ALIANZA ESTRATÉGICA PARA LA

MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS

SERVICIOS DE SALUD EN MÉXICO

Dra. Odet Sarabia González

Directora General Adjunta de Calidad en Salud
Contenido

1. Instituciones del Sistema de Salud.

2. Integración de las instituciones
3. Mejora de la Calidad
4. El modelo para la lograr la mejora de la Calidad
 Secretaría de Salud
Secretaría de Salud
Instituciones

Subsecretaría de Subsecretaría de Integración y Subsecretaría de Prevención y

Administración y Finanzas Desarrollo del Sector Salud Promoción de la Salud

DGPOP DGTI APBP DGIS CENETEC DGPS STCNSM CENAPRECE CNEGySR

DGRMySG DGRH DGDIF DGPLADES DGED DGCES DGE STCONAPRA CENSIA

Coordinación General de Asuntos Unidad de Análisis Comisión Nacional de Comisión Órgano Interno de
Jurídicos y Derechos Humanos económico Protección Social en Salud Nacional de Control
Bioética

Comisión Nacional de los Institutos Comisión Federal para la Comisión Nacional Unidad Coordinadores de
Nacionales de Salud y Hospital de Alta Protección contra Riesgos contra las Adicciones vinculación y
Especialidad. Sanitarios Participación Social
 Secretaría de Salud
Secretaría de Salud
Instituciones

Subsecretaría de Subsecretaría de Integración y Subsecretaría de Prevención y

Administración y Finanzas Desarrollo del Sector Salud Promoción de la Salud

DGPOP DGTI APBP DGIS CENETEC DGPS STCNSM CENAPRECE CNEGySR

DGRMySG DGRH DGDIF DGPLADES DGED DGCES DGE STCONAPRA CENSIA

Coordinación General de Asuntos Unidad de Análisis Comisión Nacional de Comisión Órgano Interno de
Jurídicos y Derechos Humanos económico Protección Social en Salud Nacional de Control
Bioética

Comisión Nacional de los Institutos Comisión Federal para la Comisión Nacional Unidad Coordinadores de
Nacionales de Salud y Hospital de Alta Protección contra Riesgos contra las Adicciones vinculación y
Especialidad. Sanitarios Participación Social
Secretaría de Salud
Instituciones

Subsecretaría de Integración y
Desarrollo del Sector Salud

DGCES

D.G.A. de Gestión de Recursos

D.G.A. de Calidad en Salud D.G.A. de Normatividad
Humano en Formación

Somos una organización rectora con enfoque integrador y de desarrollo que con equidad y transparencia
conduce la política nacional en materia de calidad y seguridad en la prestación de servicios de salud, la
Visión
formación, capacitación y desarrollo del capital humano para la salud, así como la actualización del marco
normativo de la atención médica y asistencia social
Secretaría de Salud
Instituciones
PAE: Consolidación de la Calidad en los
Servicios de Atención Médica

D. mejora de procesos

Premio Nacional de Calidad en Salud

D.G.A. de Calidad en Salud D. Seguridad del paciente
Programa de Estímulos a la Calidad del Desempeño

Reconocimiento al mérito por la mejora continua

Evaluación de la Calidad

Financiamiento a Proyectos de Mejora

Secretaría de Salud
Instituciones
PAE: Consolidación de la Calidad en los
Servicios de Atención Médica

D. mejora de procesos

Premio Nacional de Calidad en Salud

D.G.A. de Calidad en Salud D. Seguridad del paciente
Programa de Estímulos a la Calidad del Desempeño

Reconocimiento al mérito por la mejora continua

Evaluación de la Calidad

Financiamiento a Proyectos de Mejora

DGCES
Modelo de Gestión
de Calidad Certificación Acreditación

Resultado de valor

1. Salud en la Población
2. Acceso efectivo
3. Organizaciones Confiables
y seguras
4. Experiencia Satisfactoria
5. Costos razonables

