Universidad Nacional Autónoma de México

El 8º HÁBITO
Desarrollo de Habilidades Directivas
2007-1

Paula García Leija

 La situación actual …
Es común escuchar frases como:
 “Me siento frustrado y desanimado.”
 “Me siento vacío. La vida no tiene sentido; me
falta algo.”
 “Estoy muy estresado. Todo es urgente.”
 “Me aburro y me limito a cumplir. Casi todas mis
satisfacciones son ajenas al trabajo.”
 “Estoy reventado de tanto trabajar. La presión es
increíble. No tengo tiempo ni recursos para hacerlo
todo.”
 La situación actual …
A pesar de los avances en relación a la
tecnología, la innovación de los productos y los
mercados mundiales, la mayoría de las personas
no se desarrollan en las organizaciones donde
trabajan:
 No se sienten realizadas ni entusiasmadas.
 Se sienten frustradas.
 Se sienten estancadas y enajenadas.
 No se creen capaces de realizar un cambio.
 Desconocen la misión y visión de su organización.
 La situación actual …
Cuanto mayor es el cambio y cuanto más difíciles son
los retos, más válidos son los 7 hábitos.

Ser efectivos como individuos y como organizaciones ya

es imprescindible, sin embargo, para prosperar, innovar,
sobresalir y liderar es necesario ir más allá. Este nueva
era exige y necesita grandeza.

Exige y necesita realización, un desempeño apasionado

y una contribución importante. Exige un nuevo
esquema mental, un nuevo esquema de habilidades y
herramientas… un nuevo hábito mental.
 El 8º Hábito
Se trata de ver y aprovechar una tercera dimensión de
los siete hábitos que responda a esta nueva era del
conocimiento.
El octavo hábito consiste en encontrar su voz e inspirar
a los demás para que encuentren la suya.
La voz se encuentra en los niveles más elevados del
genio y de la motivación del ser humano. Es la voz del
espíritu humano.
Voz es relevancia personal única, una relevancia que se
manifiesta cuando nos enfrentamos a nuestros mayores
desafíos y que nos hace estar a su altura.
 Nuestros dones y
puntos fuertes
Las cosas que nos naturales
infunden vigor, que TALENTO
nos apasionan, nos
motivan y nos Lo que
inspiran de una necesitamos,
manera natural incluyendo lo
que necesita el
VOZ
PASIÓN NECESIDAD mundo
Relevancia
personal
única

Esa vocecita
interior que nos CONCIENCIA
dice qué está bien y
que nos impulsa a
hacerlo Dentro de cada uno de nosotros se
encuentra un anhelo profundo,
innato y casi inefable de encontrar
nuestra voz en la vida
Cinco eras de la civilización

De la sabiduría

Del trabajador del

conocimiento y de la
información

Industrial

De la agricultura

Del cazador-recolector
 El problema
Nada fracasa tanto como el éxito.

Cuando nos enfrentamos a un reto y nuestra respuesta está a

la altura de ese reto, hablamos de éxito.

Pero cuando nos enfrentamos a un nuevo desafío, la antigua

respuesta que antes tuvo éxito ya no sirve.

Nos encontramos en la era del trabajador del conocimiento

pero llevamos nuestras organizaciones siguiendo un modelo
de control de la era industrial, que impide por completo la
liberación del potencial humano.
 El problema
Durante la era industrial, el principal activo y los
principales impulsores de la prosperidad económica eran
las máquinas y el capital: cosas

En este modelo las personas son necesarias pero

reemplazables; las personas reciben el mismo trato que
las cosas.

Esta actitud genera un círculo vicioso en el que los

trabajadores no toman la iniciativa de actuar y, por lo
tanto, los líderes formales sienten la necesidad de dirigir
y controlar a sus subordinados.
 El poder de un paradigma
Si se quieren realizar cambios y mejoras de poca
envergadura, de una manera paulatina, se puede trabajar
con prácticas, conductas o actitudes.
Pero si se quieren hacer mejoras grandes e importantes,
se debe trabajar con paradigmas.
Un paradigma es una percepción, un supuesto, una
teoría, un marco de referencia o una lente a través de la
cual contemplamos el mundo.
La nueva era del trabajador del conocimiento se basa en
un paradigma nuevo, el paradigma de la persona
completa.
 El paradigma de una persona
completa
Aprender
Mente Crecimiento y
desarrollo

