LA DEFINICIÓN DEL

MARKETING PARAEL
SIGLO XXI

GESTION DE MARKETING ESTRATEGICO

INTEGRANTES
- ROXANA ORTIZ REYES
- MOISES HUERTA MEDINA
- GIANFRANCO BRACHO WAGNER
- JONATHAN APAZA MATOS
¿Quéeselmarketing?

• El marketing es la actividad que busca

satisfacer las necesidades de una persona
o conjunto de personas de manera
rentable.
• Según la American Marketing Association,
“la actividad o grupo de actividades y
procedimiento para crear, comunicar,
entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los consumidores, clientes,
socios y la sociedad en general.”
¿Quéeselmarketing?

• Según P- Kotler, “ El marketing es un proceso

social por el cual tanto grupos como individuos
obtienen lo que necesitan y desean mediante
libre intercambio de productos y servicios de
valorconotrosgruposeindividuos.
¿Qué es la direcciónde Marketing?

• La dirección de
marketing es el arte y
ciencia de elegir
mercados objetivos
(metas) y de obtener,
mantener y aumentar
clientes mediantes la
generación, entrega y
comunicación de un
mayor valor para el
cliente.
¿ Quienes Comercializan ?

Especialistas INTERCAMBIO Clientes

en Marketing Potenciales
(Marketers)
¿Quésecomercializa?

BIENES

SERVICIOS

EVENTOS

EXPERIENCIAS

PERSONAS
Estadosde lademanda

A los consumidores les desagrada el producto y podrían incluso

NEGATIVA pagar para evitarlo.

INEXISTENTE Los consumidores no son conscientes o no tienen

interés en un producto

LATENTE Los consumidores podrían compartir una necesidad fuerte que

no puede ser satisfecha por un productoexistente.

DECRECIENTE Los consumidores compran el producto con menor frecuencia o

dejan de adquirirlo.

Las compras de los consumidores varían de acuerdo con la

IRREGULAR estación, el mes, la semana, el día o incluso según la hora del
día.
Estadosde lademanda

Los consumidores compran adecuadamente

COMPLETA todos los productos que secolocan
en el mercado.
Existen más consumidores que quisieran adquirir
EXCESIVA el producto que los que es
posible satisfacer.
Los consumidores pueden verse atraídos por
MALSANA productos que tienen consecuencias sociales
indeseables.
Estructuradeflujosenlaeconomía
moderna deintercambios
Unsistemademarketingsimple
Mercados de clientes clave

Las empresas que venden bienes y servicios de

Consumidores consumo masivo tales como
jugos (zumos), cosméticos, calzado deportivo y viajes

Industriales compradores profesionales y bien informados

que tienen habilidad para evaluar ofertas
competitivas.

Gubernamentales Decidir a qué país entrar a competir.

organizaciones
compra limitado, tales como iglesias,
Mercado no
lucrativo y Dirigido a los gobiernos, iglesias,
agencias deluniversidades,
gobierno etc
gubernamental
MERCADO, CIBERMERCADO Y METAMERCADO

Mercado
• Lugar físico donde se realiza la compra

Cibermercado
compradores profesionales y bien informados
que tienen habilidad para evaluar ofertas
competitivas.
• Intervienen medios digitales, a través de
internet

Metamercado
• Grupo de actividades
compra que se relacionan
organizaciones
limitado, tales como iglesias,
con los productos y servicios.
agencias del gobierno
Necesidades, deseos y demandas

Necesidad son
requerimientos
humanos, que
pueden ser básicos
o suntuarios.

Deseo es
especificar un
producto para
satisfacer la
necesidad.

Se convierte en
demanda cuando
tienes la
capacidad de
pago para
comprar el
producto
Tipos denecesidades

Expresadas El cliente quiere un automóvil barato

Reales El cliente quiere un coche cuyo costo de

operación, y no el precio inicial, sea bajo

No expresadas El cliente espera buen servicio por parte del

concesionario

De placer El cliente quisiera que el concesionario incluyera un sistema de

navegación GPSa bordo del automóvil

Secretas El cliente quiere que sus amigos lo miren como unconsumidor

inteligente
Mercadosmeta,Posicionamientoy Segmentación

No a todos les agrada el mismo cereal, restaurante, universidad o película.