Desarrollo y
Atención Centrada Planeación
Liderazgo Satisfacción
en la Persona del Personal
Mejora de
procesos
Responsabilidad
Información, conocimiento
Social
Innovación y Tecnología
DGCES
Integración

DGA DGA DGA

Educación Normatividad Calidad en Salud

Posgrado NOM Mejora de Reconocimiento Programa de

procesos Evaluación de al mérito estímulos
la calidad

Financiamientos
Servicio social en de proyectos
Acreditación
Investigación Financiamientos
de proyectos
Premio Nacional de
Calidad en Salud
DGCES
Integración

DGA DGA DGA

Educación Normatividad Calidad en Salud

Posgrado NOM Mejora de Reconocimiento Programa de

procesos Evaluación de al mérito estímulos
la calidad

Financiamientos
Servicio social en de proyectos
Acreditación
Investigación Financiamientos
de proyectos
Premio Nacional de
Calidad en Salud
 DGCES
Subsecretaría de Integración y Desarrollo
Integración
CENETEC
DGIS
Calidad y Seguridad
DGPLADES
del paciente

DGED
Tecnología
Recomendaciones Recolección y
y Uso de la
Asesorías Información
Diseño e
implementación de
estrategias y
herramientas de
gestión Evaluación
 DGCES
Subsecretaría de Integración y Desarrollo
Integración
CENETEC
DGIS
Calidad y Seguridad
DGPLADES
del paciente

DGED
Tecnología
Recomendaciones Recolección y
y Uso de la
Asesorías Información
Diseño e
implementación de
estrategias y
herramientas de
gestión Evaluación
Secretaría de Salud
Vinculación
Secretaría de Salud
Vinculación

CSG
Sistema Nacional de
Certificación de
Establecimientos de
Atención Médica

Coadyuvar en la mejora continua de la calidad de los

servicios y de
la seguridad que se brinda a los pacientes, de manera
que le permita a las instituciones
participantes, mantener ventajas competitivas para
alcanzar, sostener y mejorar su
posición en el entorno
Secretaría de Salud
Vinculación
COFEPRIS

Establece e implementa políticas, programas y proyectos al

nivel de la mejor práctica internacional, en coordinación
efectiva con los diferentes actores del ámbito público,
privado y social, para prevenir y atender los riesgos
sanitarios, contribuyendo así a la salud de la población.
Secretaría de Salud
Vinculación

Somos la institución pública gubernamental que ofrece

mecanismos alternativos de solución de controversias entre
usuarios y prestadores de servicios médicos; colaboramos
con autoridades de procuración e impartición de justicia y
participamos en la investigación, en el fomento a la calidad CONAMED
de la atención médica y la seguridad del paciente.
Secretaría de Salud
Vinculación

Sector Salud

• SEDENA
• DIF
• PEMEX
• SEMAR
• ISSSTE (ESTATALES) SECTOR
• IMSS SALUD
CONAMED
 CSG COFEPRIS Prevención de
Evaluación de
riesgos
la Calidad
sanitarios

Solución de
Atención del controversias
paciente SECTOR
SALUD CONAMED
 Rehabilitación

Vida Nueva
Eventos Adversos
CyS
Homeoresis

Cura
Rehabilitación
Experiencia en
SNS Administrador Prevención Vida Nueva
Detección del Caso secundaria Homeorresis
Padecimientos agudos temprana e
intervención

Experiencia en
Acceso
SNS
Salud en la

Promoción a Plan Prevención Bienestar Población

Nacimiento la salud personal primaria continuo

Evaluación de
de la Consejos de
Control
riesgos costos

persona Salud

Necesidad continua Prevención Vida Nueva

de atención Terciaria Homeorresis

Padecimientos crónicos
Experiencia en
SNS Administrador
Control de
del Caso
síntomas Vida Nueva
Homeorresis
Rehabilitación

Eventos CyS

Modificado por Sarabia O. de

Adversos Madsen H. y Rasmussen E.