Dejar
Espíri un

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tu legado

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Sentido y

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Dimension Necesidad
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La persona completa en un
trabajo completo

Uso de la
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(MENTE)

Oportunidades de
atender necesidades
humanas sin traicionar

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(ESPÍRITU)

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 La solución
Encontrar una voz propia
 El camino a la mediocridad limita el potencial
humano.
 El camino a la grandeza libera y realiza este potencial
mediante un proceso de crecimiento de dentro hacia
fuera.
Inspirar a los demás para que encuentren su voz
 Una vez que hemos hallado nuestra voz, la manera de
engrandecer nuestra contribución es la elección de
inspirar a otras personas para que encuentren su
propia voz.
Encontrar una voz propia
Dones de nacimiento no descubiertos
 Libertad y capacidad de elegir
 Principios (leyes naturales)
 Universales
 Intemporales
 Manifiestos
 Las 4 inteligencias / capacidades
 Mental
 Física/Económica
 Emocional/Social
 Espiritual
 Libertad y capacidad de elegir
 En esencia somos producto de la elección, no de la naturaleza
(los genes) ni de la cultura (la educación, el entorno); éstos
suelen ejercer una gran influencia pero no nos determinan.
 La facultad de elegir el rumbo de nuestra vida nos permite
reinventarnos, cambiar nuestro futuro e influir en el resto de la
creación.
 Entre estímulo y respuesta hay un espacio. En ese espacio
reside nuestra libertad y nuestra facultad para elegir la
respuesta. El desafío es usar este espacio con buen criterio
para ampliar las libertades y seguir en constante crecimiento,
siempre aprendiendo y contribuyendo.
 Cobrar conciencia de esta posibilidad también puede provocar
temor pues nos enfrentamos a la responsabilidad.
 Principios (leyes naturales)
 Los principios son:
 Universales: trascienden la cultura y la geografía.
 Intemporales: no cambian nunca.
 Manifiestos: son indiscutibles, como una ley natural.
 Justicia, Amabilidad, Respeto, Honestidad,
Integridad, Respeto, Contribución, Libertad
 Los valores son normas sociales: son algo personal,
emocional, subjetivo y discutible.
 Las consecuencias están gobernadas por los
principios y la conducta está regida por los valores
¿Nuestros valores están basados en principios?
 Las 4 inteligencias/capacidades
 Inteligencia mental: Capacidad de analizar, razonar,
usar el lenguaje, visualizar y comprender.
 Inteligencia física: Todo lo que hace nuestro cuerpo sin
un esfuerzo consciente.
 Inteligencia emocional: Conocimiento de uno mismo,
autoconciencia, la sensibilidad social, la empatía, la
capacidad de comunicarnos con los demás.
 Inteligencia espiritual: Es la fuente de orientación para
las otras tres; representa nuestra voluntad de sentido y
de conexión con el infinito. Nos ayuda a distinguir
principios verdaderos que forman parte de nuestra
conciencia.
Expresar nuestra voz
VISIÓN
(IM)

CONCIENCIA

A
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Manifestaciones más
elevadas
 Visión
 Es ver con el ojo de la mente lo que es posible en las
personas, en los proyectos, en las causas y en las
empresas.
 Es imaginación aplicada. La creación mental es el
principio del proceso de reinventarse.
 Se produce cuando la mente relaciona posibilidad y
necesidad.
 Características: idealista, perspectiva a largo plazo,
innovador, pensador estratégico, abierto, establece
expectativas, prevé el futuro, filosófico.
 Disciplina
 Hacer lo necesario para traer la visión a la
realidad.
 Surge cuando la visión se une al compromiso.
 Define la realidad y la acepta.
 Capacidad de subordinar lo que queremos
ahora a lo que querremos más adelante.
 Características: realista, concentrado, con
iniciativa, constante, disciplinado, trabajador,
competente, tenaz.
 Pasión
 Es el fuego, el deseo, la fuerza de convicción y el
impulso que sostiene la disciplina para alcanzar la
visión.
 La clave para crear pasión en nuestra vida es hallar
nuestro talento personal, nuestro papel y nuestro
propósito en el mundo.
 En las relaciones y en las organizaciones, la pasión
incluye compasión.
 Características: optimista, entusiasta, valiente,
empático, esperanzado, inclusivo, desafiante,
sensible, motivador, divertido, influyente.
 Conciencia
 Es el sentido moral interior de lo que es bueno y lo
que es malo, el impulso hacia el sentido y la
aportación.
 Es la fuerza que guía la visión, la disciplina y la
pasión.
 La conciencia es “sacrificio”, es subordinar el propio
yo o el propio ego a un propósito, una causa o un
principio superior.
 Características: intuitivo, íntegro, humilde, justo,
abundante, compasivo, servicial, respetuoso,
entusiasta, responsable.
 Reto: plantearse la existencia
siendo…
PERSONA 4 4 INTELIGENCIAS / 4 ATRIBUTOS VOZ
COMPLETA NECESIDADES CAPACIDADES

