CO CREACIÓN DE

VALOR
A L U M N A : I R I S V E N TO S I L L A
CURSO: PLAN DE NEGOCIOS
TENDENCIA
AC T UA L :
M E TO D O L O G Í A S
C O L A B O R AT I VA S

• Los modelos operativos

más inclusivos ahora se
adoptan antes que la I & D
tradicional, casi el doble de
empresas prefieren estos
modelos.

• Cuando se diseña e
implementa una nueva
forma de trabajo, es
necesario el feedback de
las personas involucradas.
¿CO CREACIÓN DE VALOR?

• Creación de valor mediante un

acercamiento y diálogo con los
clientes, empleados y proveedores.
• Diseñar conjuntamente entre la
empresa y las otras partes relacionadas,
creando un mayor valor mutuo.
• Las empresas deben dejar de ver al
individuo como un receptor pasivo e
involucrarlo activamente en la
definición y entrega de valor.
PASOS PARA IMPLEMETAR LA CO
CREACIÓN
Según Ramaswamy y Gouillart (2010):

1. Identificar los grupos de interés que son impactados por el proceso de creación de valor.
2. Comprender las interacciones existentes entre estos grupos de interés identificados.
3. Organizar talleres para que los grupos de interés compartan experiencias e imaginen
oportunidades de mejora de los productos y/o servicios.
4. Construir plataformas con el propósito de implementar ideas para nuevas interacciones y
poder continuar un diálogo entre los grupos de interés.
CO CREACIÓN CON CLIENTES
• Más de un tercio de las empresas innovadoras
aseguran que los clientes son sus socios de
innovación más importantes.
• Quienes aplican estrategias de compromiso
con el cliente desde la ideación hasta el
lanzamiento del producto o servicio tienen el
doble de probabilidades que sus pares de
anticipar un crecimiento del 15% o más en
los próximos cinco años.
CASOS REALES
DELL
• En 2007, creó un sitio web llamado IdeaStorm, en el que los usuarios podían publicar sus
propias ideas, las cuales posteriormente eran votadas por la comunidad. Las ideas con más
votos eran las que se debían responder a ellas.
• En ese año, Dell implementó más de 20 ideas surgidas a través de IdeaStorm.
LAY’S
• Lay’s llevó a cabo un concurso bajo el nombre de “Haznos un sabor”.
• La prueba consistía en la proposición por parte de los consumidores de sabores para sus
nuevas patatas fritas.
• Junto a los consumidores, escogieron 3 propuestas entre más de 350,000. Los ganadores del
concurso ganarían más de $20,000 y también el 1% de las ventas su sabor durante el 2012,
además de ser introducidos en el proceso de diseño.
CONCLUSIONES Y OBSERVACIONES
• Actualmente, las partes interesadas (clientes, proveedores, etc.) cumplen un importante papel
dentro de las empresas, contrariamente, al enfoque tradicional de antes. La co creación genera
un mayor valor en las partes involucradas, es decir, todos ganan.
• Al implementar la co creación con clientes las empresas obtendrían mayores volúmenes de
venta e ingresos, ya que conocerían las necesidades y preferencias de los consumidores.
Además, se reducen los riesgos de lanzamiento del producto o servicio.
• Lograr la colaboración entre las partes interesadas y la empresa es una tarea difícil, además,
puede existir una resistencia al cambio.