INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA

MONTAÑA
INGENIERÍA CIVIL
ADMINISTRACIÓN DE LA CONSTRUCCIÓN
UNIDAD IV
TEMA:
4.4 Y 4.1
DOCENTE:
ING. ROSALINO SÁNCHEZ FRANCO.
ALUMNO:
ZELTZIN PÉREZ GARCÍA
SEMESTRE: 6𝑡𝑜 GRUPO: “A”

Tlapa de Comonfort Gro. Mayo del 2019.

4.4 PL ANIFICACIÓN,
PROGRAMACIÓN Y
CONTROL DEL
OBJETIVO CALIDAD
PL ANIFICACIÓN
 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
Actividades a realizar:
1. Definir el proyecto.
2. Establecer los
objetivos.
3. Crear una estructura de
subdivisión de trabajo.
4. Determinar los
recursos.
5. Organizar el equipo.
PROGRAMACIÓN
 PROGRAMACIÓN DEL PROYECTO
Se produce un desglose de la
estructura de trabajo:
1. Ordena las actividades.
2. Determinar la duración y
los costos de cada
actividad.
3. Calcular cuánto material y
cuántos trabajadores
serán necesarios.
4. Determinar las
actividades críticas.
 Propósitos de la fase de Programación del Proyecto

 Mostrar la relación de cada actividad con las demás y

con todo el Proyecto.

 Identificar las relaciones de precedencia entre las

actividades.

 Fomentar el establecimiento de una duración y el

costo realista para cada actividad.

 Ayudar a una mejor utilización de los recursos de

personal, dinero y materiales, identificando cuellos
de botella críticos en el proyecto.
Técnicas de programación de proyectos

 Diagrama de Gantt.

 Método del Camino Crítico (CPM).

 DIAGRAMA DE GANTT
 Los diagramas de Gantt son un
método habitual para la programación
de proyectos.

 Resumen la situación del proyecto.

 Son superados en importancia y

complejidad por el CPM.

 El principal inconveniente del Diagrama

de Gantt es que no muestra
adecuadamente las interrelaciones entre
las actividades y los recursos.
 EL MÉTODO CPM
El método sigue seis pasos básicos:

1. Definir el proyecto y todas sus actividades o

tareas importantes.
2. Definir las relaciones entre las actividades:
decidir qué actividades deben preceder y cuáles
deben seguir a las otras.
3. Dibujar el grafo que conecta todas las actividades.
4. Asignar las estimaciones de duración y costo a
cada actividad.
5. Calcular el camino de mayor duración del grafo.
Éste es el denominado camino crítico.
6. Utilizar el grafo para ayudar a planificar,
programar, seguir y controlar el proyecto.
 CONTROL DEL
OBJETIVO CALIDAD
 CONTROL DEL
OBJETIVO CALIDAD
 la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización
ejecutante que determinan responsabilidades.

Toma en cuenta objetivos y políticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga

las necesidades por la cuales fue emprendido.

Implementa el sistema de calidad por medio de políticas y procedimientos, con

actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el
proyecto.
 Características del objetivo de calidad
Los procesos interactúan entre sí y con los procesos de las otras áreas de conocimiento.

Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una o más personas o grupos de personas,
dependiendo de las necesidades del proyecto.

 Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y en una o más fases del
proyecto, en caso de que el mismo esté dividido en fases.

 Las medidas y técnicas relativas a la calidad del producto son específicas al tipo de
producto generado por el proyecto.

En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del
proyecto puede tener consecuencias negativas, graves para algunos interesados en el
proyecto e incluso para todos.

El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo del proyecto, pero
proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad
de la dirección.
 ACTIVIDADES DE LA
DIRECCIÓN DE PROYECTOS
Planificación Programación
Objetivos Actividades del
Recursos proyecto
Estructura de Tiempo de
subdivisión de inicio y
trabajo finalización
Organización Diagrama de
Control del odjetivo de calidad Gantt
La satisfacción del cliente • La
prevención antes que la inspección
• La mejora continua • La
responsabilidad de la dirección.
 4.4.1 METODOLOGÍA: PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD. DIAGRAMA CAUSA EFECTO
( I S H I K AWA ) . M AT R I Z D E AT I V I D A D E S PA R A
E L A S E G U R A M I E N T O D E L A C A L I D A D . M AT R I Z
DE RESPONSABILIDADES. PROGRAMACIÓN
DEL CONTROL DE LA CALIDAD. AJUSTES
SEGÚN ÓRDENES DE CAMBIO. VERIFICACIÓN
D E C O N F O R M I D A D O S AT I S FA C C I Ó N D E L A S
PARTES INTERESADAS.
P L A NIFICACIÓN DE L A
CA L IDAD .
 PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD.
• Planificación la calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de calidad y/o
normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.

