República Bolivariana de Venezuela

UNEFA. Universidad Nacional Experimental Politécnica de

la Fuerza Armada
Núcleo Punto Fijo
8vo Semestre de Ingeniería Naval
Cátedra: Administración de Recursos Humanos

SERVINAVE, C.A.
Alexander Guanipa
C.I: 15.807.409
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Reseña Histórica

En el año 1829 desde la Ciudad de

“Lubeck”, llegó a Venezuela, Georg Blohm,
fundador de la organización BLOHM, y en
1835 constituyó con otros, la firma OVERMAN
BLOHM & CO. En la guaira y la casa BLOHM
Puerto Cabello.
Nació la inquietud de crear una
organización que se encargara de la atención
independiente de los buques, la cual llamaron
SERVINAVE, C.A. en el año 1974.
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Misión

Proveer un servicio de
agenciamiento naviero
confiable y de calidad,
aplicando las mejores
prácticas en el desarrollo
de nuestros procesos y
contando con un equipo
humano altamente calificado
y motivado, con el fin de
superar las exigencias de
nuestros clientes.
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Visión

Ser la agencia naviera

venezolana de mayor
confiabilidad y prestigio con
mejor proyección nacional e
internacional, y asegurar
mediante este logro la
satisfacción de nuestros
clientes, accionistas y
empleados, así como un
sostenido crecimiento en el
tiempo.
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Valores de la Empresa

Honestidad

Meritocracia Responsabilidad

Confiabilidad Flexibilidad
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Objetivos de la Empresa

▸ Proporcionar un servicio de agenciamiento naviero

confiable y de calidad.
▸ Crecer como una agencia naviera tanto a nivel
nacional y a nivel internacional.
▸ Satisfacer los requisitos de clientes en el marco
contractual, legal y reglamentario.
▸ Coordinar los servicios concernientes a las áreas de
agenciamiento, mercadeo, facturación de los
mismos y atención de buques de los puertos de la
República.
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Metas

▸ Atención rápida y eficiente

a buques de todo tipo,
incluyendo graneleros,
carga general,
portacontenedores y
petroleros y atendemos
con especial cuidado
aquellas áreas donde el
costo se puede optimizar.
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Estructura Organizativa de la
Empresa

Gerente General

Jefe de Análisis Gerente de Jefe de Gerente de Gerente Gerente de Asesor

Jefe de Oficina
de Cuenta Contabilidad Cobranza Operaciones Comercial Sistemas Naviero

Jefe de
Jefe de
Comunicaciones y
Operaciones
Soporte

Jefe de
Procesos

Jefe de
Computación

Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

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Descripción del Departamento de
Talento Humano
El departamento de Talento Humano, planea,
coordina, ejecuta y presta orientaciones técnicas
sobre actividades de administración de personal,
entrenamiento y formación, bienestar social,
seguridad y salud ocupacional, basado en las
políticas, directrices y normas legales y de la
empresa.
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Estructura del Departamento
de Talento Humano
Gerente General

Coordinador
Jurídica
de Calidad

Mercadeo y Dpto. de RR.

Financiera
Publicidad HH.

Dpto. de Salud Relaciones Área de Área de Área de Área de

Contabilidad Producción Logistica
Ventas Ocupacional Laborales Seguridad Capacitación Compensación Contratación

Servicio al Administrador de
Cartera Administrador de Fabricación Almacén
Cliente Capacitación
Reclutamiento y
Selección

Tesorería Insumos

Mantenimiento

Fuente: Departamento de Sistemas de la empresa SERVINAVE C.A

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Objetivos del Departamento de
Talento Humano

