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Antúnez de Mayolo
CONTROL
ESTADÍSTICO DE
CALIDAD
Mag. Denís Mendoza Rivas
Huaraz, 2019
Introducción
Lectura.
Aristóteles
objetivo
Utilizar técnicas estadísticas para
controlar la calidad de los procesos
de fabricación de los productos en
relación con el diseño original.
CALIDAD:
CALIDAD:
Real Academia de la Lengua Española:
“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes
a una cosa que permiten apreciarla como igual,
mejor o peor que las restantes de su especie”
Según Luis Andres Arnauda sequera Define la
norma ISO 9000 "Conjunto de normas y
directrices de calidad que se deben llevar a cabo
en un proceso".
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado
en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos”
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas
del cliente”.
Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para
la sociedad”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del
cliente”.
Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la
interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo
que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se
ofrece).
Miguel Ángel Cornejo: “satisfacción del cliente”.
CONTROL DE CALIDAD:
De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en
Japón se caracteriza por la participación de todos,
desde los altos directivos hasta los empleados de más
bajo rango, más que por los métodos estadísticos de
estudio.
Control de Muestreo de
procesos Aceptación
Media, Rango,
desviaciones P, np, c, u
típicas
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
Un sistema de control del proceso puede definirse como un
sistema de realimentación de la información en el que hay
4 elementos fundamentales:
4 elementos fundamentales:
Proceso: Por proceso entendemos la
combinación global de personas, equipo,
materiales utilizados, métodos y medio
ambiente, que colaboran en la producción.
El comportamiento real del proceso -la
calidad de la producción y su eficacia
productiva- dependen de la forma en que
se diseñó y construyó, y de la forma en
que es administrado. El sistema de control
del proceso sólo es útil si contribuye a
mejorar dicho comportamiento.
4 elementos fundamentales:
Información Sobre el Comportamiento: El
proceso de producción incluye no solo los
productos producidos, sino también los “estados”
intermedios que definen el estado operativo del
proceso tales como temperaturas, duración de los
ciclos, etc. Si esta información se recopila e
interpreta correctamente, podrá indicar si son
necesarias medidas para corregir el proceso o la
producción que se acaba de obtener. No
obstante, si no se toman las medidas adecuadas
y oportunas, todo el trabajo de recogida de
información será un trabajo perdido.
4 elementos fundamentales:
Actuación Sobre el Proceso: Las actuaciones
sobre el proceso están orientadas al futuro, ya
que se toman en caso necesario para impedir que
éste se deteriore. Estas medidas pueden consistir
en la modificación de las operaciones (por
ejemplo, instrucciones de operarios, cambios en
los materiales de entrada, etc) o en los elementos
básicos del proceso mismo (por ejemplo, el
equipo -que puede necesitar mantenimiento, o el
diseño del proceso en su conjunto- que puede ser
sensible a los cambios de temperatura o de
humedad del taller). Debe llevarse un control
sobre el efecto de estas medidas, realizándose
ulteriores análisis y tomando las medidas que se
estimen necesarias.
4 elementos fundamentales:
Las actuaciones sobre la producción están orientadas al
pasado, porque la misma implica la detección de productos ya
producidos que no se ajustan a las especificaciones.
