PSICOLOGIA DE LA

COMUNICACIÒN
II EXAMEN
Ps. Andrés F. Luque Ruiz de
Somocurcio
 LA RETROALIMENTACIÒN

• Retroalimentación es el objeto de la
comunicación.
• Cuando el emisor envía un mensaje al
receptor, este lo recibe por medio de un
canal, decodificándolo por un codigo, y
se produce la retroalimentación, que es
un proceso comunicativo que tiene por
fin responder el mensaje que la otra
persona emite.
• Ejemplos: cuando contestas el teléfono, cuando le
respondes a alguien, cuando escribes una carta de
respuesta a otra enviada por un familiar, responder el
chat, etc
• La realimentación, también denominada retroalimentación
o feedback, significa "ida y vuelta" es, desde el punto de
vista social y psicológico, el proceso de compartir
observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la
intención de recabar información, a nivel individual
o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento
de una organización o de cualquier grupo formado
por seres humanos. 
• Para que la mejora continua sea posible, la realimentación
tiene que ser pluri direccional, es decir, tanto entre
iguales como en el escalafón jerárquico, en el que debería
funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de
abajo para arriba
 Realimentación negativa
• Es la más utilizada en sistemas de control Se dice que un
sistema está retroalimentado negativamente cuando
tiende a estabilizarse, es decir cuando nos vamos
acercando a la orden de consigna hasta llegar a ella. 
 Realimentación positiva
• Es un mecanismo de realimentación por el cual una
variación en la salida produce un efecto dentro del
sistema, que refuerza esa tasa de cambio. Por lo general
esto hace que el sistema no llegue a un punto de equilibrio
si no mas bien a uno de saturación. Es un estimulo
constante
 HABILIDADES DEL COMUNICADOR EFICAZ

• “La comunicación en público es el medio por el cual se logra la

cooperación humana. Es el medio por el cual se coordinan las diversas
actividades de los hombres para obtener fines de interés común y
recíproco. El hombre no habla simplemente para expresar emociones o
puntos de vista, sino para estimular una respuesta en los demás, y
para influir en sus actitudes y acciones” Eileen McEntee
 Introducciòn
• Ribeiro (1992) ha definido la comunicación como una
ciencia, un arte que influye en otros y hasta en uno
mismo, hecho que se produce no sólo a través de la
palabra (en un 7%), sino también por el tono de voz
(38%) y la expresión corporal (55%), según lo indican
investigaciones neurolingüísticas sobre la comunicación
oral.
• Es un proceso que incluye emisor (codificador), receptor
(decodificador), canal, símbolo, mensaje (código), ruido y
retroalimentación (McEntee, 1996:39)
• ¿Quien es la persona que más agrada cuando habla?
• La persona que diserta más tiempo? o
• La persona que inspira, emociona, exhorta, convence, a su
público.?
• El individuo que habla con convicción es el que tiene
éxito, porque: “no es lo que habla, sino como lo
habla”.
• Cada persona tiene una característica que lo distingue de
los demás y este sello con que se identifica se le conoce
como: PERSONALIDAD.
• El comunicador eficaz sabe escuchar.
 Tiene las siguientes habilidades personales:

