ESQUEMA GENERAL PARA LA IMPLANTACION DE LA CALIDAD TOTAL

Liderazgo

Formación
Adecuación CAMBIO DE CULTURA A
estructura
organizativa NIVEL DE DIRECCION
Compromiso
Integración (Sensibilización con la ETAPA PREVIA
de RRHH Calidad Total)

PLANIFICAR
ANALISIS DEFINICION DE LA ANALISIS
INTERNO SITUACION DE EXTERNO
PARTIDA

Deseos y
DIAGNOSTICO necesidades de
los clientes
ANALISIS DE PUNTOS
Modelos
de referencia FUERTES Y DEBILES Competencia
(EFQM)

DECISION
¿A dónde ir?
Valores/Objetivos

¿Cómo evaluar ¿Qué hacer?

PLAN DE CALIDAD INDICADORES ESTRATEGIA

Autocontrol ¿En qué apoyarse?

Sistemas/Auditorías
Orientación
al cliente Datos y
hechos CAMBIO DE
Uso de técnicas CULTURA EN TODA
y herramientas Trabajo en
LA EMPRESA REALIZAR
de apoyo equipo

Control de
trabajo diario

Coordinación
entre funciones Aseguramiento
GESTION POR de calidad
PROCESOS
Mejorar
Identificar
y definir
Normalizar
(Planificar) Integración de la
calidad en la
DESPLIEGUE DE estrategia
POLITICAS empresarial

VERIFICAR

SEGUIMIENTO Y
AUTOEVALUACION
INDICADORES
SEGUN MODELOS DE
REFERENCIA
ACTUAR

SI NO
¿Se puede
mejorar? MANTENER