PROYECTO NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION

Tema:
REFORMULAR LOS PROCESOS DE DAR EL ALTA Y LA
EFICIENTE FACTURACIÓN DEL SERVICIO EN LA
CLÍNICA-HOSPITAL ALCIVAR
Nombre: Bertha Calderón
Reseña
Histórica
El Hospital Alcívar fue
fundado el jueves 25 de
noviembre de 1937.
Originalmente se le
denominó Clínica Alcívar-
Esteves, pues estaba
dirigida por el Dr. Eduardo
Alcívar Elizalde y el Dr. Elio
Esteves Bejarano.
Desde ese momento, la
La Clínica estaba ubicada Clínica adquirió su fama
en la calle Pedro Carbo y como un Centro
para ese entonces, tenía Especializado en
una sala de cirugía bien Ortopedia y
equipada, así como otra Traumatología, siendo un
sala especial para referente importante no
operaciones ortopédicas. sólo a nivel local sino
nacional.
 Dr. Eduardo Alcívar
Andretta asumió la
Dirección General
de la Clínica,
En 1960, el Dr. Eduardo también dio frente a
Alcívar Elizalde, los retos que los
inauguraba la Clínica “nuevos tiempos” le
Alcívar en el Barrio presentaban. Su
Centenario y para ese - La Neurología
visión lo llevó a
entonces ya era una mantener el -Cardiología
institución reconocida Cambio en la prestigio en la
a nivel nacional y dirección general especialidad de - Pediatría
empezaba a perfilarse Traumatología,
como una de las además rodearse - Ginecología,
mejores clínicas de un equipo de entre otras
especializadas en reconocidos
traumatología y médicos que
ortopedia en pudieron aportar y
Sudamérica. desarrollar en la
Clínica otras áreas
tan importantes
como :
 El doctor Alcívar logró
equipar la más moderna
tecnología y equipos, con una
infraestructura adecuada a
las nuevas necesidades, la
clínica paso de ser un centro
especializado en trauma
Para
convertirse
En un hospital de TERCER
NIVEL con todas las
especialidades y con UN
EXCELENTE SERVICIO
técnico.
 Dr. ALCIVAR
ANDRETTA

El Dr. Eduardo Alcívar Andretta

Creador de la revista
priorizó la actualización del nivel
ACTAS MEDICAS, la
científico de los médicos de la
única revista en el
institución a través de Jornadas Ecuador con 21 años
Médicas que se realizan desde de publicación
hace 23 años de manera continua
consecutiva.

Su gran proyección lo Ediciones

hizo fundar el primer Convirtiéndose en
Post – grado de Ha producido 27
una importante semestral
Ortopedia y especialistas de es
contribución para
Traumatología en un varias ciudades
la salud en el
hospital privado en el del país
Ecuador
año 1994
 Gracias a la dirección del Dr. Alcívar Andretta el cual le dio el crecimiento al
Hospital que lo convirtió en una institución reconocida por estar en constante
actualización de adelantos tecnológicos y avances de la ciencia, pionera en la
utilización de modernas técnicas médicas que marcaron importantes logros en
la medicina ecuatoriana al servicio de los pacientes.
 Actualidad
Cuentan con un staff de más de 160
médicos de prestigio

 El Sr. Raúl Alcívar González asume la

Dirección General del Hospital tras la
partida inesperada de su padre el 1 de Un grupo humano de
Julio del 2011 aproximadamente 500
colaboradores en el área
administrativa y técnica
 Hoy en día la institución continúa su misión
vanguardista con métodos de diagnóstico
y técnicas de asistencia terapéuticas que
Con el único objetivo de mantener el
se realizan en el mundo, con equipos de gran legado y seguir impulsando
última generación, realizando proyectos para el crecimiento de la
institución que redundan en bienestar
procedimientos que dan al paciente para la comunidad.
nuevas alternativas.
Cuenta con médicos especialistas, áreas
exclusivas como quirófanos, equipos y
tecnología innovadora para la atención
de pacientes en casos de alta
complejidad; es así como a la entidad son
remitidos pacientes desde diferentes
ciudades del país.

