GESTION MINERA I

PROFESOR: ING. JORGE SOTO YEN

TEMA
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN MINERÍA

ALUMNOS:
BRAVO MORALES, JAVIER
BAUTISTA, JOHEL
Jefe de Comunicaciones y Relaciones Públicas de las Empresas Mineras

Funciones:

Planificar, desarrollar y conducir la comunicación (planes y estrategias) tanto

interna como externa, así como las relaciones públicas con autoridades y
representantes de instituciones públicas y privadas.

Representar e impulsar la buena imagen de la organización en la zona de

influencia directa de la operación.

Preparación de artículos de opinión, notas de prensa, comunicados para la

opinión pública, así como coordinar diversos eventos tanto internos como
externos.

Planificar y supervisar la producción de materiales audiovisuales

relacionados a la operación.
Cómo desarrollar un plan de comunicación en el sector

A diferencia de otros sectores, la minería posee desafíos propios que exigen

estrategias a la hora de compartir mensajes.

Es importante que la
comunicación se ciña a los
objetivos estratégicos de la
organización, transmitiendo la
misión y visión y así reforzar la
cultura empresarial.
 la comunicación externa

La comunicación es la herramienta
más eficaz para el mantenimiento
de buenas relaciones con los
distintos actores sociales existentes
en la zona donde se establezca la
empresa minera. Cada zona donde
se asiente una empresa minera
tendrá sus propias características
culturales, sus propias instituciones
y su propia coyuntura, aspectos que
deben tenerse en cuenta siempre
que se quiera establecer
mecanismos de diálogo
permanentes.
PRINCIPIOS
Toda estrategia de comunicación debe contemplar los siguientes principios:

Respeto cultural
Debe haber un respeto irrestricto a las personas, sus autoridades y
sus costumbres aunque éstas nos parezcan extrañas o aberrantes.

Respeto institucional
Debemos respetar las instituciones locales, sus mecanismos
internos y su autoridad sin menospreciarlas u obviarlas.

Paciencia en el diálogo
El ritmo de vida en zonas rurales es más lento, de igual forma los
diálogos pueden prolongarse y las decisiones pueden dilatarse. Debemos
plantearnos objetivos y cronogramas pero también saber escuchar y
entender las razones de nuestros interlocutores, esto muchas veces
demandará tiempo y paciencia.

Formalidad
Todos los acuerdos deben formalizarse con la participación de las
autoridades e instituciones pertinentes, de igual modo no debe firmarse
nada que la empresa no asuma como un compromiso.
Trasparencia
Todas las reuniones deben ser de conocimiento públicos así como
los acuerdos a que se llegue, los mismos que deben ser refrendados en
asambleas comunales, cabildos municipales u otro mecanismo de
participación masiva. Debe evitarse entrevistas personales entre las
autoridades y los funcionarios mineros.

Planificación
Antes de diseñar nuestra estrategia debemos hacer un listado de
las poblaciones (ciudades, pueblos, caseríos), sus instituciones (municipios,
comunidades, asociaciones, iglesia, etc.), y sus respectivas autoridades o
representantes.

Participación
Se debe participar en los acontecimientos importantes para la
localidad, al menos de manera marginal. Así mismo, es importante
participar en acciones de emergencia en la localidad.
 ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN EXTERNA

Institución y Organización Representantes Frecuencia del diálogo

Presidente de la comunidad;
Comunidad campesina Constante, casi diariamente
comité directivo comunal

Asociación de propietarios o Parceleros o propietarios

Constante, casi diariamente
ninguna individuales de la tierra
Periódicamente y cada vez que se
Municipalidad Alcalde o Agente Municipal
necesite coordinar
Gobernador o Teniente Periódicamente y cada vez que se
Gobernación
Gobernador necesite coordinar
Iglesia Cura o Párroco Periódicamente

