UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE POSTGRADO

TRABAJO GRUPAL:
FAR EAST IMPORTS
Resumen del caso
• Far East Imports es una cadena de ventas al detalle

• Cuenta con 140 establecimientos

• Ventas anuales de 250 millones de Dólares

• Se cuenta con informes pocos amigables de las ventas

• La mayoría de artículos son importados, por lo que el

abastecimiento demanda mucho tiempo

• No cuentan con reportes del stock disponible en línea,

así como inventarios de cada articulo.

• Posibles riesgos de sobre estoquearse o no contar con

la mercadería a tiempo, perdiendo ventas.

• Acercamiento del presidente con el personal

motivando un optimo desempeño y compromiso con
su trabajo en las tiendas
Antecedentes o problemas que enfrentan
las empresa
• Far East Imports carece de un plan estratégico para la
organización que dicte las prioridades y utilización de recursos
para el área de manejo de sistemas

• Far East Imports, la organización carece de un proceso estructurado

de Planificaciones de Ventas y Operaciones

• Far East Imports carece de un sistema de análisis de demanda

histórica y predicción de demanda futura

• Carece de sistemas que permitan a sus proveedores mantenerse al

tanto de la futura demanda
Preguntas del caso

1. ¿Tiene Far East algún problema en relación a sus objetivos o estándares? Explique.

Far East Imports tiene varias oportunidades en relación a los sistemas y/o
aplicaciones que dan apoyo a su operación.

Desde un punto de vista estratégico, Far East Imports carece de un plan

estratégico para la organización que dicte las prioridades y utilización de
recursos para el área de manejo de sistemas, de manera que
las herramientas y aplicaciones electrónicas a desarrollarse estén a la par con
las necesidades del negocio.
2 ¿Y en términos de las salidas?
Explique.

En términos de resultados, la organización mantiene

ventas anuales de $250 millones de dólares, lo cual
es significativo, por otro lado, la necesidad de un
reporte de artículos de poco movimiento u obsoletos
indica que potencialmente tienen oportunidades en el
área de manejo de inventarios.
Además, la falta de información para la toma de
decisión al momento de envío de órdenes de compra
a sus proveedores tiene los altos riesgos de tener
exceso de inventario o falta de inventario para apoyar
ventas futuras.
3 ¿Y en términos de la Gerencia? Explique.
El proceso de la gerencia de realizar visitas a sus sucursales es recomendado
en organizaciones que han adoptado una cultura de manufactura esbelta. Si
bien el término y filosofía de manufactura esbelta se origina en proceso de
producción, el concepto es aplicable a todo tipo de industrias, tanto de
manufactura como de servicio. El concepto de presencia de la alta gerencia
en el día a día de la operación es un ejemplo de añadir valor dentro de esta
cultura. No obstante, existen alternativas mas para mantener presencia en
sus sucursales a través de herramientas de video conferencia.

Por el otro lado, la gerencia depende de interacciones personales para

mantenerse al tanto del negocio. Este es un proceso poco eficiente para el
liderato de una organización, el cual debe centralizar sus esfuerzos en el
desarrollo de estrategias de negocio.

Además, la gerencia no luce enfocada en analizar estratégicamente los

objetivos de la empresa
4. ¿Y en términos del procesador de información?
Explique
En términos de procesar la información, el proceso no se encuentra a la
par con la tecnología existente y requerida para una impresa con el
volumen de ventas de Far East Imports. Ciertamente, a nivel de liderato
de presidente de compañía, el tipo de reportes a evaluar deben de ser
un resumen de los hallazgos y recomendaciones de la gerencia
intermedia. De igual manera, la información de ventas no esta siendo
analizada al detalle requerido para obtener una proyección de ventas
precisa que permita una toma de decisiones educada al momento de
realizar transacciones de compra con los proveedores.
5 ¿Cual es el problema básico? Cuáles son
los síntomas del problema?

El principal problema es la poca utilización de

sistemas de información que apoyen el
conocimiento sobre el negocio y la toma de
decisiones. Síntomas sobre esta situación
son los siguientes:

- Presidente de la compañía archivando gran

cantidad de reportes sobre sus sucursales

- Presidente de la compañía requiere de

interacción física para mantenerse al tanto
del estado del negocio

- Inhabilidad para hacer proyecciones de

ventas precisas, y su impacto en el proceso
de compra a proveedores
6 – Menciones tres posibles soluciones

• Que los informes finales sean digitales y sean enviados a su correo

electrónico para que tenga la información a la mano.

• Incrementar el equipo de IT para culminar con los nuevos reporte

requeridos, y pueda saber que artículos se venden menos.

• Desarrollo de un plan integral, para que todas las áreas estén alineadas
a los objetivos y resultados esperados.

7 ¿Cuál solución recomienda? Explique brevemente por que.

El desarrollo de un plan estratégico integrando las necesidades del

negocio en conjunto con el plan estratégico de sistemas permitiría la
planificación de recursos para el área de Manejo de Sistemas de
Información para evitar que todos sus recursos estén dedicados a una
sola tarea
Conclusiones
• En Far East Imports, si bien las ventas acompañan el negocio,
estas no están siendo bien llevadas y controladas debido a la
falta de un sistema que integre todas las áreas necesarias que
permita la toma de decisiones de manera adecuada y
correcta.

• Así mismo que integre todas las sucursales o tiendas para un

manejo de stock e intercambio de mercadería que podría ser
aprovechada en otras tiendas.

•
Recomendaciones

El requisito para un nuevo reporte por parte de su

presidente y el almacenaje manual de los reportes
generados, confirma la necesidad de un proceso mas
robusto y automatizado para el manejo de información.
Existe tecnología para el almacenaje y proceso de datos
que permita el obtener reportes al momento de ser
necesitados por parte del usuario, similarmente, este tipo
de aplicaciones permite la creación de nuevos reportes con
relativa facilidad para el usuario.