Se enfoca en el servicio y la
preparación de los médicos,
enfermeras, personal de asistencia,
técnicos y cientos de colaboradores
para mejorar la atención del
paciente, para poder ser tratados de
manera humanista y profesional.
MISION
•El hospital Alcívar es una
• Ser un referente de salud,
institución de salud privada que
proporciona atención médica
integral de alta calidad técnica
y científica, basada en principios
éticos y morales claramente
definidos, además del
profesionalismos y
responsabilidad en la atención a
los pacientes, para lo cual,
contamos con infraestructura y
tecnología adecuadas para
brindar nuestros servicios de
acuerdo a estándares de
calidad y seguridad del
paciente internacionalmente
aceptados
VISION
• El hospital es una institución
calidad y seguridad del
paciente a nivel nacional,
convirtiéndose en un
hospital docente en varias
especialidades médicas.
POLITICA DE CALIDAD
que brinda servicios de
salud integrales para lo
cual cuenta con personal
capacitado, tecnología de
última generación,
instalaciones
adecuadamente
equipadas y procesos
desarrollados en un marco
de calidad y seguridad
para los pacientes que
acuden a sus instalaciones.
VALORES •Saber que todas las personas deben ser tratadas con

Respeto igualdad, respetando sus derechos y necesidades, por lo que

el personal está comprometido en brindar una atención
digna y sin discriminación a todos sus pacientes.

Integridad y •El accionar del hospital y sus servidores se desarrolla dentro

del marco de la ética, honestidad, confianza y
Transparencia transparencia.

•Se esfuerzan para que el personal brinde una atención

Calidez humanizada, empática, cálida, ágil y amable en la atención
a nuestros pacientes y sus familiares.

La calidad y seguridad del paciente es incuestionable

Calidad para nosotros. Nuestro compromiso con la mejora

continua busca conseguir las mejores y más apropiadas
soluciones
 Fortalezas
-Personal técnico capacitado y
Debilidades
experimentado con
-Demora en el proceso de
especializaciones en diferentes
facturación de los clientes
ramas de la salud
-Perdida de documentos
-Experiencia institucional
de los pacientes internados
acumulada durante años de
-Insuficiente información al
funcionamiento como hospital de
usuario acerca de los
alto nivel
documentos a utilizar
-Soporte tecnológico actualizado
-Identificación y compromiso del
personal con la institución

Oportunidades
-Convenios con los seguros de
salud
-Tecnología de punta para el
sector salud disponible en el
mercado
Amenazas
-Obligación de clínicas
privadas de atender
emergencias de los
ciudadanos sin solicitar pagos,
ni garantías previas
-Crecimiento del mercado
salud
 La clínica cuenta con un:
Las Infecciones asociadas a la
Departamento de Atención en Salud (IAAS),
Control de Infecciones
también denominadas
infecciones nosocomiales u
hospitalarias, son infecciones
contraídas por un paciente
durante su tratamiento en un
hospital u otro centro sanitario
y que dicho paciente no tenía
ni estaba incubando en el
momento de su ingreso. Las
IAAS pueden afectar a
pacientes en cualquier tipo de
entorno en el que reciban
atención sanitaria, y pueden
aparecer también después de
que el paciente reciba el alta.
Para prevenir, el hospital
cuenta con un
departamento y un
Comité de Control de
Infecciones El
departamento de control
de Infecciones realiza
vigilancia activa y de
forma permanente con el
fin de detectar y controlar
los casos de brotes,
asimismo se encarga de
la educación del personal
del Hospital en lo
referente a la higiene de
manos, normas de
aislamientos, y demás
procesos destinados a la
prevención y control de
IAAS.
Servicios Principales
 Ambulancia Trauma Uno – Servicio de Asistencia Médico a Domicilio
 Hiperbárica Alcívar
 Emergencia
 Traumatología y Ortopedia
 Chequeo Médicos
 Banco de Células Madre
 Diálisis
 Laboratorio Alcívar
 Departamento de Cardiología
 Imágenes Alcívar
 Datos Importantes

