¿Qué es conflicto?

¿Cómo identifico un
conflicto?

1. Existen dos o más tendencias de

comportamiento.
2. Hay intereses u objetivos excluyentes
3. La persona que percibe la exclusión o
contrariedad en la tendencia de
 Factores antecedentes de
los conflictos
Individuales Grupales Sociales

• Predisposicion • Relaciones • Estructuración

es interpersonales social
conductuales. • El grupo en sí • Organización
• Frustraciones • Experiencias social
en situaciones • Presiones
anteriores de sociales
conflicto.
¿Cuáles son los tipos de
conflicto?
Según sus causas

Según su manifestación

Según los elementos de conflicto

Según los participantes

Entre una persona y un grupo

Entre organizaciones
Fases del conflicto
Preconflictiva
Conflicto
latente
Desencadenam
iento
Conflicto
manifiesto
Resolución
de conflicto
 Gestión negativa del
conflicto

• La comunicación se reduce
• Idea que la solución es cuestión de fuerza
• Se forma un actitud hostil
• Aumenta la actitud defensiva
• Reduce la alternativas
 Gestión positiva del
conflicto

• El conflicto es un motor de cambio personal y

social
• Estimula el interes y la curiosidad
• Demarca un grupo
• Facilita la comunicación abierta y honesta
• Fomenta el reconocimiento de la legitimidad
• Conduce a la confianza
Enfoques para la resolución
de conflictos
Eludir Adaptación Compromiso

Colaboració
Imposición
n
 Herramientas para la gestión
del conflicto
Técnicas de Técnicas de
Habilidades
autoridad o negociación
sociales
poder y mediación
Conflicto en los equipos de trabajo
Indicios de la existencia de problemas

▶ Indicios de indecisión

▶ Indicios de falta de interés

▶ Indicios generales de conflicto

▶ Señales no verbales indicativas de conflicto

▶ Fuentes de conflicto laboral

▶ Reconocimiento personal
Fuentes de conflicto laboral
•hacer
frente
a una
tarea
•Reconoc
imiento
personal

•Es
constructiv
o
•Puntos de vista individuales e intereses distintos
▶ Soluciones al conflicto internoS

▶ Mediación
▶ Negociación
▶ Arbitraje

Cómo resolver problemas y tomar decisiones

Identificar el problema
▶ Perfilar el problema
▶ Responder al problema:
▶ Buscar soluciones
▶ Escoger una alternativa
▶ ¿Qué barreras pueden aparecer en la resolución de problemas?

▶ Barreras psicológicas

▶ Barreras que impone la organización

▶ Para poder superar las barreras

▶ Sé creativo

▶ utiliza la imaginación.

▶ Comunicación

▶ Permite que cada uno examine y analice las ideas y opiniones de los otros.
 TOMA DE DECISIONES

ETAPAS DE LA DECISION:

RECONOCER RESOLVER IMPLANTAR

PROCESO DEL CONFLICTO

▶ NECESIDAD
▶ PROBLEMA
▶ CONFLICTO
▶ PROCESO DE DECISION
▶ ALTERNATIVA
▶ DECISION
▶ SOLUCION
FACTORES EMPRESARIALES QUE
INTERVIENEN EN LAS DECISIONES
▶ ESTRATEGIA
▶ CLIMA LABORAL
▶ CULTURA
▶ CLIENTES – COMPETENCIA
Toma de
decisiones
¿CÓMO ANALIZAR Y SOLUCIONAR MIS PROBLEMAS?
Modelo de 6 pasos

6. Poner en 1. Definir el problema

practica la
solución y evaluar
los resultados
2. Analizar las
5. Desarrollar un causas
plan de acción potenciales del
problema

4. Elegir la mejor 3. Identificar

alternativa posibles soluciones
¿Cómo definir el problema?

▶ ¿Cuál? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Cuántas? ¿Qué? ¿A quién?

Analizar las causas del

problema
▶ Se trata de averiguar las causas específicas, los potenciadores que
dan origen al problema.
Identificar posibles soluciones

▶ Se debe determinar alternativas

▶ Valorar posibles soluciones (Términos físicos y económicos)
▶ Clasificar alternativas en orden de prioridad.

Elegir la mejor alternativa

Vamos a ser creativos y hacer una lista de alternativas
Desarrollar un plan de acción, ponerlo
en practica y evaluar el proceso.

▶ “No podemos resolver problemas

teniendo en mismo tipo de pensamiento
que cuando los hemos creado”
Técnicas y herramientas

▶ Lluvia de ideas
Árbol de problemas

Metas

Problema

Acciones
Seguimiento

▶ Es de vital importancia dar el debido seguimiento a las alternativas

que se han puesto en práctica, ya que con ellas se marca una
pauta con evidencia de funcionalidad para las futuras soluciones
de problemas y toma de decisiones.