• Canalizar el nerviosismo,
• Relajarse,
• Comprometerse con sus ideas,
• Cultivar una actitud receptiva.
 Tiene el siguiente conocimiento
técnico:
• Analiza al público
• Selecciona el tema
• Prepara el mensaje
• Busca información
• practica el discurso
• contesta las preguntas
Si pretende impactar a los demás se
recomienda lucir con:
• ORIGINALIDAD
• CREATIVIDAD
• DINAMISMO
• SOLTURA
• EL NERVIOSISMO
• RELAJACIÓN
• COMPROMISO CON LAS IDEAS
• LA ACTITUD RECEPTIVA
 PRESENTACIÓN DE UN
ORADOR O COMUNICADOR
• EL PORTE Y EL VESTUARIO
Cuando esté de pie en escenario, en el caso de los varones las piernas
deben quedar levemente separadas; mientras que las damas un pie un
poco adelante del otro. Esta posición le permitirá girar a la derecha o
izquierda si así lo desea el disertante. No se ve bien el parado como si
fuera a desenfundar una pistola, tampoco tan rígido o tieso como un
poste; ni muy agachado que le salga joroba. LAS MANOS, no deben
colocarlas en la cadera, ni adentro de los bolsillos porque da la
apariencia de estar desafiando; simplemente olvídese de las manos.
 PRESENTACIÓN DE UN
ORADOR O COMUNICADOR
•  “AL VESTUARIO”
Lo ideal es vestir formal o semi-formal de acuerdo a la
ocasión y al estado del tiempo. En un clima caluroso no se
podrá lucir con saco y corbata, en un clima frío debe
vestirse abrigado porque puede resfriarse. Lo que no es
conveniente es verse desarreglado porque será motivo de
burla y distrae la atención del discurso.
• LA MIRADA
Usted debe mantener contacto visual todo el tiempo con su
auditorio; de lo contrario, provocaría aburrimiento y
alguien podría retirarse antes de que termine su discurso.
 PRESENTACIÓN DE UN
ORADOR O COMUNICADOR
• La atención de un público se mantiene mediante
observar detenidamente a cada uno de los
participantes: Viendo de izquierda a derecha, de
derecha a izquierda, de atrás hacia delante. De tal
manera, que converse con ellos.
• Es indispensable, contemplar, observar y examinar a
nuestro auditorio. El comunicador u orador necesita tener
un amplio conocimiento de el.
• LOS GESTOS
• LA VOZ
• LA DICCIÒN:
¿Que importancia tienen estas ideas hoy en día?
¿Cómo se relacionan estas ideas con las necesidades materiales, psicológicas y
espirituales del público?
¿En que forma podrían influir mis ideas en las actitudes y conducta del público?
¿En qué forma podrían influir mis ideas en las actitudes y conducta del público?
¿En el pasado estas ideas han desempeñado un servicio útil?
 PRESENTACIÒN O
PREPARACIÒN DEL DISCURSO
• 4 Métodos de presentar un discurso:
a) Presentación memorizada
b) Hay dos desventajas: naturalidad y memoria.
c) Lectura del discurso: si no se sabe leer bien no
causara interés.
 PRESENTACIÒN O
PREPARACIÒN DEL DISCURSO
a) Improvisación: pueden ser redundantes y ambiguos, sin
unidades y coherencias
b) Discurso esquemático: se requiere
Planee y prepare el contenido su discurso.
Planee la presentación oral, basándose en sus apunte o
esquemas
 Planeación del contenido del
discurso
• Toda sucesión de palabras, extensa o corta, que sirve para
expresar lo que discurrimos: debe ser adecuado, es decir,
ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se
quiere, perfecto para el caso.
• Hay que tomar en cuenta algunos aspectos para planear el
contenido del discurso:
 Análisis del discurso
Cantidad
Sexo
Edad
Clase socioeconómica
Nacionalidad
Grupo étnico
Ocupaciones
Intereses primarios
Actividades preferidas: políticas, artísticas, económicas,
religiosas, artísticas, etc.
Grupos formales o informales
Conocimiento sobre el tema
Nivel educativo
Necesidades y deseos
Valores, creencias y opiniones
Preocupaciones
Actitudes hacia el orador, hacia el tema, hacia el propósito
del discurso.
Adaptaciones al público
7 pasos para preparar y ensayar un
discurso
• PRIMER PASO: DEFINE CLARAMENTE TU
OBJETIVO, Pregúntate: "¿Qué quiero lograr con mi
discurso?“
• SEGUNDO PASO: PONLE UN TÍTULO INTERESANTE,
Pregúntate: "¿Qué palabra, frase u oración
comunicará la idea de manera fácil de entender o
despertará curiosidad por mi discurso?"
7 pasos para preparar y ensayar un
discurso
• TERCER PASO: PREPARA LA CONCLUSIÓN,
Pregúntate: "¿Cómo terminaré mi discurso?“
• CUARTO PASO: ORDENA TUS IDEAS
LÓGICAMENTE, Pregúntate: "¿Cómo ordenaré mis
ideas?"
 7 pasos para preparar y ensayar un
discurso
• Siempre unas ideas deben ir primero, y otras después. El orden lo determina
la fórmula lógica que utilices. Por ejemplo, estas son cuatro de las fórmulas
más utilizadas por los oradores.
• 1) De problema a solución,
• 2) de causas a efectos,
• 3) por contraste y
• 4) por combinación de varios estilos de ordenamiento.
7 pasos para preparar y ensayar un
discurso
•  QUINTO PASO: PREPARA LA INTRODUCCIÓN,
Pregúntate: "¿Cómo les anticiparé de qué les
hablaré?" (opcional)
El orden de ideas que definiste en el cuarto paso es exactamente el mismo que
te servirá para presentar un anticipo de lo que les dirás. Este anticipo es
opcional y dependerá de las circunstancias así como del tiempo de que
dispongas
•  Pregúntate: "¿Cuáles serán mis primeras palabras?"
• Al quinto paso tendrás una idea más clara de lo que quieres y
cómo conseguirlo. Con las primeras palabras alcanzarás el
propósito de captar la atención de tus oyentes y despertar su
interés en la explicación que presentarás inmediatamente
después.
• Las primeras palabras causan un mayor impacto cuando se
presentan en forma de ilustración, ejemplo, caso de la vida real,
refrán, declaración directa o pregunta interesante
Ejemplo "¿Qué pensaría usted si su hijo estuviera Esta es
de las solo en casa y rodará aparatosamente una
primeras por las escaleras? ¿Se compadecería de combin
palabras su situación? ación
del Un huérfano está en una situación de
primer emocional similar, porque su vida es pregun
caso, los como si hubiera rodado por las ta e
niños del escaleras sin alguien que les tienda una ilustrac
orfanato. mano." ión.
7 pasos para preparar y ensayar un
discurso
Ejemplo
de las
primeras "¡Dos cosas son esenciales Esta es
palabras
para presidir nuestra Junta: una
del
Capacidad y lealtad! declarac
segundo
caso, las Permítanme decir lo que ión
elecciones pienso de Mary Miranda". directa.
de la
Junta.
7 pasos para preparar y ensayar Esta es
un
"¡Los años de vida de un
Ejemplo de