• La planificación de la calidad debe realizarse en forma paralela a los demás procesos de

planificación del proyecto.
Por ejemplo:
los cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad
identificadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma,
así como un análisis detallado de los riesgos de impacto en los planes
 Las técnicas de planificación de calidad tratadas en esta sección son las que se emplean
más frecuentemente en los proyectos. Existen muchas otras que pueden ser útiles para
cierto tipo de proyectos o en determinadas áreas de aplicación.

Planificar la Calidad: Entradas

Línea Base del Alcance
Registro de Interesados
Línea Base del Desempeño de Costos
Línea Base del Cronograma
Registro de Riesgos
Factores Ambientales de la Empresa
 Activos de los Procesos de la Organización
 Planificar la Calidad: Herramientas y Técnicas
 Análisis Costo-Beneficio
Costo de la Calidad (COQ)
Diagramas de Control
Estudios Comparativos
Diseño de Experimentos
Muestreo Estadístico
Diagramas de Flujo
Metodologías Propietarias de Gestión de la Calidad
Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad

Planificar la Calidad: Salidas

Plan de Gestión de Calidad
Métricas de Calidad
Listas de Control de Calidad
Plan de Mejoras del Proceso
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
DIA G RA MA CA U S A
EFECTO
(ISHIK AWA ).
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO
(ISHIKAWA).
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos
(causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto).

El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles

causas de un problema específico.

La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen
grandes cantidades de información sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de
identificar las causas principales.
 DIAGRAMA CAUSA EFECTO CON MÉTODO
DE LAS 6M
Mano de obra: Consideramos todos los aspectos asociados a la gente, al personal, a la
mano de obra. Interrogantes frecuentes independiente del problema suelen ser: ¿Está
capacitada la mano de obra? ¿Esta seleccionado el personal idóneo para ese trabajo? ¿El
personal se siente motivado y trabaja con deseo? ¿El trabajador muestra habilidad en su
trabajo?

Maquinaria: Hablar de maquinaria es hablar de infraestructura. Es hablar de todas las

herramientas con las que contamos para dar salida al producto final. Software, hardware,
máquinas de fabricación, montacargas, etc. Interrogantes comunes suelen ser: ¿Tiene
capacidad suficiente para cumplir su función? ¿Qué tan eficiente es? ¿Cómo es el manejo?
¿Existen repuestos? ¿Es conforme el mantenimiento? ¿Esta actualizado a su última
versión?
Métodos: Evaluamos la forma en la que hacemos las cosas. Así pues, al evaluar los
métodos, estamos evaluando si la forma en que desarrollamos las actividades esta
significando resultados, así pues, tratamos de buscar la falla en el hacer de las cosas
que ocasiona el problema. ¿Te suena a mano de obra? Sí, pero veamos la diferencia.
Es diferente la localización de planta donde tenemos una secuencia de producción
en línea a la localización hecha con una secuencia en forma de U. Son dos métodos
diferentes. Simplemente es la forma en como producimos independiente de los
trabajadores implicados.

Medición: Aquí recae todo lo que hacemos en torno a la inspección, las diferentes
medidas con que se trabajan, el aseguramiento de la calidad, calibración, tamaño
de muestra, error de medición, etc. Por ejemplo, si queremos evaluar los
resultados de dos grupos de ventas, NO será la mejor idea evaluar uno de los
grupos por el número de artículos vendidos y otro por el monto de ventas
alcanzado.
Materia prima: Evaluamos todo lo que tenga que ver con los materiales en la empresa,
desde los que se usan para dar el producto final hasta los que se usan para hacer el aseo
al baño. Todo es todo. Interrogantes comunes se asocian a los proveedores, variabilidad de
las características y especificaciones del material, conformidad del material, facilidad
para trabajar, etc.