80
Nivel de Ruido (Leqt)
70
68,2834
63,9756
60
59,5827
50
40
30
1_Comercial 2_Protección especial 3_Residencial
ZONA
90
80
Nivel de Ruido (Leqt)
70
60 63,1289 63,3041
50
40
30
Abril Julio
MES
90
80
Nivel de Ruido (Leqt)
70
50
40
30
1_Mañana 2_Mediodía 3_Tarde 4_Noche
HORARIO
90
80
Nivel de Ruido (Leqt)
70
50
40
30
1_Lunes 2_Martes 3_Miércoles 4_Jueves 5_Viernes 6_Sábado 7_Domingo
DÍA
M edia
Rango
65,0
67,5
70,0
72,5
75,0
0
3
6
9
12
1_CO-C2 1_CO-C2 1
2_CO-C6 2_CO-C6
A bril
A bril
1
3_CO-C9 3_CO-C9
4_CO-C11 4_CO-C11
1
5_CO-C12 5_CO-C12
1
6_CO-C14 6_CO-C14
7_CO-C15 7_CO-C15 1
8_CO-C16 8_CO-C16
COMERCIAL MAÑANA
9_CO-C18 9_CO-C18
10_CO-CA1 10_CO-CA1
11_CO-CA2 11_CO-CA2
LC L=67,92
12_CO-C21 12_CO-C21
U C L=72,08
13_CO-C22 13_CO-C22
Media
1
14_CO-M5 14_CO-M5
U C L=9,54
LC L=0,37
de R=4,96
1
15_CO-N1 15_CO-N1
1
16_CO-N4 16_CO-N4
1
17_CO-N8 17_CO-N8
18_CO-P1 18_CO-P1
19_CO-P3 19_CO-P3
1_CO-C2 1_CO-C2
C ódigo
C ódigo
1
2_CO-C6 2_CO-C6
Julio
Julio
3_CO-C9 3_CO-C9
1
4_CO-C11 4_CO-C11
5_CO-C12 5_CO-C12
6_CO-C14 6_CO-C14
1
7_CO-C15 7_CO-C15
1
8_CO-C16 8_CO-C16
1
9_CO-C18 9_CO-C18
10_CO-CA1 10_CO-CA1
1
11_CO-CA2 11_CO-CA2
1
12_CO-C21 12_CO-C21
1
13_CO-C22 13_CO-C22
14_CO-M5 14_CO-M5
15_CO-N1 15_CO-N1
1
16_CO-N4 16_CO-N4
1
1
17_CO-N8 17_CO-N8
18_CO-P1 18_CO-P1
19_CO-P3 19_CO-P3
_
_
_
X=70
R=5,20
LC L=0,39
LC L=67,82
U C L=10,01
U C L=72,18
Rango
M edia
10,0
0,0
2,5
5,0
7,5
63
66
69
72
1_CO-C2 1_CO-C2
2_CO-C6 2_CO-C6
A bril
A bril
3_CO-C9 3_CO-C9
4_CO-C11 4_CO-C11
1
5_CO-C12 5_CO-C12
6_CO-C14 6_CO-C14
7_CO-C15 7_CO-C15
1
8_CO-C16 8_CO-C16
1
9_CO-C18 9_CO-C18
COMERCIAL MEDIODÍA
10_CO-CA1 10_CO-CA1
11_CO-CA2 11_CO-CA2
12_CO-C21 12_CO-C21
Media
LC L=67,96
13_CO-C22 13_CO-C22
U C L=9,38
U C L=72,04
LC L=0,37
1
14_CO-M5 14_CO-M5
de R=4,87
1
15_CO-N1 15_CO-N1
1
16_CO-N4 16_CO-N4
1
17_CO-N8 17_CO-N8
18_CO-P1 18_CO-P1
19_CO-P3 19_CO-P3
1_CO-C2 1_CO-C2
Código
Código
2_CO-C6 2_CO-C6
Julio
Julio
3_CO-C9 3_CO-C9
4_CO-C11 4_CO-C11
5_CO-C12 5_CO-C12
6_CO-C14 6_CO-C14
1
7_CO-C15 7_CO-C15
1
8_CO-C16 8_CO-C16
1
9_CO-C18 9_CO-C18
10_CO-CA1 10_CO-CA1
1
11_CO-CA2 11_CO-CA2
1
12_CO-C21 12_CO-C21
13_CO-C22 13_CO-C22
1
14_CO-M5 14_CO-M5
1
15_CO-N1 15_CO-N1
1
16_CO-N4 16_CO-N4
17_CO-N8 17_CO-N8
18_CO-P1 18_CO-P1
1
1
19_CO-P3 19_CO-P3
_
__
X=70
R=4,96
LC L=0,38
U C L=9,55
LC L=67,92
U C L=72,08
Rango
M edia
10,0
0,0
2,5
5,0
7,5
64
66
68
70
72
1_CO-C2 1_CO-C2
1
2_CO-C6 2_CO-C6
A bril
A bril
3_CO-C9 3_CO-C9