hombre,discurso
las primeras una
palabras del dedicados al servicio
ilustració
tercer caso, de una empresa, son los
fomentar un n y una
trabajo de
cimientos de un monumento declaraci
calidad. al trabajo!" ón directa.
7 pasos para preparar y ensayar un
discurso
• SEXTO PASO: ENSÁYALO HASTA ASIMILARLO, Si
puedes, ensaya con un cronómetro en mano y una
grabadora
 LA RETÒRICA
• La retórica es la disciplina transversal a distintos campos
de conocimiento que se ocupa de estudiar y de
sistematizar procedimientos y técnicas de utilización del
lenguaje puestos al servicio de una finalidad persuasiva o
estética, añadida a su finalidad comunicativa.
 HISTORIA
• La retórica tiene su origen en la Grecia antigua, donde se
entendía, en palabras de los tratadistas clásicos, como
el ars bene dicendi, esto es, la técnica de expresarse de
manera adecuada para lograr la persuaciòn del
destinatario (etimológicamente, la palabra es un
helenismo que proviene del griego: ρητορική [τέχνη],
«rhetorikè (téchne)»)
• En principio, la retórica se ocupó de la lengua hablada,
pero su saber trascendió al discurso escrito e influyó
poderosamente en la literatura cuando la palabra escrita
ganó prestigio en el régimen imperial en Roma, si bien el
discurso escrito suele considerarse como una
transcripción limitada o imitación estrecha del discurso
oral.
• La retórica se configura como un sistema de procesos y
recursos que actúan en distintos niveles en la
construcción de un discurso. Tales elementos están
estrechamente relacionados entre sí y todos ellos
repercuten en los distintos ámbitos discursivos.
• En la actualidad, la retórica ha vivido un gran
resurgimiento y sus enseñanzas se utilizan en publicidad,
la academia, la politica, así como en la defensa de puntos
de vista durante los juicios civiles.
• Por otro lado, gracias a las nuevas tecnologías
audiovisuales podemos hablar de una retórica de la
imagen, ya que mediante una imagen o vídeo
podemos hablar sobre algo utilizando figuras
retóricas (metáfora, metonimia, prosopopeya, etc.)
 Vocabulario
• La metáfora consiste en la identificación entre dos
términos, de tal manera que para referirse a uno de
ellos se nombra al otra.
• La metonimia  o trasnominación, es un fenómeno de
cambio semántico por el cual se designa una cosa o idea
con el nombre de otra, sirviéndose de alguna relación
semántica existente entre ambas.
• La prosopopeya o personificación es una figura de estilo,
que consiste en atribuir propiedades humanas a un
animal o a algo inanimado (objeto concreto o
abstracto), a lo que se hace hablar, actuar, reaccionar,
como si fuera una persona.
• Son tres procesos complementarios los que
conformaban el aprendizaje de la retórica:
• el estudio de los preceptos,
• la imitación de modelos y
• la práctica personal.
LA RETORICA
ARISTOTELICA

• Escribe “ El arte de la Retòrica” 323 a.c.