Medio ambiente: El medio ambiente son las condiciones, el entorno con el que se trabaja.
Cultura organizacional, clima organizacional, luz, calefacción, ruido, nieve… son aspectos
del medio ambiente que se tienen en cuenta.

Método de flujo de proceso: En este caso desarrollamos la espina de pescado por medio
del flujo de proceso. Dicho de otra forma, tomamos la secuencia o paso a paso del
proceso que se evalúa, y se desarrolla a través de la espina principal. Una buena idea es
tener claro el flujo del proceso en términos de fases, actividades y tareas.
M AT R I Z D E AT I V I D A D E S PA R A
EL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
 EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
• Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos
de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de
garantizar que se utilicen definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas.

• A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un

departamento de aseguramiento de calidad o una organización similar.

• Independientemente de la denominación de la unidad, el soporte de aseguramiento de

calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la dirección de la organización
ejecutante, al cliente o patrocinador, así como a los demás interesados que no participan
activamente en el trabajo del proyecto.
• Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre también la mejora continua del proceso, que
es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos.

• La mejora continua del proceso reduce las actividades inútiles y elimina aquéllas que no
agregan valor al proyecto. Esto permite que los procesos operen con niveles más altos de
eficiencia y efectividad.

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas

Plan para la Dirección del Proyecto

Métricas de Calidad
Información sobre el Desempeño del Trabajo
Mediciones de Control de Calidad
 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Técnicas

Auditorías de Calidad
Análisis de Procesos

Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización

Solicitudes de Cambio
Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
 M AT R I Z
DE RESPONSABILIDADES.
 MATRIZ
DE RESPONSABILIDADES.
La matriz establece en forma clara (esquemática) cada una de las actividades o tareas a
realizar y el plazo correspondiente, por cada participante del trabajo, ya sea propietario
(mandante), contratista, proyectista, inspector u otro.

No considerar una tarea y no asignarle un responsable podría ser necesariamente fuente de
conflicto durante el desarrollo del contrato.

Cada tarea debe tener un responsable único, el cual debe desarrollarla en el plazo
comprometido y de acuerdo al alcance de trabajo especificado. Si por algún motivo la tarea
necesita la participación de dos partes, entonces se debe explicitar qué parte de la tarea será
hecha por cada una.
La matriz tendrá todas las actividades descritas con duración y fecha en el
programa de trabajo, como son: la entrega de proyectos, la entrega de suministros y
la ejecución de las actividades de construcción.

También serán tareas, el suministrar un material o un equipo, obtener un permiso,

limpiar un área de trabajo, y en general cualquier actividad necesaria para que el
contrato se cumpla y la obra se materialice.

La primera versión de la matriz debe ser revisada por las partes en la reunión de
partida del contrato. En esta se verá también cómo debe modificarse el programa
de trabajo presentado por el contratista en su oferta, debido a los cambios
generados en la adjudicación del contrato y las últimas novedades informadas por el
mandante.
Esta revisión y actualización de la matriz debe explicar las diferencias en el plazo y/o
costo, entre lo que dice el contrato y lo que realmente sucede en terreno,
teniéndose claridad en las causas de la desviación.

Esto es muy útil cuando se presentan casos extremos de importantes mayores

obras, a ejecutar en el mismo plazo o casos similares.

Con el uso de esta matriz y su revisión es imposible la autodefinición del alcance de

los trabajos por parte del contratista y subcontratistas, debido a la poca atención a
los documentos contractuales y especialmente al contrato. Ello evita los graves
desajustes posteriores que no pueden ser reconocidos por el propietario.
 PROG RA MA CI ÓN
DEL CONTROL DE L A
CALIDAD.
 PROGRAMACION DEL CONTROL DE
CALIDAD.
Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y registran los
resultados de la ejecución de actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño y
recomendar cambios necesarios.

• El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estándares de calidad
incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto.
• Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la dirección de
proyectos, tales como el desempeño de costos y del cronograma.
• A menudo, el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad
o una unidad de la organización con una denominación similar.
• Las actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una calidad
deficiente del proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan acciones para
eliminarlas.
Entre otros aspectos, puede resultar útil para el equipo conocer la diferencia entre los
siguientes pares de términos:

Prevención (evitar que haya errores en el proceso) e inspección (evitar que los errores
lleguen a manos del cliente).

Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y muestreo por
variables (el resultado se clasifica según una escala continua que mide el grado de
conformidad).

Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y límites de control

(umbrales que pueden indicar si el proceso está fuera de control).
Realizar el Control de Calidad: Entradas
 Plan para la Dirección del Proyecto
 Métricas de Calidad
 Listas de Control de Calidad
 Mediciones del Desempeño del Trabajo
 Solicitudes de Cambio Aprobadas
 Entregables
 Activos de los Procesos de la Organización

Realizar el Control de Calidad: Herramientas y Técnicas

 Diagramas de Causa y Efecto
 Diagramas de Control
 Diagramas de Flujo
 Histograma
 Diagrama de Comportamiento
 Diagrama de Dispersión
 Muestreo Estadístico
 Inspección
 Revisión de Solicitudes de Cambio Aprobadas
Realizar el Control de Calidad: Salidas
Mediciones de Control de Calidad
Cambios Validados
Entregables Validados
Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización
Solicitudes de Cambio
Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
 A JUSTES SEGÚN
ÓRDENES DE CAMBIO.
 AJUSTES SEGÚN
ÓRDENES DE CAMBIO.
Debido a que la mayoría de los proyectos de construcción se llevan a cabo en licitación y por
contrato, el alcance del trabajo debe definirse claramente antes de que comience.
Durante el proceso de construcción, una gran variedad de razones puede hacer que los planes
cambien.
Una orden de cambio, un suplemento al contrato existente, cubre el costo y define el
procedimiento para adaptarlo a la planificación original.
Debido a que las órdenes de cambio solo se producen cuando ya existe un contrato, pueden
ser un verdadero obstáculo para el progreso del proyecto de construcción.
A pesar de que ambas partes han convenido en el contrato original, pueden que no se pongan
de acuerdo sobre los cambios necesarios, cuyo fallo es que un cambio debe hacerse, o cuánto
costarán tales cambios.
Algunos proyectos se llevan a cabo durante meses, mientras las partes del contrato discuten
sobre estos detalles. Las órdenes de cambio tienen el potencial de llegar a ser costosas y
difíciles.
Los tipos más comunes de órdenes de cambio realizadas durante el proceso
de construcción son:

 un cambio en el alcance (cuando un cliente decide añadir algo al trabajo

existente).

Condiciones imprevistas (cuando un constructor se encuentra con un

problema que no era previsible).

Errores por profesionales y omisiones (cuando un constructor afirma que

los planes y diseños elaborados por un arquitecto o ingeniero no reflejan
con exactitud las condiciones reales o son de alguna manera incorrectas).
Antes de que comience la construcción, considera, en la medida de lo posible,
todos los obstáculos potenciales que un proyecto de construcción puede
enfrentar.

 Los estimados precisos de los costos del trabajo reflejan estas

consideraciones cuidadosas.

Sin embargo, hay ocasiones en que las órdenes de cambio no pueden

evitarse.

Cuando son necesarias, ambas partes deben tratar de trabajar en conjunto

para resolver el problema lo más rápido posible y de manera amistosa.
 VERIFICACIÓN DE
CONFORMIDAD O
S AT I S F A C C I Ó N D E L A S P A R T E S
INTERESADAS.
VERIFICACIÓN DE
CONFORMIDAD O SATISFACCIÓN DE LAS PARTES
INTERESADAS.
Es aquella persona u organización que puede afectar, ser afectada por, o
percibirse como afectada por una decisión o actividad.

Percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La

falta de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de
satisfacción.

Se realiza el seguimiento de las percepciones de los clientes, del grado en

que se cumplen sus necesidades y expectativas, a través de encuestas,
análisis de las cuotas de mercado y retroalimentación del cliente, y
determina los métodos para obtener, realizar el seguimiento y revisar
esta información.
Se analiza y evalúa los datos y la información apropiados que
surgen por el seguimiento y del proyecto.
Los resultados del análisis se utilizan para evaluar:
1. La conformidad de los productos y servicios;
2. El grado de satisfacción del cliente;
3. El desempeño y la eficacia del Sistema de control de Calidad;
4. Si lo planificado se ha implementado de forma eficaz;
5. la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y
oportunidades;
6. El desempeño de los proveedores externos;
7. La necesidad de mejoras en el Sistema de control de Calidad.