▸ El objetivo fundamental del

Departamento de Talento
Humanos es contribuir al
éxito de la empresa y para
esto tiene que proveer,
mantener y desarrollar un
recurso humano altamente
calificado y motivado para
alcanzar los objetivos de la
empresa.
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Matriz FODA
Fortalezas
1. Personal Capacitado con Experiencia.
2. Grandes Recursos Financieros.
3. Experiencia en la Industria Petrolera.
4. Buen Ambiente Laboral.
5. Conocimiento del Mercado.
Oportunidades
1. Crecimiento de las Importaciones.
2. Continua actualización de nuevas
tecnologías.
3. El Traslado en líneas navieras es mayor que
de líneas aéreas.
4. Coordina el tráfico nacional e internacional.
5. Necesidad del producto.
Fuente: Guanipa (2019)
Debilidades
1. Falta de Control de los Procesos
Administrativos.
2. Falta de motivación de los Recursos
Humanos.
3. El transporte marítimo demora mucho tiempo.
4. Falta de medición sistemática de la
satisfacción del cliente.
5. Deficientes habilidades gerenciales.
Amenazas
1. Competencia muy agresiva.
2. Aumento de los costos del traslado en
buques.
3. Fenómenos naturales que pueden causar
daños en la mercadería.
4. Las empresas aéreas suelen ser más
seguras que las marítimas.
5. Cambios en la legislación.
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Estrategias
Estrategias
Internas
Estrategias
Externas
Oportunidades
1. Crecimiento de las Importaciones.
2. Continua actualización de nuevas
tecnologías.
3. El Traslado en líneas navieras es
mayor que de líneas aéreas.
4. Coordina el tráfico nacional e
internacional.
5. Necesidad del producto.
Amenazas
1. Competencia muy agresiva.
2. Aumento de los costos del traslado
en buques.
3. Fenómenos naturales que pueden
causar daños en la mercadería.
4. Las empresas aéreas suelen ser
más seguras que las marítimas.
5. Cambios en la legislación.
Fortalezas
1. Personal Capacitado con
Experiencia.
2. Grandes Recursos Financieros.
3. Experiencia en la Industria
Petrolera.
4. Buen Ambiente Laboral.
5. Conocimiento del Mercado.
Estrategias FO
F3O2. Aprovechar la experiencia en la
industria petrolera para utilizar
eficientemente las herramientas producto
de los avances tecnológicos portuarios.
F2O1. Aprovechar los Grandes Recursos
Financieros para seguir importando en
cantidad, ofreciendo el mejor servicio y
eficiencia del mercado.
Estrategias FA
F1A1. Combatir la competencia con un
personal capacitado que atraigan a
nuevos clientes.
Fuente: Guanipa (2019)
Debilidades
1. Falta de Control de los Procesos
Administrativos.
2. Falta de motivación de los Recursos
Humanos.
3. El transporte marítimo demora
mucho tiempo.
4. Falta de medición sistemática de la
satisfacción del cliente.
5. Deficientes habilidades gerenciales.
Estrategias DO
D4O2. Mejorar la medición sistemática de
la satisfacción del cliente a través de la
actualización de nuevas tecnologías.
D1O2. Capacitar al personal
administrativo a través de la actualización
de las tecnologías para obtener un mejor
control de los procesos administrativos.
Estrategias DA
D1D4A1. Mejorar el control de los
procesos administrativos y la medición
sistemática de la satisfacción del cliente
para así “subir de puesto” y disminuir la
competencia.
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Plan de Acción
Estrategia 1: Conocer el proceso de control y agenciamiento de buques, así como el funcionamiento de la transportación vía
marítima de la empresa SERVINAVE, C.A.
N° Acción Actor (es) Recurso Tiempo
1 Conocimiento de la Estructura de la empresa y Alexander Guanipa Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para
departamento de operaciones. grabar o hacer entrevistas)
1ra Semana

2 Elaboración de la lista de buques. Alexander Guanipa Lápiz, Cuaderno

2da Semana

3 Conocer los Requerimientos de los permisos de la Alexander Guanipa

aduana y autoridades competentes para el ingreso Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para
e inicio de operaciones del buque. grabar o hacer entrevistas)
3ra Semana

4 Conocimiento del Funcionamiento de los Buques y Alexander Guanipa Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para
el proceso de transportación de las mercancías. grabar o hacer entrevistas)

4ta Semana

5 Conocer y colaborar con el mantenimiento de Lápiz, Cuaderno, Teléfono (Para

partes de los buques así también las posibles fallas Alexander Guanipa grabar o hacer entrevistas)
de las mismas. 5ta Semana

Fuente: Guanipa (2019)

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¡Muchas Gracias
por su Atención!