• Aristóteles concibe el discurso como un

mensaje y lo somete a una divisiòn de tipo:
EMISOR – MENSAJE – RECEPTOR
 DEFINICIÒN
• Para ARISTOTELES
“la Retórica es la facultad de conocer en cada caso aquello
que puede persuadir”
• Objeto es …
• Principio de lo VEROSIMIL, es demostrar mediante el
razonamiento aquello que la gente cree posible, vale la
lógica del sentido común
 Principio de lo VEROSIMIL
• “más vale un verosímil imposible que un posible
inverosímil”
 LA RETORICA
ARISTOTELICA
• “ El arte de la Retórica” consta de 3 divisiones
• Libro I: trata del emisor, del orador, definición y su objeto
como se conciben los argumentos, adaptarse al público,
lograr la impresión de hombre honesto, carácter moral del
orador.
 LA RETORICA
ARISTOTELICA

• LIBRO II: habla del Receptor del mensaje, del público,

caracteres, costumbres, de las pasiones de la gente con el
fin que el Orador apele a su conocimiento para disponer
anímicamente al receptor.
 LA RETORICA
ARISTOTELICA

• Libro III: estudia el mensaje, las diferentes partes del

mensaje, el estilo y la forma de declamarlo.
 ARTE RETORICO

Invención disposición elocución

convencer emocionar exordio narración demost epilogo

ración

Prueba
Prueba Carácter
extra pasiones
técnica moral
técnica

ejemplo entinema

Indicios
seguros Lo verosímil signos
 INVENCIÒN
• Mayor atención para Aristóteles
• Establecer los argumentos para persuadir durante el
discurso.
• Cuerpo lógico y psicológico del discurso.
• Formas argumentativas más eficientes.
• Lo intuitivo y lo espontaneo no sirve
 LA PERSUASIÒN
• Es la influencia social de las creencias, actitudes,
motivaciones y comportamientos.
• Es un proceso destinado a cambiar de una persona (o un
grupo de) la actitud o comportamiento hacia algún evento,
idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras
escritas o habladas para transmitir información,
sentimientos, o el razonamiento, o una combinación
de los mismos.
• Es una estrategia de resolución de los problemas que
confía en "peticiones" más que en la coacción.
• De acuerdo con la afirmación de Aristoteles, "la retòrica
es el arte de descubrir, en cada caso en particular, los
medios adecuados para la persuasión".
 Robert Cialdini, en su libro sobre la persuasión,
seis armas de influencia:

• La reciprocidad
• El compromiso y la consistencia
• La prueba social
• La autoridad
• El gusto
• La escasez
 Lista de métodos
Racionales
 Argumentos
 Lógica
 Retórica
 Método científico
 Prueba

Emocionales
 Publicidad
 Fe
 Presentación e imaginación
 Propaganda
 Seducción
 Tradición
 Lástima
 Lista de métodos
Otras técnicas
Decepciòn
Hipnosis
Poder (sociologìa)
Publicidad subliminal

Técnicas polémicas
Lavado de cerebro
Persuaciòn coercitiva
Control mental
Tortura

Sistemas de persuasión con el fin de la seducción

Seducciòn
Comunidad de seducciòn
Love System antes conocido como Mystery Method)
Arte de Venus
 Lista de métodos
 Ayuda a la persuasión
 Lenguaje corporal
 Retorica
 Pruebas de personalidad e inventario de conflictos de estilo (ayuda
a diseñar la estrategia asada en el estilo preferido de un individuo
de la interacción).
 Técnicas de ventas
David Berlo en los años 70, desarrolla una
teoría
MODELO DE COMUNICACIÒN
Conductista estableciendo bases ideales
DE BERLO
para q sea efectiva.
Su objetivo es identificar y analizar en
detalle los diversos factores implicados en
dicho proceso, bajo el supuesto de que ello
permitirá aumentar la capacidad natural
del hombre para enfrentar sus problemas
vitales.
MODELO DE COMUNICACIÒN
DE BERLO
 MODELO DE COMUNICACIÒN
DE BERLO
• El propósito de toda comunicación es producir una
respuesta específica en los demás, es necesario que la
persona que se comunica utilice el mensaje apropiado
para expresar dicho propósito. A pesar de que este
propósito no es siempre consciente o es olvidado,
difícilmente se podrá dejar de comunicar.
 MODELO DE COMUNICACIÒN
DE BERLO: fracasos
• Los fracasos pueden deberse a dos motivos:
• 1) al desconocimiento de los propósitos, o al hábito
rutinario de comunicarse,
• 2) a la interpretación errónea de la respuesta que la
persona quiere provocar.
 MODELO DE COMUNICACIÒN
DE BERLO
• Debemos distinguir aquí entre receptores intencionales y
no intencionales.
• Los receptores intencionales son aquellas personas
específicas sobre las cuales intenta influir el comunicador.
• Los receptores no intencionales son todas aquellas
personas que son afectadas por el mensaje del
comunicador, aún cuando no forman parte del propósito
original de éste.
 MODELO DE COMUNICACIÒN
DE BERLO
• Son estos últimos receptores los generadores de los
"malos entendidos", pues son afectados por el
comunicador en forma distinta a la que pretendía. Para
criticar, entonces, a un comunicador es necesario tomar
en cuenta su propósito y receptores intencionales.
 MODELO DE COMUNICACIÒN
DE BERLO
• No es posible separar el propósito y el auditorio.
• La manera en que el comunicador afecta a otros indicaría
si ha existido o no comunicación. Cuando hay una
incompatibilidad entre los propósitos de la fuente y
del receptor se interrumpe la comunicación.
• Dos tipos de propósitos tanto en la fuente como
el receptor. Los propósitos consumatorios son aquellos
que se satisfacen con la sola comunicación del mensaje,
con el hecho de que éste sea recibido por el receptor.
• Los propósitos instrumentales, en cambio, sólo se
satisfacen después de que la respuesta al mensaje ha sido
utilizada para producir otras respuestas. 
  