CUERPO Vivir Inteligencia Disciplina Necesidad

física (“Ver” cómo
(IF) satisfacer
necesidades)
MENTE Aprender Inteligencia Visión Talento
mental (Concentración
(IM) disciplinada)

CORAZÓN Amar Inteligencia Pasión Pasión

emocional (Hacer con ardor)
(IE)
ESPÍRITU Dejar un Inteligencia Conciencia Conciencia
legado espiritual (Hacer lo
(IES) correcto)
 Ejercicio
 Toma cualquier rol de tu vida y contesta las
siguientes preguntas:
1. ¿De qué necesidad soy consciente (en mi familia,
en mi comunidad, en la organización para la que
trabajo)?
2. ¿Pose un verdadero talento que, si se disciplina y
se aplica puede paliar esa necesidad?
3. ¿La oportunidad de paliar esa necesidad alimenta
mi pasión?
4. ¿Me inspira mi conciencia para que me
comprometa y pase a la acción?
Inspirar a los demás para que
encuentren su voz
 Definición de Liderazgo
 El liderazgo consiste en transmitir a las
personas su valía de un modo tan claro que
éstas acaben viéndola en sí mismas.

 Los medios más habituales y continuos de

transmitir a la gente su valía y potencial son
las relaciones y la organización.
 Organización
 Una organización es una relación con un objetivo (su
voz).
 Casi todas las personas pertenecen a una organización
y gran parte del trabajo en el mundo se realiza en
organizaciones y se canaliza a través de ellas.
 Una organización está constituida por individuos que
mantienen una relación y comparten un objetivo.
 El reto de una organización, y del liderazgo, es
permitir a cada miembro percibir su valía y potencial
innatos para alcanzar la grandeza y aportar su propia
voz para alcanzar el objetivo común de forma
organizada.
 Administración vs. Liderazgo
 Tanto la administración como el liderazgo
resultan fundamentales; cualquiera de las dos
resulta insuficiente sin la otra.
 Es evidente que muchas organizaciones son
objeto de una excesiva administración, cuando
lo que necesitan desesperadamente es algo de
liderazgo; hay un desequilibrio.
 Las cosas se administran y se controlan, las
personas se lideran y se facultan, pues sólo las
personas tienen la capacidad y la libertad de
elegir.
 Desafíos de la Organización
 “Los problemas significativos que afrontamos no
pueden solucionarse en el mismo nivel de
pensamiento en el que estábamos cuando los
creamos.” Albert Einstein
 Para afrontar los problemas actuales de las
organizaciones se necesita el nuevo paradigma de la
naturaleza humana: el paradigma de la persona
completa.
 Debemos ganarnos la comprensión de la naturaleza y
la raíz de los problemas, así como el conocimiento de
los principios que gobiernan las soluciones y el
conjunto de actitudes y habilidades que representan.
 Tipos de problemas
 Existen dos tipos de problemas: los crónicos y los
agudos. Las organizaciones pueden tener problemas
crónicos que todavía no sean agudos. El tratamiento
de los problemas agudos puede ocultar la enfermedad
crónica subyacente.
 La fuerza de un paradigma radica en su capacidad de
explicar y predecir.
 El paradigma de la persona completa proporciona una
capacidad para identificar tanto los problemas
crónicos como los agudos que surgen cuando una
organización no cuida la mente, el cuerpo, el corazón
y el espíritu de su personal.
Problemas crónicos de una
organización
DOLOR AGUDO

