MANEJO DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR:
ANDREA MIRANDA
JUAN ANDRES CAMPOS
JENNIFER RUIZ
 Definición de conflicto:

Presencia de antagonismo y
rivalidad entre personas
interdependientes, producto de un
sistema de creencias opuestas, que
dificultan la consecución de algún
fin. (Baron, 2006)
 Componentes del conflicto:

“Presencia de Dificultan la
Personas “Sistema de
antagonismo y consecución de
interdependientes”: creencias opuestas”:
rivalidad algún fin
 Teoría de la disonancia (Leon
Festinger)

Conocimiento

Actuar
Modelo psicoanalítico del conflicto
(Sigmund Freud)
Comunicación interpersonal y manejo
de conflictos

• Contenido

• relaciones
Tipos de conflicto

los conflictos entre

el conflicto entre compañeros de
socios trabajo en el
conflicto grupal.

Conflicto jerárquico
 Para solucionar conflictos de
contenido….

el llamado a
una
Nueva instancia
definición arbitral.
el discurso de objetivos
racional
Para solucionar los conflictos de
relaciones…

las
reestructuraciones la disolución de la
relación

En esos conflictos se recurre a luchas, juegos y

debates
CONFLICTO DE ROLES

• (conflicto dentro
conflictos de un rol debido
intrarroles a expectativas
diferentes)

• (conflictos entre
conflictos los diversos
interroles roles)
En el nivel individual En el nivel social

la tolerancia del comportamiento

la decisión en favor de un rol
poco claro de la persona

el cambio de la descripción de
la aceptación de las tensiones
roles

el distanciamiento del rol

 Conflictos sociales
Las estrategias para el manejo de conflictos sociales dependen, en
gran medida, de las imágenes socio-filosóficas de la sociedad.

Para Karl Marx los conflictos surgen debido a las luchas por la
distribución, en constante aumento

Hobbes opina al respecto que la guerra de todos contra todos

representa el estado natural

Dahrendorf, Según él, la coacción y la dominación caracterizan la

convivencia, y si bien éstas pueden manejar conflictos, también
generan constantemente nuevos. (indicio y medida de la
capacidad de modernización de un sistema social.)
 Los sistemas rígidos los sistemas abiertos y
desplazan los conflictos móviles cambian con los
hacia afuera conflictos

se aplican instrumentos
tales como el los conflictos sociales no
desplazamiento y el tienen solución, sólo son
ocultamiento de atenuables
conflictos
 TIPOS DE CONFLICTOS
• surgen a partir de fuertes emociones negativas percepciones falsas o estereotipos,
Relación a escasa o nula comunicación o a conductas negativas repetitivas.

• se generan cuando a las personas les falta la información para tomar decisiones
Conflictos correctas, están mal informadas, difieren sobre que información es relevante o
de
información
tiene criterios de estimación diferentes.

• son causados por la competencia entre necesidades incompatibles, estos conflictos resultan
Conflictos
cuando una o más partes creen que para satisfacer sus necesidades, deben ser sacrificadas
de intereses las de un oponente, basadas en intereses; dinero, recursos físicos , etc.

• causados por estructuras de relaciones humanas, fuerzas externas a la gente en conflicto. La escasez de
Conflictos recursos o autoridad, condicionamientos geográficas (distancia o proximidad), tiempo (demasiado o
estructurale demasiado poco), estructuras organizativas, etc. Promueven con frecuencia conductas conflictivas.
s

• efectuados por sistemas de creencias incompatibles, los valores son creencias que la gente
Conflictos
emplea para dar sentido a sus vida, estos explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso,
de valores justo e injusto, cuando hay valores diferentes no tienen por qué causar conflicto.
 NIVELES DE CONFLICTOS
• Remite al conflicto interior con uno
mismo.
Conflictos
intrapersonales

• conflictos que existen entre dos o más

personas porque existen intereses,
Conflictos necesidades, opiniones, y valores
opuestos; o bien aspectos socio
interpersonales emocionales que les generan conflictos.
 FORMAS QUE TOMA EL
CONFLICTO

La aparición y solución puede Desvía los esfuerzos para el

conducir a un resultado logro de las metas y agota los
constructivo del problema. La recursos, en particular el
necesidad de solucionar el tiempo y el dinero
conflicto lleva a que la gente
busque formas de cambiar
cómo hace las cosas. El
proceso de solución de
conflictos es un estímulo para
el cambio positivo dentro de la
organización.
 FUENTES DEL CONFLICTO
ORGANIZACIONAL
VARIABLES ESTRUCTURALES:
Jurisdicciones ambiguas: Cuando dos personas u áreas tienen responsabilidades
relacionadas, sin que sus fronteras estén claras hay más probabilidades de conflicto entre
ellas.

ˆMetas opuestas: Cuando los intereses de las partes son divergentes, hay posibilidades
de que se produzcan conflictos.

ˆDependencia de una parte: Cuando una parte confía a otra la realización de una tarea
o el abastecimiento de recursos, aumenta la posibilidad de existencia de un conflicto.

Grado de asociación de partes: Se refiere tanto a la participación de las partes en la

toma de decisiones como a las relaciones informales entre ellas. (el grado de
conocimiento e interacción entre ellas).

ˆConflictos previos no resueltos: Si aumenta el número de conflictos previos no

resueltos, se manifiesta una situación proclive al conflicto.
 VARIABLES COMUNICACIONALES

Intercambio insuficiente o excedente de

Se originan a partir de diferencias en la
percepción y la escucha y son producto
de las diversas interpretaciones que
cada uno otorga a los mensajes que
recibe
información, ruidos en los canales,
rumores y radio pasillos, etc.
superposición de mensajes, divergencia
de comunicaciones formales e
informales, Abuso o inadecuada
elección del canal .

interpersonal, las fuentes de conflictos

más frecuentes son: • los problemas
semánticos, • los malos entendidos, • la
distorsión de los mensajes, • los dobles
mensajes, • Si las partes están física o
temporalmente separadas, se aumentan
las posibilidades de malos entendidos.
VARIABLES PERSONALES

Se refieren a las
características de
personalidad, así como
a los sistemas
individuales de valores
de cada uno. Hay
ciertas personalidades
que son más propensas
a generar conflictos.
 PASOS DEL PROCESO RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
ETAPA 4: SOLUCIÓN: la visualización de las
alternativas de soluciones al conflicto, y el
establecimiento de acuerdos sobre los cursos
de acción posibles, que satisfagan los intereses
de ambas partes.

ETAPA 3: REDUCCIÓN: reducción

del nivel de energía emocional, y la
comprensión de las diferencias.

ETAPA 2 Diagnóstico; en esta etapa se evalúa si el

conflicto es de necesidades o valores. Si el conflicto
tiene consecuencias concretas y tangibles para las
partes, es decir, si afecta el tiempo, dinero, los
recursos, entonces es de necesidades.

ETAPA 1: CONOCIMIENTO: Se reconocen necesidades o valores

incompatibles a través de un posicionamiento. Hay una alta energía
emocional en esta etapa: miedo, agresión o ataque o una reacción
de autodefensa.
GRACIAS