4_CO-C11 4_CO-C11
1
5_CO-C12 5_CO-C12
6_CO-C14 6_CO-C14
7_CO-C15 7_CO-C15
M edia de R=5,06
COMERCIAL TARDE
1
8_CO-C16 8_CO-C16
1
9_CO-C18 9_CO-C18
U C L=9,74
LC L=0,38
10_CO-CA1 10_CO-CA1
U C L=72,12
11_CO-CA2 11_CO-CA2
1
12_CO-C21 12_CO-C21
13_CO-C22 13_CO-C22
LC L=67,88
14_CO-M5 14_CO-M5
1
15_CO-N1 15_CO-N1
1
16_CO-N4 16_CO-N4
1
17_CO-N8 17_CO-N8
18_CO-P1 18_CO-P1
19_CO-P3 19_CO-P3
1_CO-C2 1_CO-C2
Código
Código
2_CO-C6 2_CO-C6
Julio
Julio
3_CO-C9 3_CO-C9
4_CO-C11 4_CO-C11
1
5_CO-C12 5_CO-C12
6_CO-C14 6_CO-C14
1
7_CO-C15 7_CO-C15
8_CO-C16 8_CO-C16
1
9_CO-C18 9_CO-C18
10_CO-CA1 10_CO-CA1
1
11_CO-CA2 11_CO-CA2
1
12_CO-C21 12_CO-C21
13_CO-C22 13_CO-C22
14_CO-M5 14_CO-M5
1
15_CO-N1 15_CO-N1
1
16_CO-N4 16_CO-N4
1
17_CO-N8 17_CO-N8
18_CO-P1 18_CO-P1
19_CO-P3 19_CO-P3
_
_
_
X=70
R=5,18
LC L=0,39
U C L=9,97
LC L=67,83
U C L=72,17
Rango M edia
12
16
60
65
70
0
4
8
1
1_CO-C2 1_CO-C2
1
2_CO-C6 2_CO-C6
A bril
A bril
3_CO-C9 3_CO-C9
1
4_CO-C11 4_CO-C11
1
5_CO-C12 5_CO-C12
1
6_CO-C14 6_CO-C14
1
7_CO-C15 7_CO-C15
M edia de R=5,60
1
8_CO-C16 8_CO-C16
LC L=0,42
COMERCIAL NOCHE
1
9_CO-C18 9_CO-C18
U C L=10,78
1
10_CO-CA1 10_CO-CA1
1
11_CO-CA2 11_CO-CA2
1
LC L=57,65
12_CO-C21 12_CO-C21
U C L=62,35
1
13_CO-C22 13_CO-C22
1
14_CO-M5 14_CO-M5
1
1
15_CO-N1 15_CO-N1
16_CO-N4 16_CO-N4
17_CO-N8 17_CO-N8
1
18_CO-P1 18_CO-P1
1
19_CO-P3 19_CO-P3
1
1_CO-C2 1_CO-C2
Código
Código
1
2_CO-C6 2_CO-C6
Julio
Julio
3_CO-C9 3_CO-C9
1
4_CO-C11 4_CO-C11
1
5_CO-C12 5_CO-C12
1
6_CO-C14 6_CO-C14
1
7_CO-C15 7_CO-C15
1
8_CO-C16 8_CO-C16
1
9_CO-C18 9_CO-C18
1
10_CO-CA1 10_CO-CA1
1
11_CO-CA2 11_CO-CA2
1
12_CO-C21 12_CO-C21
1
13_CO-C22 13_CO-C22
1
14_CO-M5 14_CO-M5
1
15_CO-N1 15_CO-N1
1
16_CO-N4 16_CO-N4
1
17_CO-N8 17_CO-N8
1
1
18_CO-P1 18_CO-P1
1
19_CO-P3 19_CO-P3
_
_
_
U
X=60
R=4,74
LC L=0,36
U C L=9,12
LC L=58,01
C L=61,99
Rango M edia
10
15
20
50
55
60
65
70
0
5
1
32_RE-C5 32_RE-C5
1
33_RE-C7 33_RE-C7
34_RE-C8 34_RE-C8
A bril
A bril
35_RE-C10 35_RE-C10
1 1
36_RE-C13 36_RE-C13
37_RE-C20 37_RE-C20 LC L=56,49
1
38_RE-M1 38_RE-M1
1
39_RE-Q1 39_RE-Q1
1
40_RE-M2 40_RE-M2
M edia de R=8,38
41_RE-M4 41_RE-M4
1
42_RE-N2 42_RE-N2
1
1
43_RE-N3 43_RE-N3
1
44_RE-N5 44_RE-N5
RESIDENCIAL TARDE
45_RE-N6 45_RE-N6
1
46_RE-SH3 46_RE-SH3
47_RE-SH4 47_RE-SH4
1
48_RE-SH5 48_RE-SH5
1
49_RE-SH7 49_RE-SH7
1
50_RE-B1 50_RE-B1
LC L=0,63
51_RE-V1 51_RE-V1
1
U C L=16,13
52_RE-J1 52_RE-J1
53_RE-P2 53_RE-P2
54_RE-SH8 54_RE-SH8
1 1
55_RE-SH9 55_RE-SH9