Baja calidad, costos Fracaso en el “mercado”,

inflados, inflexibilidad, flujo de tesorería negativa
lentitud
SÍNTOMAS DE LOS PROBLEMAS CRÓNICOS
Murmuraciones,
luchas internas, Ambigüedad,
víctimismo, actitudes propósitos
defensivas, no se ocultos, tramas
comparte la políticas, caos
información

Apatía, pluriempleo, Rivalidad,

personas que sueñan interdepartamental,
despiertas, codependencia,
aburrimientos, evasión, hipocresías evidentes,
ira, miedo desalineaciones
solucionables
La respuesta de la era industrial

El líder es No hay
quién más necesidad de
sabe y toma ver el futuro;
todas las sólo hay que
decisiones hacer lo que le

Reglas
importantes digan y seguir
las reglas

Líder

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No se puede
confiar en los
trabajadores; sin Los sistemas deben
“el palo y la diseñarse para que el
zanahoria” trabajo se realice de
pasarían pocas forma eficiente
cosas buenas
 La respuesta del liderazgo

Encontrar
caminos
Visión
(MENTE)
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Modelar Conciencia
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Cuatro roles Cualidades del

del liderazgo liderazgo
personal
Inspirar a los demás para que
encuentren su voz
 ENFOQUE :
Modelar y Encontrar Caminos
 La voz de la influencia: ser un
“pequeño timón”
 Ser un modelo implica encontrar primero una voz propia
para optar, después, por la ACTITUD de iniciativa.
 Ser un “pequeño timón” o tomar la iniciativa para
ampliar la propia influencia cada vez que se presenta la
oportunidad.
 Los pequeños timones pueden moverse y mover a su
equipo de tal modo que afecte de forma positiva a toda
la organización.
 Tomar la iniciativa constituye un modo de
autofacultamiento: ejercer el nivel adecuado de
iniciativa.
 NIVELES DE INICIATIVA / AUTOFACULTAMIENTO

Hágalo

Hágalo e informe periódicamente

Hágalo e informe de inmediato

<<Tengo la intención de>>

Haga una recomendación

Pregunte
I LI BAI F NOC

Espere instrucciones
El liderazgo es una elección, es posible escoger
el nivel de iniciativa que se quiere llevar a la
práctica como respuesta a la pregunta:

¿Qué es lo mejor que puedo

hacer en estas circunstancias?
 La voz de la confiabilidad: modelar
carácter y competencia
 La confianza es la clave de todas las organizaciones, y
es el fruto de la confiabilidad tanto de las personas
como de las organizaciones.
 La confiabilidad emana del carácter y de la
competencia. Cuando se desarrolla tanto una
competencia como un carácter fuertes, el fruto es la
sabiduría y el criterio, los cimientos de todo logro y
confianza grandes y duraderos.
 Los siete hábitos de la gente altamente efectiva son los
principios del carácter personal: “hacer y mantener
promesas” e “implique a la gente en el problema y
busquen juntos la solución”.
CONFIABILIDAD CONFIANZA