Rehabilitación
Cinco resultados de valor:

1. Salud a la población
2. Acceso Efectivo
3. Organizaciones confiables y seguras: Liderazgo, cultura de
seguridad, procesos de mejora robustos
4. Experiencia satisfactoria al transitar por el Sistema
5. Costos razonables
 Atención centrada en la persona Liderazgo Planeación Información, conocimientos,
innovación y tecnología

¿Qué necesidades Información generada

tiene? Fortalecimiento de la
cultura de calidad y
¿Qué riesgos tiene?
seguridad.
¿Qué espera de la atención en
Cumplimiento de metas y
el establecimiento?
objetivos
Planeación estratégica
Uso de la
y operativa
información para la
toma de decisiones
Plan anual de Calidad
 Metas y objetivos

Atendemos población pediátrica. El director del hospital muestra un Se analizan los indicadores de
Tiene riesgo alto de caídas. compromiso con la atención de calidad y caídas, encuestas de trato digno y
cumplimiento de metas resultados clínicos…

Se identifican lideres que promueven la …y se tomas decisiones con base en

Se ofrecen servicios de urgencias cultura de calidad estas para lograr los objetivos
pediátricas y hospitalización, se evalúa el planteados
La planeación de las actividades se
riesgo de caídas en los pacientes, se
enfoca en la atención de niños, gestión
promueve el respeto al paciente y su
de riesgos (indicadores de caídas) y
familia como valor institucional y se
promoción de la cultura de calidad y
establece un programa de capacitación
profesionalismo
continua
 Responsabilidad
Social
Promoción de la cultura
de calidad al interior y Identificación y desarrollo del talento
exterior
Hospital Seguro
El hospital, ofrece espacios
y recursos para la el
desarrollo de la comunidad
y tiene una interacción
directa con esta
Participa en el programa
hospital seguro
Desarrollo y Satisfacción Mejora de Regulación
del personal procesos
Evaluación del desempeño. Administración de NOM
procesos estratégicos, Marco legal
Satisfacción del personal de apoyo integral , Alineación a Planes y
Programa de incentivos. suministro Programas.
Experiencia del personal en la Gestión del riesgo en la
institución atención
Con la información
generada de los
La planeación de los
indicadores de resultado
En la planeación anual se
clínico, caídas y procesos esta sustentada
incluyen cursos de
satisfacción del paciente se en las normas aplicables y
capacitación en atención
realizan acciones de los programas que se
de pacientes pediátricos
mejora implementan están
Se identifica el talento
alineados a los planes
humano y se promueve
nacionales
 Salud a la Acceso Organizaciones
población efectivo seguras y confiables

La atención es oportuna y si el Se hace una adecuada

Los pacientes son hospital no tiene la capacidad evaluación del riesgo de
rehabilitados y logran su resolutiva, se envía a otro caídas y se reportan eventos
reinserción en la sociedad… nivel/hospital. adversos.

Se evalúan los resultados

clínicos, satisfacción del Se mejora la eficiencia de los
paciente. procesos para evitar el
Se da seguimiento alas desperdicio de recursos.
quejas y sugerencias

Experiencia Costos
satisfactoria razonables
Maduración del Establecimiento de
Atención Médica
Modelo de Gestión de Calidad en Salud 2016
Madurez de los Sistemas de Gestión de Calidad

RESU LTA D O S

D IM EN SIÓ N EN FO Q U E IM PLA N TA CIÓ N CA LIFICA CIÓ N

A CCIO N ES CO M PA RA CIÓ N
M EJO RA CO N TIN U A
CO RRECTIV A S REFEREN CIA L

N IV EL IN ICIA L D ESA RRO LLO CO N SO LID A CIÓ N M A D U REZ CLA SE M U N D IA L

PU N TO S 0 A 200 201 A 500 501 A 700 701 A 900 901 A 1000

PO RCEN TA JE 25% 25% 10% 15% 25% 100 PU N TO S

D ESCRIBE Y
CO N O CIM IEN TO Y A PREN D IZA JE 200 PU N TO S
EN LISTA
ID EN TIFICA ESTA BLECE D ESA RRO LLA Y
Y EX PLICA IN D ICA D O RES CO N TRA STA IN V ESTIG A
A PLICA CIÓ N Y A N Á LISIS CA U SA -EFECTO Y 500 PU N TO S
PRO PO N E
D EBA TE,CREA
SE CO M PA RA ,
CICLO S D E M EJO RA
D ISEÑ A Y EV A LÚ A G EN ERA A PREN D IZA JE Y
LID ERA ZG O