56_RE-SH10 56_RE-SH10
U C L=63,51
57_RE-SH11 57_RE-SH11
58_RE-S1 58_RE-S1
1
59_RE-S2 59_RE-S2
1
60_RE-V4 60_RE-V4
1
32_RE-C5 32_RE-C5
Código
Código
33_RE-C7 33_RE-C7
1
Julio
Julio
34_RE-C8 34_RE-C8
1
35_RE-C10 35_RE-C10
1
36_RE-C13 36_RE-C13
37_RE-C20 37_RE-C20
1
38_RE-M1 38_RE-M1
1
39_RE-Q1 39_RE-Q1
1
40_RE-M2 40_RE-M2
1
41_RE-M4 41_RE-M4
42_RE-N2 42_RE-N2
1
43_RE-N3 43_RE-N3
1
44_RE-N5 44_RE-N5
1
45_RE-N6 45_RE-N6
1
46_RE-SH3 46_RE-SH3
1
47_RE-SH4 47_RE-SH4
1
48_RE-SH5 48_RE-SH5
1
49_RE-SH7 49_RE-SH7
1
50_RE-B1 50_RE-B1
1
51_RE-V1 51_RE-V1
1
52_RE-J1 52_RE-J1
53_RE-P2 53_RE-P2
1
54_RE-SH8 54_RE-SH8
1
55_RE-SH9 55_RE-SH9
56_RE-SH10 56_RE-SH10
57_RE-SH11 57_RE-SH11
58_RE-S1 58_RE-S1
59_RE-S2 59_RE-S2
1
60_RE-V4 60_RE-V4
_
U
X=60
R=7,33
LC L=0,55
LC L=56,93
U C L=14,11
__ C L=63,07
EJEMPLO1
Las especificaciones Longitud de los tornillos de la
muestra
indican que la longitud
de un tornillo debe ser Hora 1 2 3 4 5
muestras d muestras d
1 4 13 4
2 2 14 1
3 4 15 5
4 1 16 3
5 4 17 4
6 4 18 1
7 3 19 2
8 7 20 4
9 1 21 4
10 4 22 5
11 2 23 3
12 1 24 2
25 0
total de
defecto
Lote ni s (ci) ui
1 10 18 1,80
2 10 7 0,70
3 10 6 0,60
4 10 21 2,10
5 10 25 2,50
6 10 43 4,30
7 10 17 1,70
8 10 32 3,20
9 10 26 2,60
10 10 17 1,70
11 10 24 2,40
12 10 30 3,00
Cuando n no es constante:
total de
Lote ni defectos (Ci) ui
1 10 18 1,80
2 8 7 0,88
3 8 6 0,75
4 15 21 1,40
5 10 25 2,50
6 10 43 4,30
7 8 17 2,13
8 10 32 3,20
9 10 26 2,60
10 8 17 2,13
11 11 24 2,18
12 15 30 2,00
TABLA
n A2 A3 D3 D4 B3 B4
2 1,880 2,659 0,000 3,267 0,000 3,267
3 1,023 1,954 0,000 2,574 0,000 2,568
4 0,739 1,628 0,000 2,282 0,000 2,266
5 0,577 1,427 0,000 2,115 0,000 2,089
6 0,483 1,287 0,000 2,004 0,030 1,970
7 0,419 1,182 0,076 1,924 0,118 1,882
8 0,373 1,099 0,136 1,864 0,185 1,815
9 0,337 1,032 0,184 1,816 0,239 1,761
10 0,308 0,975 0,223 1,777 0,284 1,716
11 0,258 0,927 0,256 1,744 0,321 1,679
12 0,266 0,886 0,283 1,717 0,354 1,646
13 0,249 0,850 0,307 1,693 0,382 1,618
14 0,235 0,817 0,328 1,672 0,406 1,594
15 0,223 0,789 0,347 1,653 0,428 1,572
16 0,212 0,763 0,363 1,637 0,448 1,520
17 0,203 0,739 0,378 1,622 0,466 1,534
18 0,194 0,718 0,391 1,608 0,482 1,518
19 0,187 0,698 0,403 1,597 0,497 1,503
20 0,180 0,680 0,415 1,585 0,510 1,490
21 0,173 0,663 0,425 1,575 0,523 1,477
22 0,167 0,647 0,434 1,566 0,534 1,466
23 0,162 0,633 0,443 1,557 0,545 1,455
24 0,157 0,619 0,451 1,548 0,555 1,445
25 0,153 0,606 0,459 1,541 0,565 1,435