ANALISIS DE

CAUSA-RAIZ

OLGA FRANCO LEAL

BELSY FLOREZ VASQUEZ
 OBJETIVOS
 Proporcionar el conocimiento y
las habilidades necesarias para
analizar problemas en forma
efectiva.

 Mejorar las habilidades para

conocer las relaciones de
causa y efecto
 ¿QUÉ ES?
 Es una representación
gráfica que muestra el
desglose progresivo de los
factores o medios que
pueden contribuir a un
efecto u objetivo
determinado, de forma
ordenada, clara, precisa y
de “Un Solo Golpe de
Vista”
 VENTAJAS
 Comprueba
varias causas
en el mismo
nivel de
desglose.
 Expresa
cuantitativame
nte la
contribución de
la causa al
efecto
 ANALISIS DE CAUSA-
RAIZ
Se desarrolla en 4 etapas:

1. Definir el Problema
2. Crear un diagrama de causa- raíz
(Diagrama de árbol)
3. Identificar las soluciones efectivas
4. Implementar-Manejar acciones
Correctivas
 1. Definir el
problema.
 Un problema se percibe
como una dificultad o
situación que requiere
una solución.
 Para definir el problema
es necesario describir lo
siguiente:
1. QUÉ- ¿Cuál es el
Problema?
2. CUÁNDO- ¿Cuándo
sucedió?
3. DÓNDE- ¿Dónde ocurrió?
4. RELEVANCIA- ¿Cuál es el
 1. Definir el
¿QUE?
¿QUE? problema.
¿CUÁNDO?
¿CUÁNDO?
El momento
momento realreal en
en que
que sucedió
sucedió
Es
Es el
el problema
problema que
que se
se desea
desea El
evitar.
evitar. el problema
el problema
 No
No sese detenga
detenga por
por mucho
mucho Fecha
 Fecha yy hora
hora
tiempo
tiempo escogiendo
escogiendo elel Es
 Es importante
importante serser exactos
exactos enen
problema
problema “correcto”
“correcto” la determinación
la determinación del del tiempo
tiempo
 El
El nombre
nombre oo titulo
titulo del
del Ejemplo:
Ejemplo:
¿Cuándo?: 28
¿Cuándo?: 28 de
de Julio
Julio aa las
las 4:32
4:32
problema
problema
p.m. Regresando
p.m. Regresando a a la
la estación,
estación,
después de
después de la
la prueba
prueba de de
Ejemplo:
Ejemplo: rutina…
rutina…
¿Qué?:
¿Qué?: Falla
¿DÓNDE?
¿DÓNDE? Falla del
del equipo,
equipo, RELEVANCIA –– IMPACTO
RELEVANCIA IMPACTO
pérdida
pérdida dede producción,
Especificar
Especificar producción,
ubicación:retraso
la ubicación:
la retraso 
Ayuda
Ayuda aa priorizar
priorizar los
los
del
del

 trabajo
trabajo el
Identifique
Identifique el sitio
sitio especifico incidentes
especifico incidentes
del problema
del problema Conlleva
 Conlleva aa preguntarse
preguntarse “¿Por
“¿Por
Incluir
 Incluir suficiente qué estamos
información qué
suficiente información estamos en en este
este tema?”
tema?”
Ejemplo:
Ejemplo: Ejemplo:
Ejemplo:
¿Dónde?: Región
¿Dónde?: Región Suroeste
Suroeste > > Seguridad: Perdida
Seguridad: Perdida de de uso
uso de
de la
la
Servicios> Edificio
Servicios> Edificio 43 43 >
> mano
mano
Maquina CC
Maquina CC 235
235 > > Tablero
Tablero 2
2 Ambiente: mató
Ambiente: mató 7000
7000 peces
peces
Producción: Perdida
Producción: Perdida dede USD
USD
 2. Elaborar el
Diagrama.
¡¡¡IMPORTANTE!!!
 Cada efecto tiene por lo menos dos
causas en la forma de acciones y
condiciones.
 Un efecto existe solo si sus causas
existen.
 Cuando nos preguntamos el por qué de
una causa, se vuelve Efecto.
 No importa dónde empezamos a
preguntar por qué, siempre estamos en
una cadena de causas.
 El primer efecto que escogemos para
 2. Elaborar el
Diagrama.
1. Colocar la causa primaria
2. Colocar las causas de acción
3. Colocar las causas de condición
4. Continuar colocando acciones y
condiciones

Definiciones:
 Acciones: Son causas momentáneas que
disponen las condiciones de manera tal que
ocurre un efecto.
 Condiciones: Son causas que existen en el
EJEMPLO.
TRIANGULO DE FUEGO

Oxigeno

Acción

Condició
n

Condició
n

Condició
n
 EJEMPLO.
Lesión Caída Superfici
e Mojada
Efecto Causa Causa
6 5 Efecto 4 Efecto

Válvula Falla del No se dio

con Fuga Sello Mantenimien
to
Causa Causa
Causa
Efecto Efecto
Efecto
3 2 1

La frase “causado por” es la clave para

conectar las causas.
3. Soluciones
Creativas
Las soluciones creativas
cumplen con el siguiente
criterio:
1.Previenen la ocurrencia
2.Previene Problemas
3.Previenen Problemas
similares
4.Ayudan cumplir las metas
de la organización
5.Proporcionar un valor
razonable
 ¿Como encontrar soluciones
efectivas?
1.Ofrecer Soluciones para cada causa
2.Evaluar posibles Soluciones usando tres
criterios
a. Previene la ocurrencia
b. Es controlable
c. Cumple sus metas

•Solución 1
•Solución 2
•Solución 3
Causado
por •Solución 4

•Solución 1
•Solución 2
Causado Causado
por por

•Solución 1
•Solución 1 •Solución 2
•Solución 2 •Solución 3
•Solución 3 •Solución 4
•Solución 1
•Solución 2
 4. Implementar-
Manejar acciones
Las
Correctivas
soluciones deben ser
acciones especificas y
satisfacer todos los
criterios.
 Busque soluciones
sistemáticas:
Evitar soluciones que incluyen el
prefijo “re” por ejemplo:
Reentrenar
Descarte los conceptos de
“Respuesta Correcta” y
“Sentido Común”
Use la sinergia del grupo.
 ¿COMO SE HACE?
1. definir el problema
¿QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? RELEVANCIA
2. Crear el diagrama de Causa – Raíz
Causa
(Condición)
Efecto
primario Causado
por
Causa
(Acción)

Por cada efecto primario pregunte “Por qué”

Busque causas en las acciones y condiciones
Conecte las causas con “Causado por”
Apoye las causas en evidencias .
 ¿COMO SE HACE?
3. Identificar las soluciones Efectivas
 Desafíe las causas y ofrezca
soluciones
 Identifique las mejores soluciones,
estas deben:
• Prevenir la recurrencia
• Estar dentro de control
• Satisfacer las metas y objetivos
4. Implementar las mejores
Soluciones
GRACIA
S.