Personal / organizativa

Carácter Competencia
INTEGRIDAD Sabiduría TÉCNICA
MADUREZ CRITERIO CONOCIMIENTO
MENTALIDAD INTERDEPENDENCIA
DE ABUNDANCIA
 La herramienta para modelar
 La herramienta para modelar: el sistema de
planificación personal.
 La primera tarea es organizarse, CREAR un enfoque en
su vida.
 La clave es que el método de planificación funcione
para mantener al individuo centrado en sus máximas
prioridades.
 Determine lo más importante en su vida y tome las
decisiones en función de esos criterios.
 La voz y la rapidez de la confianza
 Modelar también implica desarrollar sólidas
habilidades para las relaciones que infundan confianza.
 La confianza duradera en una relación no se puede
fingir y rara vez se produce como resultado de un único
esfuerzo espectacular. Es el fruto de acciones
regulares, inspiradas por la conciencia y el corazón.
 Acciones que infunden confianza: procurar primero
entender, hacer promesas y mantenerlas, honestidad e
integridad, detalles y atenciones, pensar en ganar/ganar
o no hay trato, clarificar las expectativas, guardar
lealtad a los ausentes, pedir disculpas, dar y recibir
información, perdonar.
 “Trata a un hombre tal como es y seguirá siendo lo
que es. Trata a un hombre como puede y debe ser, y
se convertirá en lo que puede y debe ser.” Goethe
 La confianza se convierte en confiar cuando
transmites a los demás su valía y potencial de un
modo tan claro que se sienten inspirados para verlo
ellos mismos en su interior.
 La confianza no sólo es fruto de la confiabilidad, sino
también la raíz de la motivación. Es la forma más
elevada de motivación.
 El entregar la confianza es dar un regalo y una
oportunidad inestimable a otras personas.
 El mayor riesgo es el riesgo de vivir una vida sin
riesgos.
 Combinar voces: buscar una tercera
alternativa
 La tercera alternativa no implica hacer las cosas a mi
manera, ni a tu manera, sino a nuestra manera.
 Es una opción preferible a cualquiera de las
propuestas; es resultado de un esfuerzo creativo.
 La tercera alternativa suele empezar en el interior de
uno mismo. Pero, con frecuencia, se requiere la
fuerza de la circunstancia, antes de que se empiece a
producir realmente en su interior.
 En la búsqueda de la tercera alternativa sólo se
necesita uno. Mucha gente cree que las dos personas
tienen que pensar en ganar/ganar y no es así: sólo una
tiene que hacerlo.
 Habilidades para la búsqueda de una
tercera alternativa
 Escucha empática
 Hay que mostrarse sinceramente abierto y escuchar a la otra
persona si se quiere comprender qué ve y por qué lo ve.
 Las cosas que se experimentan antes de que le brinden
nueva información influyen en el modo de considerarlas. No
vemos el mundo tal como es, lo vemos tal como somos.
 No existe una única manera de interpretar algo.
 La mayor parte de las fallas en la comunicación son
producto de la semántica: cómo define la gente las palabras.
 Pensamiento creativo
 Implica salirse de las pautas establecidas para mirar las
cosas de forma distinta.
Los dos pasos en la búsqueda de una
tercera alternativa

¿Estaría dispuesto a buscar una solución

mejor que las propuestas por cualquiera
de nosotros?

Estaría de acuerdo con una sencilla regla

básica: Nadie puede expresar su punto de
vista hasta que no se haya repetido el
punto de vista de la otra persona y ésta se
haya dado por satisfecha.
 Una voz: en busca de una visión, unos
valores y una estrategia compartidos
 El reto del liderazgo es unir personas con distintos
puntos fuertes y distintas formas de ver el mundo para
formar una sola voz, un gran objetivo.
 Es el rol de encontrar caminos hacia una visión, unos
valores y unas prioridades estratégicas compartidos.
 El liderazgo crea un entorno que incita a la gente a
“querer hacer” y no a “tener que hacer”.
 Cuando la gente se pone de acuerdo sobre qué es más
importante para la organización, se crea un ENFOQUE
que genera orden, estabilidad y agilidad.
 Enunciado de la misión y plan estratégico compartidos.
 EJECUCIÓN :
Alineamiento y Facultamiento
 La voz de la ejecución: alineamiento de
objetivos y sistemas para lograr resultados
 El alineamiento consiste en modelar la voluntad de
establecer estructuras, sistemas y procesos que sean
congruentes con las decisiones estratégicas sobre “lo que
es más importante” para que la organización se mantenga
siempre enfocada hacia sus objetivos prioritarios.
 El trabajo de alineamiento requiere un esfuerzo y una
adaptación constante pues la realidad cambia
constantemente.
 La clave del principio de alineamiento es empezar
siempre con los resultados pero sin descuidar la
efectividad, es decir, el equilibrio entre la producción (P)
de los resultados deseados y la capacidad de producción
(CP) de los resultados deseados.
 La voz facultativa: transmitir pasión y
talento
 Liberar la pasión y el talento, despejar el camino, y
después, retirarse.
 El facultamiento consiste en modelar una profunda
creencia en la capacidad de la gente para elegir y en las
cuatro partes de su naturaleza mediante el proceso
denominado encargar.
 El facultamiento implica autocontrol, autogestión y
autoorganización  autonomía.
 Cuando las necesidades básicas de las personas
coinciden con las de la organización, esto desemboca en
pasión, energía y dinamismo, es decir, en la voz.
 El facultamiento se da en el contexto organizacional de
los empleados haciendo un trabajo que les encanta, y
haciéndolo de forma que satisfaga sus necesidades más
profundas a la vez que las necesidades esenciales de la
organización.
 Cuando se establecen las condiciones para el
facultamiento, el control no se pierde: sencillamente se
transforma en autocontrol.
 El rol del administrador pasa de controlador a
posibilitador, convirtiéndose en una fuente de ayuda y
apoyo.
 Responsabilizarse de los resultados.
La Era de la Sabiduría
 El 8º hábito y el punto álgido
LOS CUATRO ROLES DEL L I D E R A ZG O

Inspira confianza sin esperarla.