 Modelo del proceso
de comunicación
• El modelo es un proceso.
• En el proceso de comunicación no podemos identificar un
principio o fin estable y constante a través del tiempo, por
lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de
comunicación detenido arbitrariamente en un momento
dado del tiempo.
 Componentes en el proceso
de comunicación
• a una persona o grupo de personas con un objetivo y una
razón FUENTE DE COMUNICACION: corresponde para
comunicar.
• ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las
ideas de la fuente y disponerlas en un código.
• MENSAJE: corresponde al propósito de la fuente
expresado de alguna forma.
 Componentes en el proceso
de comunicación
• CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto
por donde se trasmite el mensaje.
• DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da
una forma que sea utilizable por el receptor.
• RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas
en el otro extremo del canal y que constituyen el objetivo de la
comunicación.
• Si no existe un receptor que responda al estimulo producido por la
fuente, la comunicación no ha ocurrido.
NIVELES DE LA COMUNICACIÒN

• Según Escobar P. (1.994) refiere 5 niveles de la

comunicación en las relaciones humanas que determinan
el tipo de relación, es decir: relaciones de igualdad,
respeto, confianza, entre otros.
 NIVELES DE LA
COMUNICACIÒN
• NIVEL NEUTRO: constituido por relaciones
secundarias, es decir, comunicaciones
superficiales que permiten la interrelación entre
personas a través de las apariencias, la
simulación.
• NIVEL DE ROLES: caracterizado por los roles o
papeles sociales que desempeñan las personas, en
sus vidas profesionales, laborales o familiares.
P.ej.: la comunicación vertical, la comunicación
horizontal, en el mismo nivel, entre pares.
• Y estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo
canales formales e informales.
NIVELES DE LA COMUNICACIÒN
• NIVEL DE FUNCIONES: el nivel de roles lleva a niveles de funciones
de acuerdo con esos roles, así como sus funciones como padre dentro
de la familia se diferencian de las funciones que cumplen los hijos, etc.

NIVEL DE PERSONALIDAD: incluye el nivel interior como el exterior

de la personalidad, ubicándose el primero en relaciones que se dan en
el ámbito social y el segundo esta referido a las comunicaciones que
suponen manifestaciones de la intimidad del sujeto en la que están
involucrados los sentimientos y emociones.
 NIVELES DE LA
COMUNICACIÒN

• Según Por. Arturo Zúñiga Bernal tenemos que:

• La Asertividad es un estilo de comportamiento en las
relaciones humanas, en las relaciones interpersonales, de allí que
la comunicación asertiva es una comunicación basada en la
propia personalidad del individuo, en su confianza en sí mismo,
en su autoestima.
NIVELES DE LA COMUNICACIÒN
• LA PERSUASIÓN es aquella que logra que el receptor extraiga conclusiones por si mismo y que lo lleven a estar de acuerdo finalmente con aquel del cual recibe dicha información. Un conjunto de factores
que favorecen a la Información, Anfor Fernández G., son:

•El prestigio y formación del comunicador.

•Control Emocional
•Autenticidad
•Paciencia
•Confianza en el otro
•Autoestima: seguridad, Valor positivo de sí mismo.
•Credibilidad de la fuente de información: veracidad, certeza, fiabilidad.
NIVELES DE LA COMUNICACIÒN

• La INTERACCIÓN SOCIAL, es el comportamiento de la

comunicación global de sujetos relacionados entre sí. El
ámbito de Interacción Social comprende actividades
ligadas a diversos contextos, las comunidades,
Organizaciones de Base a las que se apoya en la gestión
de programas y proyectos integrales comunitarios de
desarrollo auto sostenible.