Presidentes de dichas Cada vez que se coordine algo

Otras Organizaciones Locales
organizaciones con alguna de las organizaciones

Encargados zonales o regionales En cada coordinación con algún

Instituciones Gubernamentales
de cada institución agente estatal

Visitas de reconocimiento
ONG Directores regionales o zonales
periódicamente

Personas “notables” o influyentes En cada oportunidad o

Otros
sin cargo alguno acontecimiento en la localidad
La comunicación interna
Una empresa minera representa un conjunto de
desafíos en términos de audiencia, geografía y
oportunidad. El caso de minera Antamina
representa un claro ejemplo de ese reto. En esta
empresa, no solo se trata de compartir mensajes
entre colaboradores de diferentes localidades,
como Lima Norte, San Isidro, Cajamarca, Trujillo,
Arequipa, Tacna y Moquegua, o Huaraz, San
Marcos o Huaripampa; sino de profesionales de
diversas ramas, como abogados, ingenieros
ambientales, mineros, metalurgistas, contadores,
administradores, comunicadores, entre otros. Por
otro lado, se trata de poblaciones con diversas
necesidades de información, con enfoques
diferentes sobre su labor y con preocupaciones
sumamente diferentes, por lo que se debe
establecer una narrativa que trascienda cada uno
de esos ámbitos.
Para Martín Calderón, Gerente de
Comunicación Corporativa
en Antamina, existe otro elemento que
complejiza más la comunicación interna
en esta actividad, que es el conflicto,
inherente al sector, por lo que
permanentemente se necesita gestionar
los mensajes de forma certera para
contribuir con la solución de cada crisis.

Tampoco se puede dejar de lado, explica Calderón, el hecho de que gran

parte de los trabajadores, probablemente el 70%, se expone a condiciones
extremas de temperaturas, con turnos atípicos, en horarios diversos, en
labores de elevada complejidad técnica y que viven lejos de sus familias.
“Si bien se les ofrece todas las comodidades, al término de su jornada,
ellos regresan al campamento, que por mas comodidades que este
ofrezca, nunca será su casa o el lugar al que pertenecen”, dice Calderón.
Para el gerente de comunicación de una de las empresas más importantes del sector minero,
existen seis elementos a tomar en cuenta a la hora de desarrollar un plan de comunicación:

1. Enfoque integral:
A diferencia de otras empresas en otras ramas, en minería no se puede separar la comunicación
interna de la externa. La comunicación debe ser una sola tanto para adentro como fuera.

2. Comunicación permanente:
La comunicación debe enfocarse en las personas. Si se van a comunicar resultados financieros o
productivos, la comunicación debe estar enfocada al impacto de esa información en el trabajador.

3. Al alcance de todos:
Como la mayoría de trabajadores operan en diferentes ámbitos, entre la costa y la sierra, desde la
planta hasta la oficina, se deben diversificar los canales y las plataformas para llegar a todos.

4. Escucha activa:
Se debe escuchar permanentemente al colaborador, de forma humilde, para evaluar si la
comunicación que se busca transmitir es finalmente la que está llegando a cada trabajador.

5. Mensajería concisa:
Definir mensajes puntuales, sin exceso de información o “floro”, con la información que requiere la
persona, teniendo en cuenta que todos están concentrados en labores altamente complejas.

6. Marco estratégico:
Finalmente, la comunicación debe ceñirse a los objetivos estratégicos de la organización,
transmitiendo la misión y visión, para reforzar los valores y la cultura empresarial.
HERRAMIENTAS RELEVANTES

se deben utilizar diferentes canales y

plataformas, para comunicar lo que él
define como “transmitir por redundancia”.
Entre las diferentes herramientas que
utilizan para compartir sus mensajes
están:

✔ Intranet
✔ Página web
✔ Facebook
✔ LinkedIn
✔ Twitter
✔ Instagram
✔ Correo Electrónico
✔ Paneles digitales
✔ Boletín electrónico
✔ Radio corporativa
¿Cómo mejorar la comunicación de una empresa minera con su sindicato?
Desde hace 10 años las empresas mineras más grandes del país ha planteado como uno de
los temas de preocupación la relación con sus sindicatos. El 70% de las mineras en Perú
hacen consultas a expertos en comunicación sobre el tema sindical.
Las consultas se producen en los momentos de negociación o crisis.

