Travel 2.

0 en la
administración
SIMO
turística
Perspectiva de Isaac
bloggers
Vidalcon
responsabilidad pública
G2c 2.0

isaacvidal.blogspot.com
Isaac Vidal y Joantxo Llantada
Bloggers y responsables e-turismo.blogspot.com
del marketing de la Agencia Valenciana delwww.comunitatvalenciana.com
El camino en 4 fases

“Si la gente tiene las herramientas

para crear su propio contenido lo
hará, y esto resultará en una
emergente
conversación global”

Dan Gillmor y O’Reilly. 2004.

Fase I: El descubrimiento. Año
2004
Conciencia de las oportunidades del web 2.0
El uso, favorece el desarrollo de la sociedad 2.0
YouTube, Flickr, blogs, Technorati, wikis, Google maps,
redes sociales,…
Elaboración de un mapa de fuentes y referentes
que necesariamente:
inspiran
forman
ayudan
son relevantes
son pertinentes
motivan
Fase I: El descubrimiento

¿Por qué no yo?. ¿Cómo será?. ¿Cuándo lanzarme?.

Llegado el momento empiezo a formar parte de la
escena y: Entorno creativo
Colectivo emocional y
corporativo
Reconocimiento
Pertenencia a una
comunidad
Poder de influencia en ella
Sentimiento de
responsabilidad
Networking
Blogansiedad
Fase I: El descubrimiento

Cuarenta millones de
Europeos no compraron un
producto o servicio
exclusivamente por algún
comentario negativo en
Internet. Ipsos 2006.

Efecto TIME: “You, person of the

year”

Algunas marcas, como Audi,

Línea Directa o BMW, lanzan
campañas de publicidad que
tienen como objetivo provocar
una conversación sobre las
mismas en la sociedad.

¿Provoca mi estrategia en la
Agencia Valenciana del
Fase II: La evangelización. Año
2005-06.
Brecha o hueco tecnológico en el
sector.
La evangelización, predicar en el desierto:

2 de cada 10 hoteles no responden a los

e-mails que reciben de sus potenciales
huéspedes.
Un 18 % de los hoteles tarda más de 24
horas en responder un e-mail, mientras
que un 60% de sus competidores lo realiza
en menos de 6 horas.
Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a
todas las cuestiones planteadas por el
cliente mediante e-mail.
Un 76% de los hoteles ofrece alguna
información complementaria no
solicitada, aunque principalmente referida
al importe del servicio básico.
Más de un 50% de los hoteles envía e-mails
de respuesta con faltas de ortografía.
Menos de la mitad de los hoteles
personalizan el saludo con el nombre del
cliente potencial en sus respuestas de e-
mails.
Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún
tipo de promoción.
Fuente viventianvalue: estudio e-mail experience
Pero a la hora de elegir lo que
cuenta es….
Fase III: El Puzzle

Los hechos:
Alertan la verticalidad de las gráficas de
penetración de Internet en nuestras vidas y
el crecimiento de las lowcost,
todo ello junto al valor del concepto
inteligencia colectiva, indómita y no
manipulable, del nuevo paradigma de la
sociedad 2.0 provocan:

un nuevo escenario tal que donde antes te

encontrabas
“Solo existen doscómodo,
clases de empiezas a no
directivos: los estarlo
rápidos y los
muertos”.
tanto.
Tom Peters
Actores de cambio en el sector
Penetración de Internet
Actores de cambio en el sector viajes
Radiografía del consumidor off / on
Actores de cambio en el sector viajes
Crecimiento de las lowcost.

Fenómeno lowcost

Crecimiento lowcost en los últimos cinco años ha sido de

450%.

Crecimiento anual de los líderes en torno al 60% anual.

Las LCC ya suponen un 30% del total de vuelos que traen

turistas a España
Actores de cambio en el sector viajes
OTAS online travel agencies

Consolidación: “one stop shop”

Concentración: 50% cuota para 3 líderes, dinámica lowcost
Confianza: posicionamiento y marca.
Fase IV: La cuadratura del círculo
Principales actores en escena

Inmigrante Nativo digital

digital Generación
Brecha Einstein
Fase IV: La cuadratura del círculo
Principales actores en escena

Evolución del pull a

push
Bajo, esfuerzo en trade
– Ferias
– Presentaciones a TT.OO
– workshops

Refuerzo, en consumidor
final
– Publicidad
– Below the line
– On-line
Fase IV: La cuadratura del círculo
Los canales: esfuerzo on-line en dos
direcciones
Programa e-marketing
Programa Travel 2.0

Programa e-marketing
• Nace en 2004 con vocación de crecimiento escalable y
con el objetivo de incentivar el posicionamiento y
comercialización en internet de las ofertas del
empresario turístico. Favorecer la competitividad e
implantación del I+D+i.
• Evolución anual de presupuesto y de ejecución.
Primeros años desajuste. El programa madura en el
2006 y 2007 y para el 2008 se consolida
presupuestariamente.

Programa Travel 2.0

• Nace para el 2008 para incentivar el uso de
herramientas web 2.0
Programa travel 2.0. Dotación
escalable.

Estudios. Escuchar conversaciones en

la red
Promociones en canal YouTube
Blogs corporativos
Creación de comunidades sociales
Estrategias de marketing Viral
Advergaming
Usabilidad-persuabilidad-eyetraking
 Programa travel 2.0. Invirtiendo la
estrategia

“Necesitamos dejar de
interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de lo
que a la gente le interesa”

Craig David – Director General Creativo de

JWT
isaacvs@gva.es
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