750 PU N TO S

RESU LTA D O S D E V A LO R

CREA RESU LTA D O S

D E V A LO R
JU ZG A LO S RESU LTA D O S D E V A LO R 1000 PU N TO S
 Año 0 Año 3 Año 5

Licenciamiento Acreditación Re acreditación Certificación

RESU LTA D O S

D IM EN SIÓ N EN FO Q U E IM PLA N TA CIÓ N CA LIFICA CIÓ N

A CCIO N ES CO M PA RA CIÓ N
M EJO RA CO N TIN U A
CO RRECTIV A S REFEREN CIA L

N IV EL IN ICIA L D ESA RRO LLO CO N SO LID A CIÓ N M A D U REZ CLA SE M U N D IA L

PU N TO S 0 A 200 201 A 500 501 A 700 701 A 900 901 A 1000

PO RCEN TA JE 25% 25% 10% 15% 25% 100 PU N TO S

D ESCRIBE Y
CO N O CIM IEN TO Y A PREN D IZA JE 200 PU N TO S
EN LISTA
ID EN TIFICA ESTA BLECE D ESA RRO LLA Y
Y EX PLICA IN D ICA D O RES CO N TRA STA IN V ESTIG A
A PLICA CIÓ N Y A N Á LISIS CA U SA -EFECTO Y 500 PU N TO S
PRO PO N E
D EBA TE,CREA
SE CO M PA RA ,
CICLO S D E M EJO RA
D ISEÑ A Y EV A LÚ A G EN ERA A PREN D IZA JE Y
LID ERA ZG O

750 PU N TO S

RESU LTA D O S D E V A LO R

CREA RESU LTA D O S

D E V A LO R
JU ZG A LO S RESU LTA D O S D E V A LO R 1000 PU N TO S

27
 Clase
Mundial
Desarrollo Madurez
Certificación

Inicio
Re acreditación

Acreditación

Acciones Esenciales de Seguridad del Paciente

 CÉDULA DE ACREDITACIÓN

Consulta Farmacia Estomato Trabajo Lab. Medicina

Gobierno Rayos X Psicología
Externa o Guarda -logía Social Clínico Preventiva

Acciones 5. Reducción de Infecciones Asociadas a la Atención a la

1. Identificación del paciente Salud
Esenciales de 2. Comunicación efectiva
Seguridad del 6. Reducción del riesgo de daño por caídas.
3. Mejora en la Seguridad de los medicamentos de alto riesgo 7. Registro de Eventos Adversos
Paciente 4. Procedimientos seguros 8. Medición de la Cultura de Seguridad del Paciente.

1. Atención centrada en la persona

5. Responsabilidad Social.
2. Liderazgo
6. Desarrollo y Satisfacción del Personal
3. Información, conocimiento, innovación y tecnología.
7. Mejora de Procesos.
4. Planeación
 RELACIÓN ENTRE EL MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD Y LA
ACREDITACIÓN Y LA CERTIFICACIÓN

1. Salud en la población
2. Acceso Efectivo
3. Organizaciones
Criterios y Subcriterio Resultados
de Valor
confiables y seguras:
Liderazgo, cultura de
seguridad, procesos
Certificación de mejora robustos
4. Experiencia
Acreditación satisfactoria al
transitar por el
Acciones Esenciales en Seguridad del Paciente Sistema
5. Costos razonables
 Segundo
Primer
Tercer Nivel
dede de
Nivel
Nivel
Atención
Atención
Atención
Gracias