planteamos seis estrategias de comunicación para fortalecer y armonizar la realización con

los sindicatos:

Conocimiento 4D .- La clave de una buena comunicación está en conocer con detalle los
intereses y motivadores principales de los involucrados y sus agentes influenciadores como
la familia, el contexto y otros grupos de interés.
Además se debe tener una mirada que propicie mayor profundidad como en cuarta
dimensión (con mirada más allá de lo evidente).

Humanización.- Es imposible hablar de una buena comunicación sin un acercamiento

directo, sincero y abierto.
La empresa debe buscar una relación con enfoque humano y de entendimiento del otro a
partir la buena escucha para generar empatía evitando invalidar o descalificar los
motivadores y juicios.
Diálogo continuo y vinculante .- Las conversaciones con el sindicato no sólo se deben
propiciar en los periodos de negociación. La dinámica de comunicación debe ser continua
y consistente que permita generar una relación y anticipar reacciones. A través del
diálogo continuo generamos un clima de confianza y apertura que difícilmente se lograría
si solo nos comunicamos cuando hay una coyuntura que resolver

Formación.- formar y capacitar a los sindicalizados para que sepan generar una
interlocución más instruida. Es imposible que haya una buena comunicación cuando no
estamos conversando en la misma sintonía.

Referenciación,. Identificar a los líderes naturales de opinión internos y externos no

sindicalizados y generar acercamientos con enfoque argumentativo para que conozcan la
perspectiva de la organización y logren en el mediano plazo convertirse en aliados
solidarios de la empresa.

Reputación on–off line.- La apertura y alcance que han generado las redes ha permitido
que no existan fronteras y que el impacto de la comunicación sea aún mayor. Este
desarrollo de las nuevas tecnologías se debe capitalizar para lograr mostrar a través de
estas plataformas los enfoques de sostenibilidad y responsabilidad de una manera
contundente. La reputación on line estará concentrada en nuestra gestión comunicacional
mediática y en tanto la off line será aquella producto de las interacciones en nuestro día a
día con colaboradores a través de los espacios de liderazgo, bienestar y desarrollo.
 ¿Las compañías mineras necesitan del marketing?

¿Cómo pueden destacar los productos de una compañía frente a clientes que
buscan materiales para su producción? .- quienes compran cobre consideran
sumamente importante la calidad, cantidad, entrega y precio.
Para satisfacer estas 4 necesidades, se necesita un buen marketing
estratégico.

“Estratégico” es la palabra clave porque cuando se habla del mercado

internacional lleno de clientes y competencia ubicada globalmente, la decisión
de marketing que se tome tendrá un efecto en todo el mundo y puede costar
millones ejecutarlo.
Para los equipos de marketing dentro de las compañías mineras, todo tiene
que ver con el análisis del mercado, reconocimiento de oportunidades para
maximizar ventas y una fuerte comunicación de la marca.
Los mineros usan el marketing para ganar corazones así como mentes
Las comunicaciones son importantes para administrar exitosamente una mina,
especialmente en las etapas formativas.

Con el fin de garantizar un funcionamiento más fluido de la gestión de asuntos

comunitarios, los especialistas normalmente se comunican con residentes
locales, organizaciones estatutarias, grupos de defensa, consejos locales y
gobiernos para asegurar que todas las partes estén informadas y comprometidas.

El brazo de relaciones comunitarias de una empresa minera es responsable de

asegurar un sólido valor de marca y una tendencia al alza en todas las
operaciones. Es un ingrediente vital en la mezcla comercial para una compañía
minera.

Publicidad
Como una rama del marketing, la publicidad juega un papel esencial en las
compañías mineras. De hecho, los conglomerados mineros a menudo hacen
publicidad como parte de una amplia campaña de marketing