Modelar
(Autoridad moral personal)

Encontrar Crea orden sin exigirlo.

caminos (Autoridad moral con visión de
futuro)

Cultiva la visión y el
Alineamiento facultamiento sin proclamarlos.
(Autoridad moral institucionalizada)

Libera el potencial humano sin

Facultamiento motivarlo externamente.
(Autoridad moral cultural)
 BRECHAS DE CAUSA DE LA ERA SOLUCIÓN DE LA ERA DEL
EJECUCIÓN INDUSTRIAL TRABAJADOR DEL
CONOCIMIENTO

Claridad Enunciación Identificación y/o implicación

Compromiso Venta Persona completa en un trabajo

completo
Trasposición Descripción del trabajo Alinear los objetivos con los
resultados
Posibilitación “El palo y la zanahoria” (el Alinear las estructuras con la
trabajador como gasto) cultura
Sinergia “¡Cooperen!” Comunicación de terceras
alternativas
Responsabilidad Evaluación del trabajo con Responsabilidad frecuente,
la “técnica del bocadillo” abierta y mutua: marcador
exigente
ENFOQUE Y EJECUCIÓN BASADOS
EN PRINCIPIOS

GRANDEZA
PERSONAL
Visión, disciplina,
pasión, conciencia
Los siete hábitos

El octavo
hábito
PUNTO ÁLGIDO
GRANDEZA DE GRANDEZA
LIDERAZGO 4 DE ORGANIZACIONAL
Los cuatro roles Visión, misión,
del liderazgo valores
Modelado, Claridad, compromiso,
exploración, trasposición, sinergia,
alineamiento, posibilitación,
facultamiento responsabilidad
 Las cuatro disciplinas de ejecución
 Centrarse en lo extremadamente importante.
 Es vital centrarse de forma diligente y profunda en sólo unos
pocos objetivos cruciales.
 Pantalla de los grupos de interés, pantalla estratégica y
pantalla económica.
 Crear un marcador exigente
 La gente juega de forma diferente cuando hay puntuación.
 Convertir los elevados objetivos en acciones específicas
 La estrategia declarada es la que se comunica; la estrategia
real es lo que la gente hace todos los días.
 Hacerse mutuamente responsable todo el tiempo
 Organizar reuniones frecuentes para rendir cuentas.
Utilizar nuestras voces con sabiduría
para servir a los demás
 El 8º hábito conduce hasta la siguiente era de la voz
humana: la era de la sabiduría.
 Nuestras relaciones mejoran y se estrechan cuando
intentamos servir juntos a nuestra familia, a otra
familia, una organización, una comunidad o cualquier
otra necesidad humana.
 Las organizaciones están hechas para satisfacer las
necesidades humanas. No hay otra razón para su
existencia.
 “Cuánto más sabemos, más sabemos que no
sabemos”.
 Integrar a nuestra vida lo que
aprendemos mediante la enseñanza y
la práctica
Saber y no hacer, en realidad es no saber.

Aprender y no practicar no es aprender.

Comprender algo pero no ponerlo en práctica,

equivale a no comprenderlo.

El conocimiento y la comprensión sólo se

interiorizan haciendo, aplicando.
 Abra su corazón
 Físicamente, mantener las arterias limpias con una
dieta adecuada y buen ejercicio para tener un corazón
fuerte y sano.
 Emocionalmente, querer implicar a la gente para
solucionar juntos los problemas y escuchar
atentamente para llegar a un acuerdo.
 Mentalmente, aprender constantemente, ver a las
personas como personas completas y hacer del
liderazgo nuestra elección.
 Espiritualmente, guiar nuestras vidas con una
sabiduría mayor, encontrándonos a nosotros mismos
sirviendo a los demás.
Gracias …