Por lo tanto, los especialistas en marketing empiezan por dividir al mercado en

segmentos. Identifican y perfilan a grupos distintos de compradores que
podrían preferir o requerir mezclas variadas de productos y servicios mediante
el examen de diferencias demográficas, psicográficas y conductuales entre los
compradores.
 Ofertas y marcas

La propuesta de valor Una marca es una

intangible se hace física oferta de una
por medio de una fuente conocida
oferta que puede ser una
combinación de
productos, servicios,
información y
experiencias.
Valor ysatisfacción

El valor, un concepto La satisfacción refleja

fundamental del el juicio que una
marketing, es persona se hace del
principalmente rendimiento percibido
una combinación de de un producto en
calidad, servicio y precio relación con las
llamada la triada de valor expectativas.
del cliente.
CanalesdelMarketing
Para llegar a un mercado meta, el especialista en marketing usa tres tipos de
canales de marketing

Los canales de comunicación que entregan y reciben

mensajes de los compradores meta y que incluyen los
diarios, revistas, radio, televisión, correo, teléfono,
COMUNICACION
carteles, pósters, folletos, CD, cintas de audio e
Internet

DISTRIBUCION canales de distribución para mostrar, vender o entregar

el producto físico o servicio al comprador o usuario

los canales de servicio que incluyen bodegas,compañías

SERVICIO
de transporte, bancos y aseguradoras.
 Entorno delMarketing

Entorno General
Entorno Funcional

El entorno general se

 El entorno funcional incluye a los actores
que participan en la producción, compone de seis elementos:
distribución y promoción de la oferta. el entorno demográfico
el económico
 Éstos son la empresa, los proveedores, el sociocultural
distribuidores, los mayoristas y los el natural
clientes meta. el tecnológico
el político-legal.
Orientación de la empresa
El concepto de producción es uno de los más antiguos
en los negocios. Sostiene que los consumidores
PRODUCCIÓN
prefieren los productos que son ampliamente
disponibles y de bajo precio

El concepto de producto propone que los

consumidores prefieren los productos que ofrecen
PRODUCTO mayor calidad, rendimiento o características
innovadoras

El concepto de venta establece que los consumidores y

VENTAS las empresas, si se les deja solos, no comprarán
suficientes productos de la organización

El concepto de marketing surge a mediados de la década de

MARKETING 1950 con una filosofía de intuición y respuesta y centrada en el
cliente
 MarketingHolístico
 El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e
implementación de programas, procesos y actividades de marketing que
reconocen su amplitud e interdependencias. El marketing holístico reconoce que
todo importa cuando se trata de marketing, y que una perspectiva amplia e
integrada es necesaria frecuentemente.
 Marketing de Relaciones
El objetivo del marketing de relaciones es la construcción de relaciones
satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa
con el fin de capturar y retener susnegocios
MarketingIntegrado

El marketing integrado tiene lugar cuando el especialista en marketing diseña

actividades de marketing y establece programas de marketing para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes tales como “el todo es mayor que la
suma de sus partes”.
MarketingInterno

El marketing interno es la tarea de contratar, capacitar y motivar a los

empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes.
Rendimiento delMarketing
Responsabilidad financiera Marketing de
responsabilidad social
 A los profesionales de marketing se les solicita cada
vez más que justifiquen sus inversiones en términos Dado que los efectos de marketing se
financieros y de rentabilidad, así como en términos extienden más allá de la empresa y del
de fortalecer la marca y aumentar la base de
clientes. cliente hacia la sociedad como un todo,
 Emplean una mayor variedad de medidas los especialistas en marketing deben
financieras para evaluar el valor directo e indirecto considerar el contexto ético, ambiental,
de sus esfuerzos de marketing para crear y legal y social de sus actividades y
reconocer que mucho del valor de mercado de sus funciones.
empresas proviene de activos intangibles, en
particular las marcas, la base de clientes, los
empleados, las relaciones con distribuidores y
proveedores y el capital intelectual.
Lamezcla delmarketing
Las Nuevas CuatroP’s

Refleja parcialmente el marketing interno yel

PERSONAS hecho que los empleados son
parte fundamental para el éxito delmarketing.

Refleja toda la creatividad, disciplina y estructura

que se incorpora a la dirección
PROCESOS
de marketing

Refleja todas las actividades de la empresa que se

PROGRAMAS dirigen al consumidor

Se define de acuerdo con el marketing holístico, como el hecho

PERFORMANCE de capturar el rango de posibles medidas de resultados que
tienen implicaciones financieras y no financieras
“La mejor publicidad es
la que nos hacen los
clientes satisfechos”

Philip Kotler.

GRACIAS