Que es el comportamiento

del consumidor?
•Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una
persona o grupo selecciona, compra o desecha
productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer
necesidades y deseos.

•Las necesidades y los deseos que queremos satisfacer van

desde el hambre y la sed, hasta el amor, el estatus o incluso la
realización espiritual.

•El comportamiento del consumidor es un proceso continuo.

 Diferentes Actores
•Otra persona puede actuar como influyente
•La mirada de un amigo
•Es posible que una o varias personas tomen las
decisiones de compra de productos que serán utilizados
por muchos individuos, como sucede cuando un agente
de comprar ordena los artículos de oficina de una
empresa.
Impacto de los consumidores
En la estrategia de marketing
•Entender el comportamiento de los consumidores es un
buen negocio
•Estas necesidades solo pueden satisfacerse según el
grado en que los mercadologos entiendan a la gente y a las
organizaciones.
•En el marketing nada es para siempre
 Segmentación de consumidores
Edad, genero, estructura familiar, clase social e ingreso,
raza y origen étnico, geografía, estilos de vida
 Segmentación de consumidores
Segmentación del mercado identifica grupos de
consumidores que son similares entre si de una o varias
formas y luego diseña estrategias de marketing que
atraigan a uno o mas grupos
 Segmentación de consumidores
Crear lealtad hacia una marca es una estrategia de
marketing muy inteligente, de manera que en ocasiones
las compañías definen segmentos de mercado al
identificar a sus clientes mas fieles o a usuarios
frecuentes.
 Marketing de relaciones:
Establecimiento de vínculos con los
consumidores
La clave del éxito consiste en establecer relaciones entre
las marcas y los consumidores, buscando que duren toda
la vida. Creando un marketing de relaciones utilizando por
ejemplo el marketing de base de datos.
 El significado de consumo
•La gente no compra productos por lo que hacen sino por
lo que significan.

•La gente se siente conectada cuando están bebiendo lo

mismo.

•Nuestras relaciones con las marcas evolucionan con el

tiempo
 Tipos de relaciones que un
Individuo tendrá con un producto
Apoyo al auto concepto:
El producto ayuda a establecer la identidad del usuario

Vinculo nostálgico:
El producto sirve como conexión con un yo anterior

Interdependencia:
El producto forma parte de la rutina diaria del usuario

Amor:
El producto crea vínculos emocionales de calidez pasión y
otras emociones intensas.
 Ética de los negocios
Estos valores universales incluyen la honestidad, la
confianza, la equidad, el respeto, la justicia, la
integridad, el interés por los demás, la responsabilidad y
la lealtad.

La ética de las empresas es un buen negocio.

Necesidades y deseos
Un objetivo básico del marketing es crear
la conciencia de que existen necesidades
No la de crear necesidades.

La publicidad es un servicio por lo que los

Consumidores están dispuestos a pagar,
ya que la información brinda reduce el
tiempo de búsqueda
Activistas
No todos apoyan la publicidad y lo que ellos consideran
manipulación para los consumidores tal es el caso de:

The Truth
Save the Redwoods
Behindthelabel.org
The pisttsburg Caolition Against Pornography
El lado oscuro del
Comportamiento del cosumidor
Algunos comportamientos dañinos de los consumidores, como beber o
fumar en exceso surgen de las presiones sociales, en tanto que el valor
cultural que se da al dinero motiva actividades como el robo en tienas o el
fraude a las aseguradoras.
Lo que sucede con el terrorismo de consumo cuando las personas
boicotena los productos como lo que paso a Pepsi cuando un cliente
introdujo una aguja dentro de la lata a lo que Pepsi respondio
transmitiendo el video donde se observa al cliente sabotenado la lata.
Consumo compulsivo
•La conducta no se realiza por decisión
•La gratificación deriva de la conducta es de corta
duracion
•La persona experimenta fuertes sentimientos de
arrepentimiento o culpa despues de la conducta
 Consumidores consumidos
•Son personas que son utilizadas o explotadas de forma
voluntaria o involuntaria para lograr una ganancia en el
mercado.
•Prostitutas
•Donadores de órganos, sangre, cabello
•Venta de bebes
 Actividades ilegales
El 91% de la gente dice que miente de forma regular. Una
de cada tres personas falsea la informacion de su
peso, unda de cada cuatro acerca de sus ingresos y el
21% miente acerca de su edad. Incluso 9% miente acerca
del color natural de su cabello.

Cuatro de cada diez estadounidenses han intentado

aumentar el cobro de una poliza de seguros para incluir el
deducible

El 19% afirma haber entrado a hurtadillas a una sala de

cine para evitar el pago de la entrada.