INTRODUCCIÓN A LA

ADMINISTRACIÓN

Unidad 6: Control y toma de decisiones

Semana 15
Sesión 1 de 2
A) Inicio:
PRÁCTICA CALIFICADA NRO. 2
Recordatorio:

• Devolución de controles de lectura.

• Estamos a tan solo 2 semanas de presentar vuestros trabajos de
investigación (se presentan en la semana 17).
• Hasta el momento están aprobados los grupos: Plaza Vea, KFC,
Derrama Magisterial, Kola Escocesa y Corporación turística
“Monterrey”.
• Trabajo OBLIGATORIO y PERSONAL sobre la lectura del libro “El
secreto de las 7 semillas” de David Fischman, entra en la nota del
TF. Deberá presentarse la próxima semana.
Retroalimentación:

¿Qué aprendimos la
semana pasada?
Unidad de aprendizaje
6:

CONTROL Y TOMA DE
DECISIONES
Semana 15
B) Utilidad:
Logro de la sesión:
Al finalizar la sesión, el estudiante describe el proceso de “Control”, su
importancia y los tipos de control existentes en la empresa.
C) Transformación:
Contenido de la sesión:

• 6.1 El control en las organizaciones:

• 6.1.1 Fundamentos del control

• 6.1.2 Creación de controles eficaces

• 6.1.3 Tipos básicos de control

• 6.1.4 El control efectivo

Utilidad
Control es comprobar los resultados de
la gestión organizacional, y es de
responsabilidad de todos los niveles de
la organización.
Es decir, el control no sólo es un
proceso técnico de seguimiento, sino
también, donde se evalúan factores
culturales, organizativos, humanos y
grupales.
 EL CONTROL

• Es una función
administrativa que
permite verificar,
constatar y medir si la
actividad, proceso,
unidad, elemento o
sistema seleccionado
está cumpliendo y/o
alcanzando o no los
resultados que se
esperan.
IMPORTANCIA DEL CONTROL

• Cierra el ciclo de la administración.

• Se efectúa en las demás funciones administrativas.
• Hay controles en la planificación, en la organización y
en la dirección.
• Mejora la calidad, previene las fallas, las detecta en
el proceso o al finalizar el mismo.
• Facilita la delegación y el trabajo en equipo.
• El proceso de control permite que los directivos
controlen el avance de los empleados, sin entorpecer
su creatividad o iniciativa.
Contenido de la sesión:

• 6.1 Control en las organizaciones

• 6.1.1 Fundamentos del control

• 6.1.2 Creación de controles eficaces

• 6.1.3 Tipos básicos de control

• 6.1.4 El control efectivo

FUNDAMENTOS DEL CONTROL

• Debe ser consistente (la misma

unidad de medida).
• Deja registro histórico impreso
(análisis a largo plazo).
• Debe ser económico.
• Debe señalar tendencias y
frecuencias.
• Es estratégico, no solo operativo.
• Distingue entre síntomas y causas.
• Es oportuno y jerárquico.
PRINCIPIOS DEL CONTROL

1 2 3

De la oportunidad: De los estándares:

Del equilibrio:
El control necesita El control no se puede
A cada grupo debe
ser oportuno, es efectuar si no existen
proporcionarse el grado
decir, debe aplicarse estándares previamente
de control
antes de que se fijados. El control será
correspondiente. De la
efectúe el error. mejor en tanto más
misma manera la
precisos y cuantitativos
autoridad se delega y
sean dichos estándares.
la responsabilidad se
comparte.
PRINCIPIOS DEL CONTROL

4 5 6

De las desviaciones: De la costeabilidad:

De los objetivos:
Todas las variaciones o El establecimiento de un
Se refiere a que el control sistema de control debe
desviaciones que se justificar el costo que éste
existe en función de los
presenten en relación represente en tiempo y
objetivos. dinero, en relación con las
con los planes deben ventajas reales que éste
ser analizadas reporte..
detalladamente.
PRINCIPIOS DEL CONTROL

7
De excepción:
El control debe aplicarse,
preferentemente, a las
actividades excepcionales, a
fin de reducir costos y
tiempo, delimitando
adecuadamente qué
funciones estratégicas
requieren el control.
Contenido de la sesión:

• 6.1 Control en las organizaciones

• 6.1.1 Fundamentos del control

• 6.1.2 Creación de controles eficaces

• 6.1.3 Tipos básicos de control

• 6.1.4 El control efectivo

PROCESO DEL CONTROL

El PROCESO DE CONTROL es una serie de pasos que nos permiten implantar

y mantener un buen sistema de control.

a) Identificar los puntos estratégicos a controlar.

b) Establecer los Indicadores de control.
c) Determinar la frecuencia del control y medir resultados.
d) Identificar la magnitud del incumplimiento.
e) Tomar las acciones correctivas indispensables.
PROCESO DEL CONTROL

a) Identificar los puntos estratégicos a controlar:

Conocer de antemano estos puntos estratégicos

permite orientar mucho mejor los recursos
disponibles para la función de control.

