de Manejo de
Conflictos
Elevado
Ganar
Enfoque
Externo
Bajo
Perder
Características
Se basan en el
Quiere mantener emociones negativas
en el contexto para sacar ventaja
ejercicio de la
en favor de su objetivo o interés
La victoria es entendida como
fuerza con el fin eliminación o humillación de otro
reproducen
división
Se maneja la idea de que la relación
situaciones de autoritaria y vertical es el
paradigma de solución eficiente
asimetría El diálogo es asumido como
instrumento de persecución y no de
negociación
Métodos No Violentos de Manejo de
Conflictos
Características