 El 18 de junio del 2011 el Dr. Eduardo Alcívar Andretta Director General

tuvo un accidente en su hacienda sufrió una caída de caballo lo cual
después de varios días hospitalizado tanto en su institución como fuera del
país no logro salvarse, falleció a sus 68 años. Para la Clínica fue una
pérdida muy lamentable ya que era Dueño, Jefe de los médicos y Director
General de la institución. Fallece de Fractura de columna + traumatismo
de cabeza.
 Los miembros de la clínica comentan que era una persona de buen
corazón, le gustaba ayudar a las personas y colegas.
 La clínica cuenta con un Departamento de Docencia en donde intentan colaborar
con los diferentes postgrados que se llevan a cabo en el Hospital Alcívar, así como de
coordinar con las actividades de los médicos residentes e internos de las diferentes
áreas.
 Desde el año 1994 Hospital Alcívar se convirtió en el primer hospital privado
Universitario con Post-Grado en Ortopedia y colabora directamente con la Universidad
de Guayaquil. Actualmente también pueden ofrecer un postgrado de Medicina
Interna.
 Cuentan con un convenio con la UEES y la facultad de Ciencias Médicas de la
Universidad de Guayaquil que acredita a la institución como Hospital Docente aliado
a la Universidad.
 El hospital mantiene una actividad científica permanente al igual que programas de
ayuda a la comunidad.
Investigación y docencia.
La Dirección Académica de Hospital Alcívar promueve y
patrocina Programas de Formación de pre y
fundamentalmente postgrado para profesionales en el
área de Traumatología, Ortopedia y Medicina Interna,
convirtiéndose en campo clínico para el
perfeccionamiento de éstos.
 Problemática
 La clínica-hospital Alcívar ha sido reconocido por el excelente servicio que brinda gracias a las
instalaciones y a los profesionales que trabajan ahí.
 De un momento a otro se ha visto reflejado en las encuestas realizadas a los pacientes que el
alto nivel de satisfacción al cliente se ha reducido, esto se debe a los problemas existentes que
hay en el momento de facturación y dar de alta al paciente.
 La clínica Alcívar tiene la política que cada medio día (12horas) se le cobra un día completo
al paciente, debido a los retrasos antes mencionados en el momento de la salida; los
pacientes están obligados a pagar demás, por algo que es netamente del área administrativa
de la clínica.
 Objetivos estratégicos y su plan de acción

Reformular los procesos de dar de alta y la eficiente

facturación del servicio
 a) Controlar la sobrefacturación en la clínica para evitar el retrato existente
 1._ Tener los documentos de cada paciente ingresados en una base de datos, en
perfecto orden, de esta manera será más fácil encontrarlos y poder logar una mejora en la
facturación del mismo
 2._ Realizar los debidos cobros ya pactados anteriormente, evitando así facturas con
números incorrectos o con tarifas mal aplicadas.
 3._ Elaborar un pre-análisis de la cuenta del cliente verificando: factura completa, datos
básicos completos, actividades realizadas.
 b) Coordinar con los médicos el día en que dará de alta a su paciente para poder recaudar la
información a utilizar
1._ Proponer reuniones semanales entre el área administrativo y los médicos, estableciendo así una
comunicación más activa entre estas dos áreas de trabajo
2._ Crear una alerta temprana, es decir, el medico un día antes establezca una pre alta en donde
lo notifique en el sistema y este se difunda a todas las áreas. Con esta pre alta el área administrativa
tendrá el 90% de seguridad que el paciente saldrá el día siguiente
3._ Los médicos de la clínica-hospital deberán establecer plazos por cada servicio brindado, esto
servirá como guía para el resto del personal.

c) Mejorar la eficiencia de los colaboradores del área administrativa de la clínica llevando un registro
en conjunto con los médicos
1._ Realizar semestralmente un cronograma de capacitaciones, en donde se socialicen cada uno
de los procedimientos del área y se detecten errores para la mejora continua del proceso y puedan
darles a los pacientes una mejor orientación sobre los pasos a seguir para el egreso de la clínica-
hospital
2._ Definir claramente las líneas de responsabilidad del proceso que involucren a todo el personal
encargado, generando así mayor sentido de pertenencia y mejor calidad en las actividades
desarrolladas.
d) Enumerar los documentos requeridos de los pacientes para garantizar su salida
1._ Instalar un programa de software en el cual se optimice la gestión del área administrativa y
ayude en el mejoramiento en los procesos del Hospital
2._Establecer charlas para que el personal conozca sobre el programa y le dé el uso
adecuado y correcto
3._ llevar un registro centrado en la organización de la logística de la salida del paciente,
asegurando que el alta sea más rápida

e) Establecer una mejor comunicación con las aseguradoras de salud para agilitar el pago
1._ Crear una política en donde estén definidos los plazos que nuestro personal tiene para
enviar todo el documento que requiere las aseguradoras
2._ Realizar como mínimo dos llamadas semanales a las aseguradoras para notificarles y
recordarles que los documentos necesarios de sus clientes ya están enviados