b) Establecer los indicadores de Control:

Contar con medidas que ayuden a comparar

resultados. Por ejemplo las metas mensuales de
venta, los estándares esperados de calidad para un
producto.
PROCESO DEL CONTROL

c) Determinar la frecuencia del control y medir resultados:

Medir los resultados es tomar en el campo el dato preciso del avance efectuado en el
proceso que está siendo verificado.

d) Identificar la magnitud del incumplimiento:

Implica comparar el resultado real versus el
indicador esperado.

e) Tomar las acciones correctivas indispensables:

Consiste en determinar y aplicar las acciones que permitirán eliminar, minimizar, la
ocurrencia de los productos o servicios defectuosos. Atacar directamente el origen del
problema.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y
ESTÁNDARES

• Los objetivos son puntos de referencia para el

desempeño de una organización.

• El estándar es un nivel de actividad establecido para

servir como modelo de la evaluación del desempeño
organizacional.

• Los estándares definen lo que se debe medir en términos

de calidad, cantidad, tiempo y costo en una organización
y cuáles son los instrumentos de medida adecuados.
 TIPOS DE ESTÁNDARES

NÚMERO DE EMPLEADOS
E VOLUMEN DE PRODUCCIÓN
CANTIDAD VOLUMEN DE VENTAS
S PORCENTAJE DE ROTACIÓN DE INVENTARIOS
T ROTACIÓN DE CAPITAL
Á ESTÁNDARES DE CALIDAD DE PRODUCCIÓN Y/O SERVICIO
N CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
CALIDAD ÍNDICE DE MANTENIMIENTO DE MÁQUINAS Y EQUIPO.
D ATENCIÓN AL CLIENTE
A ASISTENCIA TÉCNICA
R
E TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMPLEADOS
TIEMPO ESTÁNDAR DE PRODUCCIÓN
S TIEMPO TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
CICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONAL
D TIEMPO MEDIO DE CREACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS
E:
COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMAS
COSTOS COSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDO
COSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIAL
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCIÓN
RELACIÓN COSTO-BENEFICIO
Contenido de la sesión:

• 6.1 Control en las organizaciones

• 6.1.1 Fundamentos del control

• 6.1.2 Creación de controles eficaces

• 6.1.3 Tipos básicos de control

• 6.1.4 El control efectivo

 TIPOS DE CONTROL

CONTROL PREVENTIVO:

• Se ejecuta antes que empiece la actividad.

• Es el tipo de control más deseable, evita los problemas, está dirigido al futuro.
• Estos controles requieren información oportuna y exacta (usa estándares).
• El establecimiento de las políticas empresariales forma parte de la función de la
planificación, mientras que su realización corresponde a la función de control.
 TIPOS DE CONTROL

CONTROL CONCURRENTE O SIMULTÁNEO:

• Se realiza mientras transcurre la actividad.

• Consiste en supervisar el trabajo cuando se está ejecutando.
• Actualmente se utiliza el control a tiempo real, posibilitado por la
informática.
 TIPOS DE CONTROL

CONTROL CORRECTIVO O DE RETROALIMENTACIÓN:

• Se ejecuta cuando finaliza la actividad.

• Por ejemplo, los Estados Financieros de una empresa se utilizan para
evaluar la aceptabilidad de los resultados históricos y determinar cuáles
son los cambios que deberían hacerse.
Contenido de la sesión:

• 6.1 Control en las organizaciones

• 6.1.1 Fundamentos del control

• 6.1.2 Creación de controles eficaces

• 6.1.3 Tipos básicos de control

• 6.1.4 El control efectivo

 ÁREAS DE CONTROL

• El control actúa en todas las áreas y en todos los niveles de la empresa.

Prácticamente todas las actividades de una empresa están bajo alguna
forma de control o monitoreo.

Las principales áreas de control en la empresa son:

• Área de Producción ( Calidad, Costos, Tiempo, Inventario, Operaciones, Mantenimiento)

• Área Comercial ( Ventas , Costos)
• Área Financiera ( Presupuestos, Costos)
• Área de Recursos Humanos ( Asistencia, Retrasos, Vacaciones, Salarios)
FALLOS EN EL SISTEMA DE CONTROL

• Cacería de brujas: el sistema se encamina a la búsqueda de síntomas y

culpables en vez de causas y posibles soluciones.
• Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede culpar a
todos, no ser específico. El Personal al sentirse atacado, lejos de apoyar el
restablecimiento del equilibrio, reacciona negativamente.
• Obsesión: el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demsiadas
inspecciones por lo que se vuelve costoso, creando, además, un clima de
baja confianza.
• Nostalgia: el sistema pone demasiado énfasis en lo que pasó, se vuelve
recursivo, lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.
D) Práctica:

Esta vez no desarrollaremos algún caso… sé

que están tristes…
E) Cierre:
¿Qué hemos aprendido hoy?
“Transporta un puñado de tierra todos los días y al final
de tu vida habrás construido una montaña”. Confucio.